A diferència de la majoria de les empreses, WhatsApp no proporciona un número de telèfon per als serveis d'assistència. Per tant, heu d’utilitzar la funció Contacteu-nos a l’aplicació per a dispositius mòbils o visiteu el lloc web WhatsApp.com/Contact per contactar-hi. En aquest lloc, podeu enviar per correu electrònic preguntes relacionades amb l'assistència de missatgeria, comptes empresarials o problemes d'accessibilitat. Si hi ha un problema tècnic que us impedeix contactar amb WhatsApp en línia o simplement voleu enviar una notificació oficial, escriviu una carta a l’oficina de l’empresa. Seguiu llegint aquest wikiHow per aprendre a contactar amb WhatsApp.
Pas
Mètode 1 de 3: utilitzar l'aplicació WhatsApp al dispositiu mòbil
Pas 1. Inicieu WhatsApp al telèfon o a la tauleta
La icona és una bombolla de conversa de color verd i blanc amb un receptor al centre. El podeu trobar a la pantalla d’inici, a la llista d’aplicacions o fent una cerca.
Si no podeu iniciar la sessió a WhatsApp, consulteu el mètode del lloc web Ús de WhatsApp.com
Pas 2. Toqueu Configuració
És una icona d'engranatge a l'extrem inferior dret de la pantalla.
Pas 3. Toqueu Ajuda
El podeu trobar a la part inferior del menú.
Pas 4. Toqueu Contacte
S'obrirà el camp Contacta amb nosaltres, on podeu escriure una descripció del vostre problema i penjar una captura de pantalla (això és opcional).
Pas 5. Escriviu el problema que teniu i toqueu Següent
WhatsApp buscarà la resposta al vostre problema a la seva base de dades d'assistència.
Si hi ha un article als resultats de la cerca que sembli adequat, toqueu l'article per veure'n el contingut
Pas 6. Toqueu Envia la meva pregunta a l'assistència de WhatsApp
A la pantalla del dispositiu es mostrarà una pàgina per redactar un missatge de correu electrònic nou a WhatsApp mitjançant l’aplicació de correu electrònic predeterminada a la tauleta o al telèfon.
Pas 7. Toqueu el botó Envia
Aquest botó sol ser una icona de fletxa o un avió de paper. El vostre missatge de correu electrònic s’enviarà a l’assistència de WhatsApp en el format adequat. Normalment, WhatsApp només es posarà en contacte amb vosaltres per correu electrònic, però és possible que rebeu una trucada (segons el problema que tingueu).
Mètode 2 de 3: utilitzar el lloc web WhatsApp.com
Pas 1. Visiteu https://www.whatsapp.com/contact mitjançant un navegador web
Podeu utilitzar qualsevol navegador del vostre equip o dispositiu mòbil per connectar-vos a l’assistència d’accessibilitat de Messenger, Business o WhatsApp per correu electrònic.
- Si teniu un compte d’empresa, envieu un correu electrònic a [email protected] per obtenir ajuda.
- Si teniu algun problema o suggeriment relacionat amb l'accessibilitat, envieu un correu electrònic a [email protected].
Pas 2. Feu clic a Contacteu amb nosaltres a "Assistència de WhatsApp Messenger"
S'obrirà una pàgina on s'explica com obtenir ajuda a l'aplicació mòbil de WhatsApp; si no podeu accedir a l'aplicació WhatsApp des d'un dispositiu mòbil, continueu el procés amb aquest mètode.
Potser la vostra pregunta s'ha respost a les PMF (preguntes més freqüents). Assegureu-vos de consultar la pàgina de PMF abans d’enviar un missatge
Pas 3. Introduïu el número de mòbil
Utilitzeu el número de mòbil que vau utilitzar per connectar-vos al vostre compte de WhatsApp perquè l'equip d'assistència pugui identificar-lo.
Pas 4. Seleccioneu la plataforma
A la llista de plataformes, seleccioneu el dispositiu que utilitzeu per comunicar-vos amb freqüència a través de WhatsApp. tria Web i escriptori si normalment utilitzeu un ordinador. Si el dispositiu no apareix a la llista, seleccioneu Altres.
Pas 5. Escriviu el problema que teniu
Escriviu el motiu pel qual us heu posat en contacte amb WhatsApp al camp "Introduïu el missatge a sota". Descriviu el problema amb detall: heu d'escriure almenys 30 caràcters per enviar el missatge.
Si la informació que proporcioneu és insuficient, l’assistència de WhatsApp pot contactar amb vosaltres per demanar-vos els detalls requerits o demanar-vos que envieu una altra sol·licitud
Pas 6. Feu clic a Envia pregunta
S'obrirà un nou missatge de correu electrònic dirigit a l'equip d'assistència adequat. El missatge de correu electrònic s’ha formatat prèviament perquè l’eina de suport de WhatsApp pugui processar-la. Sempre heu d’utilitzar aquest formulari per contactar amb WhatsApp perquè el missatge es reenviï a l’equip d’assistència adequat.
Pas 7. Feu clic al botó Enviar a l'aplicació de correu electrònic
El missatge s’enviarà a l’equip d’assistència adequat segons el vostre compte i producte de WhatsApp.
Mètode 3 de 3: escriure cartes a WhatsApp
Pas 1. Escriviu una carta a la seu central de WhatsApp si no podeu contactar-hi a través d'Internet
Si no podeu accedir-hi al telèfon i a l'ordinador o necessiteu enviar alguna cosa oficial (com ara una carta formal), envieu una carta a WhatsApp.
Adreça de l’oficina de WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Pas 2. Indiqueu clarament la vostra informació de contacte a la carta
Com passa amb els correus electrònics, heu d'incloure un número de mòbil en format internacional (amb el codi del país) i el problema específic que esteu experimentant.
- Proporcioneu els mitjans que voleu utilitzar per comunicar-vos. Per exemple, si no podeu accedir al compte de correu electrònic associat a WhatsApp, no incloeu l'adreça de correu electrònic. Proporcioneu una adreça electrònica diferent o incloeu el vostre número de telèfon mòbil o adreça de casa.
- No pregunteu alguna cosa que ja estigui explicada a la pàgina de preguntes freqüents. L’assistència al client dóna prioritat als informes de problemes i no respon a les preguntes que ja es tracten a les PMF.
Pas 3. Proporcioneu informació tècnica sobre el vostre problema
Si voleu obtenir assistència tècnica de WhatsApp sobre alguna cosa escrita a la pantalla del telèfon, incloeu el text exactament tal com apareix al missatge d'error que apareix quan utilitzeu el vostre compte. El suport de WhatsApp hauria de saber quan es produeix aquest problema i si es torna a produir. També heu d’esmentar el dispositiu que utilitzeu (per exemple, Google Pixel 3 o Apple iPhone XR).
- Per exemple, podeu escriure: "Per què la pantalla de la videotrucada de WhatsApp continua congelant-se? Està passant cada vegada que faig una videotrucada al meu iPhone SE 2. Com puc solucionar-ho? "(Per què la pantalla de WhatsApp sempre es congela quan faig una videotrucada? Sempre passa quan ho faig amb l'iPhone SE 2. Com ho puc solucionar?). Incloeu el vostre número de mòbil en format internacional al correu.
- Un altre exemple de pregunta és: "El meu telèfon em continua dient que tinc missatges de WhatsApp quan no ho faig. Va començar fa aproximadament una setmana dient-me que n'hi havia un. Això passa cada dia. Com ho soluciono?" una notificació que em va enviar un missatge de WhatsApp nou, tot i que no n'hi ha cap. Això va començar a succeir fa aproximadament una setmana i ara continua passant cada dia. Com ho puc solucionar?)
Pas 4. Envieu la carta a WhatsApp
En funció del problema que tingueu i de la informació de contacte que proporcioneu, podeu rebre una resposta de WhatsApp a través de correu ordinari, número de mòbil o correu electrònic.
Consells
- WhatsApp no proporciona un número de telèfon mòbil per trucar. Si rebeu un suggeriment per trucar a un número concret, és probable que sigui una estafa.
- WhatsApp té un compte de xarxes socials, és a dir, una pàgina de Facebook i un compte de Twitter a @WhatsApp. No responen al servei d’atenció al client mitjançant aquests dos comptes. Per tant, és probable que no obtingueu resposta si us poseu en contacte a través de les xarxes socials.
