Podeu posar-vos en contacte amb PayPal mitjançant una trucada telefònica o un correu electrònic. Tots dos processos es poden fer fàcilment si heu iniciat la sessió al vostre compte de PayPal des del principi. Tot i això, també podeu mantenir-vos connectat al servei d’atenció al client, fins i tot quan no pugueu (o no voleu) accedir al vostre compte.
Pas
Mètode 1 de 3: contactar amb PayPal mitjançant una trucada telefònica
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte de PayPal
Visiteu la pàgina d’inici de sessió de PayPal i introduïu el nom d’usuari i la contrasenya del compte. Premeu el botó "Inicia sessió" per iniciar sessió al compte i dirigir-vos a la pàgina "Resum del compte".
Si teniu un compte de PayPal, és molt recomanable iniciar la sessió al vostre compte, ja que PayPal us pot proporcionar ajuda més ràpidament. Tot i això, podeu contactar amb PayPal mitjançant una trucada telefònica si no esteu connectat al vostre compte o no en teniu cap
Pas 2. Visiteu la pàgina "Contacte"
Desplaceu-vos cap avall per la pàgina "Resum del compte" i busqueu l'enllaç "Contacte" a la part inferior de la pàgina. Feu clic a l'enllaç per accedir a la pàgina del centre d'ajuda de PayPal o al Centre d'ajuda.
Tingueu en compte que apareix un enllaç "Contacte" a la part inferior de qualsevol pàgina del lloc web de PayPal, de manera que pugueu accedir al centre d'ajuda d'usuaris encara que no hàgiu començat des de la pàgina "Resum del compte"
Pas 3. Feu clic a l'enllaç "Truca'ns"
Cerqueu l'enllaç "Truca'ns" a la part superior de la pàgina principal del "Centre d'ajuda". Feu clic en aquest enllaç per dirigir-vos a la pàgina d'ajuda de consulta telefònica.
En aquesta fase, se us demanarà que inicieu la sessió al vostre compte si encara no ho heu fet. Inicieu la sessió fent clic al botó "Inicia sessió" o aneu a la secció "Contacteu amb nosaltres com a convidat" i feu clic a "Centre d'ajuda com a convidat"
Pas 4. Obteniu una contrasenya única
Podeu veure la frase "Contrasenya única" a la pàgina de la guia de consulta telefònica. A sota, hi ha números envoltats d’un marc taronja. Aquest número és la vostra contrasenya personal.
- Cada codi és únic i temporal. Aquest codi caducarà al cap de 60 minuts. Si no podeu contactar amb PayPal abans d’aquest límit de temps, haureu de repetir el procés i obtenir un codi nou abans d’intentar tornar a trucar a PayPal.
- L’ús d’una contrasenya facilita el procés de contacte i obté les respostes que necessiteu més ràpidament. Quan utilitzeu PayPal com a convidat, no rebreu cap contrasenya personal. Passeu al següent pas i poseu-vos en contacte amb el servei del centre d’ajuda de PayPal sense cap contrasenya.
Pas 5. Truqueu al número de telèfon de PayPal
Truqueu al Centre d’ajuda de PayPal (Centre d’ajuda de PayPal) a +1-888-221-1161. Quan se us demani, introduïu una contrasenya d'un sol ús (si escau) i seguiu les instruccions següents fins que us dirigeixin a l'operador o registre de respostes adequats.
- Si residiu fora dels Estats Units i necessiteu trucar a PayPal, truqueu a +1-402-935-2050.
- De dilluns a divendres, podeu contactar amb PayPal entre les 4 i les 22 hores, hora del Pacífic (de 19 a 13 hores, EST). Els dissabtes o diumenges, podeu trucar a PayPal entre les 6 i les 20 h, hora del Pacífic (de 21 a 23 h CST). Tanmateix, aquest horari està subjecte a canvis en determinats dies festius.
Mètode 2 de 3: contactar amb PayPal per correu electrònic accedint al compte
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte de PayPal
Visiteu la pàgina d'inici de sessió de PayPal. Introduïu el nom d'usuari i la contrasenya del compte i, a continuació, feu clic al botó "Inicia sessió" per accedir al compte i obriu la pàgina "Resum del compte".
Es recomana iniciar la sessió al compte tant com sigui possible. Si no teniu cap compte de PayPal o teniu problemes per accedir-hi, llegiu el següent mètode d’aquest article (Com contactar amb PayPal per correu electrònic sense accedir a un compte) per saber com contactar amb PayPal per correu electrònic sense iniciar la sessió al vostre compte
Pas 2. Aneu a la pàgina "Contacte"
Cerqueu l'enllaç "Contacte" a la part inferior de la pàgina "Resum del compte". Feu clic a l'enllaç per accedir al centre d'ajuda o al Centre d'ajuda de PayPal.
Tingueu en compte que podeu trobar un enllaç "Contacte" a la part inferior de cada pàgina del lloc web de PayPal, encara que actualment no estigueu a la pàgina "Resum del compte"
Pas 3. Feu clic a l'enllaç "Envieu-nos un correu electrònic"
Cerqueu l'enllaç "Envieu-nos un correu electrònic" a la part superior de la pàgina del centre d'ajuda. Feu clic a l'enllaç per accedir al formulari de contacte del lloc web.
En aquesta fase, se us demanarà que inicieu la sessió al vostre compte si encara no ho heu fet
Pas 4. Seleccioneu un tema i un subtema
Veureu dos quadres desplegables a la pàgina "Envieu-nos un correu electrònic". Seleccioneu un tema principal al quadre "Tria un tema" i, a continuació, especifiqueu un subtema secundari al quadre "Tria un subtema".
- Els subtemes són discussions més específiques que els temes principals. En altres paraules, primer heu de seleccionar el tema principal abans que el formulari mostri una llista de subtemes i els subtemes disponibles diferiran d'un tema a un altre.
-
Alguns dels temes oferts inclouen:
- "Compte bancari / targeta de crèdit" (compte bancari / targeta de crèdit)
- "Crèdit PayPal" (Crèdit PayPal)
- "Business Solutions" (solucions empresarials)
- "Controvèrsies" (plets / conflictes)
- "El meu compte" (el meu compte)
- "Saldo negatiu / limitacions" (saldo negatiu / límit)
- "Extres MasterCard de PayPal"
- "Targeta de dèbit PayPal" (targeta de dèbit PayPal)
- "Productes i funcions" (productes i funcions de PayPal)
- "Notificar fraus / prohibir l'ús" (informe de frau o ús il·lícit)
- "Enviament / recepció de diners" (enviament / recepció de fons)
- "Comptes d'estudiant" (comptes d'estudiants)
- "Targeta PayCal MyCash (C)" (targeta PayPal MyCash)
- "Reembossament / Cancel·lació d'un pagament" (reembossament / cancel·lació del pagament)
- "Política de privadesa" (política de privadesa)
Pas 5. Escriviu un missatge
Després de seleccionar un tema i subtema, es mostrarà un camp de text del missatge. Feu clic al camp i introduïu una pregunta, queixa o comentari amb detalls específics.
Proporcioneu tanta informació com sigui possible al cos principal del missatge. El personal del servei del centre d’ajuda solucionarà el problema més fàcilment si ho expliqueu amb detall
Pas 6. Feu clic al botó "Envia"
Reviseu els temes, subtemes i missatges que s'han escrit. Si tot és correcte, premeu el botó "Envia" a la part inferior del camp del missatge per enviar-lo.
Un representant del servei d’atenció al client de PayPal respondrà al vostre missatge en poc temps (normalment en un termini d’1 a 2 dies laborables). S’enviarà una resposta a l’adreça de correu electrònic associada al vostre compte de PayPal
Mètode 3 de 3: contactar amb PayPal per correu electrònic sense accedir al compte
Pas 1. Visiteu la pàgina del Centre d'ajuda
Aneu al lloc web de PayPal i accediu directament a la pàgina del Centre d’ajuda fent clic a l’enllaç "Contacte" a la part inferior de qualsevol pàgina del lloc.
Pas 2. Feu clic a l'enllaç "Envieu-nos un correu electrònic"
Cerqueu l'enllaç "Envieu-nos un correu electrònic" a la part superior de la pàgina principal del "Centre d'ajuda". Feu clic en aquest enllaç per accedir a la pàgina adequada.
Se us demanarà que inicieu la sessió al vostre compte. Si és possible, es recomana aquest pas. Si no podeu iniciar la sessió al vostre compte, passeu al pas següent
Pas 3. Obriu el formulari de contacte de convidat
Si no podeu accedir al vostre compte de PayPal o voleu continuar el procés només com a convidat, feu clic a l'enllaç "Teniu problemes per iniciar la sessió?", A sota de l'encapçalament "Contacteu amb nosaltres com a convidat".
- Tot i que tècnicament heu d’utilitzar l’enllaç només si no podeu accedir al vostre compte, podeu provar-lo si encara no en teniu cap.
- Recordeu que també podeu veure un enllaç "contacteu amb el Centre d'ajuda com a convidat". Tot i això, si feu clic a l’enllaç, es mostrarà el número de telèfon del centre de serveis i no se us dirigirà al formulari de correu electrònic.
Pas 4. Introduïu la informació de contacte
Haureu d'introduir el vostre nom, cognom i adreça de correu electrònic als tres primers camps del formulari de contacte "Problemes d'inici de sessió?".
Si teniu un compte de PayPal però no hi podeu accedir, utilitzeu el nom i l’adreça de correu electrònic associats al compte en omplir el formulari
Pas 5. Escriviu un missatge
Després d'introduir la vostra informació de contacte, feu clic al camp de text "Missatge" i escriviu la vostra pregunta o queixa completa.
Proporcioneu el màxim de detalls possibles quan empleneu el formulari perquè PayPal pugui solucionar el vostre problema de forma ràpida i eficient
Pas 6. Feu clic al botó "Envia"
Assegureu-vos que la informació introduïda sigui correcta i feu clic al botó "Envia" a la part inferior del formulari de contacte per enviar el missatge.
- Un representant del servei d'atenció al client de PayPal respondrà al vostre missatge a l'adreça electrònica proporcionada, normalment en un termini d'entre 1 i 2 dies laborables.
- Tingueu en compte que PayPal només compartirà la informació del compte amb el propietari del compte i ha de verificar que sou el propietari del compte abans de proporcionar-la.
Consells
- Si rebeu un correu electrònic sospitós d'una font que afirma ser PayPal, reenvieu-lo a " [email protected]" El servei del centre d’ajuda o el Centre d’ajuda revisaran el contingut del missatge i us indicaran si el missatge és genuí o és un engany.
- És una bona idea consultar la secció "Preguntes més freqüents" de la pàgina del centre d'ajuda per obtenir els articles d'informació més recents abans d'enviar un correu electrònic o contactar amb PayPal, especialment quan tingueu preguntes generals. D’aquesta manera, podeu obtenir respostes més ràpidament.
