La investigació demostra que l’índex de satisfacció del client baixa significativament si no se’ls dóna la benvinguda durant la seva visita. D’altra banda, els visitants se sentiran acollits i apreciats si són ben rebuts. En aquest article s’explica com s’ha de comportar en saludar els clients per augmentar les vendes i fidelitzar els clients.
Pas
Part 1 de 2: Sigues amable i professional
Pas 1. Somriu quan saludeu els visitants que venen
El primer que fa que algú se senti benvingut és l’actitud que mostreu a través del llenguatge corporal. Per tant, pren l’hàbit de posar-te dret, somrient i caminar cap als hostes amb passos lleugers. Assegureu-vos que la vostra actitud sigui capaç d'expressar l'afirmació: "Estic encantat de conèixer-vos!"
Pas 2. Porteu vestits professionals
L’aspecte és un aspecte important a l’hora de saludar els visitants de la botiga. Tria roba que demostri que realment valors la teva feina. Per a això, utilitzeu roba conservadora com els empleats professionals, tret que hagueu de portar roba determinada per l’empresa. No porteu roba atractiva que faci que els visitants se sentin ofesos o incòmodes.
Pas 3. Saludeu tots els convidats nous
La investigació demostra que vuit de cada deu visitants volen que es notin i gairebé tots se sentin feliços quan els reben de forma amable. No cal que saludeu els convidats amb paraules, però assegureu-vos de tenir sempre contacte visual amb un somriure.
- Si organitzeu articles en un prestatge o aneu cap al magatzem per recollir alguna cosa, atureu-vos a saludar un nou hoste. Com a mínim, feu-li saber que tornareu a servir-lo en un moment. Els estudis demostren que els visitants estan més preparats per esperar quan els reben.
- Quan serveixi un convidat, pregunteu si li importaria si heu saludat un visitant nou.
- Proporcioneu una campana a l’entrada perquè sàpiga quan arriba un convidat i pot saludar-lo de seguida.
- Intenteu saludar els visitants en un termini de 30 segons des de la vostra arribada.
Pas 4. Tingueu en compte les preferències de cada client
Recordar el que els agrada i el que no els agrada als clients fidels és una cosa molt útil. Els clients de cafeteries o restaurants se sentiran apreciats si sabeu quin és el seu menú preferit. Si treballeu en una botiga de roba, els clients se sentiran atesos quan recordeu el seu color o marca preferida. L’atenció a les preferències personals juga un paper important en la fidelització dels clients.
Pas 5. Mostra el camí cap al producte requerit
En lloc de simplement dir-los on és el producte que busquen, els visitants ho agrairan si lliuren i indiquen exactament el producte que volen.
Pas 6. Feu preguntes
Intenteu esbrinar específicament i detalladament el producte que necessiteu perquè es puguin complir els desitjos dels clients. Si treballeu en una botiga de productes sanitaris i serveixis clients que busquin proteïna en pols, pregunteu si volen aprimar-se, guanyar múscul o posar-se en forma. També pregunteu si necessita un producte per prendre després d’un entrenament o si vol endarrerir els mals de fam. Si busca pantalons curts en una botiga de roba, pregunteu si treballarà o es relaxarà i quin tipus de material vol. Les preguntes mostren que esteu atents.
Pas 7. Si cal, deixeu que els vostres convidats es relaxin després de saludar
Mai jutgeu una altra persona i no suposeu que no vol companyia. Assegureu-vos de saludar sempre a tots els hostes que vinguin d’una manera educada i amable. Tanmateix, si respon amb fredor o no respon en absolut, feu-li saber que sou aquí per ajudar-lo si cal i després deixeu-lo en pau.
Pas 8. Guieu els hostes fora de la botiga de manera cortesana
L’impacte d’una salutació amable i educada simplement desapareixerà a causa d’un mal comiat. En lloc de dir només gràcies per venir, acompanyeu el convidat fins a la sortida i obriu la porta. Quan deixeu gent gran, dones embarassades i persones que portin nens, pregunteu si necessiten ajuda per endur-se les seves compres al cotxe.
Part 2 de 2: Dir les paraules adequades
Pas 1. No digueu: "Puc ajudar-vos?
"Es tracta d'una felicitació inútil estàndard. Normalment, els clients responen:" Només busquen al voltant. "Rebreu la mateixa resposta quan pregunteu si podeu ajudar a trobar l'article que esteu buscant. En lloc de saludar els compradors amb mateixa frase, obriu una conversa que els faci sentir còmodes i valorats.
Pas 2. Digueu el vostre nom més d'una vegada
Assegureu-vos que el visitant conegui el vostre nom si necessita ajuda. En presentar-vos, passareu d’un empleat desconegut a una persona preparada per ajudar-vos perquè els hostes se sentin còmodes i atesos. Digues el teu nom més d'una vegada perquè no s'oblidi.
Pas 3. Mostra que valora cada convidat
Si sou un client habitual, saludeu-los pel seu nom, per exemple, "Hola, senyor Jack! Feliços de tornar a comprar!" Escoltar algú saludar esmentant el seu nom estimula certes parts del cervell, de manera que els oients continuaran escoltant atentament el que es diu a continuació. Si oblideu el nom del visitant, almenys sap que encara el recordeu, per exemple dient: "Bona tarda! És molt bo tornar-vos a veure!" La gent valora tant el reconeixement que vol tornar.
Pas 4. Pregunteu-li si ha visitat abans
Si no n’esteu segur, pregunteu si ja hi ha estat. La investigació demostra que saludar els clients amb aquesta pregunta pot augmentar les vendes un 16%.
- Si ho ha visitat, pregunteu sobre el producte que va comprar i si estava satisfet amb el producte. Aprofiteu aquesta oportunitat per proporcionar reforç positiu o dirigir una queixa.
- Si aquesta és la seva primera visita, oferiu-vos per acompanyar-lo en un recorregut per la botiga.
Pas 5. Comenteu el temps
El temps és un tema neutral per iniciar una conversa, ja que és un tema no ofensiu i qualsevol pot parlar-ne. Escolteu atentament les respostes donades i proporcioneu la resposta adequada. Aquest mètode té com a objectiu involucrar el convidat en una conversa agradable perquè se senti còmode i vulgui comprar.
Pas 6. Aprofiteu les coses interessants de la botiga com a material de conversa
Indiqueu als visitants si hi ha productes especials o interessants a la botiga, com ara art, articles nous, mascotes, etc. Totes les coses que es poden fer servir perquè els hostes se sentin còmodes i vulguin comunicar poden augmentar les vendes.
