Quan s’accepti treballar com a caixer en una botiga de queviures o supermercat que utilitzi una màquina de calcular, ha d’estar preparat per fer funcionar la màquina. Els propietaris de botigues solen proporcionar formació a caixers sense experiència. Tot i això, després d’assistir a la formació, heu de treballar professionalment. Com us tracteu amb els clients que ja tenen llargues cues perquè puguin ser servits en poc temps i sentir-se satisfets? Llegiu aquest article per obtenir la resposta i millorar el rendiment laboral.
Pas
Part 1 de 3: proporcionar el millor servei
Pas 1. Somriu i sigues amable amb els clients
Si us molesteu, oblideu-vos primer del vostre problema i sigueu educats amb tothom, fins i tot amb clients grollers. Estaran feliços i satisfets si se'ls serveix amb un cor feliç, fins i tot si no us entusiasma. Encara és millor que treballar molt ràpid, però ser superficial i descortés. Fins i tot si us sentiu malament, intenteu mostrar una expressió feliç.
Pas 2. Saludeu el client dient:
"Bon dia" o "Bona nit". Presteu atenció i respecteu la resposta del client perquè aquest se senti benvingut i vulgui tornar a venir.
Pas 3. Demaneu caixers addicionals
Si a la feina hi ha un procediment per afegir caixers si cal i la cua de clients és molt llarga, demaneu ajuda a un caixer de seguretat perquè no tingueu pressa i tots els clients estiguin ben atesos.
Pas 4. No parleu amb companys de feina mentre serviu els clients
Els caixers que continuen xerrant mentre treballen fan que els clients se sentin molestos i menystinguts. Igual que altres empleats, els caixers no han de xatejar mentre treballen, inclòs tu. Troba el moment adequat per xatejar.
Part 2 de 3: Manejar bé les transaccions de pagament
Pas 1. Apreneu a fer servir una màquina de calcular
Com a caixer, potser haureu d’utilitzar una màquina de comptador manual o un ordinador sofisticat. Després d’atendre 3-4 clients, ja hauríeu d’entendre com fer servir una màquina de calcular amb detall. Acostumeu a utilitzar els botons dispensadors de monedes Rp500 i Rp1,000 si en teniu. Després d’uns dies de feina, avalueu el vostre treball mentre descanseu. Feu que un caixer experimentat comprovi el vostre treball per assegurar-vos que els resultats siguin correctes.
Pas 2. Torneu a calcular el canvi
Per tal que torneu l’excés de diners de manera correcta, feu que sigui un costum recalcular-lo, en lloc de lliurar-los directament juntament amb el rebut del pagament. Feu això per evitar errors i diferències de saldo en efectiu.
Actualment, els caixers dels supermercats i supermercats solen indicar la quantitat de diners que reben dels clients. Apliqueu el mateix mètode perquè el client no pugui reclamar que la quantitat de diners que ha donat sigui superior a la que heu rebut
Pas 3. Apreneu a pagar
Els clients que paguen en efectiu normalment esperaran un rebut o canvi. Els clients que paguen amb una targeta de dèbit han d’escriure el número de contrasenya i esperar fins que s’acabi la transacció. Aprofiteu aquesta oportunitat per posar els vostres queviures en una bossa de plàstic.
Part 3 de 3: Comprensió de les regles en el lloc de treball
Pas 1. Apreneu a gestionar les transaccions no rutinàries que es produeixen amb freqüència
Per exemple: si el propietari d'una botiga dóna un cupó de regal a un client cada 1-2 setmanes, hauríeu d'entendre el procediment per utilitzar el cupó en detall. Esbrineu què heu de fer si alguna cosa surt malament o es produeix un problema menor. Per exemple: apreneu els procediments que s’apliquen si feu un canvi incorrecte però la màquina de comptatge està bloquejada, si un client vol retornar un article i demanar un reembossament o si la màquina de la targeta de dèbit no funciona. Si no s’ensenya en formació, pregunteu a un gerent o caixer experimentat.
Pas 2. Esbrineu on podeu obtenir informació en cas de circumstàncies imprevistes
Memoritzar tota la informació d’un manual no és fàcil, sobretot si heu de memoritzar procediments que pràcticament mai s’implementen. Tot i això, hauríeu de poder trobar un manual o manual si s’ha de realitzar el procediment. Preneu-vos el temps per llegir el manual fins al final, de manera que estigueu familiaritzats amb el seu esquema i el pugueu trobar quan cerqueu un procediment concret, per exemple: si s’apaga l’alimentació, ja sabeu com utilitzar una calculadora i generar informes. manualment.
Pas 3. Intenteu conèixer cada producte que es ven per tal de poder aportar comentaris i queixes
Com a caixer, no ha de ser venedor, però és possible que hagi de respondre a les preguntes. Si coneixeu els avantatges de cada producte, feu saber al client que ha pres la millor opció perquè ha comprat un producte nou o un producte més venut. Transmeti la informació correcta i no s’excedeixi. Doneu una petita compensació als compradors com a valor afegit per augmentar la satisfacció dels clients.
