Els compradors en línia no són aliens al terme "remordiment del comprador". Si us penedeu d’una compra que acabeu de fer, normalment podeu cancel·lar la comanda i recuperar els diners. Hi ha algunes regles generals per cancel·lar una comanda en línia i recuperar els diners.
Pas
Mètode 1 de 3: cancel·lació immediata
Pas 1. Conserveu còpies de totes les confirmacions de comanda
Feu captures de pantalla d’enllaços i números d’atenció al client importants. Si necessiteu cancel·lar una comanda, tindreu fàcil accés al procediment de cancel·lació de l’empresa.
Pas 2. Conegueu el vostre venedor
Alguns llocs de comerç electrònic són millors que d’altres quan es tracta de cancel·lar comandes. La majoria de minoristes importants i Amazon tenen procediments de cancel·lació als seus llocs, mentre que alguns llocs amb mètodes de consumidor a consumidor, com eBay poden no permetre cancel·lacions en algunes compres.
Si el detallista no enumera cap política de cancel·lació, però seguiu les instruccions, els tribunals i les empreses de targetes de crèdit sovint proporcionaran assistència al client. Si l’empresa diu que no s’accepta la cancel·lació, és probable que no rebeu assistència a través de la vostra empresa de targetes de crèdit
Pas 3. Intenteu cancel·lar la comanda en línia tan aviat com sigui possible
La millor manera d’actuar per fer una cancel·lació completa i obtenir un reembossament és cancel·lar-la abans d’enviar l’article.
Pas 4. Cerqueu el formulari en línia per cancel·lar la vostra comanda
Inicieu sessió al vostre compte i cerqueu la llista de comandes. A continuació, feu clic a "Cancel·la" o empleneu el formulari de cancel·lació amb el vostre nom, correu electrònic, número de telèfon, número de confirmació, número de comanda i motiu de la cancel·lació.
Pas 5. Escriviu un correu electrònic amb aquestes dades al servei d'atenció al client si el lloc us ho indica
Assegureu-vos d’incloure el vostre nom, correu electrònic, número de telèfon, número de confirmació, article de comanda, número de comanda i motiu de la cancel·lació.
Pas 6. Truqueu al número d’atenció al client que apareix al correu electrònic de confirmació o a la pàgina de la comanda
Això és més ràpid que enviar un correu electrònic si el lloc té una línia de servei les 24 hores i els 7 dies de la setmana. Us recomanem que proveu les dues maneres, concretament emplenant el formulari de cancel·lació de la comanda i el correu electrònic i trucant-los per assegurar-vos que la vostra cancel·lació és acceptada.
Pas 7. Cerqueu el correu electrònic de confirmació de la cancel·lació
El servei d’atenció al client us pot proporcionar un número de confirmació per telèfon. Deseu aquest número com a referència futura.
Pas 8. Comproveu la factura de la vostra targeta de crèdit per assegurar-vos que heu rebut un reembossament si heu aconseguit cancel·lar la comanda abans d’enviar-la
Tingueu en compte que alguns reembossaments triguen 30 dies a aparèixer a la factura.
Feu un seguiment si els diners no s’han retornat en un termini de 15 a 30 dies
Mètode 2 de 3: cancel·lació després del lliurament
Pas 1. Truqueu al número d'atenció al client si rebeu un missatge de correu electrònic indicant que la comanda no es pot cancel·lar perquè l'article ja s'ha enviat
En alguns casos, un representant del servei d'atenció al client pot aturar l'enviament mentre l'article està en trànsit.
Pas 2. Pregunteu al servei d'atenció al client com processaran la vostra cancel·lació
Normalment, la vostra comanda es tractarà com un article retornat i es deduiran les despeses d’enviament, però obtindreu un reembossament complet quan es retorni l’article.
Pas 3. Rebutgeu el lliurament si està marcat com a "Inici de sessió
Si no podeu posar-vos en contacte amb l'empresa, podeu intentar esperar algú de UPS, USPS, DHL o FedEx i dir-los que rebutgeu l'acceptació de l'enviament. L'article es retornarà a l'adreça de devolució.
Pas 4. Poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client per correu electrònic i per telèfon, demanant-los la devolució de l’article i indicant que l’article no s’ha utilitzat i no s’ha obert
Anoteu la data i el número de seguiment perquè pugueu utilitzar-lo si el paquet no es torna correctament.
Pas 5. Espereu la vostra devolució
Els diners arribaran en un termini de 30 dies.
Mètode 3 de 3: devolució / intercanvi d'articles
Pas 1. Rebeu el quadre quan s'hagi completat la comanda i se us enviï
De vegades, la caixa simplement es deixarà a la vostra ubicació de lliurament i no us quedarà cap opció per rebutjar el paquet.
Pas 2. Obriu el paquet
Cerqueu instruccions sobre com tornar l'article.
Pas 3. Feu una còpia del rebut de les vostres notes
Incloeu una sol·licitud de devolució al paquet.
Pas 4. Envieu el paquet amb l'etiqueta d'enviament amb l'adreça i porteu-lo a la ubicació de l'agent d'enviament o envieu-lo a l'oficina de correus de la vostra ciutat
Demaneu un rebut per demostrar que heu enviat la caixa.
- Us recomanem que sol·liciteu una signatura d’enviament i un número de seguiment en tornar els articles.
- Les despeses d’enviament de la recepció i l’enviament de l’article solen ser responsabilitat del comprador. Comproveu la secció de devolucions del full d’embalatge per veure si l’empresa ofereix devolucions gratuïtes. Si n'ofereixen un, assegureu-vos de deixar el paquet en un lloc que utilitzen per enviar devolucions de franc, com ara FedEx o UPS.
