Heu comès recentment un error fatal o heu ferit els sentiments d'algú? Si és així, no dubteu a demanar perdó d’una manera sincera i eficaç, com ara escrivint una carta. De fet, escriure una carta de disculpa, ja sigui personal o professional, és molt útil per corregir els vostres errors i la vostra relació amb la persona interessada. Tanmateix, assegureu-vos d’aplicar els diversos mètodes següents per fer que la vostra lletra soni sincera i precisa.
Pas
Mètode 1 de 3: Crear una carta de disculpa personal
Pas 1. Pregunteu què podeu fer per millorar la situació
El més probable és que la persona en qüestió sàpiga exactament què heu de fer per solucionar l’error. Preguntar la seva opinió mostra la vostra disposició a fer tot el que calgui per acceptar les seves disculpes i millorar la situació.
Per exemple, podríeu dir: "M'adono que he desordenat la vostra festa perquè no he vingut tot i que tenia una cita. Voleu que us prengui una copa a una cafeteria o que sopi a casa meva? ja no us enfadeu? Sabeu, la nostra amistat és molt important per a mi"
Pas 2. Oferiu la possibilitat de reunir-vos per demanar disculpes en persona
Fins i tot si realment depèn del problema que ens ocupa, intenteu demanar-li que pugueu disculpar-vos en persona. Abans d’acabar la carta, expressa el teu desig de conèixer-lo en un lloc neutral per poder disculpar-te en persona. Tot i que l'oferta pot ser rebutjada per ell, encara l'ofereixi.
Per exemple, podeu dir: “Tenia moltes ganes de conèixer-vos per poder disculpar-me en persona. Indica l'hora que més et convé, d'acord?"
Pas 3. Utilitzeu una felicitació final que sigui capaç de representar les vostres emocions
Si la carta és personal, assegureu-vos que també utilitzeu una felicitació final informal i emotiva. Per exemple, podeu posar "Salutacions", "Disculpeu" o "Salutacions" al final de la carta.
Mètode 2 de 3: Creació d'una disculpa professional Surat
Pas 1. Oferiu una solució al problema relacionat
Si la disculpa es dirigeix als clients de la vostra empresa, assegureu-vos que sàpiguen que sou correcte corregir l'error. Per exemple, intenteu oferir solucions que siguin rellevants i viables, en lloc de voler simplement ser escoltats pels clients.
Si la carta s'adreça a un client del vostre negoci, proveu de dir: "Per corregir un error de lliurament anterior, us retornarem el mateix producte sense enviament i oferirem un descompte del 30% en la vostra propera comanda"
Pas 2. Deixa clar que no es tornarà a produir una situació similar
En l’últim paràgraf, descriviu els diversos passos preventius que heu pres per evitar que es tornin a produir els mateixos errors en el futur. Sigueu específics sobre tots els mètodes de prevenció que hàgiu pres i la seva efectivitat per fer front al mateix problema.
Per exemple, podeu dir: "Fins ara he implementat diversos mètodes per evitar que es produeixin retards futurs en els projectes. Un d'ells és configurar un calendari en línia per recordar-me-ho una setmana, un dia i 8 hores abans del projecte terminis de finalització. També he fet una llista més detallada de les responsabilitats laborals perquè tots els projectes en els que treballo es puguin completar a temps"
Pas 3. Feu una felicitació de tancament adequada
Si la carta té finalitats comercials, assegureu-vos que utilitzeu una felicitació formal com ara, "Sincerament" o "Salutacions", per tancar la carta.
Mètode 3 de 3: determinació del to de la carta
Pas 1. Utilitzeu un to de veu educat i professional per a una carta de disculpa a un soci de negocis
Si la disculpa va dirigida al vostre cap o a un altre soci comercial, mantingueu el vostre to educat, formal i professional. Expliqueu la situació i demaneu disculpes amb precisió, directament i amb claredat. No utilitzeu un estil de parla excessivament familiar amb l'esperança que l'altra persona us pugui perdonar més fàcilment després.
- Per exemple, podeu dir: "Una vegada més, demano disculpes sincerament per l'error que es va produir. En el futur, prometo prendre diverses mesures preventives per garantir que aquest error no es torni a repetir".
- No digueu: "Ho sento molt! Espero que em perdoneu". La frase sona massa informal per a una carta de disculpa professional.
Pas 2. Utilitzeu un to de veu sincer i honest
Si la disculpa va dirigida a algú important en la vostra vida personal, assegureu-vos que el to de la carta sigui personal perquè la vostra carta se senti més honesta i menys forçada.
Per exemple, proveu de dir: "Em sap molt greu haver fet mal als vostres sentiments anant massa lluny quan bromejava. No pensava abans de parlar, però ara entenc per què estàs enfadat. Ho sento."
Pas 3. No demaneu excuses
Cada error estarà motivat per una situació. Tot i això, no utilitzeu la situació com a excusa per justificar el vostre error. Confieu en mi, si ho feu, les vostres disculpes sonaran sinceres. Estigueu concentrats en l’error que heu comès i en les disculpes.
Per exemple, en lloc de dir: “Lamento que s’hagi descuidat aquest projecte. Però en aquella època, el meu fill estava malalt i, després d’això, les vacances familiars van ocupar el meu temps, "intenteu dir:" Lamento que aquest projecte es descuidés. Basant-me en aquesta experiència, he ideat un pla específic per evitar que la mateixa situació torni a passar en el futur"
Pas 4. No en culpeu els altres
Per molt temptador que sigui culpar a algú més a la vostra carta de disculpa, no ho feu! Confieu en mi, totes les vostres paraules del cos de la carta no tindran cap sentit si ho feu. Com a resultat, serà difícil que la persona interessada accepti les seves disculpes després.
Pas 5. Signeu la carta
Preneu-vos el temps per afegir el vostre toc personal (com ara una signatura) a la carta; demostreu que la carta és realment important per a vosaltres. Cal imprimir i signar cartes personals i professionals abans de lliurar-les a la persona interessada.
- S'ha d'enviar una carta de disculpa professional a través d'un canal més formal (com ara el correu postal). Mentrestant, podeu enviar una carta de disculpa professional a la persona interessada.
- Si teniu problemes per signar la carta en persona, incloeu almenys una signatura digital. Alguns programes informàtics ofereixen opcions especials per crear signatures digitals i fixar-les en diversos documents. Si voleu, també podeu posar la vostra signatura en un tros de paper, escanejar-la, desar-la a l'ordinador en format d'imatge i inserir-la al document requerit.
