Netejar la vostra pròpia casa i netejar professionalment la casa d’una altra persona són dues coses completament diferents. Encara que estigueu acostumat a netejar la vostra casa amb regularitat, aprendre a netejar-la professionalment requereix molt de temps i esforç – quan els clients paguen els vostres serveis, esperen que la seva casa estigui neta, molt ordenada i tingui una bona olor arribar a casa. Tanmateix, per a alguns, netejar la casa d’una altra persona és realment més fàcil i agradable, ja que no suposa cap inversió personal, però pot estar orgullós si ho fa bé.
Si esteu pensant en iniciar aquest servei, haureu d’estar en forma, atrevir-vos a embrutar-vos i estar disposat a comercialitzar els vostres serveis a amics, familiars i altres per tal que pugueu començar a fer créixer la vostra xarxa de clients. És possible que hagueu de tenir paciència abans d’obtenir una llista de clients sòlida, però amb una bona actitud, reputació i boca a boca, el vostre negoci de serveis de neteja acabarà funcionant sense problemes.
Pas
Part 1 de 6: analitzar la vostra idoneïtat per a un negoci de serveis de neteja
Pas 1. Abans de decidir iniciar un negoci de serveis de neteja, assegureu-vos que aquest sigui el tipus de feina que desitgeu
Tot i que aquest negoci és un dels tipus de negoci més fàcils d'iniciar, ja que té un capital mínim i depèn en gran mesura de l'experiència personal, haureu de poder respondre a les necessitats del client. La neteja de la casa requereix que s’esforci amb molta diligència. Heu d’estar en bones condicions físiques i poder doblegar-vos, agenollar-vos, de puntes de peu i realitzar activitats repetitives durant llargs períodes de temps. Si heu tingut una lesió, parleu amb el vostre metge i assegureu-vos que pugueu seguir una carrera professional en neteja de cases.
Pas 2. Tingueu en compte també la vostra experiència en l'aspecte de treball d'oficina
Heu de dominar algunes habilitats laborals administratives i comptables. Us heu d’acostumar a estar endreçat i a executar un sistema que us mantingui endreçat. Els clients no volen que oblideu les cites d’arribada ni neteja algunes parts de casa, sobretot només perquè el vostre sistema no estigui ordenat.
Pas 3. Sigues un bon comunicador
Necessiteu la capacitat de construir relacions amb els consumidors i el desig d’interactuar amb els altres. Podeu aprendre totes aquestes habilitats si no les heu dominat (només assegureu-vos que sou oberts, honestos i amables) i aprendreu ràpidament a interactuar amb més confiança a mesura que passi el temps.
Pas 4. Penseu en els vostres antecedents penals o jurídics
Si teniu antecedents penals, molts clients potencials pensaran que no hauríeu de treballar a casa, a l'oficina o a prop dels fills; el mateix passa amb una disputa legal amb una altra part. Completeu tots els assumptes legals abans de treballar per a una altra persona.
Pas 5. Configureu estalvis de recanvi sempre que sigui possible
Si teniu previst renunciar al vostre treball a temps complet per iniciar un negoci de neteja de cases, assegureu-vos que tingueu com a mínim sis mesos d’estalvi en els vostres ingressos. O bé, mantingueu la vostra feina a temps complet i comenceu a temps parcial en aquest negoci.
Part 2 de 6: Fonaments bàsics de la planificació empresarial
Pas 1. Planifiqueu un negoci de neteja de la casa de la mateixa manera que qualsevol altre pla de negoci
Considereu aquestes coses com a part del vostre pla de negoci:
- Quin tipus de negoci de serveis de neteja desenvolupareu? El negoci serà general o específic, per exemple, neteja ecològica (neteja respectuosa amb el medi ambient), neteja al final del període de lloguer, neteja per preparar una nova residència, neteja després de les festes / neteja de les restes: foc residual, etc. Com més específic sigui el tipus de negoci de neteja, més investigacions haurà de fer, estudiar i possiblement obtenir.
- El vostre negoci oferirà diferents tipus de neteja? A la llum dels passos anteriors, és possible que el vostre negoci creixi i inclogui altres serveis específics al llarg del temps.
- Utilitzarà els seus propis productes o productes dels clients? Si creeu els vostres propis productes o sempre heu confiat en determinats productes de neteja, això podria ser el nucli principal del vostre negoci. O bé, és possible que pugueu seguir els desitjos del client (sabeu que de vegades heu de ser flexibles fins i tot si teniu els vostres propis productes de neteja –al cap i a la fi, la casa que netegeu no és realment vostra).
- On és l'objectiu de la vostra operació? Investigueu els serveis de neteja de cases existents a la zona i als voltants. Existeix una quota de mercat per a un altre negoci de neteja de la llar que esteu a punt de crear? O està ple?
- Quin tipus de transport teniu? Segur que no podeu omplir el cotxe familiar amb galledes, fregons i productes de neteja. Tot i que és possible que ho pugueu fer durant els primers dies del vostre negoci, segur que no el podreu continuar per sempre, ja que això fa que el cotxe sigui un embolic i no el pugui fer servir ningú que ho necessiti. Si netegeu amb el producte preferit d'un client, és possible que pugueu agafar transport públic; en cas contrari, haureu d’esbrinar com viatjar de casa en casa, sobretot si les cases es troben en zones diferents.
- Quin és el vostre rang de preus? Mireu els preus que demanen altres proveïdors de serveis de neteja de la llar. Es pot competir sense haver de patir cap pèrdua? Consulteu la secció següent per obtenir més informació sobre la configuració de les tarifes.
Pas 2. Configureu el vostre sistema de comptabilitat
Quin tipus de sistema comercial utilitzeu per registrar factures, despeses, impostos sobre la renda, etc.? Necessiteu un programa de comptabilitat, una comprensió de com utilitzar-lo i un lloc independent per guardar tota la documentació de la vostra empresa. Aquest mètode és necessari perquè les finances del vostre negoci no es combinin amb les finances personals. Si no esteu segur de trobar el sistema adequat, estudieu alguns cursos en línia que us poden ajudar o pregunteu a una organització governamental que doni suport al desenvolupament de les pimes.
Pas 3. Definiu una tarifa raonable per al vostre treball
Veneu serveis basats en la qualitat del vostre treball, no en tarifes econòmiques. Si les vostres tarifes són massa baixes, els clients assumiran que el vostre treball és inferior i que no teniu experiència. A més, assegureu-vos d’atraure l’atenció dels clients que poden pagar les vostres tarifes. Com diu la dita: "Hi ha diners, hi ha mercaderies". Tanmateix, tingueu en compte que les taxes massa altes també poden costar-vos clients potencials: la majoria de les persones que necessiten serveis de neteja de la casa han establert límits en les taxes que poden pagar.
- Algunes empreses cobren tarifes per hora, altres per habitació, mentre que algunes tenen tarifes planes per casa. També hi ha qui calcula la tarifa en funció de la superfície de casa seva. Tot i que totes aquestes són bones estratègies, us recomanem que fixeu les vostres tarifes en funció del nombre d’habitatges i no del nombre d’hores (és clar que també heu de tenir en compte la mida de la casa). Si el client sap que ha de pagar una certa quantitat de diners, no li importarà si necessiteu 2 o 5 hores, sempre que la feina estigui acabada. La majoria de clients estan contents de saber el servei que rebran si paguen una mica de diners, sobretot si no han de pagar més. No obstant això, hi ha algunes excepcions, per descomptat, que heu de fer, com ara quan netegeu el forn o una part molt bruta de la casa.
- Assegureu-vos d’estimar el preu no només en funció de la mida de la casa, sinó també del nombre de residents, el seu nivell de neteja, el contingut de la casa i les mascotes. La mida de la casa en si no pot indicar el temps que necessiteu per netejar la casa a fons o fins i tot regularment.
- Cap casa serà igual, de manera que no hi haurà una tarifa fixa per a cada casa. Heu de saltar a la neteja de la casa del client durant un temps. Això és important perquè guanyeu experiència i pugueu crear un sistema per netejar la casa de manera eficient. Només tu saps què vols i què has de fer. Determineu quant heu de guanyar per hora per cobrir totes les despeses i, tot i així, obtenir un bon benefici.
- Aquí teniu un petit consell: assegureu-vos que inicieu l’empresa determinant les tarifes que cobrarà en funció de la presència d’empleats. Algunes persones cometen l’error de demanar una tarifa massa baixa quan tot just comencen (només per atreure clients). Més tard, quan el seu negoci va créixer i va necessitar afegir personal de suport addicional, no van tenir prou diners per contractar aquests treballadors.
Pas 4. Prepareu garanties i garanties
La confiança creix a partir de la garantia d’un bon servei. Prepareu garanties i garanties perquè els clients estiguin segurs.
- Les tarifes d’aquesta cobertura depenen del servei d’assegurança (si està disponible) i de la zona on resideixi. Podeu contractar amb la majoria d’assegurances locals. Tingueu en compte que la garantia s’ha de renovar anualment.
- Cada persona addicional que contracti, sens dubte, afegirà pes a la vostra cobertura, però la recompensa valdrà la pena, ja que, tot i que podeu ser molt exhaustiu i de confiança, segur que no podeu estar segur que el vostre empleat es comporti de la mateixa manera, sobretot quan o treballa fora de la supervisió.
- Per exemple: si contracta un empleat i el cobreix sota la seva garantia, s’ha de contractar salarialment, no com a subcontractista. Si el contracteu com a subcontractista, és possible que la vostra cobertura no el cobreixi (consulteu-lo amb el vostre servei d'assegurances). Si és subcontractista, ha de preparar la seva pròpia garantia de treball.
Part 3 de 6: Preparació d'equips
Pas 1. Penseu en l'equip que heu de comprar
Si voleu utilitzar els vostres propis equips i productes, compreu-los a una botiga de venda a l'engròs per estalviar diners (demaneu rebuts oficials perquè pugueu reclamar declaracions d'impostos sobre les vendes, etc.).
- Utilitzeu productes de neteja naturals que no tinguin toxines. Aquest és un punt de venda important, especialment per als clients que tenen nens petits i mascotes; normalment els preocupa la seva salut. Els productes naturals que contenen olis essencials també solen ser els preferits pels clients, perquè tenen una bona olor.
- Utilitzeu marques de confiança. La venda de productes als clients serà més difícil de fer si mai no han sentit a parlar de la marca del producte. Si elaboreu els vostres propis productes de neteja per a la llar, prepareu-vos per explicar per què són de qualitat, saludables i fiables –– de vegades podeu preparar notes per tranquil·litzar els clients en lloc de discutir-los amb ells.
- Molts clients prefereixen que porteu el vostre propi equip de neteja. D’aquesta manera, no us l’hauran de comprar abans de començar a netejar. Alguns clients tenen el seu propi kit de neteja per a determinades parts de la seva casa – aquests clients solen tenir el kit preparat per a vosaltres, i heu d’utilitzar-lo o podeu danyar la part de casa (si es trenca, és possible que hagueu de pagar per substituir-lo).
- Com a norma general, podeu utilitzar una aspiradora de consum. D’aquesta manera, no cal que porteu aspiradors pesats de casa en casa: la majoria dels clients solen tenir els seus.
Pas 2. Porteu la roba adequada
Tot i que sens dubte no és recomanable que porteu la millor roba que tingueu, hauríeu de semblar presentable i neta. La vostra vella samarreta no us sonarà professional i de confiança: trieu roba que s’hagi rentat bé, que es pugui presentar i que sigui molt elàstica i còmoda. Mantingueu la roba en bon estat i prepareu diversos jocs de roba similar perquè pugueu canviar de vestuari durant tota la setmana (i estalvieu en despeses de roba).
Pas 3. Prepareu-vos per al transport
Tal com hem escrit a la secció del pla de negoci, necessiteu un vehicle per anar a casa del client i portar els vostres subministraments de neteja. Penseu en el cost de llogar un cotxe o furgoneta per netejar la casa o comprar un cotxe / furgoneta barat perquè pugueu continuar utilitzant-lo. Si llogueu un cotxe, penseu a afegir una etiqueta magnètica al terrat per fer que el vostre negoci sembli més professional (només cal que no oblideu treure-lo sempre que no feu servir el cotxe). Feu un càlcul de costos abans de determinar la millor opció.
Part 4 de 6: assessorament per a clients de màrqueting, publicitat i captació
Pas 1. Desenvolupeu la vostra marca
Això és important perquè pugueu comercialitzar els vostres serveis. Abans de començar a publicitar, decidiu en quina imatge voleu que aparegui el vostre material publicitari. A efectes de desenvolupament de marques (per aconseguir que la gent el conegui millor), sigueu coherent en tots els materials de màrqueting que vulgueu utilitzar.
Si teniu un logotip, utilitzeu-lo a tots els vostres materials publicitaris. Teniu a punt un lloc web desenvolupat abans de començar a anunciar-vos. Continueu utilitzant el mateix logotip i colors, tant als anuncis impresos com al lloc web
Pas 2. Invertiu en la creació d'un lloc
Actualment, Internet s’ha convertit en el principal mitjà de comunicació. Aquí és on us trobaran molts clients potencials. Els llocs web mostren als clients que us preneu seriosament el vostre negoci perquè puguin investigar el negoci quan tinguin temps. Com que el client sol estar ocupat, el lloc web és el lloc més fàcil per comprovar qualificacions, cites, ofertes de serveis, etc. Vostè –– molts treballadors d’oficines trobaran el seu lloc durant les seves hores laborals, i aquestes persones solen ser la font principal de clients que necessiten els vostres serveis.
- Molts serveis de creació de llocs web a preus molt assequibles. Si utilitzeu els serveis d’un paquet de dissenyador i allotjament de llocs web, això ajudarà la vostra empresa a semblar més professional. Com més informació podeu incloure, millor, incloses les recomanacions dels clients.
- A més del vostre lloc web, col·loqueu un anunci a Craigslist i, si podeu, Angie's List (o on sigui gratuït). La publicitat gratuïta és tan bona opció com la publicitat de pagament.
- Creeu pàgines empresarials de Facebook i Google+. Podeu fer coses divertides perquè els clients visitin el vostre lloc, participin en concursos i concursos i deixin recomanacions. Només cal un petit esforç.
Pas 3. Col·loqueu un anunci
La publicitat de la vostra empresa i logotip és important per donar a conèixer i conèixer el vostre negoci a molta gent.
- Col·loqueu un anunci classificat al diari local. Proveu de configurar un anunci que cridi l'atenció. No veniu els vostres serveis a un preu baix: anuncieu els vostres serveis en funció de la qualitat del vostre treball i del que pugueu fer pel client, cosa que altres competidors no poden fer. Hi ha molts competidors en el servei de neteja de la casa, però mantenint la qualitat per continuar sent el millor, el vostre negoci destacarà de la competència.
- Configurar un nom comercial i informació de contacte al vehicle és una bona manera de fer publicitat. Es recomana utilitzar lletres de vinil. Aquestes lletres tenen un aspecte més professional que els anuncis magnètics.
- Fulletó imprès. Podeu imprimir fulletons des del vostre ordinador o pagar serveis professionals. Distribuïu flyers a salons, bugaderies, restaurants, fleques, botigues de queviures, etc. Feu volants als vidres dels cotxes aparcats als supermercats o zones comercials. Fins i tot el podeu compartir porta a porta, al barri al qual es dirigeixi la vostra empresa.
- Feu un penjador de portes. Quan la gent rep un fulletó a la bústia, normalment el llença immediatament. Els penjadors de portes poden ser una bona manera de veure el vostre anunci. Trieu l’entorn on treballeu i instal·leu un penjador a la porta de la porta de la casa de cada ocupant.
Pas 4. Imprimiu targetes de visita i documents
Entregueu les vostres targetes de visita a amics i familiars, a persones que coneixen, publiqueu-les als taulers d’anuncis públics o allà on pugueu. També podeu demanar a les empreses locals de la vostra zona que us demanin si hi podeu deixar les vostres targetes de visita, sobretot llocs relacionats amb la neteja: bugaderies, guarderies (els pares volen una casa neta per als seus fills, és clar!), Supermercats, i altres llocs similars. Assegureu-vos que esteu sempre a punt amb els contractes i les factures.
Pas 5. Executeu el programa de referència
Una bona manera d’aconseguir nous clients és mitjançant un programa de referència. Oferiu descomptes als clients existents quan puguin atraure nous clients. Per exemple, podeu fer un descompte al client quan el seu nou amic hagi utilitzat els vostres serveis tres vegades.
Part 5 de 6: Captar els primers clients
Pas 1. Aconsegueix els primers clients
El més difícil de començar un negoci de serveis de neteja és aconseguir els primers clients. La majoria dels clients volen saber quant de temps fa que treballen i, ja que confien en vosaltres per les seves coses i assumptes personals, també voldran referències fiables. Com que sou nou a l'empresa, probablement no tindreu una llista de referències (tot i que en necessitareu una). Per tant, proveu d’oferir els vostres serveis a amics i familiars i demaneu permís perquè pugueu utilitzar els seus noms com a llista de referència. No només podran proporcionar referències honestes, sinó que també hauríeu d’ésser el més net possible per agrair-los.
- Digueu al client que sou nou al camp, però que heu investigat a fons tots els aspectes del negoci de serveis de neteja de la casa, heu rebut la formació necessària i que esteu al dia de les darreres necessitats de neteja, incloses les més difícils, com ara neteja al·lèrgica o ecològica. Coses com aquesta poden requerir que investigueu prèviament, però el resultat final valdrà la pena esforçar-vos en la investigació.
- Assegureu-vos als clients que sabeu què esteu fent i que podeu netejar la casa segons les seves especificacions. Tingueu confiança –– això és molt important, perquè els clients valoraran i confiaran en la confiança. La confiança treu les preocupacions del client i sabrà que una persona realment competent la cuida de casa seva.
- Demaneu també referències de personatges per convèncer els clients que sou una bona persona en qui confiar. Els certificats de policia també poden ser una opció encertada; en alguns llocs, aquesta carta és fins i tot una obligació legal.
- Penseu a oferir un descompte en la primera neteja. És possible que perdeu una mica, però d’aquesta manera podeu demostrar que el servei de neteja de la vostra llar és bo.
Pas 2. Objectiu de qualitat
Quan netegeu les cases dels primers clients, feu el possible. No es tracta de la rapidesa amb què es pot netejar la casa. Netejar de manera eficient triga molt de temps, però finalment trobareu el ritme de treball adequat i podreu netejar-lo bé en un tres i no res. Al principi, potser haureu de passar una mica de temps extra intentant trobar un sistema eficient, però seguiu-hi: us acostumareu ben aviat.
Després de la neteja, reviseu totes les habitacions per assegurar-vos que no s'hagi perdut res. Feu una bona impressió als primers clients i aviat seguirà el boca-orella
Pas 3. No hauríeu de ser tímids en dir-li a un client que esteu buscant un altre client
Expliqueu-los les vostres esperances per fer créixer el negoci. Estigueu entusiasmats sense semblar desesperats i els clients estaran encantats d’explicar als altres el vostre bon servei. Tanmateix, assegureu als vostres clients actuals que no els oblidareu –alguns no us promocionaran si temen que us robin els serveis i no vulgueu netejar-los més.
Part 6 de 6: fer créixer el vostre negoci
Pas 1. A mesura que augmenta el nombre de clients, és possible que pugueu contractar autònoms
Finalment, podreu deixar de netejar-vos i concentrar-vos plenament en fer créixer el vostre negoci. Aquesta és l’única manera de cultivar-la.
- Comenceu per un empleat casual. Entrena aquesta persona i fes que ocupi el teu lloc un cop per setmana. Després, prepareu-lo per saltar al camp dos dies a la setmana, tres dies, etc.
- Quan formeu nous empleats, assegureu-vos que sempre els formeu vosaltres mateixos o demaneu ajuda a un supervisor. Sempre haureu de tenir un supervisor a mà per a totes les ordres de neteja de la casa; és possible que alguns empleats tinguin mandra quan treballen sols.
- Realitzeu controls de qualitat periòdics del treball dels empleats per assegurar-vos que mantenen els vostres estàndards.
Pas 2. Deixa el treball dur i passa a la gestió empresarial
Finalment, arribareu al punt que hi ha prou empleats capaços de deixar el vostre lloc de treball i concentrar-se en la gestió del negoci. Al final, quedareu aclaparat intentant netejar la casa cada dia oferint preus, responent trucades telefòniques, gestionant horaris, guardant els llibres, trobant nous clients, etc. És hora que penseu en una nova base fora de casa (si encara no teniu la vostra pròpia oficina). També podeu considerar la possibilitat de comercialitzar el vostre negoci en forma de franquícia si realment teniu èxit en la comercialització del vostre nínxol.
Consells
- El més important és la promoció positiva de boca a boca dels clients. El vostre negoci pot créixer com vulgueu sempre que els vostres clients estiguin disposats a informar els altres sobre la qualitat del vostre treball.
- Poseu-vos en contacte amb els clients regularment per assegurar-vos que el vostre personal funciona bé, fins i tot si aquests clients us han dit prèviament que estan satisfets amb la vostra feina. Els estàndards de treball de l’empresa poden canviar o disminuir, cosa que podria costar als vostres clients.
- No assumiu més càrregues de treball de les que podeu suportar. Comenceu lentament i gradualment.
- Informeu els clients que es poden posar en contacte amb vosaltres si volen un canvi en el funcionament de les coses o si volen presentar una reclamació. Alguns clients estaran molt xerraires, mentre que altres no. El més important aquí és que conegueu el vostre client i que mai no us molesti la seva aportació.
- Poseu-vos al lloc del client almenys una vegada, abans de demanar l'opinió d'una altra persona. Mesureu el vostre temps de treball, consulteu quins productes utilitzeu i feu-vos una crítica. O bé, demaneu a un amic que actuï com un client i que proporcioneu una targeta d’informe sobre la vostra feina.
- Utilitzeu un servei de recordatori de text en línia (per exemple, AppointmentSMS.com) per enviar recordatoris de cita als clients el dia anterior.
- Sigues amable i puntual. Tots dos impactaran molt en el desenvolupament de la confiança a llarg termini.
- Assegureu-vos de portar sempre desinfectant de mans i rentar-vos les mans amb freqüència quan netegeu la casa. Utilitzeu guants per netejar el bany. Vostè estarà exposat a molts gèrmens a la casa del client. No netegeu el taulell immediatament després de netejar el vàter –– canvieu els guants per coses així!
- Si teniu previst fer créixer aquest negoci, estudieu les llicències i / o les lleis pertinents on viviu. A més, considereu convertir-la en una empresa (PT / CV) per ajudar-vos a protegir-vos i la vostra empresa.
- Si necessiteu netejar un lloc nou, haureu de preparar més equip. Necessitareu una escala, un equip de neteja de vidres amb un pal llarg, una aspiradora, etc. Aquest tipus de treballs normalment els han de fer dues o tres persones. El nou lloc necessita una neteja més exhaustiva. És possible que hagueu d’eliminar adhesius i etiquetes de les finestres i dutxes, lavabos i lavabos. És possible que també hàgiu de netejar els respiradors per eliminar la pols que queda de la construcció de la carcassa. També heu de netejar el ventilador del sostre, raspallar el terra i qualsevol objecte de fusta. El cost de netejar un nou local depèn de la zona on visqui. Normalment, aquesta taxa oscil·la entre 1.600, 00.00, 3.200, 00/0 IDR, 1 metre quadrat.
- Porteu un reproductor de música perquè pugueu escoltar cançons, podcasts o aprendre un idioma estranger mentre treballeu.
- Llogueu subministraments de neteja cars en lloc de comprar-los per a feines especials. Estalvieu diners abans de comprar per fer créixer el vostre negoci.
Advertiment
- No toqueu les coses a casa del client sense permís –– eviteu coses com menjar, articles de tocador, llibres, revistes i altres coses petites. Si és hora de dinar mentre netegeu la casa d’un client, porteu el vostre propi dinar i no mengeu mai en el moment que el client paga per hores.
- Estigueu preparats per respondre a un entorn laboral insegur. Aquest aspecte de la inseguretat pot incloure qualsevol cosa, des d’escales trencades, trobar armes o drogues, fins a treballar a casa o en un negoci privat que pugui amenaçar la vostra seguretat. Penseu prèviament en els riscos que no voleu afrontar en el vostre entorn laboral.
- Heu de fer més investigacions sobre el tipus de producte que utilitzeu a cada superfície. No destruiu el nou taulell de granit o la vaixella d'acer inoxidable del vostre client. Feu tanta investigació com pugueu abans de començar a treballar. Recordeu que netejar la casa d’un client és molt diferent de netejar la vostra casa. Els clients us poden responsabilitzar si es produeix algun error.
- Recordeu que una de les qualificacions més importants en un negoci de serveis de neteja de cases és la confiança. Els clients han de saber que poden confiar en vosaltres que us quedeu sols a casa vostra. Un cop tingueu uns quants clients habituals, sol·liciteu el seu permís per utilitzar-los com a material de referència. Normalment donaran permís amb molt de gust. A partir d’aquí podeu fer créixer el vostre negoci i aconseguir nous clients. Assegureu-vos que sou fiable. La majoria dels clients volen un horari fix un o dos cops per setmana. Intenteu complir aquest horari, tret que el client us demani que canvieu el dia. Si heu de cancel·lar un dia, assegureu-vos que proveu de reprogramar el més aviat possible. Tingueu també en compte que el món de les avaluacions en línia pot determinar en gran mesura el destí del vostre negoci. Demaneu als clients que facin valoracions honestes dels llocs web empresarials. Respondre a tots els comentaris i agrair a aquells que proporcionen comentaris positius, i després respondre professionalment a aquells que proporcionen comentaris negatius. En general, la gent ho agrairà i convertirà la seva mala opinió en positiva o, si més no, en neutral, al cap d’un temps.
- Assegureu-vos de portar sempre un telèfon mòbil en cas de perill. D’aquesta manera, sempre es pot posar en contacte amb algú immediatament si necessita ajuda. Cosiu la butxaca del telèfon a l'uniforme. Feu una butxaca amb un segell o una cremallera per evitar que el telèfon caigui mentre treballeu.
- Configureu un acord de servei per indicar què podeu fer i què no en cada sessió de neteja. Aquest acord de servei ha d’incloure garanties i exclusions. Molta gent intentarà reclamar la cobertura dels danys i perjudicis que hàgiu fet, les cancel·lacions d’última hora, el vostre treball quan la gent estigui malalta a casa i la pèrdua de coses mentre esteu a la feina. Heu de determinar prèviament com gestionareu situacions com aquesta.
- No invertiu massa diners al principi. Minimitzeu el vostre capital tant com sigui possible fins que comenceu a créixer i a aconseguir més clients i créixer.
