El vostre èxit com a cap mereix ser celebrat, però heu de poder ser un cap respectat, capaç de dirigir bé i agradar als subordinats. Què heu de fer perquè vulguin donar el millor de si? La resposta: sigueu un bon cap. Aquest article proporciona instruccions per dirigir una empresa de petita escala en un entorn de treball relaxat. Si sou el cap d'una gran empresa amb una organització formal, llegiu l'article de wikiHow "Com ser un bon administrador", perquè és possible que alguns dels suggeriments d'aquest article no funcionin per a les grans empreses. Les directrius següents s’apliquen als superiors amb plena autoritat, com ara empresaris o gestors de petites empreses. Podeu convertir-vos en el millor cap donant confiança i reconeixement als vostres subordinats.
Pas
Pas 1. Adonar-se que l'èxit d'un líder de l'empresa depèn del rendiment dels seus empleats
Ser cap no vol dir que sigui l’únic que mereixi crèdit per l’èxit de l’empresa. Tots els empleats són responsables de completar un munt de treballs. Sou responsable de portar-los a oferir el millor rendiment laboral, complir la normativa, etc.
Pas 2. Delegar la responsabilitat i confiar en els altres
Valorar la feina dels subordinats i respectar tots els membres de l’equip. Si ja heu format un dels membres del personal, deixeu-lo treballar independentment. Tothom té una forma de treballar diferent, però és igual de bona. Abans d’exigir a una altra persona que utilitzi el mètode que desitgeu, avalueu la forma en què l’utilitza. Si el resultat és bo, doneu comentaris honestos i deixeu que funcioni a la seva manera, encara que sigui diferent. L’hàbit de corregir fa que els subordinats tinguin menys confiança i no es desenvolupin.
Pas 3. Conegueu els vostres subordinats per conèixer els vostres punts forts
Presteu atenció a tot el personal perquè pugueu conèixer-los un a un i conèixer els seus motius. D’aquesta manera, podeu millorar, ajustar i alinear el motiu amb els vostres objectius. Els empleats que excel·len tenen més possibilitats de ser promocionats. Sens dubte, sou capaços de distingir els empleats que simplement compleixen les seves obligacions amb els empleats que treballen de tot cor perquè volen donar el millor possible.
Pas 4. Els bons caps estan segurs que es pot confiar en el seu personal
Per a un bon cap, un empleat que sobresurt no és una amenaça, però un cap incompetent ho veurà com una amenaça perquè creu que només ell és capaç de fer determinades tasques.
Pas 5. Proveu suport perquè el vostre personal pugui prendre les seves pròpies decisions
No dubteu de les seves habilitats. Si heu format algú perquè tingui determinats poders en nom vostre, confieu que ell o ella farà tot el possible per servir els vostres interessos i de la vostra empresa. Si pren una decisió equivocada o tracta un problema d’una manera que no està d’acord, no critiqui ni s’enfadi. En lloc d’això, aprofiteu per continuar oferint formació. Demaneu-li que ho expliqui perquè sovint, un cop entès el context, resulta que va prendre una decisió lògica.
Pas 6. Ensenyar a resoldre problemes de forma independent i a no implicar-vos
Si un subordinat us acudeix per compartir un conflicte amb un company de feina, escolteu atentament l’explicació. Ajudeu-lo a resoldre el conflicte si això és degut a que un altre membre del personal ha descuidat les seves responsabilitats o s’ha comportat malament amb ell. Tanmateix, deixeu-los resoldre el conflicte per si mateixos si el problema és causat per la competència o una lluita personal.
- Preneu-vos temps per parlar amb subordinats en conflicte per determinar si el problema és causat per l'aspecte de personalitat en qüestió. Aprofiteu aquesta oportunitat per explicar que no necessiten ser bons amics, sinó que haurien d’interactuar i treballar bé.
- Digueu-los que confieu en la seva capacitat i voluntat per mantenir una bona relació. Deixeu que aquells que busquen una solució resolguin el conflicte, però superviseu-lo sense implicar-vos. Si lluiten davant dels clients, atureu-vos immediatament.
Pas 7. Resoleu el problema frontalment el més ràpidament possible
Els caps ocupats solen passar per alt els detalls i només volen conèixer el resultat final. No ignoreu els sentiments de l’altra persona i deixeu-los preguntar-se. Si hi ha un problema, expliqueu la veritat, però no feriu els sentiments d'altres persones. Utilitzeu aquest mètode per proporcionar solucions de forma ràpida, honesta i respectuosa. En lloc d’aturar el temps, completeu les tasques que heu de fer. Si un subordinat comet un error, expliqueu que les seves accions són inacceptables. Recordeu que esteu avisant perquè pugui treballar de manera més productiva i apreciar-vos, per no derrocar un subordinat, sobretot davant d'altres persones. Per exemple:
- Tu: "Evan, pots venir al meu estudi?" (Digueu-ho amb un to de veu neutre o amable. No ho feu recrimineu als subordinats davant de clients o altres companys de feina mentre llancen una rabieta o criden, per exemple: "Evan, ara estic esperant al meu despatx.") Aquesta conversa només és entre vosaltres i Evan. Per tant, no cal que altres persones ho sàpiguen:
- Vostè: “Evan, el teu telèfon va sonar abans. Hi ha notícies importants de la vostra família?"
- Evan: "Sí, el meu pare va demanar ajuda …"
- Vostè: “D'acord, ho entenc. Estem obligats a ajudar els nostres pares, però quan som al saló, no se’ns permet atendre trucades per qüestions personals”.
- Evan: "Ho sento, ho vaig haver de fer perquè el meu pare estava molt ocupat i volia parlar una mica". (Aquest raonament no és rellevant per al problema o el tema real a tractar).
- Vostè: “Veig, però hauríeu d’estar fora de la sala d’estar si voleu mantenir una conversa privada. Els clients als quals no se’ls atengui per veure que prioritzeu els vostres interessos personals es sentiran molt decebuts amb la nostra empresa a causa del vostre tracte. Sempre s’ha de prioritzar el client, tret que tingueu una emergència ".
- Evan: "Ho sento, he comès un error".
- Ets bo. M'alegro que ho entengueu. A la feina, organitzeu trucades telefòniques per anar al correu de veu, però almenys podeu sortir de la sala si encara necessiteu parlar per telèfon ".
- Acaba la conversa. No exagereu el problema ni continueu culpant als subordinats. Que torni a treballar. No cal que elogieu els vostres subordinats perquè el que ha de saber és (A) les regles del treball pel que fa al xat al telèfon per qüestions personals i (B) entendre i aplicar la disciplina laboral. Com a bon cap, heu de (A) ser capaç de controlar les vostres emocions per proporcionar orientació, (B) ser agradable i mantenir la calma, però parleu amb fermesa i claritat quan feu correccions als vostres subordinats per millorar el seu comportament i compartir les vostres expectatives.. Els elogis excessius, parlar dels assumptes personals dels subordinats o enfadar-se i allargar la conversa són només una pèrdua de temps. Feu un cop d’ull de manera directa, però no crideu ni exagereu el problema.
Pas 8. Digueu a tots els subordinats que els valoreu
Si és possible, comuniqueu-ho davant del client. No dubteu a proporcionar ajuda, elogis i gràcies als subordinats que han proporcionat el millor servei. Els clients que saben que valoren els seus subordinats es sentiran més segurs dels serveis que ofereix la companyia. Els subordinats que se sentin valorats i apreciats interpretaran la seva feina més que només volen obtenir un salari. Els clients que saben que podeu confiar en el seu personal es sentiran segurs de la qualitat del servei que proporcionen. A més, podeu confiar els clients als vostres subordinats perquè tenen altes capacitats de treball. Podeu veure que aquest mètode aportarà avantatges a totes les parts? Apreciar els subordinats davant dels clients fa que tot surti bé i agradable.
Pas 9. Mostrar reconeixement fent coses per als subordinats
Doneu a tot el personal molta ajuda i atenció perquè han treballat molt per vosaltres.
Pas 10. Sigues un bon oient
Preneu-vos el temps per escoltar els subordinats que parlen de problemes. Deixeu que parli fins al final abans que parleu. No suposeu que ja sabeu què intenta dir pensant què dir contra ell mentre encara parla. En lloc d’això, escolteu l’explicació fins al final sense excuses per refutar-la. Intenta arribar al cor del que està parlant, però això no vol dir que estiguis d'acord. Si cal, repetiu punts importants amb les vostres paraules per confirmar-los. En lloc d’actuar, només cal escoltar-lo per fer-lo sentir cuidat i apreciat. Sovint, dir "Gràcies per dir-me això" és la millor manera de fer sentir als vostres subordinats.
Pas 11. Acostumeu a agrair als vostres subordinats la feina que fan
Pas 12. Doneu lloances als subordinats que ho fan bé
Moltes persones poques vegades reben elogis a la vida quotidiana.
Consells
- No sigueu amics íntims de subordinats. Acostuma a comunicar-se en un idioma professional, almenys a la feina. Ser simpàtic requereix el mateix temps que ser curt, groller o malhumorat, si no menys. A canvi, els subordinats us tractaran bé.
- No recrimineu tots els empleats per culpa d’una persona. Per exemple: Susan arriba tard gairebé tots els dies, mentre que els altres empleats arriben a temps. En lloc d’enviar per correu electrònic a tot el personal sobre la importància de la disciplina del temps, reuniu-vos amb Susan per parlar del tema.
- Si el vostre personal proporciona evidències de les accions poc ètiques (fins i tot potencialment il·legals) d’altres membres del personal, no prometeu només que abordareu el problema. Els subordinats no us agrairan si aquest comportament continua i no actueu.
- Doneu-li certa tolerància. Treballar tot el dia i gairebé no tenir temps per a la vida personal pot tenir un impacte enorme en els treballadors. Els problemes personals poden fer-lo irritable i menys productiu. Tot i així, recordeu que els assumptes personals s’han de resoldre sols fora de l’horari laboral. Heu d’increpar els subordinats que sovint tenen problemes personals. Si això és rar, intenteu entendre que tot ésser humà té limitacions.
- Intenteu entendre que és possible que tingueu relació amb personal que no pugui controlar-se. Si no està acostumat a comportar-se d’aquesta manera, tracti el personal amb humanitat, no com a objectes, números o dipòsits d’un magatzem. Dóna-li l’oportunitat de resoldre els seus problemes personals, fins i tot si els porta a treballar, sempre que això no continuï ni amenaci la teva seguretat.
- Si la vostra empresa ha d’ajustar el pressupost, podeu estalviar diners en ser un bon cap. Molts estudis demostren que el personal atès i apreciat està més motivat perquè se sent valorat, és capaç de respectar el seu cap i l’empresa i es confia que assumeixi grans responsabilitats en lloc de diners.
- És possible que els propietaris de petites empreses només puguin proporcionar bonificacions molt petites. En lloc de repartir una bonificació salarial d’un mes, mengeu junts a casa, si és possible. El personal se sentirà commogut perquè (A) els convideu a casa vostra, (B) gasteu diners per proporcionar àpats, (C) organitzeu un esdeveniment íntim i divertit reunint tots els empleats. Recordeu que es poden oblidar fàcilment petites bonificacions, però la unió durarà tota la vida. Una petita festa temàtica que sigui rendible pot portar alegria i felicitat.
- Una manera de recordar-vos de tractar bé el vostre personal és imaginar-los com a clients que esteu servint bé. Els clients sempre tindran prioritat. De vegades, fas un regal a un client per donar-li les gràcies o augmentar la fidelitat. Quan serveix als clients, s’esforça per fer una expressió facial agradable i tractar els clients amb respecte, independentment de l’estat d’ànim en què estigui. Feu el mateix amb el personal que ha treballat bé perquè després de l’horari laboral són igual que els clients que ateneu bé. Doncs tracteu-los bé! Aquest mètode augmentarà la moral laboral perquè els subordinats se senten més valorats de manera que augmentaran les activitats empresarials.
- Demaneu informació als subordinats convidant-los a mantenir un debat individual per demostrar que valoreu les seves opinions i oferiu oportunitats a cada empleat per aportar aportacions a l'empresa. D’aquesta manera els fan sentir més valorats que simplement dir que els aprecieu.
- Adoneu-vos que hi ha coses que heu d’aprendre per ser cap. Molta gent ascendeix a superiors perquè és capaç de convertir-se en empleats excel·lents. No obstant això, les funcions del cap són molt diferents i de vegades cal afrontar coses que requereixen una consideració. No es pot ser un bon cap si no vol aprendre. En el seu lloc, continuareu sent un bon subordinat al nou cap.
- Ser un bon cap no és ser rei o reina. Heu de confiar en altres persones, aconseguir-los ser fidels i disposats a fer les coses que vulgueu. Recordeu-los que en qualsevol lloc i en qualsevol moment, inclòs fora de l’horari comercial, són representants de la vostra empresa i de vosaltres. Utilitzar aquesta perspectiva per recordar el personal és una manera útil perquè se sentirà molt interessat en l’empresa. A més, el personal excepcional donarà tot el possible per ajudar-vos més enllà de complir la tasca.
- Crea un ambient de treball agradable. Preneu-vos temps per fer broma amb el personal i crear amistats perquè se sentin més a prop vostre com a amic. Deixeu que s’adressin a vosaltres com a “la reina” o “capità” per obtenir una sensació més íntima. També podeu saludar els vostres subordinats "príncep" o "princesa" per fer l'ambient de treball més agradable. Això fa que el personal se senti reconegut com a membres del "regne" que dirigeix, en lloc de ser simplement servents. Tot i que heu de mantenir la vostra autoritat com a líder, també heu de poder interactuar. (Proveu d’entendre els vostres subordinats a través del seu comportament. Per exemple: un subordinat que s’inclina i us saluda “reina” personalment o de tot cor demostra que respecta, admira i està disposat a oferir el millor rendiment laboral per a vosaltres i per a l’empresa).
Advertiment
- Et sentiràs en deute amb els subordinats que ho fan bé i mostren lleialtat, però seràs lliure si sempre els respectes.
- No feu lloances ni afalacs quan consulteu o increieu a un subordinat indisciplinat. A l'exemple anterior "Evan", pot semblar feble perquè vau iniciar la conversa elogiant el vostre subordinat perquè li admetés que estava equivocat. Aquest mètode és el mateix que donar un suborn perquè accepti els consells que doneu. Si Evan és un mal empleat, hauria d’entendre que ser convocat al seu cap significa que no està fent una bona feina, però semblarà feble si no sap resoldre les coses. En lloc de culpar, digueu immediatament com es comporta correctament perquè cada subordinat pugui funcionar bé. Si heu proporcionat la informació en el moment adequat, no faran res dolent.
- La posició de cap no és necessàriament adequada per a tothom. Si sou propietari d’una empresa, contracteu un gerent per ser el vostre cap i feu d’enllaç entre vosaltres i el vostre personal. Si ascendiu, busqueu un altre lloc per no haver de prendre decisions directives. Per ser cap, cal tenir una certa personalitat. Si no, intenteu esbrinar-ho i prendre la decisió correcta.
