Les compres en línia poden haver esdevingut un hàbit diari per a vosaltres. Tanmateix, de vegades podeu comprar coses que no voleu o necessiteu. Les botigues en línia o els llocs web de subhastes poden dificultar la cancel·lació de les compres. Afortunadament, si cancel·leu la compra en línia ràpidament i contacteu amb el venedor, és possible que pugueu cancel·lar la comanda que ja s’ha fet.
Pas
Mètode 1 de 3: cancel·lació d'una comanda des d'un lloc web minorista
Pas 1. Cancel·leu les compres en línia immediatament
Accediu immediatament al lloc web de la botiga en línia. A continuació, busqueu el menú "Compra" o "Atenció al client". En aquest menú, podeu veure una llista de les comandes que s'estan processant. Cerqueu la compra que voleu canviar i, a continuació, cancel·leu-la. Recordeu, com més aviat es faci una cancel·lació, més probabilitats no haureu de pagar per aquesta.
Alguns llocs web requereixen que envieu un missatge a través de l'eina d'atenció al client per confirmar la cancel·lació. Escriviu un missatge clar i concís amb aquesta finalitat
Pas 2. Poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client
Si no podeu cancel·lar una compra en línia, poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció al client. Quan parleu amb el representant del servei d'atenció al client, indiqueu el número de comanda i digueu que voleu cancel·lar la comanda. Normalment el poden cancel·lar immediatament.
- El número d'atenció al client normalment apareix a la informació de "contacte" a la part inferior del lloc web.
- Ser cortès. Per exemple, no oblideu dir "si us plau" i "gràcies".
- Si diuen que la comanda no es pot cancel·lar, pregunteu per parlar directament amb el cap.
Pas 3. Proporcioneu raons específiques i vàlides
Hi ha moltes empreses que no permeten cancel·lar una comanda només pel fet d’haver canviat d’opinió. Per tant, cal que proporcioneu un motiu clar del motiu de la cancel·lació de la compra del producte. Alguns d'aquests motius solen incloure:
- Anuncis que no coincideixen amb el producte.
- Trobareu un producte similar a un preu més baix.
- El producte està malmès i és diferent del que voleu comprar.
Pas 4. Escriviu el número de transacció o el número de cancel·lació
Si podeu cancel·lar la comanda del producte, escriviu el número de confirmació proporcionat pel lloc web o el representant del servei d'atenció al client. Per tant, si hi ha un problema amb la comanda en el futur, podeu utilitzar el número de cancel·lació com a referència.
Pas 5. Verifiqueu el reembossament
Un cop cancel·lada la comanda, rebrà un reembossament. Això sol trigar uns quants dies. Per tant, hauríeu de consultar l’historial del vostre compte o de la vostra targeta de crèdit regularment. Recordeu:
La llei de protecció del consumidor a Indonèsia requereix que el procés de devolució mitjançant dèbit, targeta de crèdit o efectiu no trigui més de set dies. Si compreu un producte amb targeta de crèdit, se us reemborsaran els diners en el moment de la facturació
Mètode 2 de 3: retirar-se com a guanyador de la subhasta
Pas 1. Cancel·leu la vostra oferta
En determinades condicions, podeu retirar-vos com a guanyador de la subhasta sense ser penalitzat. La cancel·lació d'una oferta es pot fer prement el botó "Cancel·la" o "Atura les ofertes". Tanmateix, alguns llocs web de subhastes només us permeten retirar-vos per motius especials, com ara:
- El venedor canvia directament la publicitat del producte.
- El venedor va malentendre les especificacions del producte.
- Heu introduït l’import incorrecte quan feia una oferta. Això sol ser obvi. Per exemple, quan la darrera oferta va ser de 200.000 Rp, però realment vau pujar fins a 2.000.000 Rp.
Pas 2. Parleu amb un representant del lloc de subhastes
Si no podeu cancel·lar l'estat de guanyador de la subhasta en línia, poseu-vos en contacte directament amb el lloc web del subhastador. Digueu que voleu cancel·lar la licitació i la compra d'articles de subhasta.
- Desplaceu-vos cap avall per trobar el menú "Contactes" a la pàgina del lloc web. Aquesta informació es pot mostrar a la part inferior de la pàgina.
- Si utilitzeu freqüentment els serveis d’aquests llocs web de subhastes, transmeteu que sou el client fidel.
- Oferiu pagar una taxa de cancel·lació.
- Ser cortès. No oblideu dir "si us plau" i "gràcies".
Pas 3. Poseu-vos en contacte amb el venedor per correu electrònic
Si el lloc web no cancel·la o no pot cancel·lar la comanda, haureu de posar-vos en contacte directament amb el venedor del producte. Encara que no tingui l’obligació d’ajudar-lo, és possible que aquesta persona estigui disposada a cancel·lar la comanda i tornar a subhastar el producte.
- És possible que us demani que pagueu una quota associada al procés de subhasta.
- El venedor pot cancel·lar els resultats de la subhasta si creu que el nombre de persones que participen a la subhasta és massa petit o el preu dels resultats de la subhasta no és prou elevat. A més, obtindrà beneficis si esteu disposat a pagar la taxa de subhasta.
Mètode 3 de 3: Conèixer els vostres drets
Pas 1. Llegiu les polítiques de cancel·lació de cada empresa
La majoria de les empreses inclouen una política de cancel·lació de comandes o inclouen un enllaç a aquesta pàgina. Com a resultat, abans de cancel·lar la comanda, podeu llegir la política.
- Algunes empreses us permeten cancel·lar una comanda entre 30 i 1 hora després de la comanda.
- Algunes empreses ofereixen als compradors fins a 24 hores per cancel·lar una comanda.
- La majoria de les empreses no us permeten cancel·lar les comandes que ja han estat enviades.
Pas 2. Pagueu la quota de cancel·lació
La política de cancel·lació d'una empresa pot establir que se us ha de pagar una taxa de cancel·lació. Aquesta taxa sol ser una taxa fixa o un petit percentatge del cost total.
Si el producte s'ha enviat, haureu de pagar la taxa de cancel·lació i la despesa d'enviament
Pas 3. Poseu-vos en contacte amb la vostra empresa gestora de targetes de crèdit
Si heu utilitzat una targeta de crèdit per fer una compra, podeu trucar a l’empresa gestora per cancel·lar-la. Tot i això, això depèn completament de l’empresa gestora i de les seves polítiques. Com un exemple:
- American Express té una política orientada al client perquè pugui cancel·lar les comandes a petició del titular de la targeta.
- La majoria de les targetes que porten el logotip Visa, MasterCard i Discover no accepten cancel·lacions de comandes tret que hi hagi indicis de frau.
