Aquest wikiHow us ensenya a contactar amb YouTube per informar de problemes comuns, com ara problemes de contingut, bullying, incompliments de seguretat i reclamacions de drets d'autor. Tot i que podeu provar de dialogar amb YouTube a través de les xarxes socials o mitjançant l’equip d’ajuda dels creadors si sou un soci legítim, la realitat és que no hi ha cap manera fiable de contactar amb YouTube i obtenir una resposta. Recordeu que YouTube no té cap adreça de correu electrònic ni número de telèfon on pugueu contactar-hi directament i, si truqueu al número de servei d’usuari de YouTube, el correu de veu automàtic us demanarà que utilitzeu el Centre d’ajuda de YouTube (que és un bona idea des del principi).
Pas
Mètode 1 de 7: Ús de xarxes socials
Pas 1. Compreneu que normalment no podreu xatejar amb YouTube
YouTube intenta mantenir-se actiu a les xarxes socials, però poques vegades respon als comentaris sobre publicacions o missatges directes.
Si teniu la sort de rebre una resposta d’un empleat de YouTube, encara no rebrà cap resposta personal més enllà de la confirmació que s’està treballant el vostre problema o les instruccions per utilitzar el Centre d’ajuda de YouTube
Pas 2. Tweet a Twitter YouTube
Una de les maneres més prometedores de contactar amb YouTube és a través de Twitter, on podeu publicar comentaris directament a la pàgina:
-
Aneu a Twitter accedint a https://www.twitter.com (escriptori) o tocant la icona de l'aplicació Twitter (mòbil) i iniciant la sessió.
Primer de tot, heu de crear un compte de Twitter, si encara no en teniu
- Feu clic a Tweet o toqueu la icona "Tweet" a l'extrem superior dret de la pantalla.
- Escriviu @YouTube i, a continuació, escriviu el vostre missatge.
- Feu clic o toqueu Tweet.
Pas 3. Deixa un comentari a Facebook de YouTube
Com la majoria de les grans empreses, YouTube té una pàgina de Facebook on publica les darreres novetats; no obstant això, és poc probable que obtingueu una resposta de YouTube a causa de la gran quantitat de contingut de les seves publicacions. A continuació s’explica com deixar un comentari a la pàgina de Facebook de YouTube:
- Aneu a mitjançant el navegador web de l’ordinador.
- Inicieu la sessió al vostre compte de Facebook, si se us sol·licita.
- Cerqueu la publicació que vulgueu comentar i feu clic a Comenta per sota.
- Escriviu un comentari i premeu Retorn.
Pas 4. Deixeu un missatge a la publicació d'Instagram de YouTube
A diferència de la pàgina de Facebook, les publicacions a la pàgina d’Instagram de YouTube contenen una varietat de contingut que aparentment no té gaire comentaris:
- Aneu a https://www.instagram.com/youtube en un navegador d’ordinador.
- Inicieu sessió a Instagram si se us sol·licita.
- Cerqueu la publicació que vulgueu comentar.
- Feu clic a la icona de bombolla de xat a sota de la publicació.
- Escriviu un comentari i premeu Retorn.
Mètode 2 de 7: contacteu amb l'equip d'ajuda dels creadors
Pas 1. Compreneu que heu de complir els requisits per poder utilitzar aquest mètode
YouTube encara no està clar sobre els passos que heu de seguir per permetre-vos enviar un correu electrònic a l’equip d’ajuda dels creadors, però heu de ser un soci legal i que els vostres vídeos es puguin veure de manera acumulada almenys 10.000 vegades.
Alguns creadors que compleixen aquests criteris no han pogut enviar un correu electrònic a YouTube perquè acaben de superar les 10.000 visualitzacions
Pas 2. Assegureu-vos que utilitzeu un ordinador
No podeu accedir a l’equip d’ajuda dels creadors mitjançant un telèfon mòbil o una tauleta.
Pas 3. Obriu YouTube
Aneu a https://www.youtube.com/ i feu clic a INICieu la sessió a l'extrem superior dret i inicieu la sessió al vostre compte de YouTube si no s'ha introduït automàticament.
Pas 4. Feu clic a la icona de perfil
Es troba a l'extrem superior dret. Un cop fet, s'obrirà un menú desplegable.
Pas 5. Feu clic a Ajuda
Es troba a la part inferior del menú desplegable.
Pas 6. Feu clic a Necessiteu més ajuda?
Es troba a la part superior del menú. Un cop fet, apareixerà un nou menú desplegable.
Pas 7. Seleccioneu una categoria
Feu clic al tema que coincideixi amb el motiu pel qual voleu contactar amb YouTube al menú desplegable.
Pas 8. Feu clic a Assistència per correu electrònic
Aquesta opció es pot llegir Obteniu recursos per a creadors. Quan ho feu, veureu una llista de diversos temes.
Una vegada més, si no esteu autoritzat a utilitzar aquest mètode per contactar amb YouTube, enllaceu Correu electrònic d'assistència no serà visible.
Pas 9. Envieu un correu electrònic a l'equip d'ajuda dels creadors
Un cop hàgiu confirmat que teniu accés a l'equip d'ajuda de creadors, seguiu aquests passos:
- Trieu la categoria que s’adapti al vostre problema.
-
Feu clic a l'enllaç poseu-vos en contacte amb l'equip d'assistència per a creadors.
Si no veieu aquest enllaç, torneu enrere i feu clic a una altra categoria
- Introduïu el vostre nom, cognom, adreça electrònica i URL del canal als seus respectius quadres.
- Desplaceu-vos cap avall i introduïu el vostre problema o comentari al quadre de text "Com us podem ajudar?".
- Marqueu "Sí" o "No" al text "El vostre problema té un vídeo específic?" I seguiu algunes instruccions addicionals.
- Feu clic a PRESENTAR.
Mètode 3 de 7: denúncia de violència
Pas 1. Proveu primer a informar de vídeos o comentaris
Si trobeu un cas de violència en forma de comentari o vídeo, informeu de la violència per assegurar-vos que YouTube en sigui conscient.
Pas 2. Aneu a la pàgina d'eines d'informes
Visiteu https://www.youtube.com/reportabuse mitjançant un navegador web.
Pas 3. Seleccioneu el motiu dels informes
Feu clic a les caselles de selecció a l'esquerra de diversos motius a la part superior de la pàgina:
- “ Assetjament i ciberassetjament ”- Seleccioneu aquesta opció per informar d’abús verbal, bullying o amenaces menors.
- “ Suplantació d'identitat ”: Seleccioneu aquesta opció per informar de canals falsos que suplanten determinats canals reals.
- “ Amenaces violentes ”- Seleccioneu aquesta opció per informar del canal que va crear l’amenaça.
- “ Posa en perill infantil ”: Seleccioneu aquesta opció per informar de vídeos que mostrin nens en un entorn perillós o amenaçador.
- “ Discurs d’odi contra un grup protegit ”- Seleccioneu aquesta opció per informar d’un cas de discurs d’odi.
- “ Spam i estafes ”- Seleccioneu aquesta opció per informar de comentaris brossa o relacionats amb el frau.
Pas 4. Especifiqueu informació avançada
Les opcions disponibles poden variar en funció del motiu pel qual heu seleccionat anteriorment:
- “ Assetjament i ciberassetjament "- Feu clic" Confirmeu ”Quan se us sol·liciti, marqueu la casella de selecció que hi ha a sota de l’encapçalament“ASSETJAMENT I CIBERBULLYING”i seguiu les instruccions següents.
- “ Suplantació d'identitat ”- Feu clic a l’opció de la casella de selecció sota l’encapçalament“IMPERSONACIÓ”, introduïu un nom de canal (o dos noms de canal si cal), feu clic a“ Continua ”, I empleneu el formulari que apareix.
- “ Amenaces violentes "- Feu clic a" Confirmeu ”Quan se us demani, introduïu el nom del canal al camp de text sota l’encapçalament“AMENACA VIOLENT”, feu clic a“ Continua ”, I empleneu el formulari que apareix.
- “ Perill infantil "- Feu clic a" Confirmeu ”Quan se us demani, marqueu les opcions del segment següent.
- “ Discurs d’odi contra un grup protegit ”: Seleccioneu la forma de discurs d’odi que heu trobat, introduïu el nom del canal i feu clic a“ Continua ”, I empleneu el formulari que apareix.
- “ Spam i estafes "- Seleccioneu el tipus de correu brossa o frau que vulgueu informar, introduïu el nom del canal i feu clic a" Continua ”, I empleneu el formulari que apareix.
Pas 5. Envieu el formulari
Si podeu omplir el formulari, feu clic al botó Presentar ”A la part inferior de la pàgina per enviar el formulari. YouTube avaluarà l'informe enviat i prendrà les mesures adequades.
El més probable és que no rebreu cap missatge de resposta de YouTube, independentment de l’acció que faci
Mètode 4 de 7: notificar un problema de seguretat
Pas 1. Aneu a la pàgina Informe de seguretat
Podeu informar de preocupacions sobre la privadesa de Google a través d’aquesta pàgina.
Pas 2. Seleccioneu el problema que voleu resoldre
Marqueu la casella a l'esquerra de l'opció que correspon al problema que teniu:
- “ Tinc un problema de seguretat amb el meu compte de Google ”(Trieu aquesta opció si teniu problemes de seguretat amb el vostre compte de Google).
- “ Vull eliminar contingut de la Cerca de Google, Youtube, Blogger o en un altre servei ”(Trieu aquesta opció si voleu eliminar contingut dels motors de cerca Google, YouTube, Blogger o altres serveis).
- “ Tinc un dubte de privadesa o una pregunta relacionada amb la privadesa sobre els productes i serveis de Google ”(Seleccioneu aquesta opció si teniu dubtes sobre la vostra configuració de privadesa o teniu preguntes sobre privadesa als productes i serveis de Google).
- “ He trobat un error de seguretat a la funció "contrasenya oblidada" de Google ”(Seleccioneu aquesta opció si trobeu problemes / errors de seguretat a l'eina de Google“oblida la contrasenya”).
- “ Vull informar d'un error tècnic de seguretat en un producte de Google (SQLi, XSS, etc.) ”(Trieu aquesta opció si voleu informar d'errors tècnics de seguretat [error] en productes de Google com SQLi, XSS, etc.).
- “ Vull informar d'una estafa, de programari maliciós o d'altres problemes que no s'enumeren a la llista anterior ”(Seleccioneu aquesta opció si voleu informar de fraus, programari maliciós o altres problemes que no es mostren més amunt).
Pas 3. Seleccioneu detalls addicionals
A la secció següent, opcions del problema, feu clic al quadre situat a l'esquerra de les opcions de problema més específiques. Els segments que veieu variaran en funció del problema que hàgiu seleccionat anteriorment.
És possible que pugueu triar més d’una resposta per a una opció
Pas 4. Feu clic al botó Continua
És un botó blau situat a la part inferior del segment. Després d'això, se us dirigirà a la pàgina de resultats.
Pas 5. Llegiu els resultats mostrats
Sovint, la pàgina que apareix contindrà informació sobre com YouTube ha gestionat el problema informat, així com alguns consells per evitar el problema en el futur. Si informeu d’un problema que es pot solucionar immediatament, hi haurà un enllaç informe ”Disponible al segment d’informació.
Pas 6. Feu clic a l'enllaç de l'informe o bé omplir.
Si està disponible, feu clic a l'enllaç informe ”Al segment d'informació per obrir la pàgina d'informes.
Pas 7. Empleneu i envieu el formulari existent
Introduïu la informació necessària i feu clic a " Envia "o" Presentar " Després, s'enviarà un informe a l'equip de seguretat de YouTube. És possible que no rebeu cap resposta, però qualsevol problema es resoldrà en una o dues setmanes.
Mètode 5 de 7: notificar una reclamació de drets d'autor
Pas 1. Aneu a la pàgina de reclamació de drets d'autor
Visiteu https://support.google.com/youtube/answer/2807622 mitjançant un navegador.
Pas 2. Feu clic al botó ENVIAR UNA DENUNCIA DE COPYRIGHT
És un botó blau al mig de la pàgina.
- Tingueu en compte que si envieu una reclamació falsa, el vostre compte quedarà bloquejat.
- Si no heu iniciat la sessió al vostre compte de YouTube, se us demanarà que introduïu la vostra adreça de correu electrònic i la vostra contrasenya abans de continuar.
Pas 3. Marqueu la casella "Infracció dels drets d'autor"
Aquest quadre es troba al centre del grup de selecció de la pàgina.
Pas 4. Determineu la víctima de la infracció dels drets d'autor
Marqueu una de les caselles següents:
-
“ Jo sóc!
(si sou víctima d'una infracció)
- “ La meva empresa, organització o client ”(Si la vostra empresa, organització o client és la víctima)
Pas 5. Empleneu el formulari que es mostra
Per informar de la infracció dels drets d'autor, heu d'introduir la informació de la vostra empresa i acceptar totes les condicions aplicables.
Pas 6. Feu clic a Envia queixa
És un botó blau a la part inferior de la pàgina. Després, la reclamació de drets d'autor s'enviarà a YouTube perquè la revisi.
Si YouTube adopta mesures pel que fa al canal del qual esteu informant, és probable que no rebreu cap missatge de verificació
Mètode 6 de 7: notificar una reclamació de privadesa
Pas 1. Aneu a la pàgina de reclamació de privadesa
Visiteu https://support.google.com/youtube/answer/142443 mitjançant un navegador.
- Aquest formulari s’utilitza per informar dels usuaris que pengen informació privada o privada sobre tu a YouTube.
- Empleneu el formulari de reclamació de privadesa només si heu contactat amb un usuari que se sospita que ha abusat o infringit la vostra privadesa.
Pas 2. Feu clic a CONTINUA
Es troba a la part inferior de la pàgina.
Pas 3. Feu clic a ENCARA VULL ENVIAR UNA QUEIXA DE PRIVACITAT
És un botó blau al mig de la pàgina.
Pas 4. Feu clic a CONTINUA
Aquesta opció es troba a la secció "contacta amb l'usuari que ha penjat".
Pas 5. Feu clic a HE REVISAT LES PAUTES DE LA COMUNITAT
Pas 6. Feu clic a CONTINUA
Amb aquesta opció, verifiqueu que enteneu les conseqüències (en forma de suspensió de compte) si envieu un informe incorrecte.
Pas 7. Seleccioneu informació de privadesa
Feu clic a " LA VOSTRA IMATGE O NOM COMPLET "o" LES VOSTRES DADES PERSONALS ”, En funció de la forma d’infracció de la privadesa que experimenti.
Pas 8. Introduïu la informació bàsica
Empleneu els camps següents:
- “ El vostre nom legal ”- Nom, segons el nom que apareix a la targeta d’identitat.
- “ El vostre cognom legal ”- Cognom, segons el nom que apareix a la targeta d’identitat.
- “ País “- El vostre país d’origen.
- “ Correu electrònic ”: L’adreça electrònica que s’utilitza per iniciar la sessió al vostre compte de YouTube.
Pas 9. Introduïu l'URL del canal
Al camp "Incloeu l'URL del canal …", introduïu l'adreça web del canal que infringeix la privadesa.
Pas 10. Afegiu l'URL del vídeo
Al camp "Incloeu els URL dels vídeos en qüestió", introduïu l'adreça web del vídeo que infringeix la privadesa.
Pas 11. Seleccioneu la forma d'informació que es mostrarà
Marqueu la casella que hi ha al costat de cada opció adequada al segment "Indiqueu la informació que voleu informar" i, a continuació, marqueu la casella situada al costat de la ubicació / contingut que mostra informació personal al següent segment.
Pas 12. Afegiu informació / temporitzadors
Al camp "On es troba el vídeo", introduïu un moment per al vídeo que mostra o tracta la vostra informació personal.
- És possible que tingueu l'opció de marcar el quadre "Sí" o "No" situat al segment "S'ha copiat aquest contingut del vostre propi canal o vídeo?".
- És possible que vegeu una casella de selecció amb l'etiqueta "Sóc el tutor legal d'un nen o d'una persona dependent en aquest vídeo", on es pot fer clic si cal.
Pas 13. Introduïu informació addicional
Als camps de text adequats, introduïu qualsevol altra informació que considereu que us pot ajudar a aclarir el context del vídeo, del canal o del contingut que mostra la vostra informació personal.
Pot ser un bon intermediari per compartir el vostre historial amb el propietari del canal o explicar detalls del procés que heu passat fins ara (per exemple, aclarint que heu contactat amb el propietari del canal i li heu demanat que suprimeixi la informació compartida)
Pas 14. Marqueu les caselles "Accepteu les afirmacions següents"
Aquest segment inclou les caselles de selecció "Crec de bona fe …" i "Represento que la informació …".
Pas 15. Marqueu la casella "No sóc un robot"
Aquest quadre es troba a la part inferior de la pàgina.
Pas 16. Feu clic a ENVIAR
És un botó blau situat a l'extrem inferior dret de la pàgina. Després, la reclamació s’enviarà a revisió. Si YouTube creu que es pot perseguir un procés judicial, el compte que ha penjat el contingut ha de suprimir-lo i es pot suspendre.
Mètode 7 de 7: enviament de correu a YouTube
Pas 1. Aneu a la pàgina "Contacteu amb nosaltres"
Visiteu https://www.youtube.com/t/contact_us en un navegador.
Pas 2. Desplaceu-vos cap avall fins al segment "La nostra adreça"
Aquest segment es troba a la part inferior de la pàgina "Contacteu amb nosaltres".
Pas 3. Reviseu l'adreça que es mostra
Podeu veure l'adreça de la seu central de YouTube en aquest segment. Necessitareu aquesta adreça per enviar la carta.
-
A partir de desembre de 2017, l’adreça de la seu central de YouTube és
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | EUA
- .
- També podeu enviar missatges per fax a +1 (650) 253-0001 si vols.
Pas 4. Escriviu la vostra carta
Assegureu-vos d’escriure una carta concisa, educada i relativament curta, tant una carta d’agraïment com un recordatori dels problemes del compte.
- Tingueu en compte que YouTube té més de mil milions d’usuaris mensuals, de manera que les possibilitats que YouTube revisi i respongui a la vostra carta són molt reduïdes.
- Les lletres curtes poden augmentar la probabilitat que YouTube les llegeixi.
Pas 5. Envieu una carta a l'adreça de la seu central de YouTube o per fax
Si YouTube considera que el vostre problema o registre és una prioritat, és possible que rebeu una resposta o el problema es resoldrà immediatament (sense resposta).
Consells
- Podeu trobar solucions als problemes més habituals de YouTube al Centre d’ajuda de YouTube, que es troba a
- Si realment voleu contactar amb un empleat de YouTube, proveu de trucar al "servei d'atenció al client" al +1 650-253-0000 i, a continuació, premeu 5 per connectar-vos a un centre de serveis de YouTube. L’equip de YouTube només us indicarà que visiteu el Centre d’ajuda de YouTube, però aquesta és l’única manera de contactar directament amb el personal de YouTube.
- L'horari del servei d'assistència de YouTube és de 8 a 17 h, de dilluns a divendres (hora del Pacífic).
