Aquest wikiHow us ensenya a accedir als recursos d'assistència de Google. No podeu trucar ni enviar correus electrònics directament a l’equip d’atenció al client de Google. L'únic que us pot ajudar a parlar amb Google és quan demaneu assistència per a algun element específic (per exemple, sobre telèfons Android) o envieu un correu electrònic relacionat amb la premsa. En la majoria de situacions, el vostre problema no es resoldrà contactant amb Google. Tot i que no podeu contactar amb Google per problemes relacionats amb serveis d'assistència com YouTube o Gmail, podeu utilitzar el lloc d'assistència de Google per obtenir instruccions sobre com resoldre'ls. Tingueu en compte que si us trobeu amb molts números i adreces de correu electrònic que afirmen ser de Google, és una estafa.
Pas
Mètode 1 de 2: utilitzar l'assistència de Google
Pas 1. Compreneu com funciona el centre d'assistència de Google
Google no proporciona servei d'atenció al client per abordar aspectes com la recuperació del compte i el restabliment de la contrasenya. Tot i això, proporcionen llistes d’ajuda completes sobre temes habituals i guies per resoldre problemes comuns.
Tot i que el centre d'assistència no es pot utilitzar per contactar amb Google, és l'única alternativa de Google per resoldre problemes que creieu que es poden resoldre contactant amb Google
Pas 2. Visiteu l'assistència de Google
Executeu un navegador web a l'ordinador i visiteu
Pas 3. Feu clic a un producte
Seleccioneu el nom del producte problemàtic.
Per exemple, feu clic a opcions Google Chrome si Google Chrome té un problema.
Pas 4. Comproveu les fonts de suport proporcionades
Hi ha una llista de temes habituals al centre de la pàgina. Trobeu el vostre problema o pregunta aquí.
Pas 5. Seleccioneu una de les categories de fonts d'assistència
Seleccioneu la categoria de pregunta o problema que vulgueu. Les categories s’ampliaran i mostraran algunes opcions més específiques.
- Omet el pas següent si apareix una pàgina d'assistència quan fas clic a una categoria.
- També podeu escriure el problema o la pregunta que vulgueu al camp de cerca de la part superior de la pàgina.
Pas 6. Feu clic al tema del recurs d'assistència
Seleccioneu un dels temes que apareixen a la categoria ampliada. S'obrirà una pàgina d'article d'assistència per a aquest tema.
Si escriviu un problema o una pregunta al camp de cerca, heu de fer clic al tema que apareix al menú desplegable que hi ha a sota del camp de cerca
Pas 7. Seguiu les instruccions de l'article de suport
Llegiu l’article de suport amb atenció i seguiu les instruccions de l’article per resoldre el vostre problema.
- És possible que hàgiu de seguir les instruccions d’alguns articles per resoldre completament el problema.
- La majoria dels articles de suport mostren una llista d'articles relacionats a la part dreta de la pàgina.
Pas 8. Mireu el número d'assistència del telèfon Android
Si voleu assistència per a dispositius Android que no siguin Pixel, consulteu la llista de números d'assistència als quals podeu trucar fent el següent:
- Feu clic a Telèfon Pixel a la pàgina d'assistència de Google.
- Feu clic a Poseu-vos en contacte amb nosaltres a la part superior dreta de la pàgina.
- Feu clic a Suport de dispositius Android.
- Consulteu la llista desplegable que conté el número de telèfon.
Pas 9. Envieu una sol·licitud per parlar del vostre telèfon Pixel
Si teniu un telèfon Android Pixel 1 o 2, obteniu assistència de Google mitjançant una trucada o xategeu fent el següent:
- Feu clic a Telèfon Pixel a la pàgina d'assistència de Google.
- Feu clic a Poseu-vos en contacte amb nosaltres a la part superior dreta de la pàgina.
- Feu clic a Suport de dispositius Pixel.
- Feu clic al vostre model de telèfon Pixel.
- Feu clic a Sol·licita la devolució de trucada per a trucades telefòniques o Sol·licita xat per xatejar mitjançant missatges curts.
- Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.
Pas 10. Envieu una sol·licitud per xatejar sobre problemes de Google Drive
Google Drive és l'únic servei basat en aplicacions que Google és compatible en temps real. Podeu sol·licitar una conversa de xat o correu electrònic a Google fent el següent:
- tria Google Drive a la pàgina d'assistència de Google.
- Feu clic a Poseu-vos en contacte amb nosaltres a l'extrem superior dret de la pàgina.
-
Seleccioneu un tema i, a continuació, seleccioneu una categoria quan se us demani.
No podeu utilitzar opcions Sol·liciteu un reembossament per aquest pas.
- tria Sol·licita xat o bé Assistència per correu electrònic.
- Seguiu les instruccions que es mostren a la pantalla per mantenir un xat o una conversa per correu electrònic.
Mètode 2 de 2: contactar directament amb Google
Pas 1. Compreneu que hi ha molt poques maneres de contactar directament amb Google
Tret que sigueu administrador de G Suite o membre de la premsa, només podeu contactar directament amb Google enviant una carta postal i enviant una sol·licitud de feina.
Les úniques excepcions a aquesta regla són l'assistència de Pixel, l'assistència d'Android i l'assistència de Google Drive, que es van descriure anteriorment
Pas 2. No truqueu mai a un número que Google no proporcioni
En aquest moment, molts circulen diversos números fraudulents que afirmen pertànyer a Google. Per evitar ser estafats (o perdre el temps), truqueu només als números que apareixen als documents de Google. Per exemple, podeu trucar al número que apareix al formulari G Suite, però no truqueu al número que apareix en un lloc diferent de Google.
- Això també s'aplica a les adreces de correu electrònic i a les ubicacions habituals.
- No es permet als empleats de Google sol·licitar contrasenyes durant els xats o les converses telefòniques.
Pas 3. Enviar un correu electrònic a l'equip de premsa de Google
Si sou membre de la premsa i voleu fer una pregunta a Google, envieu un correu electrònic a
. En funció de l’assumpte del correu electrònic, podeu obtenir o no una resposta.
Google només accepta i respon els correus electrònics enviats per membres de la coneguda premsa
Pas 4. Enviar correu postal a l'adreça de Google
Si no us importa enviar correu postal sense obtenir resposta, escriviu a 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google no podrà respondre al correu postal. Per tant, no feu aquesta acció per demanar suggeriments sobre un assumpte sensible o urgent.
Pas 5. Poseu-vos en contacte amb l'assistència de G Suite
Això no ho pot fer un propietari normal del compte de Google. Només els administradors de G Suite tenen accés les 24 hores del dia i els 7 dies de la setmana a l’atenció al client. Per contactar amb Google mitjançant G Suite, heu de ser administrador de G Suite. Feu les accions següents per fer-ho:
- Inicieu un navegador web i visiteu
- Especifiqueu el mètode de contacte (per exemple, feu clic a Assistència telefònica si voleu trucar a Google).
- Feu clic a INICieu la sessió a G SUITE.
- Inicieu la sessió amb un compte d'administrador de G Suite.
- Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla. Si truqueu a Google, seguiu també les instruccions de la línia directa de serveis.
Pas 6. Envieu una sol·licitud de feina a Google
La forma final de contactar directament amb Google és sol·licitar-los una feina. Visiteu la pàgina de Carreres professionals de Google i sol·liciteu les feines disponibles. Com fer-ho:
- Executeu un navegador web a l'ordinador i visiteu
- Canvieu la ubicació al quadre de text de l'extrem dret perquè coincideixi amb la ubicació que vulgueu.
- Feu clic al quadre de text "Cerca feines" i premeu Retorn.
- Navegueu pels resultats desplaçant-vos per la pantalla.
- Seleccioneu el resultat desitjat i feu clic a SOL·LICITA que es troba a l'extrem superior dret.
- Empleneu la sol·licitud de feina i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.
Consells
Molta gent no entén malament quan es posa en contacte amb Google. Creuen que la línia d’atenció al client pot ajudar-vos amb problemes relacionats amb canvis al compte, recuperació de contrasenyes i similars. Malauradament, Google no proporciona temps i personal per guiar els usuaris a resoldre aquest problema
Advertiment
- Aneu amb compte quan proporcioneu informació personal (especialment on viviu) per correu electrònic o per telèfon.
- Els empleats de Google no poden sol·licitar contrasenyes per a cap dels vostres serveis.
