Steam és una plataforma de jocs on els jugadors compren, descarreguen i juguen a jocs d'ordinador. Si teniu problemes amb un compte o joc que heu comprat, poseu-vos en contacte amb l'assistència de Steam i envieu un bitllet per descriure el problema, o bé restaureu el vostre compte de Steam si no hi podeu accedir. Un bitllet és un missatge que conté una reclamació enviada a l'assistència de Steam. El personal d’assistència de Steam respondrà als bitllets per correu electrònic per respondre preguntes i resoldre problemes.
Pas
Mètode 1 de 2: enviament d'entrades
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte de Steam a
Si teniu altres problemes no relacionats amb la recuperació del compte, aneu a la pàgina principal d'assistència de Steam. Per iniciar la sessió al vostre compte de Steam, feu clic al botó "Inicia la sessió a Steam".
Si oblideu el vostre nom d’usuari o contrasenya, consulteu Mètode 2
Pas 2. Introduïu el nom d'usuari i la contrasenya de Steam
Introduïu el nom d'usuari i la contrasenya als camps "Nom del compte de Steam" i "Contrasenya", respectivament. Si heu instal·lat Steam Guard Mobile Authenticator al telèfon per protegir el vostre compte, introduïu el codi Steam Guard si se us demana.
Normalment, el codi Steam Guard apareixerà automàticament al menú de notificacions del telèfon. Si no apareix, obriu l'aplicació Steam al telèfon i toqueu el botó situat a la part superior esquerra de la pantalla. Seleccioneu l'opció Steam Guard i introduïu el codi que es mostra a la pantalla. Tingueu en compte que els codis de Steam Guard s’actualitzaran amb el pas del temps, així que introduïu Steam Guard ràpidament
Pas 3. Seleccioneu la categoria d'ajuda desitjada
Després d'iniciar la sessió al compte, veureu categories d'ajuda i alguns dels jocs que heu jugat recentment. Algunes categories ofereixen opcions que us permeten contactar amb l'assistència de Steam. Seleccioneu la categoria desitjada d'acord amb el problema que ens ocupa.
Abans de contactar amb l'assistència de Steam, és una bona idea mirar els articles disponibles que podrien respondre al problema
Pas 4. Seleccioneu una subcategoria
Després de seleccionar una categoria, apareixeran diverses subcategories a la pantalla. Aquesta subcategoria ofereix ajuda per a problemes més específics. Per exemple, si no podeu utilitzar la funció Steam Cloud, seleccioneu una categoria Client de Steam i seleccioneu una subcategoria Núvol de vapor.
Algunes subcategories tenen preguntes més freqüents (preguntes més freqüents) i articles que us poden ajudar a trobar solucions
Pas 5. Feu clic al botó "Contacteu amb l'assistència de Steam"
En fer-hi s’obrirà un bitllet que és un camp de text que s’utilitza per descriure el problema.
- Tingueu en compte que no totes les categories i subcategories ofereixen l'opció de contactar amb l'assistència de Steam. Si aquest servei no està disponible per al problema que teniu, podeu llegir l'article proporcionat per trobar una solució.
- Si no trobeu una solució adequada a l'article de suport de Steam, podeu demanar-ho a la comunitat Steam a https://steamcommunity.com/discussions/. És possible que els usuaris de Steam us puguin ajudar amb el problema.
Pas 6. Descriviu el problema amb detall al camp de text
Després de fer clic al botó "Contacta amb l'assistència de Steam", apareixerà a la pantalla una pàgina amb un camp de text. Podeu utilitzar aquesta columna per descriure el problema que teniu. Podeu incloure diversa informació que us pot ajudar al personal d’assistència de Steam, com ara les especificacions de l’ordinador, el sistema operatiu (sistema operatiu) utilitzat i altres.
- Podeu adjuntar un fitxer si podeu explicar el problema amb més detall. Feu clic a l'enllaç "Cerca d'un fitxer" a la part inferior del camp de text per buscar i penjar el fitxer com a fitxer adjunt. També podeu arrossegar i deixar anar fitxers a la columna que diu "arrossegar i deixar anar fitxers aquí".
- Steam Support us recomana llegir els articles i les preguntes més freqüents abans d’enviar-los entrades. Normalment, aquestes preguntes freqüents contenen molta informació, de manera que hi podreu trobar una solució.
Pas 7. Feu clic al botó "Envia" quan hàgiu acabat de descriure el problema
Quan hàgiu acabat d'escriure, envieu el bitllet fent clic al botó "Enviar" a la part inferior de la pantalla. El personal d’assistència de Steam respondrà als bitllets per correu electrònic en pocs dies laborables.
Mètode 2 de 2: recuperació del compte
Pas 1. Aneu a https://help.steampowered.com/en/ per accedir al lloc web d'assistència de Steam
Per veure les diverses opcions d’ajuda que proporciona Steam, utilitzeu un navegador per obrir la pàgina principal d’assistència de Steam. Aquesta pàgina us ofereix l'opció d'iniciar la sessió al vostre compte de Steam o ajudar-vos a recuperar el compte si no hi podeu accedir.
Pas 2. Feu clic al botó "Ajuda, no puc iniciar la sessió"
En fer-hi clic s’obrirà una pàgina amb quatre opcions d’ajuda.
Hi ha diverses coses que us poden impedir accedir al vostre compte de Steam, com ara oblidar la vostra contrasenya o no poder rebre codis de Steam Guard. Trieu una de les opcions d’ajuda que s’adapti al problema que ens ocupa
Pas 3. Seleccioneu la primera opció si heu oblidat el vostre nom d'usuari o contrasenya de Steam
Feu clic a l'opció "He oblidat el nom o la contrasenya del meu compte de Steam" si heu oblidat el vostre nom d'usuari o contrasenya.
Després de fer clic a aquesta opció, se us demanarà que introduïu la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon
Pas 4. Trieu la segona opció si algú més va robar el compte de Steam
Si algú aconsegueix iniciar la sessió al vostre compte de Steam i ja no hi podeu accedir, feu clic a la segona opció. Després, veureu instruccions que expliquen com recuperar i protegir el vostre compte.
Pas 5. Seleccioneu la tercera opció si el codi Steam Guard no s'envia al telèfon
Si no rebeu el codi Steam Guard necessari per iniciar la sessió al vostre compte, feu clic a l'opció "No rebo cap codi Steam Guard". Després, haureu de verificar i actualitzar la vostra adreça de correu electrònic.
Steam Support recomana afegir l'adreça de correu electrònic oficial de Steam Support a la vostra llista de contactes perquè els correus electrònics que envien puguin arribar a la vostra bústia de correu
Pas 6. Seleccioneu la quarta opció si no podeu accedir a Steam Guard Mobile Authenticator
Feu clic a l'opció "He suprimit o he perdut el meu Steam Guard Mobile Authenticator" si experimenteu això. Se us demanarà que introduïu la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon abans de continuar.
