Si teniu cap pregunta sobre la vostra comanda o problemes relacionats amb el servei, el millor pas que podeu fer és contactar amb Amazon a través de la sala de xat d’atenció al client a https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Quan accediu a la pàgina "Contacteu amb nosaltres", podeu xatejar amb un bot de xat d'atenció al client o amb un representant d'Amazon per parlar del problema que teniu. Si sou o resideu als Estats Units, podeu posar-vos en contacte amb el servei d’atenció al client d’Amazon al + 1-888-280-4331.
Pas
Mètode 1 de 2: utilitzar la pàgina "Contacteu amb nosaltres"
Pas 1. Visiteu primer
Si teniu problemes amb una comanda o producte d'Amazon, feu clic a l'enllaç o copieu-lo i enganxeu-lo a la barra de cerca / adreça del navegador i premeu la tecla "Retorn" per accedir a la pàgina. Si no heu iniciat la sessió al vostre compte, primer escriviu la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya per iniciar la sessió i accedir a la pàgina.
La pàgina és la pàgina oficial d’assistència al client d’Amazon que conté diverses opcions per contactar amb Amazon sobre diversos problemes. Si no podeu accedir al vostre compte, proveu de restablir la contrasenya mitjançant la vostra adreça de correu electrònic.
Pas 2. Seleccioneu "Inicia el xat ara" si teniu problemes "lleus" (per exemple, seguiment de paquets)
Per connectar-vos amb un representant d'Amazon a través del servei de xat, feu clic al botó del quadre situat a la part esquerra de la pantalla. S'obrirà una finestra de xat i estareu connectat a l'assistent de missatgeria automatitzada d'Amazon.
- Pot ser que pugueu obtenir ajuda per a problemes molt menors del bot de xat d’Atenció al Client d’Amazon. Si els robots no poden ajudar, podeu demanar que us redirigeixin a un representant d’Amazon.
- Aquestes sales de xat són útils, especialment per a problemes que es produeixen amb freqüència repetidament (per exemple, interrupcions de transmissió). És possible que se us demani que torneu a connectar l’ordinador a Internet o que torneu a configurar la configuració del navegador web. De vegades, un representant d’Amazon també us pot ajudar de forma remota.
Pas 3. Seleccioneu un tema d'ajuda d'una de les opcions de la finestra de xat
Quan inicieu un xat, podeu triar entre diversos temes d’ajuda possibles. Aquests temes es mostren a les bombolles de conversa de la finestra del xat. Les opcions inclouen "Un article que he demanat", "Gestió del meu pagament, Prime o compte" i "Dispositiu Kindle, Fire o Alexa". Després de seleccionar l'opció més propera, seguiu les instruccions per proporcionar més informació.
- Si cap de les opcions no coincideix amb el que busqueu, podeu escriure la vostra pregunta, sol·licitud o descripció del problema directament al camp de text a la part inferior de la finestra del xat.
- També se us donarà l’oportunitat de canviar el tema o fer una altra pregunta si l’opció seleccionada no proporciona resposta.
Pas 4. Sol·liciteu una conversa amb un representant d'Amazon si el robot no us pot ajudar
Tot i que actualment no podeu contactar amb Amazon per telèfon, encara podeu parlar amb un representant d’Amazon (humà) mitjançant la funció de xat. Podeu escriure (en anglès), per exemple, "Podeu connectar-me amb un associat? " Després, el robot us posarà en contacte amb algú que us pugui ajudar en pocs minuts.
De vegades, podeu fer clic a un botó situat a la part inferior de la finestra de xat que us posarà en contacte amb un representant d’Amazon. Aquesta icona de botó sembla un cap humà amb uns auriculars
Mètode 2 de 2: Resoldre conflictes de manera efectiva
Pas 1. Resoleu el problema que teniu i la solució desitjada de la manera més clara possible
Informeu a un representant d’Amazon tots els detalls del problema, inclòs el moment en què es va produir el problema i quin tipus de problema teniu d’una manera clara. Després, descriviu la solució que creieu lògica per al problema.
- Per exemple, si obteniu un producte incorrecte a la vostra comanda, podríeu dir (en anglès): “El 28 d’octubre vaig fer una comanda d’una tovallola de bany vermella. Quan he rebut el paquet avui, l’he obert de seguida per veure que em posava un barnús gris. M’agradaria retornar el barnús i aconseguir la tovallola que vaig demanar. Em podeu ajudar a corregir això? "(" El 28 d'octubre vaig demanar una tovallola vermella. Quan vaig rebre el paquet d'avui i el vaig obrir, vaig aconseguir un barnús gris. Vull tornar la bata i demanar la tovallola. Em podeu ajudar a solucionar el problema? ")
- Recordeu mantenir la calma i parlar amb claredat. Digueu clarament a Amazon per què us poseu en contacte amb ells i la solució que creieu que és la més adequada (i encertada) per al problema que teniu.
Pas 2. Deseu tots els registres, números de confirmació i informació d’enviament
Com més informació tingueu, més fàcil us serà resoldre els conflictes o preocupacions de manera efectiva. Abans de començar un xat, trucar o enviar per correu electrònic, recopileu i reviseu tota la informació de compra de productes per assegurar-vos que teniu la informació adequada.
Si heu de contactar amb Amazon diverses vegades, demaneu el nom del representant d’Amazon amb qui heu parlat i el número de seguiment de les reclamacions. D’aquesta manera, no haureu de perdre el temps quan hàgiu de tornar a contactar amb Amazon
Pas 3. Pregunteu educadament si podeu parlar amb un gestor si un representant d'Amazon no pot ajudar-vos
Si no obteniu cap solució del representant de torn, pregunteu educadament si podeu parlar amb el gerent. En general, si voleu obtenir un crèdit a la botiga o un reembossament per un article bastant car, és una bona idea sol·licitar parlar amb un gestor.
Podeu dir (en anglès): "Ho sento, però crec que necessito parlar amb una altra persona que em pugui ajudar més directament. Podríeu transferir-me al vostre gestor? Necessito parlar amb una altra persona que em pot ajudar directament. Puc parlar amb el vostre gestor? ")
Pas 4. Demostreu simpatia i cortesia en totes les interaccions
Quan parleu amb un representant d’Amazon, tingueu en compte que ell també és humà i té poders limitats com a empleat. Mantingueu-vos tranquil i pacient fins i tot quan us molesteu i feu-li saber que creieu que pot ajudar-vos.
Parlant amb el servei d’atenció al client
Si et costa calmar-te, proveu de repetir algunes de les frases següents per comunicar-vos amb educació i eficàcia amb els experts.
Sé que això no és culpa teva, només vull trobar una manera de solucionar-ho de manera justa.
"Moltes gràcies per la vostra ajuda fins ara, sé que aquest no va ser el vostre problema o error".
"Sé que això va ser només un accident, només espero trobar una manera de garantir que les coses acabin bé.")
M'agrada molt fer servir Amazon, per això estic segur que podem trobar una manera de solucionar aquest problema.
Consells
- La paciència és clau per contactar amb el servei d’atenció al client de grans empreses com Amazon. Mantingueu-vos pacients i tranquils i no us afanyeu a obtenir els millors resultats.
- Després d’interactuar amb el bot de xat o parlar amb un representant d’Amazon, podeu valorar l’experiència d’interacció i proporcionar suggeriments o suggeriments perquè el servei al client pugui proporcionar una assistència millor o més eficaç.
