Aquest wikiHow us ensenya a recuperar un compte TikTok. Si no podeu iniciar sessió al vostre compte de TikTok, proveu primer alguns passos de resolució de problemes. Si el vostre compte de TikTok encara no es pot recuperar, podeu provar un altre mètode. Si oblideu la contrasenya, restabliu la contrasenya per crear una contrasenya nova de TikTok. Si se suprimeix el compte, teniu 30 dies per reactivar el compte abans que se suprimeixi definitivament. Si TikTok bloqueja el vostre compte, presenteu una apel·lació i contacteu directament amb TikTok.
Pas
Mètode 1 de 4: recuperar la contrasenya oblidada
Pas 1. Inicieu TikTok
La icona és una nota musical en blanc, vermell i blau sobre fons negre. El podeu trobar a la pantalla d’inici, al menú de l’aplicació o fent una cerca.
Pas 2. Toqueu Inici de sessió
Es troba a la part inferior de la pantalla, al costat de "Ja teniu un compte?".
Pas 3. Toqueu Utilitza telèfon / correu electrònic / nom d'usuari
Utilitzeu aquesta opció per iniciar la sessió amb el vostre número de mòbil, adreça de correu electrònic (correu electrònic), o nom d’usuari i contrasenya.
Si heu creat el compte a través de xarxes socials com Facebook, Instagram, Google o Twitter, seleccioneu l'opció per iniciar la sessió amb aquest compte i iniciar la sessió a TikTok mitjançant la informació del compte. Si oblideu la contrasenya d’aquest compte, haureu de restablir-la mitjançant la plataforma de xarxes socials
Pas 4. Toqueu Correu electrònic / Nom d'usuari
Podeu iniciar sessió al compte amb l'adreça de correu electrònic / el nom d'usuari i la contrasenya.
Pas 5. Introduïu el vostre nom d'usuari / adreça de correu electrònic i, a continuació, toqueu Heu oblidat la contrasenya?
S'utilitza per restablir la contrasenya.
Si no podeu accedir a l'adreça de correu electrònic o al número de mòbil que vau utilitzar per iniciar la sessió al vostre compte de TikTok, utilitzeu el formulari de comentaris per contactar amb TikTok. Haureu d’introduir un nom d’usuari i una adreça de correu electrònic accessibles. El correu electrònic no ha de ser el mateix que s’utilitza per registrar-se a un compte TikTok. Seleccioneu el tema "Consulta general del compte". Expliqueu breument que heu oblidat la contrasenya del compte i que no podeu accedir a la vostra adreça de correu electrònic o número de mòbil i que voleu que TikTok us ajudi. Feu clic a Presentar. És possible que hàgiu d’enviar un formulari nou cada dia fins que no respongui. Visiteu https://www.tiktok.com/legal/report/feedback per accedir al formulari de comentaris.
Pas 6. Toqueu Telèfon o bé Correu electrònic.
Rebrà un enllaç a la pàgina de restabliment de la contrasenya. Podeu triar un correu electrònic o un missatge de text al telèfon per rebre l'enllaç.
Pas 7. Verifiqueu el vostre número de correu electrònic o mòbil i toqueu Restableix
Es tracta d’un botó rosa situat sota el camp on podeu introduir el vostre correu electrònic o número de telèfon.
Pas 8. Obriu el correu electrònic o el missatge de text enviat per TikTok
Comproveu el missatge de text si trieu el telèfon per restablir la contrasenya. Si escolliu un correu electrònic per restablir la contrasenya, consulteu la safata d'entrada al correu electrònic. Rebràs un missatge de TikTok.
Si no hi ha cap missatge a la safata d'entrada del correu electrònic, proveu de revisar la carpeta Paperera o Correu brossa. Si tampoc no hi és, espereu un moment i torneu a comprovar-ho
Pas 9. Feu clic o toqueu l'enllaç del missatge de correu electrònic o de text
S'obrirà la pàgina de restabliment de la contrasenya.
Pas 10. Introduïu la nova contrasenya i confirmeu-la
Escriviu la contrasenya nova a la primera columna i repetiu-la a la segona columna amb la mateixa contrasenya per confirmar.
Pas 11. Toqueu Restableix
La vostra contrasenya es restablirà perquè pugueu iniciar la sessió al vostre compte de TikTok amb la nova contrasenya.
Mètode 2 de 4: recuperar un compte suprimit
Pas 1. Inicieu TikTok
La icona és una nota musical en blanc, vermell i blau sobre fons negre. El podeu trobar a la pantalla d’inici, al menú de l’aplicació o fent una cerca. Si se suprimeix, el compte TikTok queda inactiu en un termini de 30 dies. Podeu restaurar-lo en qualsevol moment durant aquest temps. Si han passat 30 dies, el compte se suprimirà definitivament i no es podrà recuperar.
Pas 2. Toqueu Inici de sessió
Es troba al costat de "Ja teniu un compte?" A la part inferior de la pantalla.
Pas 3. Toqueu Utilitza telèfon / correu electrònic / nom d'usuari
Amb aquesta opció, podeu iniciar la sessió amb el vostre número de mòbil, adreça de correu electrònic o nom d’usuari i contrasenya.
Pas 4. Inicieu sessió al vostre compte de TikTok
Després d'iniciar la sessió al vostre compte, se us notificarà que el compte s'ha desactivat. Si no podeu iniciar la sessió al compte, és possible que s'hagi suprimit permanentment. Seguiu un dels passos següents per iniciar la sessió al compte:
-
Utilitzant el número de mòbil:
Toca la pestanya Telèfon a la cima. Introduïu el número de mòbil i toqueu Enviar codi. Obteniu el codi al missatge de text del telèfon i introduïu-lo.
-
Ús de correu electrònic / nom d'usuari:
Toca la pestanya Correu electrònic / nom d’usuari. Introduïu l'adreça de correu electrònic i la contrasenya associades al compte i, a continuació, toqueu iniciar Sessió.
Pas 5. Toqueu Reactiva
En fer-ho, es reactivarà el compte.
Mètode 3 de 4: recuperar el compte bloquejat
Pas 1. Presentar una apel·lació
Si el compte està bloquejat, se us notificarà mitjançant l'aplicació TikTok o el correu electrònic. Veure les notificacions a TikTok tocant la pestanya Notificacions a la secció següent. Aquest avís conté l'opció d'apel·lar contra la prohibició del vostre compte. Feu clic o toqueu l'opció i, a continuació, empleneu el formulari. Expliqueu la raó per la qual no es pot bloquejar el compte o per què es va produir un error que va provocar el bloqueig del compte. TikTok revisarà la vostra apel·lació i decidirà si voleu reactivar o no el compte.
Pas 2. Creeu un compte de còpia de seguretat nou
En crear un compte de còpia de seguretat, podeu mantenir-vos en contacte amb els vostres seguidors fidels quan el vostre compte principal estigui suspès i informar-los del problema. També podeu enviar comentaris a TikTok amb el compte de còpia de seguretat. Si TikTok encara no reactiva el compte, teniu un compte nou per començar de nou. És possible que us sentiu frustrat, però aquesta pot ser l’única opció que podeu triar.
Pas 3. Envieu el formulari de comentaris a TikTok
Es pot accedir a aquest formulari a https://www.tiktok.com/legal/report/feedback. Introduïu el nom d'usuari i l'adreça de correu electrònic. Seleccioneu el tema "Prohibició / suspensió del compte". Expliqueu el motiu pel qual no es pot bloquejar el compte. És possible que hagueu de fer-ho una vegada i una altra i enviar diversos formularis per obtenir una resposta de TikTok. Tot i això, no envieu més d’un formulari en un termini de 24 hores.
Pas 4. Contacteu amb TikTok directament per correu electrònic
A més d’enviar un formulari de comentaris, també podeu contactar directament amb TikTok per correu electrònic. Assegureu-vos d’incloure el vostre nom d’usuari i expliqueu el motiu pel qual el vostre compte no mereix la prohibició. Feu això repetidament enviant diversos correus electrònics fins que responguin. L’adreça de correu electrònic de TikTok és [email protected].
Pas 5. Feu que els vostres seguidors i altres creadors de contingut es posin en contacte amb TikTok
Això serà molt útil si teniu molts seguidors. Utilitzeu un compte de còpia de seguretat o demaneu als vostres seguidors que convidin altres usuaris a contactar amb TikTok a través dels seus comptes. Expliqueu que el vostre compte s'ha bloquejat i proporcioneu instruccions a altres usuaris sobre com contactar amb TikTok per sol·licitar que es restableixi el vostre compte. És probable que TikTok respongui si diversos usuaris envien missatges sol·licitant que es restableixi el vostre compte.
Mètode 4 de 4: resolució de problemes
Pas 1. Reinicieu el dispositiu mòbil
Si no podeu accedir al vostre compte, TikTok us suggereix alguns passos abans de provar qualsevol cosa. El primer pas és reiniciar el dispositiu. Apagueu la tauleta o el telèfon i torneu-lo a engegar. Ara, intenteu tornar a accedir al vostre compte de TikTok.
Pas 2. Comproveu la connexió a Internet
Comproveu la barra d'estat a la part superior de la pantalla del dispositiu. Assegureu-vos que obtingueu un bon senyal Wi-Fi. Si feu servir 4G o 5G, assegureu-vos que la barra de senyal sigui suficient. Si el 4G o el 5G no funcionen, proveu de connectar el dispositiu a la Wi-Fi. Si la Wi-Fi tampoc soluciona el problema, comproveu si alguna altra aplicació o dispositiu experimenta el mateix problema. Si el servei Wi-Fi té problemes, intenteu desconnectar l’encaminador o el mòdem durant uns 20 segons i torneu-lo a endollar i deixeu que el dispositiu s’engegui. Si el problema no desapareix, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet.
Pas 3. Esborreu la memòria cau de l'aplicació TikTok
Si no podeu iniciar la sessió ni accedir als vídeos, és possible que hagueu d'esborrar la memòria cau de l'aplicació. Esborreu la memòria cau de l'aplicació fent els passos següents:
- Executeu TikTok.
- Toca Jo a l'extrem inferior dret.
- Toqueu la icona de tres punts a l'extrem superior dret.
- Desplaceu-vos cap avall per la pantalla i toqueu Allibereu espai.
- Toca clar al costat de "Memòria cau".
- Toca clar al costat de "Baixades".
Pas 4. Espereu una estona i torneu-ho a provar
De vegades hi ha un problema amb el servidor o hi ha un manteniment rutinari que fa que alguns servidors no funcionin correctament. Això evitarà que accediu al vostre compte i als vostres vídeos durant un temps. Espereu unes hores i torneu-ho a provar més tard.
Pas 5. Poseu-vos en contacte amb TikTok
Si després d'unes hores encara no podeu iniciar la sessió o accedir al vostre compte, és possible que hàgiu de posar-vos en contacte amb TikTok. Poseu-vos en contacte amb TikTok visitant https://www.tiktok.com/legal/report/feedback. Empleneu el formulari proporcionat i seleccioneu el tema "Consulta general del compte". No oblideu introduir el nom d’usuari TikTok correcte, així com una adreça de correu electrònic vàlida. Descriviu el problema que teniu i feu clic a Presentar. És possible que hàgiu de fer-ho repetidament enviant diversos formularis de comentaris fins que TikTok no respongui.
