Jeff Bezos és el fundador i CEO d’Amazon. Si voleu contactar amb ell, la manera més senzilla és enviar-li un correu electrònic. També podeu provar de posar-vos en contacte amb ell a través de Twitter. Sigui com sigui, és poc probable que obtingueu una resposta immediata de Bezos. Si voleu obtenir ajuda amb el lloc web d’Amazon, proveu de posar-vos en contacte amb el servei d’atenció al client.
Pas
Mètode 1 de 2: contactar específicament amb Bezos
Pas 1. Envieu un correu electrònic a [email protected] per obtenir l'atenció immediata de Bezos i el seu equip executiu
Bezos va proporcionar intencionadament una adreça de correu electrònic personal perquè els clients poguessin contactar-hi. Tot i que no respon directament a la majoria dels correus electrònics que rep, afirma llegir sovint els missatges que entren a la safata d’entrada.
- Segons molts empleats d'Amazon, Bezos reenviarà un correu electrònic que requereixi una resposta al gestor corresponent afegint un sol caràcter: "?". Els empleats d'Amazon van informar que això significava "trobar aquest problema i solucionar-lo". Si el vostre missatge es reenvia així, podeu obtenir una resposta en unes 2 hores.
- En un correu electrònic enviat a Bezos, els empleats d’Amazon us suggereixen que escriviu alguna cosa curta i clara. Eviteu fer servir un llenguatge dur i intenteu no ser massa detallat quan expliqueu el vostre problema. Tanmateix, només escriviu detalls importants i rellevants relacionats amb el vostre cas. Expliqueu breument que l'assistència del personal d'Amazon no pot resoldre el problema. En presentar un cas clar i un raonament lògic, obtindreu l’atenció de Bezos perquè reenviï el vostre missatge amb el caràcter afegit “?”.
Pas 2. Feu un tuit al compte de Twitter de @JeffBezos si voleu arribar-hi a través de les xarxes socials
Fins i tot si Bezos poques vegades respon als missatges dels clients a través de Twitter, podeu provar de tuitejar directament Bezos o respondre a un dels seus tuits. En el passat, sovint recollia suggeriments i comentaris de Twitter. Per tant, si voleu compartir una idea, proveu de seguir el compte @JeffBezos per obtenir aquestes oportunitats.
Per cridar l'atenció de Bezos d'aquesta manera, necessiteu el vostre propi compte de Twitter. Si encara no en teniu, creeu un compte de Twitter a través del lloc web o de l'aplicació mòbil
Pas 3. Envieu una carta a la seu d'Amazon si decidiu escriure una carta
Fins i tot si Bezos poques vegades li llegeix cartes, el vostre missatge pot cridar l'atenció del seu equip si es considera important. Com passa amb els correus electrònics, intenteu ser el més clar i concís possible. La gent sol estar disposada a ajudar-vos a resoldre el vostre problema si ho entén i pot trobar una solució ràpidament.
Envieu la vostra carta a la següent adreça: Jeff Bezos, seu central d’Amazon, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Mètode 2 de 2: contactar amb el servei d’atenció al client d’Amazon
Pas 1. Utilitzeu l'opció de missatge instantani per a preguntes i queixes senzilles
Comenceu visitant la pàgina https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Feu clic al botó "Inicia la conversa" per iniciar una conversa en línia amb l'assistent de missatgeria d'Amazon (un sistema informàtic). Un cop s'obri la finestra del missatge, descriviu el problema escrivint-lo al quadre de text o seleccionant una de les opcions ja preparades, com ara "Articles que he demanat" o "Problemes amb el meu compte o Prime".
- Un cop finalitzada la conversa, l'assistent de missatges us enviarà actualitzacions i passos següents a través de les pàgines "Les vostres comandes" o "El vostre compte" del vostre compte d'Amazon.
- Com que només converseu amb sistemes informàtics automatitzats i no amb persones reals, l'opció de missatgeria instantània és la millor opció per resoldre problemes senzills, com ara fer un seguiment d'un paquet o processar una devolució.
Pas 2. Feu que el servei d’atenció al client d’Amazon us truqui per a problemes més greus
Comenceu visitant la pàgina https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Feu clic al botó "Contacteu amb mi" per xatejar amb el servei d'atenció al client d'Amazon directament per telèfon. Heu de respondre a algunes preguntes sobre el tema que voleu debatre i, a continuació, introduïu un número de telèfon personal. En funció de l’ocupació que tingui el centre d’atenció al client, és possible que rebeu una trucada immediatament o que hagueu d’esperar 15 minuts.
Aquest mètode s’utilitza millor per resoldre problemes més complexos, ja que us connectareu directament amb un representant d’Amazon
Pas 3. Truqueu al 1-888-280-4331 si voleu parlar directament amb un representant del servei d'atenció al client d'Amazon
Aquesta línia telefònica està activa les 24 hores del dia i els 7 dies de la setmana. Quan truqueu, el sistema automatitzat us demanarà que verifiqueu el vostre compte amb un número de telèfon, però també podeu continuar sense introduir-lo. Se us demanarà que descriviu el problema que esteu experimentant perquè el departament adequat pugui solucionar-lo. És possible que se us demani que espereu uns minuts abans de connectar-vos a un empleat.
Utilitzeu frases senzilles per descriure el vostre problema, com ara "el meu paquet no ha arribat" o "hi ha hagut un problema amb la meva comanda" per facilitar el pas pel sistema automatitzat. També podeu dir "parleu amb un representant" diverses vegades per passar pel sistema
Pas 4. Envieu un correu electrònic al representant del servei d'atenció al client per documentar la vostra conversa
Si heu de gravar una conversa amb Amazon (per motius legals i altres), el correu electrònic pot ser un mètode millor que una trucada telefònica. [email protected] és l’adreça que s’utilitza habitualment amb finalitats generals, mentre que [email protected] s’utilitza per resoldre problemes relacionats amb el vostre compte, com ara conflictes de facturació. Tanmateix, tingueu en compte que pot trigar fins a 48 hores o més a respondre a la vostra reclamació.
Pas 5. Poseu-vos en contacte amb Amazon a través de les seves xarxes socials per a una discussió pública
Si decidiu comunicar-vos a través de les xarxes socials, podeu contactar amb Amazon a través de Twitter, Facebook o Instagram. Si no hi ha resposta al cap de pocs dies, deixeu un comentari sobre una de les seves publicacions o tuits més recents. Tot i que no és la forma més ràpida de resoldre el vostre problema, pot cridar l'atenció d'altres parts de l'empresa.
- El compte de Twitter d'Amazon és @amazon.
- La pàgina de Facebook d’Amazon és
- El compte d'Instagram d'Amazon és @amazon.
