L’amabilitat i la paciència us ajuden a resoldre molts dels problemes de la vida i a veure el món objectivament. Enriqueixen la vostra comprensió i amplien la vostra capacitat d’empatia. També augmenta el contacte amb el món exterior millorant les vostres habilitats comunicatives. Coses senzilles com escoltar (i reconèixer), fer-ho bé, sobretot quan hi ha un desacord, requereixen molt d’esforç i molta pràctica. Si voleu ser un bon oient, seguiu llegint per començar …
Pas
Part 1 de 3: Escoltar amb la ment oberta
Pas 1. Posa't en la pell d'una altra persona
És fàcil que us confongueu i només tingueu en compte l’impacte que la persona que "parla" té en vosaltres. Però un oient actiu us bloqueja el pensament. Però heu d’estar oberts i mirar el problema des de la perspectiva de l’altra persona: i suposant que l’heu viscut personalment, veureu el problema amb força rapidesa.
- Recordeu que teniu dues orelles i una boca. És més profitós escoltar que parlar. Les persones que escolten més són persones més observadores, cosa que significa que es preocupen més i entenen millor les coses. Assegureu-vos que realment escolteu i que no feu res més. Intenteu centrar-vos en la persona que parla i no us deixeu distreure per res més. Estigueu quiets i feu contacte visual perquè l’altra persona sàpiga que escolteu. Tot i que avorrit, significa molt per a l’altra persona si escoltes el que ell o ella ha de dir.
- Abans de jutjar la persona que parla o de concloure una "solució" immediata, preneu-vos el temps per mirar la situació des de la perspectiva de l'altra persona. Això us ajudarà a escoltar realment i a no formar la vostra pròpia opinió abans d’entendre completament la situació.
Pas 2. Eviteu comparar les experiències d'altres persones amb les vostres
Fins i tot si creieu que el millor que podeu fer és comparar amb la vostra experiència, això no és cert. Si l'altra persona parla de tractar la mort d'un membre de la família, podeu compartir la vostra experiència, però eviteu dir: "Això s'assembla molt a mi …" Això pot ser insultant, sobretot si compareu un una experiència menys intensa, com ara comparar un divorci amb un divorci. L’única relació de tres mesos del seu xicot pot fer que el seu interlocutor sigui incòmode.
- Potser penseu que és la millor manera d’ajudar i entendre la situació, però aquesta forma de pensar pot fer que l’altra persona senti que no escolteu gens.
- Eviteu dir massa "Jo" o "Jo". Això és un signe que us centra més en vosaltres mateixos que en la situació de l’altra persona.
- Per descomptat, si l’altra persona sap que heu tingut una experiència similar, us demanarà la vostra opinió. En aquesta situació, podeu opinar, però tingueu cura de no sentir que la vostra experiència és realment similar a la de l’altra persona. Sembla que esteu creant una situació falsa per semblar útil.
Pas 3. No intenteu ajudar de seguida
Algunes persones pensen que, si escolten, també tenen una solució ràpida i senzilla. En lloc de fer això, hauríeu d'escoltar seriosament i pensar bé la "solució" quan la persona parla i si realment necessita ajuda. Si comenceu a pensar solucions ràpides, no escolteu realment.
Centreu-vos en totes les paraules que surten de l'altra persona. Només així podeu ajudar
Pas 4. Simpatia
Demostreu que us interessa assentint amb el cap al moment adequat perquè sàpiguen que escolteu. Digueu també "sí" quan parlen d'alguna cosa amb la qual voleu que estigueu d'acord (es pot notar pel seu to) o "uau" quan parlen de tragèdia o d'alguna cosa dolenta que els va passar. Dir aquestes paraules demostra que no només escolteu sinó que també esteu atents. Digueu aquestes paraules en el moment adequat i amb suavitat perquè no us distreu. Intenteu apel·lar al vostre costat sensible i calmar-los quan tinguin problemes. D’altra banda, la majoria de la gent no vol compadir-se. Calma’ls, però no et facis sentir superior a ells.
Pas 5. Recordeu el que heu sentit
Una de les coses importants per ser un bon oient és absorbir la informació que se us proporciona. Per tant, quan parlen de problemes amb el seu millor amic, Jake, i mai no l’heu conegut, almenys recordeu el seu nom perquè pugueu semblar més implicats en la situació. Si no recordes cap nom, detall, esdeveniment important, no sembla que estiguis escoltant.
Està bé si la vostra memòria no és nítida. Però si sempre necessiteu tranquil·litat o continueu oblidant tothom que us diuen, no sou un bon oient. No cal recordar totes les petites coses, però no vol que l’altra persona repeteixi el mateix un milió de vegades
Pas 6. Seguiment
Una altra cosa important de ser un bon oient és que feu més que escoltar, xatejar i no pensar-hi més. Si voleu demostrar-vos que us preocupa realment, hauríeu de preguntar-los sobre la situació en què us heu reunit amb ell o per telèfon o els heu enviat un missatge de text sobre com anava la situació. Si la situació és greu, com ara un divorci imminent, la recerca de feina o fins i tot un problema de salut, és una bona idea preguntar-hi encara que no us ho indiquin. No us molesteu si no us volen dir-ho, accepteu la seva decisió, però digueu que encara esteu allà per ajudar-los.
- És possible que l’altra persona estigui commovedora que intenteu pensar en el problema i esbrinar com va sobreviure. Això augmenta les teves habilitats d’escolta.
- Per descomptat, hi ha una diferència entre seguir-los i irritar-los. Si la gent parla de com volen deixar els seus llocs de treball, potser no haureu d’enviar missatges de text cada dia per preguntar-vos si ho han fet o no, o podríeu afegir l’estrès de la situació i proporcionar estrès en lloc d’ajudar.
Pas 7. Saber què fer
Saber què heu d’evitar si voleu ser un bon oient pot ser gairebé el mateix que saber què fer. Si voleu que l’orador us prengui seriosament i us sembli educat, hi ha algunes coses generals que heu d’evitar:
- No interrompre pel mig.
- No interrogeu l'interlocutor. Feu preguntes quan calgui (per exemple, quan l’altra persona no parla).
- No intenteu canviar de tema, encara que us sentiu incòmode.
- Eviteu dir: "Això no és la fi del món" o "Demà us sentireu millor". Això només fa que el problema de l’altra persona sigui menor i que se senti culpable. Feu contacte visual amb ells perquè sentin que us interessa i us escolti.
Part 2 de 3: Saber què dir
Pas 1. Silenciar la primera vegada
Pot ser que sigui comú i segur, però un dels majors problemes amb l’escolta és la voluntat de fer veus interiors impulsives. De la mateixa manera, molta gent expressa falsa empatia compartint experiències personals. Les respostes en profunditat poden ajudar, però se solen utilitzar i abusar excessivament.
Desfeu-vos primer dels vostres desitjos i espereu pacientment que l’altra persona comparteixi els seus pensaments a la seva manera
Pas 2. Assegureu a l'altra persona que l'assumpte es mantindrà confidencial
Si parlen d’alguna cosa molt personal i important, heu d’assegurar-vos que sou una persona de confiança i que podeu mantenir la boca tancada. Digueu-me que podeu confiar en mi i que tot el que es discuteixi seguirà sent un secret entre tots dos. Si l’altra persona no està segura que es pugui confiar o no, probablement no se us obrirà. Tampoc obligueu la gent a obrir-vos a vosaltres, ja que això pot fer-los incòmodes o enfadats.
Per descomptat, quan dius que un secret serà segur amb tu, haurà de ser cert, excepte en situacions que t’impedeixin mantenir-lo en secret, com ara quan la persona està a punt de suïcidar-te i estàs molt ansiós. Si no es pot confiar en ells, no serà un bon oient
Pas 3. Parleu edificant
És important que utilitzeu un to empàtic a vegades quan parleu per tal que l’altra persona no tingui la sensació que no escolteu gens. És important "concloure i reiterar" o "tornar a afirmar i reforçar" el tema principal. Això ajudarà a la conversa sense problemes i farà que l'altra persona no tingui tímid en parlar. Això és el que heu de fer:
- Repetir i reforçar: repetir part del que va dir el ponent i, al mateix temps, proporcionar un argument positiu per animar-lo. Per exemple, podríeu dir: "Puc veure que no us agrada culpar-vos. Tampoc estic contenta ". Aneu amb compte amb aquesta tècnica. Utilitzeu un to empàtic en tot moment perquè, si el feu servir massa sovint, podeu semblar condescendent.
- Resumint i redactant: és molt important concloure la comprensió de la conversa i reiterar-lo amb les seves paraules. Això assegura al parlant que realment escolta i comprèn. També proporciona a l’orador l’oportunitat de corregir els vostres supòsits i malentesos erronis.
- Assegureu-vos de deixar la porta oberta a afirmacions com ara: "Potser m'equivoco però …" o "Corregiu-me si m'equivoco". Aquesta tècnica és especialment útil si us sentiu frustrat o indecís.
Pas 4. Feu preguntes significatives i potencials
Eviteu investigar la persona amb qui esteu parlant. En lloc d’això, busqueu preguntes que permetin a l’orador treure les seves pròpies conclusions sobre el tema. Això ajudarà l’orador a arribar a una conclusió sense ser crític ni exigent. A continuació, es detallen algunes coses:
- Quan hagueu mostrat empatia, és hora de potenciar: repetiu la pregunta que heu fet. Exemple: "No t'agrada que et culpin. Però no entenc per què us sentiu culpables i no només se us prohibeix fer les coses a la vostra manera ".
- Fer preguntes d’aquesta manera obligarà l’orador a respondre ràpidament a la vostra incomprensió. En el procés de resposta, l’orador començarà a canviar la resposta emocional per una resposta més lògica i constructiva.
Pas 5. Espereu que s'obri l'altaveu
En el procés de fomentar una resposta constructiva, l’oient actiu ha de ser molt pacient i permetre al parlant reunir tots els seus pensaments, sentiments i idees. Al principi, això pot anar des d’un petit corrent fins a una pluja torrencial que triga molt a aprendre. Si premeu massa ràpidament i feu moltes preguntes personals, pot tenir un impacte més negatiu del que voldríeu i pot fer que l’orador se senti sufocat i dubtant de compartir informació.
Mantingueu la paciència i poseu-vos a les "sabates de parlar". De vegades ajuda a imaginar-se per què el parlant pot estar involucrat en aquesta situació
Pas 6. No interrompre amb el que està sentint o pensant
Tanmateix, espereu que l'orador us demani la vostra opinió abans d'espatllar el flux de la conversa. L’escolta activa requereix que l’oient emmagatzemi temporalment la seva opinió personal i trobi el moment adequat entre les converses. Si la conversa s’atura, proporcioneu una conclusió o acord empàtic.
- Si interrompes massa aviat, se sentirà frustrat i no escoltarà tot el que has de dir. Té moltes ganes d’acabar la seva peça i causaràs molèsties.
- Eviteu donar consells directes (tret que se us demani). Tanmateix, deixeu que l’orador parli de la situació i trobi el seu propi camí. Això enfortirà l’orador i vosaltres. Probablement, això serà el resultat de canviar l’altaveu i de ser més comprensiu.
Pas 7. Convèncer l’orador
Sigui quina sigui la conclusió de la conversa, feu saber al ponent que us ha agradat escoltar. Assegureu-vos que està clar que esteu obert a més discussions si cal, però que no exercireu pressió sobre ell. A més, assegureu-li que el vostre objectiu és guardar un bon secret. Fins i tot si l’orador es troba en una situació dolenta i diu alguna cosa així. "Tot anirà bé" no sona bé, també podeu assegurar a l'altaveu que esteu aquí i a punt per ajudar-vos.
- També podeu donar-li unes palmades al genoll o un cop de cap, donar-li una abraçada o donar-li un toc de tranquil·litat. Feu el que està bé en la situació. No us voleu passar per la banda tocant.
- Oferiu-vos ajuda amb solucions si teniu la capacitat, el temps i l’expertesa. "No feu falses esperances". Si només podeu escoltar sense una solució, assegureu-vos que estigui clar. Escoltar també és una ajuda important.
Pas 8. Quan feu suggeriments, recordeu-los de mantenir-los neutrals i no afectats per la vostra experiència
Penseu en què és millor per a l’orador i no en què feu, tot i que això us pot ajudar.
Part 3 de 3: Utilitzeu un llenguatge corporal adequat
Pas 1. Feu contacte visual
El contacte visual és molt important quan escolteu. Si doneu als vostres amics la impressió d’estar desinteressats i molestos, és possible que ja no us obrin. Quan la gent us parli, concentreu-vos en els seus ulls perquè sàpiguen que absorbiu la informació que us proporcionen. Encara que el tema us resulti incòmode, almenys sigueu respectuosos i escolteu el que han de dir.
Centreu els ulls, les orelles i la ment només en l’altaveu i sigueu un bon oient. No us concentreu en el que direu a continuació, sinó centreu-vos en l’altaveu. (Recordeu que es tracta d'ell, no de vosaltres)
Pas 2. Presteu tota l'atenció a l'orador
Si voleu ser un bon oient, és important que creeu una distància física i mental propícia. Elimineu qualsevol distracció i dirigiu tota la vostra atenció cap al parlant. Apagueu tots els mitjans de comunicació (inclosos els telèfons mòbils) i parleu en un lloc on no hi hagi distraccions. Quan estigueu cara a cara, manteniu la ment tranquil·la i sigueu oberts al que l’altra persona tingui a dir.
- Trieu un lloc lliure de distraccions o d’altres persones que us pugui cridar l’atenció. Si aneu a una cafeteria, assegureu-vos de centrar-vos en la persona amb qui esteu parlant, sense interessar-vos que entri i surti de la porta.
- Si parleu en un lloc públic, com ara un restaurant o una cafeteria, eviteu seure prop de la televisió. Fins i tot si voleu prestar la màxima atenció a l’altra persona, pot ser temptador veure la televisió, sobretot si juga el vostre equip favorit.
Pas 3. Fomenteu el parlant amb el llenguatge corporal
Assentir amb cap ensenyarà a entendre el que s’està dient i l’animarà a continuar. L’adopció de la mateixa postura, posició i moviment corporal que l’altaveu (imitant) calmarà l’altaveu i serà més obert. Intenta mirar directament als ulls de l’altra persona. Això no només demostra que escolteu, sinó que també demostra que us interessa la conversa.
- Una altra manera de tenir un llenguatge corporal encoratjador és moure el cos cap a l’altaveu. Si marxeu, semblarà que voleu marxar ràpidament. Si doblegueu les cames, doblegueu-les cap a l'altaveu i no al revés.
- No plegueu els braços pel pit. Això us farà semblar escèptic encara que no us vingui de gust.
Pas 4. Escolta activament per mostrar la teva preocupació
L’escolta activa inclou tot el cos i la cara: tu i l’altaveu. Podeu estar tranquil mentre us assegureu d’escoltar totes les paraules que diu l’altaveu. A continuació s’explica com es converteix en un oient actiu:
- Les vostres paraules: fins i tot si no teniu res a dir, dient "Mmhmm", "veig" o "Sí" cada cinc segons començarà a ser molest, podeu dir paraules encoratjadores aquí i allà per demostrar que sou Prestant atenció.
- La vostra expressió: parleu interessat i feu contacte visual amb l’altaveu en tot moment. No aclapareu l’altra persona mirant-la fixament, sinó que mostreu amabilitat i obertura al que esteu escoltant.
- Prestar atenció entre les frases: prestar sempre atenció a les coses que no s’esmenten i a les indicacions que us poden ajudar a avaluar els sentiments del parlant. Presteu atenció a les expressions facials i al cos del parlant per recollir tota la informació que pugueu recollir, no només les paraules. Imagineu l’estat d’ànim que us ha donat aquesta expressió, llenguatge corporal i volum.
- Parleu amb el mateix nivell d’energia que l’altra persona. D’aquesta manera, sabran que ha arribat el missatge i no hauran de repetir.
Pas 5. No espereu que s'obrin immediatament
Sigues pacient i escolta, sense donar consells.
Intenteu repetir el que l’altra persona va dir per assegurar el significat correcte. De vegades, les paraules poden significar dues coses diferents. La millor manera d’assegurar-se i evitar malentesos és repetir el que va dir l’altra persona perquè entengués que escolteu i que vosaltres i ell estem a la mateixa pàgina
Consells
- Com més escolteu, més important és el que es diu.
- Ser un bon oient és una habilitat important si voleu avançar en la vostra carrera i establir relacions significatives amb els altres.
- No doneu mai els vostres consells "increïbles" (tret que ho demanin). La gent només vol que se l’escolti, no que doni classes.
- El fet que algú parli del problema no vol dir que vulgui que ho solucioneu tot. Només volen que la gent escolti.
- Eviteu copiar totes les frases paraula per paraula. Això pot ser molest.
- Si mireu l’altaveu, mireu-lo als ulls. Això demostra que esteu centrat al 100% en ell i que no us distreu amb res més. Relaxeu els ulls i eviteu mirar amb incredulitat. Posa’t còmode amb el que es diu, durant el temps que puguis.
- Recordeu que de vegades hem d'escoltar "entre frases", però hi ha vegades que hem d'absorbir tota la informació i deixar que l'orador parli a la seva manera.
- Si penses en el que diràs i no en el parlant, no escoltaràs. Tens poca capacitat d’ajudar.
- Eviteu prendre’l a la lleugera. Eviteu dir coses com ara: "Milers de persones tenen aquest problema, així que no us preocupeu".
- A partir d’ara escolteu el vostre interlocutor i el vostre entorn, us sorprendrà el que sentiu. Presteu atenció a la gent i escolteu el que tenen a dir. Aprendràs molt només escoltant.
- Posposar converses importants si no teniu ganes d’escoltar-les. És millor no parlar si no esteu preparat. Tindrà un resultat negatiu si insisteix a parlar quan es distreu amb les emocions, l'ansietat i altres coses que distreuen.
- Eviteu suggeriments atractius.
- No interrompeu la conversa fent preguntes o compartint experiències personals.
Advertiment
- Intenteu no parlar massa quan l’altra persona parla d’alguna cosa molt important per a ella. Senten que poden confiar en tu per explicar-los el seu preciós secret i, si no escoltes amb el teu comportament indiferent (encara que no vulguis fer-ho), sentiran que no poden dir res més i això podria danyar la vostra relació o minimitzar les vostres possibilitats de ser amics. Si el tema és molt important, heu d’utilitzar comentaris relacionats amb les seves expressions facials i intentar estar d’acord.
- Fins i tot si la història que explica és massa llarga per prestar-hi atenció, fes tot el possible per seguir escoltant. Mai se sap que la seva oportunitat és molt apreciada escoltant el que han de dir. Això enforteix la vostra relació amb ell.
- Si busqueu una resposta abans que l’altra persona hagi acabat de parlar, realment no escolteu. Intenteu esperar que acabin de parlar per expressar la vostra opinió. Aclareix la ment: buida i torna a començar.
- No diguis només eh, sí, ni faci un gest de cap perquè l’altra persona pensarà que realment no estàs escoltant.
- Contacte visual. Si no mireu als altres als ulls, pot ser que sentiu que no escolteu realment.
- Intenteu aclarir la vostra ment i prestar tota la vostra atenció a l’altra persona; Ho fas intentant concentrar-te com apostar per la teva vida.
