Les empreses, els educadors, els empleats del govern i la gent comuna tenen un gran interès en recopilar informació. Es tracta d’una enquesta: una manera de recopilar informació i aprendre dels enquestats. Tot i que les enquestes poden semblar fàcils a primera vista, en realitat són molt més difícils. Consulteu el pas 1 per obtenir més informació sobre com crear les millors i més útils enquestes per facilitar la vida.
Pas
Part 1 de 3: Dissenyar una enquesta
Pas 1. Definiu l'objectiu de l'enquesta
En resum, què voleu guanyar d’una enquesta? La pregunta que heu de fer cal assenyalar aquesta important idea.
- Per exemple, suposem que sou un cap i voleu saber si els vostres empleats estan satisfets. Les preguntes de l'enquesta, ja siguin directes o indirectes, haurien d'anar dirigides a la satisfacció dels vostres empleats. Podeu preguntar directament: "En una escala de l'1 al 10, fins a quin punt esteu satisfet amb la vostra feina?" o podríeu formar una pregunta indirecta, com ara "Verdader o fals: em desperto cada dia sentint que la meva feina té un propòsit".
- Després d’haver dissenyat totes les preguntes de l’enquesta, pot ser una bona idea revisar cada pregunta i preguntar-vos com us pot ajudar a assolir els objectius de l’enquesta. Qualsevol pregunta que no us proporcioni informació important sobre l'objectiu de l'enquesta s'ha d'ometre.
Pas 2. Preneu-vos temps per pensar com garantir la resposta més honesta
Si el vostre objectiu és esbrinar si els vostres empleats estan satisfets, voleu respostes honestes. De fet, amb les enquestes, sempre voleu respostes honestes. Però obtenir respostes honestes pot ser difícil si els vostres empleats senten que podrien perdre alguna cosa (respecte, posició, etc.) per ser honestos. Penseu si cal trobar una altra manera d’obtenir resultats honestos. Amb les enquestes de satisfacció dels empleats, per exemple, podeu donar als enquestats l’opció d’emplenar de forma anònima.
Pas 3. Decidiu quin és el millor mètode per recopilar informació valuosa amb les enquestes
Algunes opcions inclouen enquestes telefòniques, entrevistes presencials, enquestes per correu i qüestionaris d'Internet. Cada mètode d'enquesta té avantatges i desavantatges, que s'han de ponderar en relació amb els fons, el personal disponible i altres consideracions.
- En general, les entrevistes presencials, tot i que costen i consumeixen molt de temps, donen els resultats més representatius i les respostes més detallades. D'altra banda, els qüestionaris en línia de vegades donen lloc a biaixos significatius, però són el tipus d'enquesta més barata i fàcil de dur a terme.
- Si només confieu en una forma d’enquesta, com ara un qüestionari en línia, penseu en enquestar més persones per solucionar el biaix. Per obtenir els resultats més nets, és possible que hagueu de dur a terme diversos tipus d’enquestes.
Pas 4. Penseu en com assegurar la precisió de l'enquesta
Les enquestes en què participen un o dos enquestats us diran alguna cosa sobre cada enquestat, però no proporcionen prou informació precisa sobre les tendències. Per esbrinar quantes persones heu d'enquestar, necessiteu dos tipus d'informació:
- Mida de la població. Quina població vols entendre? Si voleu entendre la satisfacció de la vostra empresa, la vostra població és la mida de l'empresa. Si voleu aprendre sobre l’ús del preservatiu a Uganda, la vostra població és de la mida d’Uganda, és a dir, uns 35 milions.
- La seguretat que els resultats són exactes. Quant a la precisió de l'enquesta, parlem de dues idees: el marge d'error i l'interval de confiança. El marge d'error és el grau d'incertesa dels resultats de l'enquesta. L’interval de confiança és el grau de certesa que l’enquesta va mostrejar amb precisió la població.
Pas 5. Segons la població objectiu i el nivell de precisió desitjat, seleccioneu la mida de la mostra
Un cop hagueu respost la pregunta anterior: a quina població voleu dirigir-me? i quina precisió necessito dels resultats de l'enquesta? Podeu començar a pensar quantes persones heu d’enquestar per obtenir els resultats que desitgeu. A la taula següent, seleccioneu la població objectiu a l'esquerra i, a continuació, seleccioneu un marge d'error per calcular quantes enquestes necessitareu. Com a regla general, com més enquestes proporcioneu, menor serà el vostre marge d'error.
| Població | Marge d'error | Interval de confiança | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Part 2 de 3: Preguntes adequades
Pas 1. Decidiu si voleu utilitzar preguntes estructurades o no estructurades o bé una combinació de totes dues
Fins a quin punt coneixeu els vostres enquestats? Teniu com a objectiu recopilar informació sobre idees que ja coneixeu o explorar-ne de noves? Si recopileu dades sobre una idea coneguda, us recomanem que confieu en preguntes estructurades. Si recopileu idees realment noves, és possible que vulgueu recolzar-vos en preguntes no estructurades.
-
Preguntes estructurades feu una pregunta i proporcioneu opcions de resposta a sota. Alguns exemples de preguntes estructurades són:
(1) "Quina és la vostra activitat en línia preferida?"
(a) Xat / MI
(b) Xarxes socials
(c) Fòrum per compartir coneixement
(d) Compres / comerç electrònic
-
Preguntes no estructurades elimina la resposta especificada abans de l'equació. En lloc de dirigir els enquestats en una determinada direcció donant-los una opció de respostes, les preguntes no estructurades animen els enquestats a proporcionar respostes altament personalitzades. Un exemple de pregunta no estructurada és
(2) "Expliqueu-me la vostra primera vegada que inicieu la sessió a l'Apple Store".
Resposta:
Pas 2. Seleccioneu algunes preguntes estructurades per obtenir una mica més de detall però analitzeu-les
L’inconvenient de les preguntes estructurades és que normalment no són molt específiques. L’inconvenient de les preguntes no estructurades és que les respostes són difícils d’analitzar i / o carregar en un full de càlcul. Incloeu algunes preguntes estructurades. L'existència d'algunes preguntes estructurades cobrirà les deficiències de cadascuna d'elles:
(3) "Com descriuríeu la vostra actitud envers el pagament de la música? Trieu tot el que sigui adequat". (_) Mai no pago la música (_) Per llei, pago la música que escolto (_) Sovint descarrego música il·legalment (_) Rarament descarrego música il·legalment (_) Podria estar interessat en pagar la música si tinc més (_) ningú no em pot atraure per pagar la música (_) em sap greu que els músics intentin obtenir un sou decent (_) no tinc cap preocupació pels músics que intenten obtenir un sou decent
Pas 3. Feu preguntes sobre "Avaluació"
Això forma part d’una pregunta estructurada. L’objectiu és respondre com els enquestats valorarien la seva experiència a escala. La vostra escala pot ser numèrica o tenir rúbriques més complexes:
(4) "El zoo de Ragunan és divertit tant per a nens com per a adults." (a) Totalment en desacord (b) En desacord (c) D'acord (d) Totalment d'acord
Pas 4. Feu una pregunta "Racing" per obtenir una llista d'eleccions seqüencials
Les preguntes de classificació són millors que les preguntes de classificació per saber què en pensen les persones sobre un tema determinat. Els exemples de preguntes de classificació són els següents:
(5) "Als punts que hi ha a continuació, valora la marca en la qual confies més," 1 "és el que significa més confiança i" 5 "menys fiable." (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Pas 5. Quan desenvolupeu preguntes estructurades, incloeu frases addicionals al final de cada resposta
És útil incloure opcions com "Altres", "No tots", etc. a cadascuna de les vostres respostes. Aquesta opció sol fer que la resposta sigui més precisa. Sense aquestes frases, els enquestats que no trobin una resposta que els convingui es veuran obligats a triar una resposta inexacta per completar la pregunta.
Part 3 de 3: Distribució d'enquestes
Pas 1. Cerqueu una manera de distribuir l'enquesta
Un cop hàgiu decidit el tipus d’enquesta que utilitzeu, haureu de pensar com donar totes aquestes preguntes als enquestats.
- Internet fa que els qüestionaris en línia siguin molt fàcils de redactar i enviar. Serveis com Google Forms, SurveyMonkey i altres ofereixen enquestes gratuïtes i fàcils de crear.
- Si voleu distribuir una enquesta per telèfon o voleu fer una enquesta presencial, prepareu-vos per gastar diners. Les dades que recopileu solen ser més representatives, però tenen un cost. Podeu contractar un contractista professional que us faci l'enquesta.
Pas 2. Facilitar el retorn de la informació al màxim
L’enviament gratuït d’enquestes per correu augmentarà les possibilitats de retorn de l’enquesta. La distribució d’enquestes en moments inadequats dificultarà la participació. Els grups d’enquestats que se’ls demana que participin després de l’horari laboral o al final d’un dia ocupat poden donar informació esbiaixada perquè estan cansats i molestos.
Pas 3. Analitzeu els resultats de l'enquesta
Si les dades no es troben en un paquet en una ubicació, ara pot ser el moment de recopilar-les. Excel és una gran eina per a això. Utilitzeu Excel per crear fórmules, gràfics i analitzar dades. En resum, esbrineu què diuen els enquestats.
Pas 4. Desenvolupeu les vostres observacions i apliqueu-les
Ara pregunteu-vos per què. Per què els vostres empleats no estan satisfets, per exemple? És possible que la resposta ja estigui en algunes de les vostres respostes. En cas contrari, és possible que pugueu crear una nova enquesta que us ajudi a respondre a aquesta important pregunta. Després, un cop sabeu per què: els meus empleats no estan satisfets perquè no obtenen prou avantatges, podeu implementar i repetir una nova estratègia.
