Mentre les dues parts estiguin d'acord, el comprador i el venedor poden cancel·lar la comanda a eBay. Els compradors poden sol·licitar la cancel·lació en el termini (màxim) d’una hora després de la transacció sempre que el venedor no hagi enviat la mercaderia. Mentrestant, els venedors també poden cancel·lar les transaccions en un termini màxim de 30 dies, però s’arrisquen a rebre comentaris negatius a causa de les cancel·lacions que triguen massa. Els subhastadors també poden retirar les seves ofertes en determinades circumstàncies.
Pas
Mètode 1 de 5: cancel·lació d'una comanda com a comprador en el termini d'una hora després de la transacció
Pas 1. Aneu a https://www.ebay.com mitjançant un navegador web i inicieu sessió al vostre compte
Si heu de cancel·lar una comanda, és recomanable fer-ho en el termini d’una hora després de fer la comanda. En aquesta hora, el venedor ha d'acceptar totes les sol·licituds de cancel·lació.
- Podeu sol·licitar una cancel·lació després de la primera hora. Tot i així, el procés de cancel·lació d’una comanda dins de la primera hora sol ser més fàcil.
- Si no inicieu sessió automàticament al vostre compte, feu clic a " Inicieu la sessió ”A l’extrem superior dret de la pàgina i inicieu la sessió amb la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya. També podeu accedir al vostre compte eBay mitjançant el vostre compte de Facebook o Google.
Pas 2. Feu clic a El meu eBay
Es troba a l'extrem superior dret del lloc web. Es mostrarà un menú desplegable.
Pas 3. Feu clic a Historial de compres
Es troba al menú desplegable, a "El meu eBay". Apareixerà una llista de totes les compres més recents a eBay.
Pas 4. Cerqueu la comanda que voleu cancel·lar
La comanda es mostra a la llista de compres recents de la secció "Historial de compres".
Pas 5. Feu clic a Més accions al costat de la comanda que vulgueu cancel·lar
Aquest enllaç es troba a la part dreta del quadre d'informació de la comanda.
Pas 6. Feu clic a Cancel·la aquesta comanda
Es troba al menú desplegable, a "Més accions".
Pas 7. Feu clic a Envia
eBay enviarà una sol·licitud de cancel·lació al venedor i confirmarà que no ha enviat el producte. Si s’accepta la cancel·lació, rebrà un correu electrònic de notificació.
Si no podeu cancel·lar la compra, podeu sol·licitar un reembossament un cop rebut l'article
Mètode 2 de 5: cancel·lació de la comanda després d'una hora
Pas 1. Aneu a https://www.ebay.com mitjançant un navegador web i inicieu sessió al vostre compte
Si ha passat una hora des que es va fer la comanda, el venedor haurà d'acceptar la sol·licitud de cancel·lació.
- No podeu sol·licitar la cancel·lació de la comanda si s’ha lliurat la mercaderia ni presentar una reclamació per mercaderies que no han arribat / rebut. D'altra banda, la comanda tampoc no es pot cancel·lar si el venedor presenta una demanda contra els béns que no s'han pagat.
- Si no inicieu sessió automàticament al vostre compte eBay, feu clic a " Inicieu la sessió ”A l’extrem superior dret de la pàgina i inicieu la sessió amb la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya. També podeu accedir al vostre compte eBay a través del vostre compte de Facebook o Google.
Pas 2. Feu clic a El meu eBay
Es troba a l'extrem superior dret del lloc web. Es mostrarà un menú desplegable.
Pas 3. Feu clic a Historial de compres
Es troba al menú desplegable, a "El meu eBay". Apareixerà una llista de totes les compres més recents a eBay.
Pas 4. Cerqueu la comanda que voleu cancel·lar
La comanda es mostra a la llista de compres recents de la secció "Historial de compres".
Pas 5. Feu clic a Més accions al costat de la comanda que vulgueu cancel·lar
Aquest enllaç es troba a la part dreta del quadre d'informació de la comanda.
Pas 6. Feu clic a Contacteu amb el venedor
Es troba al menú desplegable, a la secció "Més accions".
Pas 7. Seleccioneu "Sol·licita la cancel·lació d'aquesta comanda"
Aquesta opció apareix a la llista de motius per cancel·lar la comanda. Feu clic al botó del cercle situat al costat d'aquesta opció.
Pas 8. Feu clic a Contacteu amb el venedor
Es troba al final de la llista.
Pas 9. Indiqueu al venedor el motiu pel qual voleu cancel·lar la comanda
Utilitzeu la columna que es mostra per explicar breument el motiu de la cancel·lació de la comanda.
Pas 10. Feu clic a Envia
La sol·licitud s’enviarà al venedor. La licitació a eBay és un contracte legal de licitació. Això significa que el venedor no està obligat a acceptar sol·licituds de cancel·lació de comandes.
Si no podeu cancel·lar la comanda, podeu sol·licitar un reembossament un cop rebut l'article
Mètode 3 de 5: sol·licitar un reembossament
Pas 1. Aneu a https://www.ebay.com mitjançant un navegador web i inicieu sessió al vostre compte
Podeu sol·licitar un reembossament si l’article que heu demanat està danyat, no funciona o no s’adapta. Si canvieu d’opinió sobre la comanda feta, el venedor haurà d’acceptar la sol·licitud de reembossament.
Si no inicieu sessió automàticament al vostre compte eBay, feu clic a " Inicieu la sessió ”A l’extrem superior dret de la pàgina i inicieu la sessió amb la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya. També podeu accedir al vostre compte eBay a través del vostre compte de Facebook o Google.
Pas 2. Feu clic a El meu eBay
Es troba a l'extrem superior dret del lloc web. Es mostrarà un menú desplegable.
Pas 3. Feu clic a Historial de compres
Es troba al menú desplegable, a "El meu eBay". Apareixerà una llista de totes les compres més recents a eBay.
Pas 4. Cerqueu la comanda que voleu cancel·lar
La comanda es mostra a la llista de compres recents de la secció "Historial de compres".
Pas 5. Feu clic a Més accions al costat de la comanda que vulgueu cancel·lar
Aquest enllaç es troba a la part dreta del quadre d'informació de la comanda.
Pas 6. Feu clic a Retorna aquest element
Es troba al menú desplegable, a la secció "Més accions", al costat de l'element que voleu restaurar a l'historial de compres.
Pas 7. Seleccioneu el motiu de la devolució
Feu clic al botó del cercle situat al costat del motiu adequat. Si teniu un article incorrecte o l’article arriba danyat o no funciona, podeu triar l’opció adequada. Si la vostra opinió canvia sobre la comanda realitzada, seleccioneu l'opció adequada (per exemple, canvieu d'opinió).
Si la mercaderia que arriba no funciona o està danyada, podeu penjar (màxim) 10 fotos de la mercaderia per completar la sol·licitud de devolució de la mercaderia
Pas 8. Feu clic a Envia
La sol·licitud s’enviarà al venedor del producte. El venedor té 3 dies per respondre a la vostra sol·licitud. Si el venedor no respon, podeu demanar a eBay que intervingui i us ajudi a resoldre el problema.
Pas 9. Espereu una resposta del venedor
Després d’enviar una sol·licitud de reembossament, el venedor té tres dies laborals per respondre. Si no respon a la vostra sol·licitud, podeu demanar a eBay que intervingui i us ajudi a resoldre el problema.
Els venedors poden respondre a les sol·licituds de reembossament de diverses maneres. Pot proporcionar un reembossament total o parcial. El venedor també pot oferir un article de recanvi. Si canvieu d’opinió sobre l’article que heu comprat o perdeu el termini per retornar-lo, el venedor pot rebutjar la vostra sol·licitud de reembossament
Pas 10. Torneu l'article en un termini de 5 dies hàbils
Si el venedor accepta la sol·licitud de reembossament, també haureu de tornar l'article en un termini de 5 dies laborables. Si la mercaderia rebuda està danyada o funciona malament, el venedor és generalment responsable del pagament de la devolució de la mercaderia. Si realment voleu cancel·lar la comanda i sol·licitar un reembossament, haureu d’assumir les despeses d’enviament, tret que s’especifiqui a la política de devolucions del venedor. Assegureu-vos d’embalar la mercaderia amb cura. Seguiu aquests passos per imprimir una etiqueta de devolució des d'eBay:
- Feu clic a " El meu eBay ”.
- Feu clic a " Historial de compres ”.
- Cerqueu l'article que vulgueu retornar a "Devolucions i comandes cancel·lades".
- Trieu " Veure els detalls de devolució ”A la secció" Més accions ".
- Feu clic a " Imprimir etiquetes ”.
Mètode 4 de 5: retirar l'oferta de subhasta
Pas 1. Assegureu-vos que pugueu retirar l'oferta
Normalment, eBay no us permet retirar ni cancel·lar ofertes en subhastes. Una oferta realitzada es considera un compromís de compra si s’acaba guanyant la subhasta. No obstant això, en determinades condicions, podeu retirar l'oferta:
- Heu escrit una quantitat incorrecta a causa d'un error tipogràfic (per exemple, 100 dòlars en lloc de 10 dòlars).
- Les descripcions de productes canvien dràsticament des que vau fer una oferta.
- No es pot contactar amb el venedor.
- No podeu retirar una oferta només perquè canvieu d’opinió.
Pas 2. Comproveu el temps de subhasta restant
La durada de la subhasta restant determina la vostra probabilitat de retirar la vostra oferta sempre que compleixi algun dels motius següents:
- Més de 12 hores: podeu retirar l’oferta. Es cancel·laran totes les ofertes realitzades.
- Menys de 12 hores: només podeu retirar les ofertes realitzades durant l’última hora. eBay només cancel·larà la vostra oferta més recent.
Pas 3. Feu clic aquí per obrir el formulari de cancel·lació de l'oferta
Podeu utilitzar aquest formulari per enviar una sol·licitud de cancel·lació de pressupost.
Pas 4. Introduïu el número de producte de la subhasta
Podeu veure el número a la pàgina de subhastes.
Pas 5. Determineu el motiu de la retirada de l'oferta
Heu de triar una de les tres opcions descrites al primer pas d’aquest mètode.
Pas 6. Feu clic a Retira l'oferta i espereu la decisió del venedor
eBay revisarà la sol·licitud de retirada de l'oferta i se us notificarà la decisió final sobre la sol·licitud.
Pas 7. Contacteu directament amb el venedor si eBay rebutja la sol·licitud de cancel·lació
Encara podeu retirar l’oferta si contacteu directament amb el venedor del producte. No obstant això, el venedor encara té el dret de determinar la decisió final de manera que no es garanteixi que s’acceptin les sol·licituds de cancel·lació.
Mètode 5 de 5: cancel·lació d'una comanda com a venedor
Pas 1. Aneu a https://www.ebay.com mitjançant un navegador web i inicieu sessió al vostre compte
Si ha passat una hora des que es va fer la comanda, el venedor haurà d'acceptar la sol·licitud de cancel·lació.
- No podeu sol·licitar la cancel·lació de la comanda si s’ha lliurat la mercaderia ni presentar una reclamació per mercaderies que no han arribat / rebut. D'altra banda, la comanda tampoc no es pot cancel·lar si el venedor presenta una demanda contra els béns que no s'han pagat.
- Si no inicieu sessió automàticament al vostre compte eBay, feu clic a " Inicieu la sessió ”A l’extrem superior dret de la pàgina i inicieu la sessió amb la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya. També podeu accedir al vostre compte eBay a través del vostre compte de Facebook o Google.
Pas 2. Feu clic a El meu eBay
Es troba a l'extrem superior dret del lloc web. Es mostrarà un menú desplegable.
Pas 3. Feu clic a Venut
Es troba al menú desplegable, a la secció "El meu eBay".
- Teniu un límit de temps de 3 dies per acceptar o rebutjar les sol·licituds de cancel·lació dels consumidors. Els compradors que envien sol·licituds no poden proporcionar comentaris negatius ni puntuacions baixes en aquest període de temps.
- Podeu cancel·lar la transacció fins a 30 dies després que el comprador hagi efectuat el pagament sempre que no s’hagi enviat l’article. Tot i això, els compradors poden discutir-ho i corre el risc d’obtenir una qualificació negativa.
Pas 4. Cerqueu la comanda que el comprador vol cancel·lar
Obriu la llista de transaccions recents i busqueu la comanda que el client vol cancel·lar. Comproveu el número de comanda si cal.
Només podeu cancel·lar la comanda en la seva totalitat, no un o alguns articles
Pas 5. Feu clic al botó Més accions
Aquest botó es troba a la dreta de la llista de transaccions recents.
Pas 6. Feu clic a Cancel·la aquesta comanda
Es troba al menú desplegable "Més accions". Començarà el procés de cancel·lació de la comanda.
No podeu cancel·lar una comanda si el comprador presenta una reclamació per béns que no hagin estat rebuts o demandeu el comprador per no pagar el producte en qüestió
Pas 7. Seleccioneu el motiu de la cancel·lació de la comanda
Feu clic al botó del cercle situat al costat del motiu adequat.
Si el venedor us demana que cancel·leu la comanda, assegureu-vos de triar el motiu adequat per evitar qualificacions negatives al compte
Pas 8. Feu clic a Continua
Es tracta d’un botó blau situat a la part inferior de la llista de motius per cancel·lar una comanda.
Pas 9. Reembossament si cal
Si el comprador ja ha pagat el producte, apareixerà una finestra de PayPal perquè pugueu reemborsar el que ha pagat. Només cal que feu clic a Envia el reembossament ”, I el procés el completarà PayPal.
Si el comprador utilitza una forma de pagament diferent de PayPal, teniu un màxim de 10 dies per fer el reembossament mitjançant la mateixa forma de pagament
Pas 10. Comproveu si s'ha rebut el saldo final al compte
Si reembosseu una comanda cancel·lada, eBay us enviarà el saldo final. L’entrega del saldo final es fa automàticament després que el comprador confirmi la devolució. El saldo es pot utilitzar per carregar productes per vendre, però no per fer compres a eBay.
