Aquest wikiHow us ensenya a informar d'alguna cosa i els conceptes bàsics de la navegació pel Centre d'ajuda a Facebook per resoldre problemes de comptes habituals. Aquesta vegada no hi ha cap manera directa de contactar amb Facebook per telèfon o correu electrònic. Tot i això, podeu utilitzar els recursos integrats de Facebook per informar o resoldre problemes.
Pas
Mètode 1 de 4: Informar de problemes a Facebook
Pas 1. Obriu https://www.facebook.com en un navegador web
Aquesta és la pàgina principal d'inici de sessió de Facebook. Haureu d'iniciar la sessió automàticament.
Si no heu iniciat la sessió automàticament, utilitzeu el nom d’usuari i la contrasenya associats al vostre compte per iniciar la sessió
Pas 2. Cerqueu la publicació, el comentari, el perfil, el vídeo o l'anunci que sigui el problema
Les publicacions i comentaris es poden trobar a la notícia o al mur de la persona que els ha publicat. Per informar d'una imatge o d'un vídeo, feu clic a la imatge o al vídeo relacionat per ampliar-la. Si voleu informar d'un perfil o grup, feu clic al nom o a la imatge del perfil o grup del qual vulgueu informar.
Pas 3. Feu clic a … o bé Opcions.
Utilitzeu les opcions següents per localitzar el botó Opcions per als tipus de contingut següents:
-
Publicació:
Feu clic al botó amb tres punts a sobre de la publicació i a la dreta.
-
Comentari:
. Passeu el cursor per sobre del comentari i feu clic al botó amb els tres punts a la dreta.
-
Imatge:
Feu clic a la imatge i, a continuació, feu clic a Opció a la part inferior dreta de la imatge.
-
Vídeos:
Feu clic al vídeo per ampliar-lo i, a continuació, feu clic al botó amb els tres punts del vídeo i a la dreta.
-
Perfil:
Feu clic al perfil i al nom de la persona i, a continuació, feu clic al botó amb els tres punts a l'extrem superior dret de la foto de portada.
-
Grup:
Feu clic al nom del grup i feu clic al botó de tres punts "…" que hi ha a sota de la imatge de perfil del grup.
Pas 4. Feu clic a l'opció "Feu comentaris" o "Informeu"
Les publicacions d'aquesta opció difereixen en funció del contingut comunicat, però normalment són variacions de Doneu comentaris i / o Informe.
Pas 5. Seleccioneu la posició del contingut respecte als estàndards de la comunitat de Facebook
Feu clic a l'opció que millor descrigui el contingut del qual voleu informar.
Pas 6. Feu clic a Envia
Aquesta opció envia comentaris a Facebook.
Pas 7. Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla
En funció del contingut que s’informi, és possible que se us demani que envieu un informe a Facebook. Facebook no ho demana per a tot el seu contingut, però sí que utilitza comentaris per millorar els seus sistemes.
- Utilitzeu aquest formulari per informar d’una infracció de la privadesa.
- Per informar d'un problema relacionat amb una empresa o un anunci. utilitzeu aquest formulari.
Mètode 2 de 4: utilitzar recursos de Facebook
Pas 1. Aneu a la pàgina web del Centre d'ajuda de Facebook
Si no heu iniciat la sessió a Facebook, heu de fer clic a " iniciar Sessió"a l'extrem superior dret de la pàgina per introduir el vostre nom d'usuari i contrasenya
Lamentablement, no hi ha manera de contactar directament amb Facebook - No podeu trucar, enviar missatges de text, enviar correus electrònics ni parlar amb empleats o afiliats de Facebook. No obstant això, podeu utilitzeu el Centre d’ajuda de Facebook per diagnosticar i informar de problemes amb el vostre compte.
Pas 2. Compreneu la barra d'eines d'opcions
Aquesta barra d’eines es troba a la part superior de la pantalla, just a sota de la barra de cerca. Cal moure el cursor del ratolí per sobre de cada opció per mostrar-ne les subseccions. Les vostres opcions inclouen el següent:
- Utilitzant Facebook - Aquest segment del Centre d'ajuda cobreix la funcionalitat bàsica de Facebook, inclosa la manera de fer amics, enviar missatges i crear un compte.
- Gestió del vostre compte - Aquest segment inclou coses com iniciar la sessió i la configuració del perfil.
- Privadesa i seguretat - Aquest segment tracta la seguretat del compte, la manera d’amistat amb altres persones i els comptes piratejats o falsos.
- Política i informes - Aquest segment cobreix els informes bàsics (bullying, correu brossa, etc.), així com tractar els comptes de persones mortes de Facebook i informar de comptes falsos o piratats.
- També podeu consultar les seccions "Preguntes que podeu fer" i "Temes populars" d'aquesta pàgina. Aquest segment cobreix molts problemes i queixes habituals. Tots dos segments es troben a la pàgina principal del lloc web del Centre d’ajuda de Facebook.
Pas 3. Seleccioneu el segment corresponent
Per exemple, si teniu problemes amb un compte fraudulent, seleccioneu " Privadesa i seguretat", feu clic a" Comptes piratejats i falsificats".
Pas 4. Preste atenció a les opcions addicionals
Prenent com a exemple un compte fraudulent, podeu fer clic a "Com puc informar d'un compte o d'una pàgina de Facebook que pretengui ser jo o una altra persona?". Quan ho feu, apareixeran una sèrie de passos que expliquen com resoldre la vostra situació.
Per exemple, Facebook recomana abordar comptes fraudulents anant a la pàgina de perfil del compte associat, fent clic al botó de tres punts (…) que hi ha a sobre de la publicació i fent clic a Cerqueu pàgina d’assistència o informei, a continuació, seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.
Pas 5. Utilitzeu la barra de cerca per accelerar el procés
Per fer-ho, només cal que feu clic a la barra de cerca que hi ha a la part superior de la pàgina del Centre d’ajuda. Aquesta barra es troba entre els botons "Centre d'ajuda" i "Torna a Facebook"; Un cop fet clic, escriviu algunes paraules relacionades amb la reclamació. Veureu alguns suggeriments que apareixen al menú desplegable situat a sota de la barra de cerca.
- Per exemple, podeu escriure "compte fals" i, a continuació, fer clic al resultat "compte fals en nom meu".
- La barra de cerca aquí només enllaça a articles de Facebook prescrits. Si cerqueu una resposta a un problema específic que no es troba al Centre d'ajuda, desplaceu-vos cap avall i feu clic al botó que diu Visiteu la comunitat d'ajuda per anar a la pàgina de la comunitat de Facebook.
Pas 6. Aneu a la pàgina del Centre d'ajuda empresarial
Si una empresa o una pàgina concreta té problemes amb els anuncis, les vostres preguntes se solen tractar en aquest segment.
- Per investigar anuncis, feu clic al botó Anuncia't.
- Si teniu problemes amb els anuncis, heu de fer clic Resolució de problemes dels anuncisi, a continuació, seleccioneu el problema al menú de dins.
Pas 7. Aneu a la pàgina Comunitat d'ajuda de Facebook
Si no trobeu una solució al vostre problema actual al Centre d'ajuda, proveu de buscar als fòrums de la comunitat.
Haureu d’utilitzar la barra de cerca a la part superior d’aquesta pàgina. Podeu cercar temes (per exemple, comptes desactivats) des d’aquí
Mètode 3 de 4: Introducció d'una sol·licitud per al compte desactivat
Pas 1. Aneu a la pàgina del compte de Facebook desactivat
Si el vostre compte no s'ha desactivat (o actualment no es desactiva), no podreu sol·licitar-lo.
Pas 2. Feu clic a l'enllaç que diu "utilitzeu aquest formulari per sol·licitar una revisió"
Aquest enllaç es troba al paràgraf de la pàgina titulat "Què puc fer si el meu compte està desactivat?".
Pas 3. Escriviu la vostra adreça de correu electrònic de Facebook
Aquesta adreça de correu electrònic s’utilitza per iniciar la sessió a Facebook. També podeu introduir el número de telèfon del compte associat.
Pas 4. Escriviu el nom complet
Assegureu-vos que el nom que apareix aquí coincideixi amb el nom del compte.
Pas 5. Feu clic a Navega
També haureu de penjar un document d’identitat amb fotografia, per exemple, des del carnet de conduir, el DNI o el passaport.
Si encara no teniu cap fitxer d'identificació, agafeu-lo ara i envieu-lo a la vostra pròpia adreça de correu electrònic perquè el pugueu descarregar al vostre escriptori
Pas 6. Feu clic a la ubicació del fitxer
En aquesta ubicació es troba la vostra identificació amb foto. Per exemple, si el fitxer es desa a l'escriptori, feu clic a Escriptori per anar a l’escriptori del navegador de fitxers.
Pas 7. Feu clic a la identificació de la foto i feu clic a Obre
Un cop feta, la foto es penjarà al formulari de Facebook.
Pas 8. Escriviu els detalls al quadre "Informació addicional"
Aquest és el quadre on podeu justificar la reactivació del vostre compte. Penseu a incloure els detalls següents:
- El motiu pel qual no s'ha de desactivar el compte.
- El motiu pel qual voleu que es reactivi el compte
- Altres factors que poden contribuir a reactivar el compte (per exemple, el compte s'ha utilitzat malament sense que ho sàpiga)
Pas 9. Feu clic a Envia
Si és així, el formulari s’envia a Facebook perquè el revisi. Tingueu en compte que no rebreu cap resposta durant uns quants dies.
Si no rebeu cap resposta al cap de poques setmanes, torneu a enviar el formulari
Mètode 4 de 4: recuperar la contrasenya
Pas 1. Aneu al lloc de Facebook
Quan obriu Facebook en un navegador web, apareixerà una pantalla d'inici de sessió si no esteu connectat automàticament.
Pas 2. Feu clic a Heu oblidat el compte?
Es troba a sota del quadre "Contrasenya" a l'extrem superior dret de la pantalla.
Pas 3. Escriviu el vostre nom, adreça de correu electrònic o número de telèfon
Utilitzeu l'adreça de correu electrònic i el número de telèfon associats al vostre compte de Facebook. Assegureu-vos que encara tingueu accés al compte de correu electrònic o al número de telèfon que feu servir.
Pas 4. Feu clic a Cerca
Aquest és el botó blau situat a sota del quadre de text on introduïu la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon. Si és així, el codi s’enviarà per correu electrònic o número de telèfon.
Pas 5. Comproveu els missatges de Facebook
Si utilitzeu una adreça de correu electrònic, rebrà un correu electrònic de Facebook amb un codi de 6 dígits. Si introduïu el vostre número de telèfon mòbil, rebreu un SMS de Facebook amb un codi de 6 dígits.
Si trieu l'opció de correu electrònic, no oblideu comprovar la carpeta de correu brossa
Pas 6. Escriviu el codi
Utilitzeu el quadre que diu "Introduïu el codi de 6 dígits" rebut d'un correu electrònic o missatge de text rebut de Facebook.
Pas 7. Feu clic a Continua a la pàgina de Facebook
Botó blau sota el quadre de la dreta.
Pas 8. Torneu a fer clic a Continua
També podeu triar tancar la sessió del vostre compte en tots els dispositius si creieu que s’ha abusat del vostre compte.
Pas 9. Escriviu la nova contrasenya
Pas 10. Feu clic a Continua
La vostra contrasenya s’ha restablert amb èxit a totes les plataformes de Facebook. Podeu utilitzar aquesta contrasenya per iniciar la sessió a Facebook des d’un navegador d’escriptori o fer servir l’aplicació mòbil.
