Tractar amb persones que s’enfaden amb tu pot ser difícil. La ràbia pot aparèixer en gairebé qualsevol situació: quan esteu amb amics, amb un desconegut, a casa o al carrer. També es poden produir enfrontaments enfadats al lloc de treball, amb col·legues, supervisors o clients, sobretot si la vostra feina implica un contacte directe amb el públic en general, per exemple, proporcionant serveis o gestionant finances. Aquesta experiència es pot produir amb freqüència, però encara és desagradable i confusa. No podeu controlar les reaccions de l’altra persona, però, tingueu en compte que hi ha estratègies que podeu utilitzar per mantenir-vos segurs i controlar les interaccions.
Pas
Mètode 1 de 5: mantenir-se segur
Pas 1. Surt de situacions que se senten perilloses
És possible que no sempre tingueu l’opció d’abandonar immediatament un estat de ràbia, com ara quan un client us crida a la feina. Tanmateix, si creieu que esteu en perill, marxeu immediatament o intenteu mantenir la màxima distància possible de l'amenaça.
- Si teniu relació amb una persona enfadada a casa o a la feina, visiteu un lloc públic segur. Eviteu llocs sense sortida, com ara el bany. També eviteu llocs amb articles que es puguin utilitzar com a armes, com ara la cuina.
- Si esteu tractant amb un client enutjat, intenteu mantenir-ne la distància. Protegiu-vos darrere del taulell de servei i mantingueu-lo fora de l'abast de les mans.
Pas 2. Obteniu ajuda
Vostè té dret a mantenir-se segur. En funció del tipus i la gravetat de l'amenaça, podeu contactar amb un amic per obtenir ajuda. Si creieu que està en perill greu, truqueu al 112 o a altres serveis d’emergències.
Si us trobeu en un entorn de treball, poseu-vos en contacte amb una figura d’autoritat, com ara un gestor o membre de les forces de seguretat
Pas 3. Preneu un "temps de descans"
Si la situació és tensa però no és perillosa activament, preneu-vos el temps per fer una pausa. Utilitzeu afirmacions basades en "Jo", com ara "Necessito calmar-me 15 minuts abans de tornar a parlar". En aquest moment, feu alguna cosa calmant per controlar les vostres emocions i doneu a l’altra persona temps per calmar-se també. Reuniu-vos en un lloc i un moment específics per debatre el problema.
- Utilitzeu sempre les afirmacions "jo" quan demaneu un descans, sobretot si creieu que l’altra persona té realment la culpa. Dir "necessito una mica de temps per pensar" pot calmar una persona enfadada en lloc de defensar-la.
- Eviteu afirmacions acusatives, com ara "Necessiteu un temps per refrescar-vos" o "Calma't". Fins i tot si creieu que s’haurien de dir aquestes coses, la persona amb qui parleu només es posarà més defensiva o encara més enfadada.
- No tingueu por de demanar temps addicional si l’altra persona encara és perillosa o està enfadada. Idealment, tots dos hauríeu de fer alguna cosa calmant i relaxant mentre esteu descansant.
- Si encara hi ha diverses pauses que no tranquil·litzen la persona amb qui esteu parlant, penseu a suggerir-ne la discussió només quan hi hagi un tercer neutral. Aquest tercer pot ser un terapeuta, un representant de recursos humans, un líder espiritual, etc.
Mètode 2 de 5: supervisió de la resposta
Pas 1. Respireu profundament
Les situacions estressants, com ara quan algú s’enfada amb nosaltres, poden provocar una resposta de “lluita o fugida”, que accelera la freqüència cardíaca, accelera la respiració i l’escurça i envia hormones de l’estrès a tot el cos. Contrarestar aquesta resposta respirant profundament per ajudar-vos a mantenir la calma. Recordeu: dues persones enfadades només empitjoraran una situació ja tensa.
- Inhale durant un compte de 4. Sent que els pulmons i l’estómac s’expandeixen mentre inspireu.
- Mantingueu-ho premut durant 2 segons i, a continuació, expireu lentament durant un recompte de 4.
- Mentre exhaleu, concentreu-vos en la relaxació dels músculs satinats de la cara, el coll i les espatlles.
Pas 2. Vigila les teves emocions
Reaccionar amb calma a una persona enfadada pot ajudar a reduir una situació tensa. Respondre amb ira només empitjorarà les coses. Feu un passeig, mediteu i compte enrere a partir dels 50 per calmar-vos.
Pas 3. Eviteu prendre les coses personalment
És possible que tingueu dificultats per deixar anar els sentiments personals d’un enfrontament amb algú enfadat. Recordeu que la ràbia sol ser un signe que l’altra persona no ha après a respondre d’una manera sana i assertiva a situacions que percep com a amenaçadores. Els estudis demostren que quan les persones recorden que no són responsables de la ira d'altres persones, les seves possibilitats d'enfadar-se també es redueixen.
- La ira es veu agreujada per diversos factors: inseguretat, manca d’elecció, comportament poc respectuós o respostes passiu-agressives a un problema.
- Els humans se senten insegurs quan hi ha un cert nivell d’incertesa en una situació. Si es posa en perill el seu nivell bàsic d’ordre i seguretat, la gent pot reaccionar mostrant ràbia.
- Les persones també poden ser grolleres quan consideren que les seves opcions són limitades. Aquesta actitud sorgeix d'una sensació d'impotència a causa de les poques opcions disponibles en una situació.
- Quan les persones se senten poc apreciades, poden enfadar-se. Per exemple, si parles amb algú amb un to d’ira o no respectes el seu temps, també pot estar enfadat amb tu.
- A més, els humans també es poden enfadar per fer-se sentir millor. Si algú està enfadat, tingueu en compte la possibilitat que la ira sigui una resposta a alguna cosa de la seva vida, no al que heu fet.
- Si heu comès un error a l’altra persona, assumiu-ne la responsabilitat i demaneu perdó. Mai no sou responsable de la resposta; de fet, ningú pot “enfadar” una altra persona. No obstant això, admetre errors pot ajudar a l’altra persona a processar els seus sentiments d’ira i dolor.
Pas 4. Mantingueu la calma
Parla amb un to tranquil. No alceu la veu ni crideu en resposta a la ira d'algú. Utilitzeu un llenguatge corporal tranquil però ferm.
- Eviteu doblegar-vos o creuar els braços davant del pit. Un llenguatge corporal com aquest indica que està avorrit o que està fora de comunicació.
- Relaxa el cos. Configureu la postura per a l’assertivitat: manteniu els peus ferms a terra i poseu-vos amb les espatlles cap enrere i el pit inclinat cap endavant. Feu contacte visual amb l’altra persona. Un llenguatge corporal així demostra que estàs tranquil i controlat, però que no s’ha de menystenir.
- Vigileu si hi ha respostes agressives, com ara apretar els punys o tensar la mandíbula. Violar l '"espai privat" de l'altra persona (que generalment fa 90 cm) també és un senyal que actueu de manera massa agressiva.
- Mantingueu-vos en un angle determinat respecte a algú que està enfadat, en lloc de directament davant d’ell. Aquesta posició se sentirà menys confrontada.
Pas 5. Vigileu les comunicacions de risc
Mantenir-se tranquil quan algú s’enfada amb tu és extremadament difícil, però tot i així hauries d’intentar fer-ho i comunicar-te amb una ment clara. Si hi ha algun dels aspectes següents a la vostra interacció, vol dir que la comunicació no va ser efectiva i que l’haureu d’abordar immediatament:
- Crida
- Amenaça
- cuss
- Enunciats dramàtics o hipèrbole
- Preguntes perilloses
Mètode 3 de 5: interactuar amb algú que està enfadat
Pas 1. Sabeu quan és hora de no parlar
Algunes indicacions físiques i emocionals són indicadors clau de patrons de comunicació arriscats. Aquestes pistes tenen el terme HALT a curt termini, que significa fam (gana), enfadat (enfadat), solitari (solitari) i cansat (cansat). Aquestes condicions poden agreujar la calor i evitar la resolució. Fins i tot si l’altra persona ja està enfadada amb tu, si aquesta ràbia no disminueix (fins i tot després de fer un descans) o s’agreuja amb alguna de les anteriors, evita la discussió fins que es compleixin les necessitats físiques i emocionals de cada part. Discutirem ràpidament per què cadascuna d’aquestes condicions pot evitar la resolució de problemes i la comunicació gradual.
- Quan tingueu gana, disminuirà la capacitat de pensar racionalment que se centra en els objectius. El cos no conté prou combustible i podeu fer o dir qualsevol cosa per satisfer les seves necessitats. La investigació demostra que els humans i els animals famolencs estan més disposats a arriscar-se. La fam afecta les nostres capacitats de decisió i també el nostre comportament: són dues coses que hem de controlar sempre quan es produeix l’enfrontament.
- La ràbia és una emoció difícil d’expressar de manera constructiva. En general, la ira s’expressa a través d’insults, insults, accions ximples i fins i tot violència física. A més, les persones solen mostrar ràbia, tot i que se senten tristes, confuses, geloses o rebutjades. Quan altres emocions influeixen en la ira, és més difícil per a una persona mirar la situació objectivament i trobar una solució. Ha de prendre el temps i tenir un espai personal per comprovar els seus sentiments abans de poder comunicar-se productivament.
- La soledat significa que una persona se sent aïllada dels altres. Les persones que no tinguin sentit de pertànyer a una comunitat tindran dificultats per mantenir una actitud objectiva en un enfrontament.
- Sentir-se cansat durant una discussió també pot causar problemes. La manca de son resulta en un mal estat d’ànim, en la funció cognitiva i en el rendiment. La fatiga també afecta la capacitat de prendre decisions. És possible que pugueu veure una solució amb claredat si descanseu prou, però la somnolència només us farà pensar durant hores sense èxit.
Pas 2. Reconeix la ira de l’altra persona
Si et crida, no suportis la seva ira. Tanmateix, tingueu en compte que la ira sol ser una resposta a sentiments de malentès o ignorat. Admetre que té tot el dret a enfadar-se no és el mateix que acceptar les seves accions.
- Proveu de dir alguna cosa així com: “Entenc que estàs enfadat. Vull entendre què va passar. Què et va enfadar? " Això demostra que intenteu veure les coses des del seu punt de vista, cosa que pot ajudar la persona a sentir-se millor.
- Intenteu evitar ser crítics quan feu això. No feu preguntes del tipus "Per què us enfadeu tant?"
- Feu preguntes específiques. Feu preguntes específiques (amb calma) sobre coses que fan enfadar a l’altra persona. Per exemple, "Quines paraules he dit que et van enfadar?". Dites com aquesta poden animar-lo a calmar-se i pensar per què està enfadat i adonar-se que tot el que realment va passar va ser només un malentès.
Pas 3. Eviteu les accions que obliguen l’altra persona a callar
No serà útil fer un xiulet de "Psst" o evitar que expressi els seus sentiments. De fet, fins i tot pot empitjorar-lo.
També demostra que no reconeix els seus sentiments. Recordeu, encara que no entengueu com se sent, la mateixa experiència és realment real per a aquesta persona. Ignorar-lo no us ajudarà a desactivar la situació
Pas 4. Escolta l’altra persona
Sigues un oient actiu. Demostreu que us interessa fer contactes visuals, assentir amb el cap i fer servir frases com "uh huh" o "mmm-hmm".
- No us deixeu atrapar en l’acte de defensar-vos mentre parla. Centreu-vos en les paraules.
- Escolta els motius que expliquen per què està enfadat. Intenta imaginar la situació des del seu punt de vista. Si estiguéssiu en aquesta situació, us sentiríeu igual?
Pas 5. Confirmeu el que diu
Una de les raons per les quals una situació de tensió pot empitjorar és per falta de comunicació. Després que algú us expliqui per què està enfadat, confirmeu el que heu sentit.
- Utilitzeu frases que se centrin en la paraula "jo". Per exemple, "Tinc notícia que us molesta que aquest sigui el tercer telèfon que ens heu comprat i no funciona. És cert?"
- Coses com: "Sona, creieu que _" o "És això _ el que voleu dir?" us ajudarà a comprendre l’altra persona. També els pot ajudar a sentir-se reconeguts, de manera que poden sentir-se menys enfadats.
- No decoreu ni reordeneu les paraules de l’altra persona després de confirmar-les. Per exemple, si es queixa que sempre heu arribat tard a recollir-lo en els darrers 6 dies, no digueu alguna cosa del tipus "he sentit que us enfadeu perquè sempre arribo tard". Tanmateix, concentreu-vos en el que realment diu: "He sentit que us enfadàveu que sempre he arribat tard als darrers 6 dies".
Pas 6. Utilitzeu afirmacions "Jo" per comunicar les vostres necessitats
Si l'altra persona continua cridant o actuant de manera agressiva, utilitzeu les afirmacions "Jo" per transmetre les vostres necessitats. D’aquesta manera, evitaràs culpar-lo.
Per exemple, si et crida, digues alguna cosa així: “Vull ajudar, però no entenc el que dius si parles massa fort. El podeu repetir més lentament?”
Pas 7. Sigues empàtic
Intenta considerar el seu punt de vista. L’empatia us pot ajudar a afrontar les vostres pròpies respostes emocionals. A més, l’empatia també us permet comunicar-vos eficaçment amb l’altra persona.
- Dir alguna cosa així com "Això sona realment frustrant" o "Sí, entenc que us faria enfadar" us pot ajudar a calmar la ira. En alguns casos, la gent només vol ser escoltada. Un cop se sentin entesos, poden estar tranquils.
- És possible que hagueu de dir-vos mentalment que la persona està enfadada i que feu tot el possible per comunicar els seus sentiments. D'aquesta manera, podeu replantejar la situació a la vostra ment.
- No menystingueu el problema. Tot i que sembla trivial, és possible que l’altra persona no ho senti.
Pas 8. Eviteu esmentar les vostres intencions
Penseu en les possibles conseqüències. Si algú està enfadat amb tu, vol dir que se sent ferit per tu d'alguna manera. La vostra primera reacció pot ser defensar-vos i exposar el motiu darrere d’una acció. Per exemple, eviteu dir: "Tenia previst treure la vostra camisa de la bugada, però m'oblidava perquè treballava tard". Fins i tot si les vostres intencions són bones, en aquest moment és probable que a la persona enfadada no li importi. Està tractant les conseqüències de les teves accions i per això està enfadat.
- En lloc de declarar una bona causa, intenteu veure-la des del seu punt de vista i observeu com les conseqüències de les vostres accions afecten la persona. Digueu alguna cosa del tipus: "Ara m'adono que oblidar la vostra camisa us ha dificultat la planificació de la reunió de demà".
- Aquest concepte us pot fer sentir deslleial als vostres propis principis. És possible que realment sentiu que heu fet el correcte i que tingueu mala sort quan sou culpables. Si és així, intenteu imaginar que l’altra persona no està enfadada amb vosaltres, sinó amb algú / una altra cosa. Penseu en com resoldríeu la situació si no fos el "culpable".
Mètode 4 de 5: Resoldre la ira
Pas 1. Aproximació a la situació amb una ment oberta
Després d'haver escoltat l'altra persona, tingueu en compte com resoldre-ho.
- Si creieu que l’altra persona té una raó vàlida per enfadar-se amb vosaltres, accepteu-la. Admiteu els vostres errors personals i pregunteu què podeu fer per solucionar-los.
- No posis excuses ni et defensis. Només l’enfadareu, perquè sentirà que no reconeixeu les seves necessitats.
Pas 2. Oferiu una solució
Sigues raonable i comunica’t de manera clara i tranquil·la. Intenta centrar-te en el que t’ha dit.
Per exemple, si l’altra persona està enfadada perquè el vostre fill va llançar la pilota i va trencar la finestra, digueu-li què fareu. Per exemple: “La meva filla va trencar la finestra amb la pilota. Puc concertar una cita amb un manetes per arreglar-ho en dos dies, o podeu trucar al vostre manetes i enviar-me la factura"
Pas 3. Demaneu opcions alternatives
Si no està satisfet amb la solució suggerida, demaneu-li que ofereixi una altra resolució. Per exemple, digueu alguna cosa com "Què voleu en una situació com aquesta?"
- Proveu de discutir solucions que se centren en la paraula "nosaltres" per fomentar la col·laboració. Per exemple, "D'acord, si el meu suggeriment no és acceptable, encara vull trobar una manera de resoldre aquest problema. El que podem fer?"
- Si suggereix alguna cosa que no té sentit, no el renyin. En lloc de fer això, suggeriu una contraoferta. Per exemple: "Voleu que arregli la finestra trencada i pagui la neteja de les catifes de tota la casa. Crec que és més just si arreglo la finestra i pague la catifa de la sala d'estar. Què en penseu?"
- Intentar estar d’acord pot ajudar a orientar la interacció cap a una solució. Per exemple, es podria dir alguna cosa com ara "Entenc que hem de ser justos aquí …". D’aquesta manera podeu ajudar a transmetre que també intenteu assolir el mateix objectiu.
Pas 4. Eviteu utilitzar la paraula "però"
"Però" es coneix com un "embolic de comunicació verbal", perquè pot negar completament el que vau dir anteriorment. Quan la gent escolta la paraula "però", tendeix a deixar d'escoltar-la. Simplement assumiran que esteu dient: "Esteu equivocat".
- Per exemple, no digueu coses com ara "Veig el que voleu dir, però hauríeu de _"
- En el seu lloc, utilitzeu frases i frases com ara "Puc veure a què voleu dir I sé la necessitat de _".
Pas 5. Digues gràcies
Si aconsegueixes una resolució, conclou la teva interacció amb l’altra persona. Digues gràcies a ell. Això demostra que el valora i el pot ajudar a sentir que les seves necessitats s’estan satisfent.
Per exemple, si podeu negociar amb un client enutjat, digueu: "Gràcies per deixar-nos resoldre aquest problema"
Pas 6. Preneu-vos una estona
En alguns casos, la ràbia d’algú pot no desaparèixer de seguida, fins i tot si feu tot el possible per solucionar-ho. Això és especialment freqüent en situacions que impliquen un mal més profund, com ara quan l’altra persona se sent traïda o manipulada d’alguna manera. Accepteu el fet que els sentiments d’ira poden trigar una mica a desaparèixer completament. No forcis la teva voluntat.
Pas 7. Cerqueu un tercer que pugui intercedir si cal
No tots els conflictes es poden resoldre i no tota la ira pot desaparèixer, fins i tot si es manté tranquil i respectuós durant tot el dia. Si heu provat diverses tàctiques sense avenços significatius, és possible que hagueu de mantenir-vos allunyats. Un tercer, com ara un terapeuta, un mediador o un representant de recursos humans, pot ajudar a negociar la situació.
Pas 8. Penseu en l’ajuda professional
A més dels serveis d’arbitratge de tercers, pot ser útil consultar un terapeuta o psicòleg format en la gestió de la ira i la resolució de conflictes. Això és especialment útil si la persona que està enfadada amb tu és algú important a la teva vida, com ara un cònjuge, un pare, un germà o un fill. Si discuteix constantment o si algú tendeix a enfadar-se fàcilment per la més mínima provocació, consulteu un professional. Pot ajudar a mediar situacions i ensenyar habilitats eficaces de comunicació i resolució de problemes.
El terapeuta pot ensenyar als membres de la família o als amics maneres de relaxar-se i afrontar l’estrès, mètodes per tractar els sentiments d’ira, estratègies per expressar emocions i els terapeutes jA poden ensenyar al seu familiar o amic a relaxar-se i manejar l’estrès, mètodes per superar la ràbia. sentiments, estratègies d’expressió d’emocions i maneres de reconèixer patrons de pensament negatius que causen ira
Mètode 5 de 5: disculpar-se eficaçment
Pas 1. Penseu en què vau fer que va enfadar l'altra persona
Si heu fet alguna cosa malament, potser haureu de corregir la situació demanant disculpes i esmenant.
- No intenteu excusar el vostre comportament. Si sou culpable, admeteu l’error.
- Penseu si és millor demanar disculpes durant la interacció o després quan l’altra persona s’hagi calmat.
- Analitzeu si la vostra disculpa se sentirà sincera i significativa davant la situació. No us disculpeu si no ho voleu dir, o el vostre problema només empitjorarà.
Pas 2. Expressa empatia i remordiment
Mostra a l’altra persona que lamentes les teves paraules o accions que les van influir.
- Probablement no volíeu molestar-lo ni ferir els seus sentiments. Independentment de les vostres intencions, assegureu-vos de reconèixer el vostre propi comportament que té un efecte negatiu.
- Emmarqueu les disculpes amb una declaració de pesar. Per exemple, podeu començar dient "Ho sento. Sé que he fet mal als vostres sentiments".
Pas 3. Assumeix la responsabilitat de les teves accions
Les disculpes han d’incloure una declaració de responsabilitat per ser eficaç i poder resoldre el problema. En altres paraules, expliqueu com les vostres accions van contribuir a crear sentiments de frustració i de dolor en l’altra persona.
- Un exemple d'una declaració responsable seria: "Ho sento. M'adono que la meva tardança ens va fer perdre l'espectacle".
- Com a alternativa, podríeu dir: "Ho sento. Sé que la meva negligència us va decebre".
Pas 4. Oferiu una solució a la situació
Les disculpes no serveixen de res si no indiqueu com es va resoldre la situació o com evitar que es repeteixi en el futur.
- Aquestes ofertes poden incloure ofertes per ajudar l’altra persona o maneres de no repetir el mateix error en el futur.
- Per exemple, podríeu dir: "Ho sento. Sé que la meva tardança va fer que perdéssim el programa. A partir d'ara, posaré una alarma al mòbil una hora abans de la meva sortida prevista".
- Un altre exemple és: "Ho sento. Sé que la meva negligència va fer que ensopeguéss. En el futur, tindré més precaució on poso l'equipatge".
Consells
- No tingueu por de demanar uns minuts sols abans de fer front a una situació d’enuig. D’aquesta manera, us sentireu alleujats i us ajudaran a controlar les emocions.
- Intenta sonar sincer en demanar disculpes. Els humans som molt capaços de detectar la insinceritat i la deshonestedat. Totes dues coses ens poden fer enfadar encara més.
- Recordeu: no podeu controlar les respostes d'altres persones. Només podeu controlar les vostres pròpies accions.
Advertiment
- Desconfieu de les persones que diuen coses com ara: "Per què sempre m'enfades?". Això és un senyal que no accepten la responsabilitat del seu comportament.
- Si us sentiu en perill, demaneu ajuda i intenteu deixar la situació.
- No utilitzeu un llenguatge o comportament abusiu.
