Alguna vegada ha tingut algun conflicte o s’ha enfadat amb algú i no ha sabut resoldre-ho? Molts adults encara no saben dominar les habilitats bàsiques per resoldre els conflictes d’una manera adulta i creativa. Tant si voleu desactivar una gran baralla amb la vostra parella com per resoldre un problema complicat a la feina o a l’escola, hi ha algunes maneres que heu de saber resoldre adequadament els conflictes.
Pas
Part 1 de 3: Prendre decisions intel·ligents des del principi
Pas 1. Estigueu preparats per a emocions fortes
El conflicte mostrarà la nostra naturalesa emocional, mentre que el conflicte en si mateix no forma part de l’emoció. Tot i que pot ser difícil calmar-se quan les coses s’escalfen, és una bona idea provar de dir-se a si mateix "D’acord, discutir amb Roberto normalment em fa ràbia, així que he d’intentar mantenir la calma. No vaig a deixar les meves emocions controlen la conversa. a tres abans de respondre al que va dir, sobretot si ho entenc com una acusació ". Estar preparat per afrontar emocions fortes us permetrà evitar-les, de manera que, en lloc de sorprendre’s, hauríeu de poder veure abans que això passi.
Pas 2. No deixeu que el conflicte s’allargui ni tendeixi a empitjorar
Hi ha conflictes (menors) que disminueixen i desapareixen sols si s’ignoren prou temps, però, irònicament, els conflictes majors solen empitjorar si s’ignoren. Això passa perquè ho veiem com una amenaça per al nostre benestar i la pressió del que percebem com una amenaça es fa més forta quan dues o més persones intenten esquivar-se, de manera similar a l’estil de lluita de la vella escola.
- Passaran moltes coses si permeteu que el conflicte s’allargui. Potser comenceu a analitzar excessivament la situació mentre intenteu trobar una intenció malintencionada que realment no existeix, mentre que amics i parelles que volen dir molt per a vosaltres us donen els consells equivocats sense voler-ho. La llista s’allarga.
- Seria millor tractar situacions de conflicte reunint-se des del principi. Si aquesta persona o aquestes persones proposen fer una conversa de cor a cor, accepteu-la. Si semblen evasius, proveu de parlar amb ells. Si voleu portar a aquella persona especial per ser la vostra parella a una festa de comiat de l’escola o persegueu una data límit important, és probable que sigui més difícil cada vegada que espereu més.
Pas 3. No afronteu els conflictes esperant un final dolent
Les persones que tenen por del conflicte sovint són el resultat d’experiències passades que han tingut l’hàbit d’esperar un mal resultat, com ara viure relacions poc saludables i una infància dura. Aquesta condició els pot fer por als conflictes fins a tal punt que consideren la possibilitat de conflicte com una amenaça per a la relació i intenten evitar-la de manera que ignoren les seves pròpies necessitats. Aquest comportament, modelat per aprenentatges passats, no és saludable i no resol conflictes, tot i que es considera un comportament raonable. De fet, molts conflictes que s’enfronten al respecte mutu i impliquen sentiments, acaben bé i no comporten decepcions.
És una bona idea proporcionar una oportunitat perquè la persona amb qui estàs en conflicte es pugui beneficiar de la situació. Espereu que puguin fer front als conflictes d’una manera madura i respectuosa. Si resulta que no poden fer-ho, haureu de tornar a avaluar-los, però no passareu a una decisió fins que les dues parts no s’hagin trobat
Pas 4. Intenteu controlar l'estrès durant el conflicte
Tenir un conflicte pot causar molta tensió perquè ens preocupa la manera de tractar amb aquesta persona, si la relació entre tots dos es tensarà o quins danys experimentareu com a resultat d’aquest conflicte. Aquestes coses, per descomptat, fan que estigueu molt estressat. Tot i que l'estrès es pot utilitzar amb un molt bon propòsit de viure la vida o salvar-se d'un cotxe que s'enfonsa, l'estrès és completament improductiu en una discussió. Això farà que una persona es comporti desafiant agressivament, perdi temporalment el pensament racional i provoqui una reacció defensiva molt inútil davant el conflicte.
Part 2 de 3: Com afrontar els conflictes en el present
Pas 1. Presteu atenció a les indicacions no verbals que doneu
Molts conflictes es poden resoldre parlant, però això no vol dir que només hagueu de prestar atenció i organitzar les paraules que vulgueu dir, tot i que això també és força important. Presteu atenció a com us porteu, com ara la vostra postura, el to de la veu i el contacte visual. Ens agradi o no, aquestes coses demostraran el vostre desig de resoldre conflictes més del que creieu:
-
Mantingueu la vostra postura en una actitud "oberta de ment". No deixeu-vos relaxar, seureu amb les cames creuades o cap a l’altre costat. No us ocupeu amb alguna cosa que us sembli avorrit. Seure o posar-se dret amb les espatlles rectes, els braços al costat i sempre mirant cap a la persona amb qui parla.
Pas 5: Tractar del conflicte Bullet1 -
Mantingueu el contacte visual amb aquesta persona. Demostreu que esteu interessats en el que han de dir mentre manteniu atenció i mostreu preocupació a través de les vostres expressions facials.
Pas 5: Tractar del conflicte Bullet2 - Si la vostra relació amb aquesta persona encara és força bona, no dubteu a tranquil·litzar-la tocant-lo suaument amb el braç. Tocar-lo directament pot mostrar sensibilitat i fins i tot pot activar certes parts del cervell que funcionen per mantenir la sensació de connexió d’una persona en la socialització.
Pas 2. Resistiu les ganes de generalitzar massa
La sobregeneralització és molt perillosa perquè de sobte es pot atacar una persona en conjunt en lloc del que feia un moment. Això només augmentarà el problema i farà que aquesta persona el percebi com una amenaça més greu.
En lloc de dir "Sempre m'interrompes i mai no em deixes acabar la frase", intenta fer servir un missatge més diplomàtic: "No m'interrompis, perquè et deixaré acabar la teva i respecto la mateixa cortesia"
Pas 3. Utilitzeu frases amb "jo" en lloc de "vosaltres"
Aquest mètode donarà dues coses. En primer lloc, semànticament això farà que el problema sigui menys sobre ells i més sobre vosaltres perquè no sentin la necessitat de defensar-se. En segon lloc, pot explicar millor la situació fent que aquesta persona entengui quines són les seves raons.
- Utilitzeu la fórmula següent per construir afirmacions amb la paraula "jo": "Sento [les emocions que sentiu] quan [expliqueu el seu comportament] perquè [doneu les vostres raons]".
- Un exemple d'una bona afirmació "jo" podria ser una cosa així: "Em va sentir molt decebut quan em vau demanar que fessin els plats perquè he estat preparant menjars deliciosos mig dia i mai no he rebut cap elogi per part vostra."
Pas 4. Escolteu el que realment importa a aquesta persona i doneu comentaris
No us distreu de les coses petites. Escolteu la queixa d’aquesta persona, concentreu-vos en l’important missatge subjacent i, a continuació, intenteu entendre-la. Si aquesta persona creu que no esteu preparat per obtenir el contingut del seu missatge, pot augmentar el conflicte o simplement allunyar-vos de vosaltres i evitar qualsevol intent de resoldre el problema.
Pas 5. Controleu com responeu a les observacions d'aquesta persona
El mateix s’atreurà mútuament, de manera que respondre d’una manera adequada assegurarà interaccions amistoses i no situacions d’ira.
-
No cal respondre a altres persones:
En estar enfadat, ferir, provocar emocions o mostrar molèstia
-
Formes de respondre a altres persones:
Amb calma, tacte, desinterès i respecte
Pas 6. No els prengueu captius, no els manipuleu ni us retireu de situacions de conflicte
Aquest mètode és absolutament inacceptable i molts ho fem, sense ni tan sols saber que estem fent aquestes coses. Podem fer captius a altres persones, per exemple, ja no estimem algú i no mostrem afecte fins que aconseguim el que volem. Els podem manipular humiliant-los, per exemple, criticant el seu desig de parlar del que per a nosaltres és poc important o irrellevant. Ens podem retirar d’una situació negant-nos a escoltar allò que realment diuen, per exemple, centrant-nos en els petits detalls en lloc del punt de la conversa.
Tot plegat transmet clarament a aquesta persona que no ens interessa millorar la situació, que només volem el que és bo per a nosaltres, no el que és bo per a les dues parts. Es tracta d’una sentència letal que dificulta l’èxit de la resolució de conflictes
Pas 7. Mai intenteu llegir les ments d'altres persones i arribar a conclusions
A tots no ens agraden les persones que sempre acaben frases per nosaltres, perquè el supòsit és que saben com ens sentim millor que nosaltres mateixos. Fins i tot si sentiu que ja enteneu què dirà aquesta persona i per què, deixeu-ho dir ell mateix. Aquesta manera és molt necessària per alliberar emocions i comunicar-se que els tornin a calmar. No sigueu un coneixement com Houdini que no pot mantenir la boca tancada per poder prestar atenció al que diuen altres persones.
Pas 8. No m'agrada culpar els altres
Si ens sentim atacats pels altres, normalment els atacem de manera defensiva. La millor defensa personal és donar un bon atac, oi? Heus aquí un exemple de conversa que mostra una parella que ho sap tot bé: "Estic decebut que no hagis fet el que has promès. Ja saps que vull netejar aquesta casa abans que vinguin els meus pares". "Bé, però no teniu dret a decebre-vos. Vaig planejar aquest dia fa mesos, què és exactament el que fa fer mal a una mica de pols?
Podeu veure què passa aquí? Un dels socis se sent decebut i l’altre culpa de la decepció per fer-lo sentir culpable. Probablement ja sabeu com acaba aquest conflicte: atès que algú comença a atacar culpant a l’altra persona i l’argument tracta de no complir les promeses, en realitat es tracta més d’un problema ocult que s’explota aprofitant la situació que va sorgir en aquell moment. es va presentar l'argument
Part 3 de 3: Acabar bé amb els conflictes
Primer pas: mostreu la vostra voluntat de comprometre’s
Desfeu-vos de la idea que tots els vostres desitjos es compliran sense sacrificar res, perquè això pot no passar mai. Has de comprometre’t i demostrar que estàs disposat a comprometre’t perquè et preocupes per ell o ella, no perquè entens que això és el que has de fer. La primera actitud prové de bones intencions, l’altra prové de males intencions. Hi ha algunes coses que cal tenir en compte quan es compromet:
- Fes menys promeses, compleix promeses donant més del que prometes. És un mantra del gestor, però també el podeu tenir. No prometis res perquè ja no suportes el conflicte i vols que es resolgui el més aviat possible. Promet a aquesta persona menys del que pots lliurar perquè has de ser realista i deixa que et sorprengui donant-li més del que esperaven.
- No el castigueu després de fer un compromís. No facis coses dolentes a propòsit perquè realment no confies en l’acord perquè això només allargarà el conflicte.
Pas 2. Utilitzeu un sentit de l’humor educat per desactivar la situació
Després de sentir emocions elevades i arguments lògics redueixen la vostra capacitat de pensar amb claredat, una mica d'humor pot alleujar la tensió entre tots dos. Expliqueu una broma que us desconcerti una mica per demostrar que no sou una persona gran i forta. No us oblideu de riure amb ell en lloc de riure-vos-hi perquè tots dos obtingueu el millor.
Pas 3. Retireu primer si us sentiu atrapat en una situació de conflicte
Moltes parelles es dediquen a 20 minuts perquè puguin desactivar les seves emocions i l’estrès abans de resoldre problemes. D’aquesta manera es poden comunicar amb més facilitat i els resultats seran millors. De vegades, el que més es necessita és la capacitat de formar una perspectiva interior per veure el panorama general de la situació en què es troben tots dos:
- Pregunteu-vos quina importància té el que discutim? En el panorama general, això solucionarà o trencarà la relació o puc ignorar el problema?
- Pregunteu-vos què podeu fer en aquesta situació? De vegades, estem molt enfadats amb algú per un problema que ell o ella no pot controlar.
Pas 4. Perdoneu i oblideu
Mostrar una voluntat conscient de perdonar i oblidar el problema i assumir que aquesta persona està en conflicte des del mateix punt de vista. Molts conflictes que en aquella època se sentien molt importants es van convertir en grans problemes només per petits malentesos. Intenta ser tàctic i perdonador i converteix-te en tu mateix la persona que vols ser.
