Les enquestes de mercat són una part important de la investigació de mercat que mesura els sentiments i les preferències dels clients en un mercat concret. Amb diverses mides, dissenys i finalitats, les enquestes de mercat són una de les dades principals utilitzades per empreses i organitzacions per determinar quins productes i serveis oferir i com comercialitzar-los. Aquests passos us ensenyaran els conceptes bàsics sobre com crear una enquesta de mercat i us proporcionaran consells per maximitzar els vostres resultats.
Pas
Part 1 de 3: Arribar al mercat adequat
Pas 1. Aclariu l'objectiu de l'enquesta de mercat
Abans d’iniciar cap pla, assegureu-vos dels objectius de les enquestes de mercat. Que vols saber? Voleu intentar avaluar fins a quin punt el vostre mercat acceptarà el nou producte? Potser voleu saber amb quina eficàcia el vostre màrqueting arriba als vostres compradors objectius. Sigui quin sigui l’objectiu, assegureu-vos que tingueu clar un objectiu.
Per exemple, imagineu-vos que teniu una empresa que ven i repara equips informàtics. El vostre objectiu amb l’ús d’una enquesta de màrqueting és esbrinar quants estudiants d’una universitat local coneixen el vostre negoci i quina probabilitat tenen de comprar el vostre producte o servei per a la propera compra o reparació d’ordinadors
Pas 2. Definiu i definiu la vostra base de mercat, abast i mida
Abans de realitzar una enquesta en un mercat concret, heu de conèixer el vostre mercat objectiu. Trieu paràmetres geogràfics i demogràfics, identifiqueu els clients per tipus de producte i conegueu el nombre de persones al mercat.
- Limiteu la vostra investigació de mercat a una llista curta de dades desitjades, com ara hàbits de compra o ingressos mitjans.
- Per a les situacions empresarials de reparació d’ordinadors esmentades anteriorment, és molt fàcil. Cerqueu estudiants. Tanmateix, podeu intentar centrar-vos en els estudiants amb ingressos més alts o els estudiants més experimentats en tecnologia, que es poden permetre el luxe de comprar-vos alguna cosa.
Pas 3. Decidiu quins aspectes del mercat voleu investigar
Realment depèn dels vostres objectius de màrqueting i hi ha moltes opcions disponibles. Si teniu un producte nou, és possible que vulgueu saber fins a quin punt és conegut o desitjable en un mercat concret. Potser voleu conèixer els hàbits de compra específics del vostre mercat, com ara quan, on i quant compren. Assegureu-vos de tenir una idea clara del que voleu saber.
- Aclariu també el tipus d'informació que voleu. Podeu fer preguntes qualitatives sobre informació que no es pot mesurar directament amb números, com ara si el client té suggeriments per millorar el producte o el servei. Com a alternativa, podeu fer preguntes quantitatives que proporcionin dades d’entrada en forma de nombres o que es puguin mesurar, com ara demanar una valoració de l’1 al 10 quant a l’eficàcia del producte.
- També us recomanem que sigueu específics sobre què va motivar els vostres clients anteriors a comprar el vostre producte. En aquest cas, assegureu-vos de fer preguntes específiques als compradors recents (durant el darrer mes) sobre la seva experiència de compra i sobre com van aprendre sobre el vostre producte. Podeu millorar el que els clients pensen que té èxit i solucionar els problemes que tinguin.
- Per obtenir un exemple de reparació d’ordinadors, podeu centrar-vos en la freqüència amb què els vostres clients tornen al vostre servei o en la freqüència amb què els clients nous fan servir el vostre servei en comparació amb els competidors.
Pas 4. Esbrineu on i quan podeu arribar als clients del vostre mercat
Podeu fer enquestes al centre comercial o al carrer, per telèfon, en línia o per correu electrònic. Els resultats poden variar en funció del dia i de l'any. Trieu el mètode i el temps que millor s’adapti a la vostra investigació.
- Quan arribeu als vostres clients, penseu en el vostre públic objectiu. L'objectiu podria ser un objectiu demogràfic predeterminat o només alguns dels vostres clients anteriors.
- Assegureu-vos de pensar en el vostre objectiu, especialment quan feu enquestes en línia. És possible que el vostre mercat objectiu, especialment si són una mica més antics, no pugui accedir als canals en línia.
- Per exemple, una empresa de reparació d’ordinadors pot decidir entrevistar els estudiants personalment en un lloc central del campus o en línia a través d’un lloc web que es visita sovint.
Pas 5. Decidiu quin tipus d'enquesta voleu utilitzar
Les enquestes es poden dividir en dues categories generals diferents: qüestionaris i entrevistes. L'única diferència entre les dues enquestes és la persona que registra la informació de l'enquestat. Al qüestionari, els enquestats van registrar les seves pròpies respostes a les preguntes realitzades. Mentrestant, a l’entrevista, l’entrevistador va escriure el que va dir l’enquestat. A més, hi ha altres opcions sobre com realitzar enquestes, tant en línia com presencialment. Les enquestes es poden realitzar individualment o en grup.
- Els qüestionaris es poden administrar de forma presencial, via o en línia. Les entrevistes es poden realitzar presencialment o per telèfon.
- Els qüestionaris són efectius per a la investigació de mercats i per obtenir respostes a preguntes tancades. No obstant això, el cost d'impressió del qüestionari pot ser elevat i el qüestionari pot limitar la capacitat dels enquestats per expressar els seus pensaments.
- Les entrevistes permeten a l’entrevistador fer preguntes de seguiment per entendre els pensaments de l’enquestat amb més claredat. Tot i això, aquest mètode consumeix més temps per a l’entrevistador.
- Els qüestionaris col·lectius poden ser una manera eficaç d’obtenir resultats perquè els enquestats poden col·laborar per proporcionar respostes més informatives a les vostres preguntes.
Pas 6. Penseu en una plataforma d’enquestes en línia
Les plataformes d’enquestes en línia ofereixen una manera d’organitzar les vostres enquestes i resultats de les enquestes a un preu assequible. Només cal que cerqueu aquestes plataformes en línia i compareu les que trobeu per avaluar quina ofereix les eines adequades per a la vostra enquesta. Assegureu-vos que la plataforma que trieu sigui una plataforma d’enquestes de bona reputació. També heu de tenir en compte si el vostre mercat objectiu està ben versat en tecnologia informàtica perquè les enquestes en línia siguin efectives.
Algunes de les plataformes conegudes i de renom són SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo i PollDaddy
Part 2 de 3: obtenir els millors resultats
Pas 1. Trieu la mida de la mostra
La mida de la mostra ha de ser estadísticament vàlida per proporcionar resultats fiables. Podeu submostrar (per exemple, "home", "18-24 anys", etc.) - per reduir el risc de resultats que tendeixen a conduir a determinats tipus de persones.
- Els requisits de mida de la mostra depenen de la precisió que vulgueu que obtinguin els resultats. Com més gran sigui la mida de l'enquesta, més fiables seran els resultats. Per exemple, una mida de l'enquesta de 10 participants té un marge d'error molt gran (al voltant del 32%). Això vol dir que bàsicament no es pot confiar en les vostres dades. No obstant això, una mida de mostra de 500 té una taxa d'error inferior al 5%.
-
Si és possible, demaneu als participants que informin de la informació demogràfica de l'enquesta. Aquesta informació pot ser general o específica, segons les vostres preferències. Assegureu-vos de proporcionar aquestes preguntes al començament de l'enquesta.
Tanmateix, cal advertir que molta gent evita les enquestes que demanen informació personal
- Per exemple, com a propietari del negoci de reparació d’ordinadors esmentat anteriorment, és possible que vulgueu entrevistar un nombre d’estudiants estadísticament significatius, potser dividint-los per majors, edats o gèneres.
Pas 2. Prepareu una llista de preguntes amb respostes que proporcionaran les dades que necessiteu per a la vostra investigació de mercat
La vostra pregunta ha de ser clara i específica. Intenteu que cada pregunta sigui molt clara amb les paraules més breus possibles.
- Si el vostre objectiu és conèixer els pensaments genuïns dels clients, concentreu-vos en la creació de preguntes obertes a les quals els clients puguin respondre amb els seus propis pensaments en lloc de demanar puntuacions o proporcionar diverses opcions.
- Tot i això, si voleu obtenir un resultat numèric, assegureu-vos que la vostra resposta ho reflecteixi. Per exemple, podeu demanar als participants que valorin un producte o servei de l'1 al 10.
Pas 3. Creeu una manera de mesurar les respostes que rebeu
Si sol·liciteu preferències, és possible que vulgueu demanar als enquestats que classifiquin els seus sentiments numèricament o utilitzant paraules clau. Si pregunteu sobre els diners, utilitzeu diversos valors. Si les vostres respostes són descriptives, determineu com agrupar aquestes respostes un cop finalitzada l'enquesta, de manera que es puguin agrupar en categories.
Per exemple, podeu preguntar als estudiants amb quina freqüència visiten la vostra botiga d’ordinadors dels nivells 1 a 10 o quin tipus d’accessoris d’ordinador volen més, segons el tipus d’informació que necessiteu
Pas 4. Identifiqueu les variables que poden afectar els vostres resultats
Normalment, aquesta variable inclou la naturalesa de les persones que poden respondre a l'enquesta. Per aconseguir resultats imparcials, heu de saber reduir la influència d’aquestes persones.
Per exemple, com a propietari d'una empresa informàtica, podeu fer-ho mitjançant un examen dels participants abans de l'enquesta. Si creieu que molts dels vostres clients són estudiants d’enginyeria, només accepteu els resultats de les enquestes dels estudiants d’enginyeria, fins i tot si els estudiants d’història i anglès poden respondre més a l’enquesta
Pas 5. Feu que algú visualitzi la vostra enquesta
No feu una enquesta a menys que hagueu donat a la vostra enquesta un cas pràctic, potser a un amic o company de feina, per assegurar-vos que les vostres preguntes tinguin sentit, que les respostes que rebeu es puguin mesurar fàcilment i que les enquestes siguin fàcils de completar. En particular, consulteu amb els vostres amics o col·legues en casos pràctics per assegurar-vos que:
- Les enquestes no són massa llargues ni complicades.
- L’enquesta no fa supòsits irracionals sobre el mercat objectiu.
- Les enquestes fan preguntes de la manera més directa.
Part 3 de 3: Realització de l'enquesta
Pas 1. Determineu el període de temps i la ubicació de l'enquesta
Assegureu-vos de triar la combinació de temps i ubicació que és més probable que produeixi la mostra més gran. Com a alternativa, si l'enquesta es realitza en línia, assegureu-vos de publicar-la allà on creieu que obtindrà els lectors més orientats o envieu l'enquesta als destinataris del correu electrònic que són més propensos a emplenar-la.
- Per a les enquestes en línia, el que heu d'especificar és el període de temps per emplenar l'enquesta (quant de temps han de completar l'enquesta els vostres enquestats).
- Per exemple, imagineu per al vostre negoci d’informàtica que el vostre mercat objectiu d’estudiants d’enginyeria està ocupat tot el dia amb treballs de laboratori. Per tant, hauríeu de programar l'enquesta abans o després d'aquest període de temps de treball.
Pas 2. Si heu utilitzat un qüestionari, reviseu el formulari de l'enquesta
Comproveu el formulari diverses vegades i demaneu a algú altre que faci el mateix. Tingueu en compte que les enquestes no han de superar els cinc minuts i han de tenir preguntes molt fàcils de respondre.
Pas 3. Realitzeu l'enquesta maximitzant la mida de la mostra i la precisió de les respostes
Tingueu en compte que és possible que hàgiu de fer l'enquesta més d'una vegada o en diversos llocs diferents per obtenir resultats complets. Assegureu-vos que l'enquesta continua sent la mateixa en cada enquesta en un lloc i un moment diferents. En cas contrari, els resultats de l'enquesta poden variar.
Per exemple, com a propietari d'una empresa informàtica, podeu triar diverses ubicacions i dies per fer enquestes a estudiants amb horaris diferents
Pas 4. Analitzeu els resultats
Registreu i organitzeu les respostes numèriques en una taula mentre calculeu la mitjana i analitzeu les respostes alta o baixa. Llegiu i analitzeu detingudament les respostes a les preguntes obertes per fer-vos una idea de les respostes dels vostres participants i dels seus pensaments. Organitzeu la vostra informació en un informe que resumeixi les vostres conclusions, fins i tot si l’informe és només per a ús personal.
Consulteu les respostes per obtenir bons pressupostos dels clients. Qualsevol comentari impressionant, creatiu o positiu es pot reutilitzar per a futures publicitats corporatives
Consells
- Bàsicament, les enquestes no són flexibles. L'enquesta s'ha de realitzar de la mateixa manera a tots els enquestats per normalitzar els resultats. Això vol dir que no podeu ajustar l'enfocament de l'enquesta durant tot el procés, encara que determineu que una variable inesperada és fonamental. Aquests són els punts forts i els punts febles de l'enquesta i s'han de tenir en compte a l'hora de compilar l'enquesta.
- És millor crear una enquesta clara i específica que intentar cobrir una àmplia gamma de temes en una enquesta. Com menys temes intenteu treballar, més detallades i útils seran les dades que rebreu.
- Proporcionar resultats precisos. És millor donar resultats precisos a partir d'una mostra petita que afegir resultats "falsos" o "artificials" només per multiplicar la mostra.
