Donar males notícies no és una tasca agradable. Les coses empitjoraran si el temps i la manera de lliurar no són correctes. Per tant, primer apreneu les millors maneres de transmetre males notícies i construir frases. Recordeu que això és igual de difícil per a l’àncora i el receptor. Aquest article proporciona consells per donar males notícies menys impactants per al destinatari.
Pas
Primera part de 3: triar paraules
Pas 1. Calma’t primer
Assegureu-vos que estigueu tranquil abans de compartir males notícies amb una altra persona. Les males notícies poden tenir un impacte directe o indirecte en com us sentiu o us sentiu incòmode. Per tant, heu de controlar les emocions abans de passar males notícies als altres.
Preneu-vos el temps per refrescar-vos gaudint d’una tassa de cafè, dutxant-vos, meditant, respirant profundament o pregant en un lloc tranquil. Està millor preparat per compartir informació quan sigui capaç de superar la sensació de ser colpejat. Tot i així, recordeu que això no és fàcil
Pas 2. Prepareu primer la notícia
Abans de donar males notícies, primer determina el que vols i el que pots dir. Mostrar empatia al destinatari de les notícies i transmetre informació sobre les darreres condicions que poden alleujar la càrrega de la seva ment.
No doneu voltes ni feu petites xerrades per facilitar-li l’acceptació de males notícies, en lloc d’endevinar el que heu de dir. Expliqueu què va passar (en forma de narració) per tal que sàpiga clarament què va passar realment. Transmeti informació amb calma mentre es mira als ulls
Pas 3. Practiqueu primer
Aprofiteu aquesta oportunitat per triar les paraules més adequades, però heu de ser flexible i estar preparat per adaptar-vos a les respostes donades. Les paraules i l'estil de publicació depenen de la personalitat de l'àncora de la notícia, de la relació entre el portador i el destinatari de les notícies i del contingut de les notícies.
- Si hi ha un accident i algú mor, practiqueu la notícia d'una manera senzilla però suau, com ara "És tan difícil portar aquest tipus de notícies. Maikel acaba de tenir un accident de cotxe".
- Dóna-li temps per preparar-se emocionalment per al que ve. Quan es calma i li pregunta "Què ha passat?" o "Com va Maikel?", simplement digueu: "Ho sento, Maikel va morir".
- Si us han acomiadat, expliqueu: "L'empresa per a la qual treballo acaba de ser presa per una empresa més gran". Després, continueu amb "A causa de la manca de personal, he estat acomiadat".
Part 2 de 3: Determinació del context adequat
Pas 1. Penseu en si sou la persona adequada per comunicar les notícies
No sigueu presentador de notícies si només sou un conegut casual i escolteu les notícies d'un cop d'ull. Tanmateix, hauríeu de notificar-ho a tots els membres de la família si la vostra germana petita corre a l'hospital.
Fins i tot si sabeu què passa, no és aconsellable compartir informació personal o sensible sobre altres persones, com ara, per exemple, a través de les xarxes socials. Quan sentiu notícies tristes o un esdeveniment molt important, deixeu que la vostra família i familiars propers donin la notícia o confirmeu-la abans de sortir a conclusions i implicar-vos en això
Pas 2. Assegureu-vos de compartir les notícies en un lloc còmode i amb privadesa
No informeu de males notícies en un lloc públic on el destinatari no pugui amagar els seus sentiments ni seure a calmar-se després d’escoltar les notícies que l’han deixat devastat. Busqueu una ubicació que proporcioni seients i proporcioni una sensació de confort. A més, trieu un lloc lliure de distraccions, per exemple:
- Apagueu els dispositius electrònics (TV, ràdio, aparells, etc.)
- Traieu les persianes o les persianes per augmentar la privadesa, però no deixeu l’habitació massa fosca.
- Tanqueu la porta o dividiu l’habitació com a barrera perquè tots dos tingueu privadesa.
- Si cal, convideu un familiar o amic a acompanyar-vos.
Pas 3. Trieu el moment adequat
De vegades, heu de proporcionar informació immediatament abans que es propagui la xafarderia. Tanmateix, espereu fins que estigui a punt per parlar i accepteu les males notícies.
- No doneu males notícies a les persones que acaben d’arribar de la feina o de l’escola o que acabeu de discutir amb la vostra parella. Tot i que no hi ha un moment "adequat" per donar males notícies, espereu un minut si acaba d'arribar.
- Si heu de proporcionar informació important i urgent que impossibilita trobar el "moment perfecte", calmeu-vos primer i després digueu què va passar. Per exemple, "Jim, ara mateix tinc alguna cosa a dir".
- Es pot expressar urgència per telèfon, però seria millor que li demanés que es reunís per donar la notícia en persona. Si no podeu o el destinatari realment vol saber-ho, pregunteu si pot seure al telèfon perquè us dirà alguna cosa desagradable. Si no esteu segur de si pot fer front a les males notícies, assegureu-vos que estigui amb algú al seu voltant.
Pas 4. Tingueu en compte els sentiments del destinatari
. Intenta esbrinar el que ell ja sap perquè no comparteixis les mateixes notícies ni perllonguis una situació difícil. Aquest pas us ajuda a pensar en paraules i maneres d’obrir una conversa per donar les males notícies.
- Fixeu-vos si sembla que té una mala sensació, té por, ansietat o preocupació. Penseu també si aquesta notícia va arribar de sobte (per exemple, notícies d'algú que moria en un accident de cotxe) o alguna cosa que no havia passat, però que era inevitable (per exemple, un fracàs del tractament del càncer).
- Penseu en el mal que són aquestes notícies. Voleu fer saber a algú que el seu gat és mort o que acabeu de ser acomiadat? Notícies de la mort d’un familiar o amic íntim? Les males notícies sobre vosaltres mateixos (per exemple, us han acomiadat) i els problemes que afecten els destinataris de les notícies tindran conseqüències diferents (per exemple, les males notícies sobre gats).
Part 3 de 3: publicar males notícies amb eficàcia
Pas 1. Feu el senyal abans de donar la notícia
Quan comenceu a parlar, digueu frases que facin que algú estigui a punt per sentir males notícies. Com a mínim, heu d’ajudar el destinatari de les notícies perquè es pugui preparar prèviament, fins i tot si voleu proporcionar informació directament perquè no faci preguntes.
Per exemple, es podria dir: "Ho sento molt, he de compartir una trista notícia", "Acabo de rebre una trucada de l'hospital. Va haver-hi un accident …", "Acabo de consultar el metge que va tractar tu … "," És molt difícil. digues-ho, però …”," tinc males notícies per explicar … ", etc
Pas 2. Si és possible, intenteu animar-lo
Quan expliqueu què va passar, responeu si mostra emoció i ajudeu-lo a calmar-se. L’aspecte més important de les notícies d’última hora és la manera de respondre a les emocions del destinatari.
- Cerqueu la connexió entre l’emoció i el seu activador i demostreu que l’enteneu. Feu-ho donant suport a la resposta, per exemple, dient: "Heu d'estar realment devastats" o "Puc entendre fins a quin punt us molesteu i us enfadeu", etc.
- Comprendrà que enteneu la seva tristesa o qualsevol altra reacció i la relacionareu amb les notícies que s’acaben de lliurar sense jutjar, assumir o intentar calmar les seves emocions.
Pas 3. Dóna-li temps si opta per callar
Les persones que senten males notícies no solen demanar ni demanar respostes. Que s’assentin les notícies. Molta gent es va asseure immediatament i va quedar devastada. En aquesta situació, seieu al seu costat i mostreu empatia.
Quan consoleu algú, tingueu en compte les maneres i la cultura locals perquè la situació no empitjori
Pas 4. Determineu el següent pas
Penseu en què heu de fer després de donar les males notícies. Les vostres accions poden evitar que algú se senti desbordat i fer que se senti involucrat o vulgui fer alguna cosa per afrontar, controlar, tractar o acceptar les conseqüències de les males notícies. Ajudeu-lo a determinar com resoldre el problema. Si algú mor, com accepten aquesta realitat els amics o la família? Si un gat mascota mor, com tractarà el propietari aquest incident? Si algú acaba de ser acomiadat, com pot trobar una nova feina?
- Porteu-lo a algun lloc, per exemple a l’hospital, recolliu coses, consulteu un conseller, a la comissaria o segons calgui.
- Expliqueu què pot passar, especialment aquells que us involucren. Per exemple, si sou un metge que ha de donar males notícies sobre la teràpia, digueu al pacient els passos següents per mantenir el pacient en contacte amb vosaltres. Proveu ajuda dient que esteu preparats per ajudar o que tornareu a comprovar la seva salut.
- Si heu promès ajudar una persona en pena, feu el que dieu.
- Tant com sigui possible, presteu atenció i suport si encara està trist.
