Independentment de la vostra edat, o qualsevol que sigui la vostra experiència i experiència, la comunicació eficaç és una habilitat que es pot aprendre. En general, els grans líders de tots els temps eren grans comunicadors i oradors. De fet, la comunicació és una de les empreses més populars a nivell d’educació superior i la capacitat de comunicar-se de manera eficient és àmpliament reconeguda. Amb una mica de confiança i un coneixement bàsic de comunicació, podreu arribar a opinar en poc temps.
Pas
Primera part de 5: Creació de l'entorn adequat
Pas 1. Trieu el moment adequat
Com a expressió que escoltem sovint: hi ha un lloc i un temps per a tot, així com per a la comunicació.
Eviteu iniciar discussions sobre coses pesades a la nit. Poques persones gaudeixen parlant de temes difícils com les finances o la planificació a llarg termini quan estan cansats. En lloc d’això, passeu el missatge o feu-ne una discussió al matí o al vespre quan la gent estigui més alerta, disponible i en general pugui respondre amb més claredat
Pas 2. Facilitar una conversa íntima i oberta
Trieu el lloc adequat que us doni la llibertat de parlar obertament perquè la conversa es desenvolupi i maduri. Si heu de donar males notícies (com ara la mort o el divorci), no ho feu en públic, entre companys de feina o altres persones. Respecteu les persones comunicant-vos amb elles en un lloc més privat. També pot proporcionar més espai per desenvolupar el diàleg, amb comprensió i compromís i assegurant que la conversa vagi en els dos sentits.
Si us presenteu davant d’un grup de persones, assegureu-vos de comprovar l’acústica de la sala prèviament i intentar practicar la vostra veu amb claredat. Utilitzeu un micròfon si cal per assegurar-vos que el públic us pugui sentir
Pas 3. Eviteu totes les distraccions possibles
Desactiveu "tots" els aparells electrònics que puguin interrompre la conversa. Si el telèfon sona, apagueu-lo al primer toc i, a continuació, apagueu el telèfon completament i continueu la conversa. No deixeu que les distraccions externes us distreguin. Poden molestar tant a vosaltres com als vostres oients i poden matar la conversa amb eficàcia.
Elimineu les distraccions.
Part 2 de 5: Estructureu la vostra comunicació
Pas 1. Organitzeu i aclareu idees al cap
Això s'ha de fer "abans" que intenteu comunicar qualsevol idea. Si us apassiona un tema, les vostres idees es poden barrejar si no us orienteu a alguns missatges clau mentre us comuniqueu. Aquests missatges claus poden actuar com a ancoratges que fixen el focus i la claredat de les vostres comunicacions.
La regla general és escollir tres punts principals i centrar-se en els tres. D’aquesta manera, si el tema surt fora de pista, podeu tornar a qualsevol dels tres punts sense confondre’s. Anotar aquests punts us pot ajudar
Pas 2. Sigueu el més clar possible
Expliqueu què voleu sortir de la conversa. Per exemple, l'objectiu pot ser proporcionar informació, obtenir informació o iniciar una acció. Si tothom sabés què esperava d’aquesta comunicació, les coses anirien molt més fluides.
Pas 3. Estigueu concentrats en el tema
Un cop fets els tres punts principals, assegureu-vos que tots els vostres missatges els reforcin. Si heu reflexionat sobre aquests problemes i els heu resumit en algunes idees grans, és probable que aquestes frases importants us quedin al cap. No tingueu por d’utilitzar-lo per ampliar el vostre missatge. Fins i tot els parlants més segurs i coneguts reutilitzaran les seves frases clau una i altra vegada per posar èmfasi i reforçar-les. Recordeu mantenir el missatge general clar i directe.
Pas 4. Gràcies a l’oient
Agrair a la persona o al grup el seu temps i la seva resposta. Qualsevol que sigui el resultat que obtingueu d’aquesta comunicació, fins i tot si difereix del vostre, finalitzeu-la educadament i respecteu totes les aportacions i el temps de la gent.
Part 3 de 5: Comunicar-se a través de la parla
Pas 1. Feu que l’oient sigui còmode
Això es pot fer abans de començar una discussió o presentació. Per exemple, explicant una anècdota preferida. Això pot ajudar els oients a identificar-vos com un dels que tenen els mateixos problemes quotidians.
Pas 2. Articular-se
És important transmetre el missatge de manera clara i sense ambigüitats perquè tots els oients rebin el missatge amb claredat. Es recordaran totes les vostres paraules perquè la gent obtindrà immediatament el que voleu dir. Per a això, heu de transmetre les vostres paraules amb claredat i utilitzar un llenguatge més senzill i menys complicat.
Pas 3. Esborra la pronunciació
Parleu a un nivell de veu prou fort perquè totes les parts puguin escoltar-lo i no semblin massa silenciosos ni retirats. Assegureu-vos de pronunciar bé les frases claus per evitar malentesos. Si esteu acostumat a murmurar quan esteu tens, proveu de practicar-vos per expressar el vostre missatge en un mirall. De vegades, el millor moment per discutir els vostres punts de comunicació és en un entorn còmode. Això us pot ajudar a donar forma al missatge que teniu al cap. Recordeu que practicar i millorar la vostra pronunciació us pot ajudar a generar confiança en vosaltres mateixos.
Pas 4. Escolteu atentament i assegureu-vos que les vostres expressions facials reflecteixen interès
Recordeu que la comunicació va en tots dos sentits i, quan parleu, no apreneu. Escoltant activament, podeu avaluar la quantitat del vostre missatge que va arribar a l’oient i si s’ha rebut bé o s’hauria de millorar. Si els vostres oients semblen confosos, demaneu-los que repeteixin el que heu dit en el seu propi idioma perquè els ajudi a entendre-ho. També us pot ajudar a identificar i corregir possibles malentesos.
Pas 5. So interessant
Els sons monòtons no són atractius per a l’oïda, de manera que els bons comunicadors utilitzen el to per millorar la comunicació. Norma Michael us recomana:
- Augmenteu la veu i augmenteu el volum a mesura que passeu d’un tema o d’un altre a un altre.
- Augmenteu el volum i reduïu la velocitat del lliurament de missatges quan hi hagi un missatge especial o final.
- Parleu ràpidament, però feu una pausa per emfatitzar les paraules clau en demanar accions.
Part 4 de 5: Comunicar-se amb el llenguatge corporal
Pas 1. Conèixer la gent
Per descomptat, no sempre coneixes a tothom o hi ha amics nous al grup, però assenteixen amb tu i et miren familiarment. Això vol dir que estan connectats amb vosaltres. Així que premieu-los reconeixent-los!
Pas 2. Proporcioneu un llenguatge corporal clar i inequívoc
Ajusteu l’expressió facial de manera conscient. Intenteu reflectir l’entusiasme i inspirar empatia als vostres oients mitjançant expressions suaus. Eviteu utilitzar expressions facials negatives com ara arrufar les celles o aixecar les celles. El fet que les expressions facials siguin negatives o no està relacionat amb el context, especialment amb el context cultural, de manera que depèn de la situació en què es trobi.
Identifiqueu ràpidament estils de cos inesperats causats per diferències culturals, com ara tancar els punys, ajupir-vos o parar-vos quiets. Si no esteu familiaritzat amb la cultura, proveu de preguntar-vos sobre els reptes de comunicació que podríeu afrontar "abans" de començar a parlar amb (o amb) persones amb qui no coneixeu el context cultural
Pas 3. Contacte visual amb la comunicació
El contacte visual pot establir una bona relació i pot convèncer a la gent que es pot confiar en ell i mostrar interès. Durant una conversa o presentació, és important mirar l’altra persona als ulls si és possible i mantenir el contacte durant un temps raonable. Aneu amb compte de no exagerar. Utilitzeu el contacte visual amb moderació uns 2-4 segons a la vegada.
- No oblideu parlar amb tot el públic. Si esteu parlant davant d'un tauler, mireu tot el tauler als ulls. Ignorar algú pot ofendre’l, pot costar-vos negocis, rebutjar-lo o l’èxit que vulgueu aconseguir.
- Si parleu amb un públic nombrós, feu una pausa i feu contacte visual amb un membre del públic durant un segon o dos abans de començar de nou. Això pot fer que les persones del públic se sentin valorades.
- Adoneu-vos que el contacte visual és diferent en totes les cultures. En algunes cultures, això es considera inquietant i inadequat. Proveu de preguntar primer o investigueu prèviament.
Pas 4. Utilitzeu la respiració i les pauses per al vostre avantatge
Hi ha poder en pausa. Simon Reynolds diu que les pauses poden atraure els oients a escoltar-los. Això us ajuda a emfatitzar el vostre punt i us dóna temps per escoltar el que acabeu de dir. Això pot ajudar a que la vostra comunicació aparegui més atractiva, més fàcil de digerir i més còmoda d'escoltar.
- Respira profundament per calmar-te abans de començar a comunicar-te.
- Acostuma’t a respirar profundament i regularment quan parles. Això pot mantenir la vostra veu constant i tranquil·la i fer-vos més relaxat.
- Feu pauses per respirar allò que dieu.
Pas 5. Presteu atenció a com la gent pot jutjar els vostres gestos
Utilitzeu els moviments de les mans amb cura. Tingueu en compte el que fan les vostres mans quan parleu. Alguns gestos amb les mans poden ser molt eficaços per subratllar el missatge (gestos oberts), mentre que d’altres poden distreure o ofendre l’oient, fins i tot tendeixen a tancar la conversa (gestos tancats). Podeu aprendre veient els moviments de la mà d’altres parlants i veient com us afecten com a oient. Imiteu moviments que us resultin eficaços i interessants. Recordeu que els moviments més efectius són naturals, lents i empàtics.
Pas 6. Comproveu els altres signes corporals
Vigileu que els vostres ulls no vagin, que les mans no semblin inquietes o que no realitzeu moviments repetitius com ara balancejar-se, parpellejar ràpidament, moure els peus, etc. Aquests petits gestos redueixen l'eficàcia del missatge.
Demaneu a algú que us registri mentre parleu i vegeu la rapidesa amb què es lliura el vostre missatge. Qualsevol moviment repetitiu o hàbit inconscient es farà molt visible i divertit. Un cop trobeu aquests gestos, serà més fàcil modificar el llenguatge corporal no desitjat i controlar-lo per si es repeteix
Part 5 de 5: Comunicació efectiva en conflicte
Pas 1. Poseu-vos a la mateixa alçada
No us poseu més alt que la persona amb qui parleu. Això pot crear diferents nivells de poder i pot portar els conflictes a un nivell diferent. Si s’asseuen, seieu amb ells.
Pas 2. Escolta l'altra part
Deixeu que expressin els seus sentiments. Espereu el vostre torn per parlar, no els interrompueu.
Pas 3. Parleu amb un nivell de veu tranquil
No crideu ni feu acusacions sobre l’altra part o les seves accions.
Pas 4. Feu-los saber que escolteu els seus punts i enteneu el seu costat
Preneu-vos el temps per fer afirmacions com: "Si us entenc correctament, ho dieu …"
Pas 5. No forçeu el final de l'argument
Si algú es retira d'una discussió o surt de la sala, no el segueixi. Deixeu que facin això i parlin quan estiguin més tranquils i a punt per parlar. # No intenteu obtenir sempre l'última paraula. Una vegada més, això pot exacerbar un conflicte que no acabarà mai. De vegades, heu d’estar d’acord en desacord i seguir endavant.
Pas 6. Utilitzeu els missatges "jo"
Si expresseu preocupacions, intenteu començar frases amb "jo" i indiqueu clarament com us poden fer "sentir". Això pot fer que la gent sigui més receptiva a la vostra queixa i sigui més empàtica. Per exemple, en lloc de dir "ets un embolic i em torna boig" prova ", sento que aquest embolic ens està creant problemes. El caos em va venir al cap i em va fer sentir limitat. Francament, aquest embolic em molesta més del que hauria de ser ".
Consells
- Vés amb compte amb l’humor. Una mica d'humor que deixeu entrar a la discussió pot ser molt eficaç, però no us quedeu i amagueu-vos darrere per tapar allò que és difícil de dir. Si riu i bromeja constantment, la seva comunicació no es prendrà seriosament.
- Si feu una presentació a un grup o públic, prepareu-vos per fer preguntes difícils perquè pugueu seguir el camí i no confondre’s. Per comunicar-se sempre de manera efectiva, Michael Brown recomana la "regla d'or" per tractar qüestions difícils en el context d'un grup o públic. Li suggereix que escolti i repeteixi preguntes i qüestions plantejades i que parli en nom de tots els presents. Comparteix la teva resposta amb la multitud, apartant els ulls de l’interrogant i mirant a tot el grup o al públic per respondre la pregunta junts. Subratllar aquesta resposta conjunta, continuant la conversa canviant de direcció.
- No us queixeu ni pledeu. Això no infondrà respecte ni interès. Si us molesteu molt, disculpeu-vos i torneu a la discussió quan us hagueu calmat.
- No xategeu. Això pot provocar que el vostre missatge sigui mal entès o que no es prengui seriosament.
- Cerqueu en línia alguns exemples de grans oradors en acció. Enquesteu alguns dels més vistos, per exemple Ted Talks. Hi ha molts models a seguir que es poden veure als vídeos en línia. Penseu en ells com "el vostre entrenador de comunicació personal".
