Aquest wikiHow us ensenya a contactar amb un venedor a Amazon. Els articles enviats per Amazon solen ser atesos pel servei d’atenció al client d’Amazon. Si l'article s'envia a través d'un tercer venedor, podeu fer clic a "Obtén ajuda amb la comanda" a la llista de comandes. A més, també podeu fer clic al nom d’usuari d’un venedor de tercers per demanar alguna cosa. Aquesta guia està destinada a la pàgina d'Amazon en anglès.
Pas
Mètode 1 de 2: contactar amb un venedor de tercers
Pas 1. Aneu a https://www.amazon.com al navegador
Podeu utilitzar el navegador instal·lat al vostre Mac o PC.
Si no heu iniciat la sessió a Amazon, feu clic a Comptes i llistes a l'extrem superior dret, feu clic a Inicieu la sessió. Inicieu la sessió amb l'adreça electrònica i la contrasenya del vostre compte d'Amazon.
Pas 2. Feu clic a Comandes
Es troba a l'extrem superior dret. Això obrirà la llista de comandes.
Pas 3. Feu clic al nom d'usuari del venedor
El nom d'usuari del venedor es troba al costat de "Venut per:", just a sota del nom de l'article que heu comprat.
Pas 4. Feu clic a Fer una pregunta
Aquest botó té forma de quadre groc i es troba a la part superior de la pàgina.
Pas 5. Seleccioneu el tipus d'element al costat de "Necessito ajuda amb
" Les vostres opcions són "Una comanda que he fet" o "Un article en venda".
Pas 6. Trieu un tema
Utilitzeu el menú situat al costat de "Selecciona un tema" per seleccionar un tema:
-
Enviament.
(Lliurament)
-
Política de devolucions i devolucions.
(Condicions de devolució)
-
Personalització del producte.
(Personalització del producte)
-
Altres preguntes.
(una altra pregunta)
Pas 7. Feu clic a Escriu missatge
Aquest botó és groc i es troba a la part inferior de la pantalla en seleccionar un tema.
Pas 8. Escriviu un missatge
Utilitzeu el quadre de text per redactar un missatge. Assegureu-vos que el missatge no superi els 4.000 caràcters.
Si cal, podeu fer clic a " Afegeix un fitxer adjunt"per afegir un fitxer o imatge.
Pas 9. Feu clic a Envia correu electrònic
Aquest botó és groc i es troba a la part inferior de la pàgina. Aquest botó enviarà el vostre missatge en forma de correu electrònic. El venedor té dos dies laborables per respondre.
També podeu posar-vos en contacte 910-833-8343 per comunicar-se amb el servei d’atenció al client d’Amazon quan les vostres compres s’envien a través d’Amazon.
Mètode 2 de 2: demanar ajuda sobre una comanda
Pas 1. Aneu a https://www.amazon.com al navegador
Podeu utilitzar el navegador instal·lat al vostre Mac o PC.
Si no heu iniciat la sessió a Amazon, feu clic a Comptes i llistes a l'extrem superior dret, feu clic a Inicieu la sessió. Inicieu la sessió amb l'adreça electrònica i la contrasenya del vostre compte d'Amazon.
Pas 2. Feu clic a Comandes
Es troba a l'extrem superior dret. Això obrirà la llista de comandes.
Pas 3. Feu clic a Obtén ajuda per fer una comanda
Aquest botó groc es troba en el tercer ordre dels quadres d’elements.
Aquesta opció només s'aplica als venedors de tercers que s'envien a si mateixos. Si un venedor de tercers envia articles a través d’Amazon, utilitzeu el primer mètode per contactar amb el venedor o trucar 910-833-8343 per comunicar-se amb el servei d’atenció al client d’Amazon.
Pas 4. Seleccioneu el problema
Seleccioneu diverses opcions a continuació per descriure el vostre problema o seleccioneu "Altres problemes" per veure altres opcions:
-
El paquet no va arribar.
(L'element no ha arribat)
-
Articles danyats o defectuosos.
(article danyat o defectuós)
-
Diferent del que vaig demanar.
(Article que no s'ha ordenat)
-
Ja no cal.
(L'element ja no és necessari)
-
Altres qüestions.
(Altres números)
Pas 5. Escriviu un missatge
Escriviu un missatge al quadre de text que digui "Descriviu el vostre problema" per enviar-lo al venedor.
Pas 6. Feu clic a Envia
Aquest botó és groc i es troba a sota del quadre de text. Aquest botó enviarà el vostre missatge. El venedor té dos dies laborables per respondre.
