"Es pensa que un ximple és savi quan calla i es creu que és comprensiu quan tanca els llavis".
Proverbis 17:28
La capacitat de comunicar-se verbalment és un atribut important que és molt útil en la vida quotidiana perquè puguem expressar immediatament el que estem pensant sense haver d’ordenar primer les paraules que volem dir. Això té avantatges i desavantatges. Ens costaria pensar un moment abans de cridar "Corre!" quan ha de donar un avís a algú perquè es salvi immediatament. La comunicació es veurà dificultada si no podem respondre immediatament a l’interlocutor quan conversem amb ell.
D’altra banda, aquesta capacitat sovint crea problemes si diem immediatament paraules que no són útils o que s’han de transmetre d’una manera més reflexiva. Molta gent ha experimentat alguna cosa així, sobretot si responem quan estem estressats, en un enfrontament o en qualsevol moment. El truc és estar sempre alerta quan ens trobem davant d’aquesta condició perquè les nostres paraules no sempre coincideixen amb el que volem. Resoldre aquest problema no és molt complicat, però cal canviar el comportament. Aquest article us ajuda a conscienciar-vos a l’hora de comunicar-vos verbalment per poder parlar amb fluïdesa de forma natural, pensar abans de parlar i decidir si heu de triar el silenci.
Pas
Pas 1. Feu una mica d’introspecció
Observa en quines circumstàncies dius les paraules que acabes lamentant. Sovint passa això quan: interactueu amb determinades persones, amb determinats grups o amb tothom? lluitar o discutir? hauríeu de proporcionar informació espontàniament? Trobeu el patró escrivint un diari per registrar els esdeveniments diaris per avaluar-los.
Pas 2. Identifiqueu els vostres patrons de comportament
Després de determinar la situació que més sovint provoca un impacte negatiu, estigueu alerta quan es torni a produir la mateixa situació. Com millor sigui la vostra capacitat per reconèixer-ho, més fàcil serà canviar el vostre comportament.
Pas 3. Feu observacions mentre us comuniqueu
Un cop noteu que teniu un problema de comportament, intenteu solucionar-lo escoltant la informació. Sovint donem respostes inadequades perquè no acabem d’entendre el que diu l’altra persona. Aquest és un bon moment per controlar les ganes de parlar i observar el que passa al vostre voltant. En lloc de pensar què heu de dir, apreneu a escoltar activament perquè la vostra ment estigui centrada en processar la informació que es transmet.
Pas 4. Observeu l'interlocutor
Pregunteu-vos: qui parla i com es comunica? Hi ha persones que són molt literals i hi ha qui transmet informació amb fets de suport. Molta gent utilitza sovint expressions facials i llenguatge corporal per afirmar, però també hi ha qui prefereix transmetre teories complexes. La manera com una persona absorbeix informació es pot reflectir en el seu comportament quan transmet informació.
Pas 5. Prepareu amb antelació la resposta que donareu
Abans de respondre, tingueu en compte diferents maneres, no només una. Hi ha diferents maneres de dir alguna cosa i el que necessiteu és tenir un impacte positiu en el tema. La comunicació depèn bàsicament de l’oient. Per tant, heu de comunicar-vos segons els interessos de l’oient.
Pas 6. Tingueu en compte diversos criteris abans d’enviar la informació
Proporcionareu informació eficaç, útil, precisa, oportuna i digna de lliurar-se ("ENATA" significa Efectiu, necessari, precís, oportú i adequat)? Si responeu simplement a la persona que parla, és possible que la vostra comunicació no compleixi els criteris "ENATA". Per tant, no sigueu reactius i continueu escoltant, de manera que el que heu de dir és útil, en lloc de provocar només un desconcert.
Pas 7. Penseu primer en la reacció de l’oient
La informació que s’ha de transmetre s’ha formulat de manera que tingui un impacte positiu? La comunicació fracassarà si es fa en un ambient negatiu. Per evitar-ho, penseu en com reaccionarà l’oient abans de parlar perquè espereu que entengui el que dieu i no es distregui. Recordeu que una vegada que l’oient reaccioni negativament, la comunicació s’esfondrarà.
Pas 8. Controleu l'entonació de la veu
La vostra manera de parlar és tan important com les paraules que pronuncieu. L’entonació de la veu pot expressar entusiasme i sinceritat o rebuig i sarcasme. Tot i això, el que es diu es pot malentendre. El motiu principal és perquè l’entonació de la veu, les paraules, el llenguatge corporal, les expressions facials i la informació que es transmet no s’ha considerat acuradament, de manera que la manera de comunicar-vos no és la forma més eficaç per als oients.
Pas 9. Comunicar-se segons els criteris "ENATA"
A hores d'ara ja sabeu què dir, per què heu de complir els criteris "ENATA", com podeu parlar i podeu anticipar les reaccions dels oients. Espereu el moment adequat per parlar, després que l’altra persona hagi acabat de parlar. No interrompre una conversa encara que de vegades sigui necessària una interrupció. En aquest article no es parla de com interrompre una conversa.
Pas 10. Feu una observació més
Mentre parleu, penseu bé en el que direu i fixeu-vos en les reaccions que sorgeixin. Un cop finalitzada la conversa, reviseu el procés a fons i avalieu-lo per determinar què podríeu haver fet de manera diferent i per què. Es tracta d’un procés continu. Amb el pas del temps, les vostres habilitats es desenvoluparan i milloraran perquè pugueu ser un millor comunicador i l’interlocutor sigui més receptiu a les vostres respostes.
Consells
- Assegureu-vos que proporcioneu comentaris que siguin rellevants i dignes de transmetre a la conversa. No us aparteu del tema que ens ocupa. Centreu-vos en la conversa en curs.
- Espereu uns segons abans de respondre. Preneu-vos el temps per considerar si proporcionareu una resposta realment necessària, útil i reflexiva.
-
Recordeu aquestes cites inspiradores d’algunes figures famoses:
- "És millor callar i ser vist com a ximple que parlar i demostrar-ho". ~~ Abraham Lincoln: 12 de febrer de 1809-15 d'abril de 1865.
- "És millor callar i deixar que la gent et pensi que ets estúpid en lloc de parlar massa només per demostrar-ho". ~~ Samuel Clemens (Mark Twain): 30 de novembre de 1835-21 d'abril de 1910.
- Disculpeu-vos si heu dit alguna cosa que us penedeix i feriu els sentiments de l’altra persona. Expressar disculpes verbalment o mitjançant un missatge escrit. Trieu la forma més adequada.
- Si heu dit paraules que us penediu, proveu de canviar els vostres hàbits de parla perquè aquest problema no torni a passar.
- Abans d’entrar a la sala de reunions, imagineu les persones que coneixereu i les preguntes que podríeu fer. Decidiu per endavant com respondre i preparar la informació que voleu transmetre.
- Aquest procés requereix molt de temps i hauria de ser un aspecte important de la vostra vida diària. Amb un augment de les habilitats, et convertiràs en una persona les opinions de la qual són dignes de respecte.
- Recordeu-vos de pensar sempre abans de parlar. Per exemple, pessigueu suaument el braç només per recordar-vos que heu de dedicar temps a pensar. Si heu establert un nou patró per respondre a una pregunta, no només heu de dir el primer que us vingui al cap.
- Posar la barbeta a la part posterior de la mà (com es mostra a la part anterior) és un gest de saviesa. Tanmateix, presteu atenció a la situació que l’envolta perquè aquesta actitud es pot interpretar com a avorriment.
Advertiment
- La gent que no us parla no sol necessitar la vostra opinió. No us obligueu a participar en la conversa.
- No diguis paraules que provoquin ràbia. Les paraules que insulten o ataquen personalment altres persones a través d’Internet no tenen massa impacte, però l’efecte és molt diferent si es transmet oralment. Perdrà el respecte i experimentarà efectes negatius. Acostuma a pensar abans de parlar.
- Si no enteneu el tema a tractar, no intenteu convèncer els altres. Pots donar la teva opinió, però demostrar que t’estàs especulant.
- No utilitzeu les mateixes frases una i altra vegada, per exemple, "Bàsicament".
- Eviteu els absoluts. L’ús de les paraules “sempre” o “mai” tendeix a provocar debats. Substituïu les paraules per "sovint", "de vegades", "de vegades" i "poques vegades". Recordeu que "res no és perfecte en aquest món" i no utilitzeu les paraules "sempre" o "mai" a la conversa.
- Els oients s’avorriran si dius la mateixa paraula una vegada i una altra.
