Si teniu un problema a Etsy, segur que el voleu solucionar el més aviat possible, oi? Per contactar amb Etsy, haureu de trobar la pàgina de contacte. Descriviu el problema que teniu i Etsy us respondrà i us oferirà una solució, per correu electrònic o per telèfon. També podeu enviar un correu electrònic per contactar amb Etsy. Tot i això, tingueu en compte que Etsy no proporciona cap número de contacte directe al qual pugueu trucar.
Pas
Mètode 1 de 2: utilitzar la pàgina de contacte del lloc web
Pas 1. Visiteu la pàgina de contacte al lloc web d'Etsy
Podeu presentar o presentar queixes a través de la pàgina de contacte d’Etsy. Visiteu https://www.etsy.com/help/contact per omplir el formulari i poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència d'Etsy. Heu d’haver iniciat la sessió al vostre compte per poder utilitzar el formulari de reclamació.
Pas 2. Determineu el tema
Per ajudar a dirigir preguntes / queixes, seleccioneu la categoria que s'adapti al vostre problema. Per exemple, podeu seleccionar "El meu compte", "La meva botiga" o "Problemes amb una comanda". Després, seleccioneu el subtema adequat de la categoria seleccionada.
Aquests temes apareixen al menú desplegable, al centre de la pàgina
Pas 3. Marqueu les preguntes que es mostren
De vegades, els membres de la comunitat ja responen a les preguntes que es fan. Etsy recull automàticament algunes preguntes i respostes per veure si les respostes us han ajudat. Llegiu atentament les opcions de preguntes i respostes per esbrinar si les respostes disponibles poden resoldre el vostre problema.
Pas 4. Feu clic a "Contacteu-nos per correu electrònic" si la vostra pregunta no es respon
Aquest botó mostrarà un formulari complet que podeu emplenar. Podeu veure el botó sota la pregunta que apareix i es relaciona amb el tema seleccionat.
Pas 5. Utilitzeu el menú desplegable
De nou, podeu veure un menú desplegable per restringir el tema. Per exemple, si la vostra pregunta està relacionada amb una comanda, el menú desplegable mostrarà els temes més recents sobre l'ordre que podeu triar.
Pas 6. Incloeu l'assumpte i el cos del missatge
El tema és una pista perquè Etsy conegui les vostres necessitats. Després, podeu ampliar la discussió sobre els problemes experimentats al camp de text següent. Presenteu una queixa o descriviu el problema específicament perquè el servei d'assistència pugui resoldre el vostre problema ràpidament.
Pas 7. Demaneu a Etsy que us repeteixi
En alguns casos, podeu fer clic a l'opció "Sol·licita una trucada de telèfon" a la part inferior de la pàgina. Introduïu el vostre número de telèfon perquè Etsy us pugui trucar per solucionar el problema. En general, aquesta opció està disponible per a problemes crítics relacionats amb problemes experimentats mentre feia negocis a Etsy.
- El servei telefònic està disponible de 8 a 20 h de dilluns a divendres i de 10 a 18 h dissabte i diumenge (zona horària dels Estats Units). Etsy us respondrà en 15 minuts.
- Les trucades telefòniques estan disponibles en anglès i alemany. Tot i això, Etsy pot contactar amb vosaltres i els seus usuaris de tot el món.
Mètode 2 de 2: contactar amb Etsy per correu electrònic
Pas 1. Escriviu un correu electrònic
Creeu un correu electrònic a través del vostre compte de correu electrònic personal per debatre el problema que teniu. Descriviu el problema de la manera més específica possible. D’aquesta manera, Etsy pot resoldre el vostre problema ràpidament. També, tracteu la categoria exacta de problemes que teniu (p. Ex., Botiga o compte).
Pas 2. Afegiu un tema
L’assumpte ajuda Etsy a dirigir la vostra queixa al personal adequat. Per tant, sigueu el més específic i clar possible sobre el tema (per exemple, "Consulta sobre el compte" per a consultes de comptes o "Pregunta sobre botiga" per a consultes sobre botigues).
Pas 3. Introduïu la vostra adreça de correu electrònic Etsy
L'adreça de correu electrònic dels serveis d'assistència d'Etsy és [email protected]. Introduïu l'adreça al camp del destinatari al formulari de correu electrònic i assegureu-vos d'escriure-la correctament i, a continuació, envieu el correu electrònic creat.
Pas 4. Mantingueu-vos connectat
Si Etsy no ha respost al vostre missatge en un termini de 1-2 dies, torneu a Etsy. Podeu enviar un correu electrònic nou o sol·licitar una trucada telefònica. Normalment, Etsy es posarà en contacte amb vosaltres en un termini de 30 minuts des de l’enviament de la sol·licitud quan el servei de xarxa / telèfon estigui obert.
