PayPal ofereix protecció al comprador per a les compres que feu mitjançant el seu servei. Si rebeu un article molt diferent de l’article descrit pel venedor o si no rebeu l’article després de pagar-lo, PayPal us brindarà l’oportunitat de resoldre el conflicte. En presentar una disputa, podeu negociar directament amb el venedor per resoldre el problema o presentar una reclamació perquè PayPal pugui investigar la situació i resoldre-la per vosaltres.
Pas
Mètode 1 de 3: presentar una disputa
Pas 1. Inicieu sessió al vostre compte de PayPal i aneu al "Centre de resolució"
Si teniu un compte personal de PayPal, PayPal us ofereix l'oportunitat de resoldre els conflictes de transaccions amb el venedor si teniu algun problema amb el producte que heu comprat.
- Podeu trobar un enllaç al Centre de resolució fent clic a la icona de PayPal a la part superior esquerra de la pantalla. Si us desplaceu fins a la part inferior de la pàgina, apareixerà un enllaç a la part esquerra amb les paraules "Resol un problema al nostre centre de resolució.
- PayPal té un procés diferent si teniu un compte d’empresa en lloc d’un compte personal.
Pas 2. Obriu la disputa
El Centre de resolució de PayPal us permet enviar missatges als venedors directament per resoldre qualsevol problema que pugueu tenir.
- Feu clic al botó per presentar una impugnació de transaccions.
- Se us redirigirà a una pàgina on s'enumeren totes les vostres transaccions.
- Seleccioneu la transacció que vulgueu impugnar fent clic al cercle situat a l'esquerra de la data de la transacció i, tot seguit, al botó "continuar".
Pas 3. Especifiqueu el problema relatiu a la compra o compres no autoritzades
En aquesta etapa, se us dirigirà a una pàgina que us demanarà que escriviu el tipus de problema que voleu resoldre. Hi ha dues opcions: "Tinc un problema amb un article que he comprat" o "Vull informar d'una transacció que no he autoritzat o que s'ha realitzat per error). Feu clic al cercle situat a l'esquerra de la selecció que descriu amb precisió el vostre problema i, a continuació, feu clic al botó "continua".
Si seleccioneu "Tinc un problema amb l'article que he comprat", se us dirigirà a una pantalla que us demanarà que seleccioneu "No he rebut el meu article" o "He rebut el meu article, però no ha estat el descrit" (I he rebut el meu article, però no és significativament el descrit). Feu clic al cercle situat a l'esquerra de la selecció que descriu amb precisió el vostre problema i, a continuació, feu clic al botó "continua"
Pas 4. Seleccioneu la "categoria de la vostra compra" al menú desplegable
Un cop hàgiu seleccionat la vostra categoria, hi haurà un quadre de missatges que us permetrà escriure un missatge al venedor directament a través del Centre de resolució de PayPal.
Pas 5. Descriviu la vostra controvèrsia i especifiqueu com voleu resoldre la controvèrsia
Un cop hàgiu escrit el missatge, feu clic al botó "continuar". PayPal registrarà la vostra disputa i l’enviarà al venedor.
PayPal concedeix 180 dies a partir de la data de realització del pagament per resoldre la disputa de la transacció. Si la transacció supera els 180 dies, encara podeu informar del problema a PayPal
Pas 6. Negocieu amb el venedor per resoldre la situació
PayPal us proporciona una oportunitat per respondre els missatges directament a vosaltres i al venedor per resoldre el vostre problema.
- Quan negocieu, PayPal reté els fons associats a la transacció en disputa.
- Quan obriu la disputa, PayPal envia una notificació per correu electrònic al venedor. Hauríeu de rebre una resposta del comprador en un termini de set dies.
- Teniu 20 dies per negociar des de la data d’obertura del conflicte. Si no voleu tancar o continuar la disputa en aquest període de temps, PayPal la tancarà automàticament.
Pas 7. Tanqueu o continueu la disputa
Si esteu completament satisfet amb la solució acordada amb el venedor, podeu tancar la controvèrsia. En cas contrari, podeu continuar o augmentar la disputa per incloure PayPal.
- Un cop tanqueu una disputa, no la podreu tornar a obrir. Per tant, assegureu-vos que esteu satisfet amb el resultat.
- Si voleu continuar o augmentar una disputa relacionada amb el pagament d'un article que no heu rebut, heu d'esperar set dies per al lliurament de l'article després d'obrir-lo per poder continuar.
Mètode 2 de 3: reenviament o escalament de la disputa
Pas 1. Inicieu sessió al vostre compte de PayPal i aneu al "Centre de resolució"
El Centre de resolució ofereix l’oportunitat de fer un seguiment de tots els casos de conflictes oberts, revisar els conflictes tancats i obrir nous conflictes.
Pas 2. Obriu una impugnació o feu clic a una impugnació existent
Si no heu obert cap controvèrsia, PayPal us requereix que obriu una controvèrsia i que intenteu negociar directament amb el venedor abans de procedir o de convertir la reclamació en una reclamació.
Si ja heu obert una impugnació i no heu resolt-la amb el venedor, teniu l'oportunitat de continuar o augmentar la vostra impugnació en una reclamació
Pas 3. Seleccioneu l'opció per continuar o augmentar la disputa a la secció "Més opcions"
Quan converteu la vostra controvèrsia en una reclamació, demaneu a PayPal que investigui el tema relatiu a la transacció i determini el resultat final.
Pas 4. Proporcioneu la informació sol·licitada
PayPal us farà preguntes sobre la transacció per ajudar-vos amb la investigació.
Com a part de la investigació, PayPal també sol·licitarà informació al venedor, com ara un rebut de lliurament o altres proves que demostrin que el venedor ha actuat d'acord amb l'acord
Pas 5. Espereu que PayPal completi la vostra reclamació
Podeu comprovar l’estat de la vostra reclamació en qualsevol moment iniciant la sessió al vostre compte de PayPal i accedint al Centre de resolució.
Un cop PayPal comenci a revisar la vostra reclamació, podreu veure la data de liquidació estimada
Mètode 3 de 3: presentar una reclamació d'activitat sense autorització
Pas 1. Identifiqueu les activitats realitzades sense autorització
Si veieu una transacció no autoritzada al vostre compte de PayPal, podeu ometre el procés de controvèrsia i presentar una reclamació a PayPal immediatament.
Pas 2. Inicieu la sessió al vostre compte de PayPal i aneu al "Centre de resolució"
El Centre de resolució de PayPal us ajuda a resoldre qualsevol problema relacionat amb transaccions no autoritzades o altres activitats del compte.
Pas 3. Feu clic al botó "Informa d'un problema"
Mitjançant aquest botó, podeu informar directament d’activitats no autoritzades a PayPal i no haver de presentar cap controvèrsia i passar pel procés de negociació amb el venedor.
Pas 4. Proporcioneu la informació sol·licitada per PayPal
Se us faran preguntes sobre la transacció que esteu informant de manera que PayPal tingui els detalls necessaris per investigar el vostre informe.
Pas 5. Canvieu la contrasenya i la pregunta de seguretat de PayPal
Després de fer una reclamació per activitat no autoritzada, PayPal us demanarà que canvieu la contrasenya per evitar altres activitats no autoritzades al vostre compte.
Pas 6. Espereu que Paypal revisi la vostra reclamació
PayPal revisarà la reclamació inicial en un termini de deu dies a partir de la data de presentació.
- Si PayPal determina que l'activitat que esteu informant no està autoritzada, PayPal us retornarà l'import de la transacció al vostre compte i tancarà la reclamació.
- Si PayPal requereix informació d'una altra part implicada en una transacció per resoldre una reclamació, PayPal es posarà en contacte amb ells i els donarà set dies per respondre abans de resoldre la reclamació.
Pas 7. Espereu la decisió final de PayPal
Un cop rebuda tota la informació necessària, PayPal investigarà completament l'activitat que vau informar.
- Si PayPal necessita més informació, rebreu un missatge al Centre de resolució. També podeu iniciar la sessió i obrir el Centre de resolució per comprovar l’estat de la vostra reclamació en qualsevol moment.
- Normalment, PayPal pren una decisió final sobre una reclamació per activitat no autoritzada en un termini de 30 dies.
