La majoria de venedors en línia i fora de línia us permetran cancel·lar una comanda si el producte encara no s’ha enviat. Heu d’intentar cancel·lar la vostra comanda tan aviat com sigui possible després de fer la comanda, de manera que no tingueu càrrecs addicionals. Podeu cancel·lar la comanda a través d'Internet, telèfon o cara a cara.
Pas
Mètode 1 de 3: cancel·lació d'una comanda per telèfon
Pas 1. Cerqueu el número de rebut de la comanda
Si heu demanat per telèfon, és possible que hàgiu escrit un codi de confirmació en lloc del número de la nota.
Pas 2. Truqueu al número d'atenció al client de l'empresa que apareix a la nota o a la secció "Contacteu amb nosaltres" del lloc web de l'empresa
Pas 3. Cerqueu el número d'atenció al client mitjançant un lloc com GetHuman
Aquest lloc té una llista de números de telèfon per a tots els venedors principals. També podeu utilitzar el servei de trucades GetHuman per trucar al venedor.
Pas 4. Truqueu al número per telèfon
Utilitzeu els números del menú de veu per cancel·lar una comanda o accediu al menú de comanda.
Pas 5. Seguiu la guia perquè pugueu parlar amb l'atenció al client
Proporcioneu el número de confirmació i altra informació important.
Si el menú del telèfon no us dirigeix a la secció d'informació de la comanda, premeu "0" per parlar més ràpidament amb l'operador o el servei d'atenció al client
Pas 6. Escolteu la guia sobre la cancel·lació de comandes
Si la comanda s’ha enviat, el servei d’atenció al client us demanarà que rebutgeu el paquet o que el torneu amb un procés de devolució específic.
Pas 7. Demaneu el codi de confirmació de la cancel·lació i escriviu-lo en un lloc fàcil de recordar
Pas 8. Comproveu el vostre compte bancari o la vostra targeta de crèdit per assegurar-vos que els diners s'hagin retornat
Si els diners no s’han retornat al cap d’un mes, truqueu al mateix número per sol·licitar un reembossament.
Mètode 2 de 3: cancel·lació d’una comanda per Internet
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte al lloc on vau fer la comanda tan aviat com sigui possible, ja que les comandes en línia solen processar-se ràpidament
Si una comanda ja s'ha enviat, és possible que no la pugueu cancel·lar.
Pas 2. Accediu a la secció "Comandes" després d'iniciar la sessió al compte
Cerqueu la comanda que voleu cancel·lar a la llista de comandes.
Pas 3. Cerqueu l'enllaç o el botó "Cancel·la" i feu clic a l'enllaç / botó
Si el botó no hi és, busqueu el número de contacte del servei d'atenció al client.
Alguns venedors us demanen que cancel·leu les comandes per telèfon o per correu electrònic
Pas 4. Empleneu la informació sobre el motiu de la cancel·lació de la comanda i, a continuació, envieu una sol·licitud
També podeu enviar una cancel·lació de la reserva per correu electrònic.
Si envieu una cancel·lació de la comanda per correu electrònic, assegureu-vos d'incloure el vostre nom, la data de la comanda, el número de comanda, el número de compte, l'adreça, la descripció de l'article i el motiu de la cancel·lació
Pas 5. Espereu les notícies de cancel·lació al vostre compte / correu electrònic
Si no rep cap resposta després de 1 o 2 dies laborables, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client per assegurar-vos que la sol·licitud s'ha rebut.
Mètode 3 de 3: cancel·lació d'una comanda cara a cara
Pas 1. Cerqueu la nota o el codi de confirmació de la comanda
Pas 2. Aneu a la ubicació més propera al venedor
Aquest mètode s'utilitza àmpliament si utilitzeu l'opció "recollida".
Pas 3. Cerqueu la secció d'atenció al client
Proporcioneu el número de comanda i una nota al servei d’atenció al client per informar de la cancel·lació.
Pas 4. Proporcioneu la vostra targeta de crèdit per obtenir un reembossament
Pas 5. Torneu l'article si l'article s'ha enviat i no es pot cancel·lar
És possible que hàgiu de pagar les despeses d’enviament dels articles ja enviats.
