A la vida quotidiana, sovint ens enfrontem a moltes persones enfadades. Normalment no poden controlar els seus sentiments i reaccions. Malauradament, de vegades treuen la ràbia contra els altres. Quan una persona està enfadada, li costa controlar les seves emocions quan ha d’afrontar situacions que l’enfaden. De vegades, la ràbia també està fora de control. Per comunicar-se amb una persona enfadada, cal estar tranquil i pacient. També heu d’escoltar amb eficàcia i ajudar-lo a trobar una solució al problema que ens ocupa.
Pas
Mètode 1 de 6: Respondre a la ràbia d'algú
Pas 1. No respongueu a la persona interessada amb ira
Quan algú està enfadat, sobretot amb tu, és clar que et porten fàcilment les emocions. No obstant això, quan intentes comunicar-te amb ell, és una bona idea frenar les teves emocions.
Pas 2. Mantenir una distància emocional de la persona interessada
No tingueu en compte la ira de la persona. En lloc d’això, observeu la situació objectivament convertint els vostres sentiments en curiositat sobre la ira de la persona. Podeu preguntar-vos: “Aquesta persona està molt enfadada. Em pregunto què el va fer enfadar tant”.
Pas 3. Parleu amb calma i lentament
No alceu la veu ni parleu amb un to de ràbia. Feu algunes respiracions profundes si cal, i després parleu amb un to de veu tranquil i equilibrat, a un volum moderat.
Pas 4. No utilitzeu un llenguatge corporal amenaçador
Un llenguatge corporal obert i càlid pot ajudar a calmar la ira de la persona. Tampoc no et veurà com un "antagonista". Hi ha un llenguatge corporal positiu que podeu mostrar:
- Mantenir el contacte visual.
- Poseu-vos de peu o asseieu-vos amb les mans al costat, sense doblegar-les davant del pit.
- No cara a cara amb l’altra persona quan està dret (cos lleugerament girat cap a l’altre costat).
- Si la persona en qüestió ho permet, toqueu suaument l’espatlla. Tot i això, tingueu en compte que tocar no sempre és el correcte. Si la persona temperada amb la qual tractes és una parella o un amic proper, pot ser que sigui apropiat el tacte físic. Tanmateix, si la persona amb qui es tracta és un client o client, el tacte físic, com tocar o donar cops a l’espatlla, es considera descortès.
Pas 5. No provoqueu la persona interessada
Si descobriu què provoca la seva ira, és possible que la desencadeneu encara més. Això es pot fer accidentalment (o potser a propòsit). Quan algú està enfadat, intenteu no fer res que el faci encara més enfadat o que se senti menys apreciat.
Mètode 2 de 6: suggeriment de tècniques per calmar-se
Pas 1. Observeu la situació abans de fer un suggeriment
Donar consells com a forma de calmar algú pot semblar inadequat per a algú que clarament no necessita ajuda. No obstant això, donar consells pot ser el correcte si la persona en qüestió necessita ajuda per calmar-se. Donar consells també pot ser útil quan les converses amb la persona interessada han esdevingut improductives o la seva ira s’ha intensificat i la persona vol volar-li el tarannà.
Pas 2. Demaneu a la persona que respiri profundament
La respiració profunda pot regular les emocions amb eficàcia. Doneu a la persona les instruccions següents:
- Inhale per a un compte de quatre, espereu per un compte de quatre i exhale per un compte de quatre.
- Assegureu-vos que fa respiració abdominal (a través del diafragma) i no respiració del pit. Quan fa respiració abdominal, l’estómac s’expandirà (el moviment es pot sentir quan agafa l’estómac amb les mans).
- Feu tot el que sigui necessari fins que se senti més tranquil.
Pas 3. Demaneu-li que compti fins a deu
Feu-li saber que no necessita respondre immediatament als desencadenants de la seva ira. El recompte és útil per eliminar o alleujar els sentiments d’ira. Per tant, podeu aconsellar-li que compti fins a deu mentre controla i calma els seus sentiments.
Pas 4. Distreure l'atenció
Ajudeu-lo a oblidar la seva ira distretent-lo. Podeu explicar una broma o convidar-lo a veure un vídeo. Podeu assegurar-li que us importa la ràbia que sent. A més, també podeu fer-li saber que pot ser una bona idea canviar el seu enfocament durant uns minuts perquè es pugui sentir més tranquil.
Pas 5. Suggeriu-li que faci un petit passeig
En apartar-lo de la situació que li va provocar la ira, el podeu ajudar a sentir-se més tranquil. Aconsellar-li que faci un petit passeig, que surti a gaudir de l’aire lliure o, si més no, que s’allunyi de la situació que el va enfadar.
Mètode 3 de 6: Escolta eficaç
Pas 1. Deixeu-lo parlar
És important que us assegureu que sentiu que realment el preneu seriosament. Deixeu-lo parlar i escoltar el que ha de dir.
No el tallis ni el corregeixis mentre parla
Pas 2. Mostrar empatia
No cal que estigueu d’acord amb ell, però podeu demostrar que enteneu els seus sentiments. Per exemple, podeu dir: "Si sento que no em tracten amb justícia, crec que també em sentiré enfadat".
Acceptar les paraules de la persona pot ajudar a desactivar la ira. A més, també pot fer-li sentir que, des d’un punt de vista diferent, la ràbia que sent no és alguna cosa malament
Pas 3. Continueu fent preguntes
Utilitzeu preguntes obertes per obtenir més informació. Les preguntes de resposta oberta requereixen més que una resposta "sí" o "no". Preguntes com aquestes requereixen que l’altra persona proporcioni més informació. D’aquesta manera, podeu esbrinar l’arrel del problema que s’enfronta. Per exemple, us podeu preguntar: "Què ha passat a la reunió aquest matí?"
Utilitzeu la frase "amb més precisió" per obtenir més informació. Per exemple, "amb més precisió, quin tipus de comportament mostren altres persones quan dius que ningú t'escolta?"
Pas 4. Aclariu el que va dir explicant de nou el que va dir
Mostreu-li que voleu entendre el que diu. Torneu a explicar el que va dir per assegurar-vos que enteneu correctament el que diu.
Per exemple, podríeu dir: "Deixeu-me explicar-ho de nou. Heu vingut a una reunió aquest matí i se us va demanar que feu una presentació d’última hora que us pressionés molt. Aleshores, el vostre cap està tan absort al seu telèfon mòbil que us sentiu descuidats. És realment així?"
Mètode 4 de 6: Cerqueu la solució de problemes
Pas 1. Determineu el moment adequat per buscar una solució al problema
Les defenses emocionals d’una persona poden disminuir quan se sent cansada o té gana. Per tant, determineu el moment adequat per buscar una solució al problema, sobretot si la persona en qüestió se sent millor i pot mostrar un enfocament del problema que ens ocupa sense deixar-se desbordar per les emocions negatives.
Pas 2. Disculpeu-li si cal
Si has comès un error o has ferit els seus sentiments accidentalment, demanar disculpes no és un senyal que estiguis feble. Poder demanar perdó demostra que us importa la persona que heu fet mal, sigui intencionadament o no.
Pas 3. Ajudeu-lo a trobar una solució al problema que ens ocupa
Vostè i la persona interessada han de treballar junts per trobar una solució al problema. Pregunteu-li quin tipus de solució de problemes vol. Si no podeu complir les seves expectatives o el seu pensament no és realista, esbrineu si hi ha coses que es poden negociar.
Pas 4. Utilitzeu els pronoms "nosaltres"
En utilitzar aquests pronoms, demostreu que esteu disposat a treballar amb ell per resoldre el problema que ens ocupa. Per exemple, podeu dir: "Quin tipus d'ajuda necessiteu perquè puguem treballar junts per resoldre aquest problema?"
Pas 5. Mantingueu el focus en el problema que ens ocupa
Si intenteu fer un compromís amb ell, estigueu concentrats en el problema que ens ocupa. No plantegeu baralles o problemes previs. Tampoc no heu de portar rancúnies antigues per arribar a la decisió o solució que desitgeu.
Pas 6. Estigueu preparats si no hi ha cap solució aprovada
És possible que no hi hagi acord sobre la solució del problema que es tracta fins que la persona interessada no s’hagi calmat. Aquest procés pot trigar uns quants dies i és possible que calgui endarrerir la resolució de problemes fins que pugui respondre al problema sense enfadar-se.
Mètode 5 de 6: Tractar amb un nen enfadat
Pas 1. Ensenyar als nens sobre el respecte mutu
Els nens necessiten instruccions sobre com manejar la seva pròpia ira. No tothom sap com dirigir els nens perquè s’enfrontin a la ira, de manera que molts nens es queden amb la seva pròpia ira. Això pot provocar una manca de control sobre els impulsos emocionals, una història de conducta abusiva i baralles (tant a l’escola com a casa). Tingueu en compte que els nens aprenen patrons de comportament dels seus pares i d’altres adults que passen molt de temps amb ells. Per ensenyar als nens a respectar-se els uns als altres, heu d’intentar comunicar-vos el màxim possible i mostrar respecte pels vostres fills.
- Ensenya al teu fill a tractar els altres amb amabilitat. No deixeu que siguin sarcàstics envers els altres.
- No crideu ni assenyaleu-lo amb el dit. No avergonyiu el vostre fill, no l’anomeneu mal nom, ni critiqueu directament les seves accions encara que les seves accions no es basessin en una consideració acurada. No el facis sentir tan culpable de les seves accions o paraules.
- Si el vostre fill no es comunica amb respecte, no el culpeu immediatament de no poder respectar-vos. Això pot fer mal als seus sentiments. Si el vostre fill és petit, pot ser que no s’adoni que les accions o el comportament que es mostren es consideren irrespectuosos. Si és adolescent, assenyaleu-li que el seu to sembla que està enfadat i pregunteu què passa. Dit d’una altra manera, feu primer observacions sense irritar-vos. Utilitzeu un to de veu sense criteri i doneu al vostre fill la possibilitat d’explicar-ho.
Pas 2. Mantingueu la calma i la relaxació
Assegureu-vos que la vostra cara sembli tranquil·la. Utilitzeu un to de veu que no sembli que estigueu enfadat o tens.
Pas 3. No tolereu el comportament violent
No s’ha de permetre que es produeixin conductes violentes com llançar coses o colpejar. Si el comportament es produeix només una vegada, parleu amb el vostre fill després per fer-li saber que no hauria de colpejar ningú més. Digueu-li que les seves accions o accions van ser un error, però que el voleu perdonar. No obstant això, expliqueu-li que si això torna a passar, perdrà els seus drets com a forma de càstig per les seves accions (per exemple, no mirar la televisió durant 2 hores).
Pas 4. Reconeix el seu dret a estar enfadat
Igual que els adults, els nens tenen dret a enfadar-se. Per als nens més grans o adolescents, podeu dir coses com: “Jo (mare / pare) noto que el front està solcat, que la boca està ben tancada i que creueu els braços davant del pit. Sembles enfadat, però està bé. Tens tot el dret a estar enfadat. Al cap i a la fi, altres persones de vegades se senten enfadades. També pot sentir alguna cosa que no sigui ira. És igual."
- Per als nens més petits, es poden utilitzar afirmacions de reflexió directa més curtes. La reflexió pot ajudar els nens a aprendre a reconèixer les emocions i a saber manejar bé aquests sentiments. Proveu de dir: "Esteu enfadats perquè no us deixessin menjar galetes abans de sopar". No tingueu por si no és així com sent el vostre fill perquè corregirà l’afirmació. La clau és que heu d’aconseguir que es torni a centrar en com se sent.
- Ajudeu el vostre fill a reconèixer més sentiments sempre que sigui possible, perquè la ràbia quasi sempre s’acompanya d’altres sentiments relacionats amb la situació que ens ocupa. Per exemple, el vostre fill pot sentir-se enutjat perquè el seu germà petit hagi entrat a la seva habitació sense el seu permís. D’altra banda, també se sent molest (o potser es vulneren els seus drets a la privadesa).
Pas 5. Ajudeu el vostre fill a calmar-se
El que funciona per a adults també es pot aplicar als nens. Si veieu que el vostre fill (ja sigui adolescent o jove) està enfadat, asseu-vos al costat. Compta per a ella mentre respires profundament amb ella. Inspireu, mantingueu i exhaleu durant un recompte de (cadascun) de quatre.
Permetre que el seu fill deixi les seves emocions i es calmi. Necessitarà aquesta capacitat per a la resta de la seva vida. A més, hi ha alguns nens que es relaxen molt més feliços que haver de deixar escapar o exhaurir les seves emocions
Pas 6. Utilitzeu la distracció
Per a alguns nens, el podeu distreure durant molt de temps d’alguna cosa en què se centrava abans. Això és fàcil de fer per als nens petits. Les distraccions són una manera de tractar les emocions perquè els nens puguin sentir-se tranquils.
Canvieu l'estat d'ànim i porteu el vostre fill al garatge, per exemple, per ajudar-vos amb alguna cosa petita. Un treball lleuger pot ajudar a distreure’l dels desencadenants de la ira. Quan hàgiu acabat, podeu parlar del problema que té
Pas 7. Escolteu atentament i mostreu el vostre reconeixement
Quan parli dels seus problemes i expliqui el que l’enfada, escolta’l atentament. Reformular i resumir el que va dir. D’aquesta manera, li demostreu que seguiu la història de prop.
- Per als nens, la clau és ensenyar-los la diferència entre sentiments i comportaments. És perfectament natural i està bé que se senti enfadat o molest, però aquesta molèstia o ràbia s’ha de demostrar d’una manera adequada. Això és important per ensenyar, especialment als nens que mostren la seva ira directament i colpeixen, donen puntades de peu o trenquen coses.
- Feu algunes preguntes. És possible que el vostre fill encara s’enfadi i, en explicar històries, pugui saltar molt de la trama original. Fent preguntes, el podeu ajudar a gestionar els seus pensaments.
- Per exemple, si alguna cosa a l’escola el molesta, intenteu treure una conclusió del conte: “Deixeu-me que expliqui de nou la vostra història. Beni t’empeny al descans. Ho vau informar al professor, però el vostre professor només va demanar a Beni que deixés de fer-ho. Mentrestant, creieu que el vostre mestre hauria de castigar Beni. És així?"
- Per exemple, si té una baralla amb un amic, accepta el fet que té tot el dret a estar enfadat i molest. També es pot sentir ofès. Pot passar un cert temps fins que aquests sentiments desapareguin, però encara cal que us assegureu que acabaran desapareixent.
Pas 8. Pluja d’idees per esbrinar com resoldre el problema
La pluja d’idees pot distreure el nen de la seva ira per poder centrar-se en la resolució de problemes. Animeu-lo a pensar en solucions que siguin justes per a ambdues parts perquè hi hagi cooperació a casa.
Podeu donar alguns suggeriments, però deixar que el vostre fill hi pensi i suggereixi algunes solucions és igualment eficaç. Quan pugui determinar les solucions als problemes que se li presenten, se sentirà més controlat. També aprèn a resoldre els seus propis problemes i aquesta és una capacitat que necessitarà per a la resta de la seva vida
Pas 9. Mantingueu la coherència i la paciència
Esteu ensenyant al vostre fill habilitats importants per a la vida, de manera que, seguint cada pas i aplicant-los sempre que se senti enutjat, el vostre fill recordarà aquests coneixements.
Pas 10. Ajudeu-lo a afrontar una situació difícil
En alguns casos, el vostre fill pot sentir-se enfadat perquè ha estat tractat injustament. Té tots els bons motius per enfadar-se, ja sigui per l’assetjament que li va passar o pel maltractament als seus amics.
- Si el vostre fill s’enfronta a una situació que requereix protecció, com ara l’assetjament escolar, mostreu-li com gestionar la situació amb decisió. Aneu al director per obtenir ajuda i aviseu el professor de la classe del vostre fill. Seguiu provant així fins a obtenir una solució positiva.
- Tenir paciència per afrontar situacions difícils pot ajudar-lo a mostrar al seu fill com és afrontar i resoldre els problemes que té a l’abast.
Mètode 6 de 6: Garantir la seguretat
Pas 1. Mantingueu la seguretat de vosaltres i dels vostres fills
El primer que heu de saber quan esteu amb una persona enfadada és la vostra pròpia seguretat. Si hi ha nens a casa seva i pateixen abusos físics, emocionals i mentals o són testimonis de violència domèstica, heu de cuidar-vos immediatament de la seguretat de vosaltres i dels vostres fills.
- Feu un pla per saber què heu de fer si la vostra seguretat està en joc.
- Si és possible, trieu un lloc alternatiu per viure o allotjar-vos temporalment en un lloc que us protegeixi perquè es mantingui la vostra seguretat.
- Ensenyeu als vostres fills l’ús de codis secrets que es poden utilitzar si algú corre perill. Ensenyeu-los què han de fer si alguna vegada utilitzeu el codi (per exemple, han de sortir de casa i anar a casa d’algú, com ara la casa d’un oncle o algú de confiança).
Pas 2. Informeu de la vostra situació a un amic o familiar de confiança
Si és possible, parleu amb amics, veïns o altres membres de la família (en qui ja confieu) sobre el vostre pla de salvació. Digueu-los els signes visuals que utilitzeu si esteu en perill en qualsevol moment.
Pas 3. Conegueu la vostra sortida de casa
Identifiqueu la sortida més propera. Si no podeu sortir de casa, identifiqueu llocs segurs a casa que no permetin que altres persones us facin ferides amb una arma o un altre objecte.
Aparqueu sempre el cotxe cap a la carretera i assegureu-vos que el dipòsit de gasolina estigui ple
Pas 4. Porteu sempre el telèfon amb vosaltres
Emporteu-vos el vostre telèfon mòbil allà on aneu i deseu o organitzeu números importants.
Pas 5. Poseu-vos en contacte amb les autoritats o el Ministeri de Capacitació per a la Protecció de la Infància i la Dona
Si teniu problemes per sortir de la situació en què us trobeu, poseu-vos en contacte amb les autoritats o la comissió de protecció. Les autoritats (si us poseu en contacte amb la policia, normalment seran derivades a la unitat de dones i nens) o les comissions us poden ajudar a proporcionar-vos un pla de seguretat. A més, també poden proporcionar-vos refugi temporal.
