A la vida quotidiana, és possible que hagueu d’interactuar amb persones amb diferents nivells de comprensió. Les habilitats de comunicació interpersonal són indispensables, ja sigui per a una entrevista de treball, per iniciar una nova relació o per comunicar-se com a membre de l’equip. Potser ja enteneu que el vostre èxit està molt influït per les vostres habilitats comunicatives i que hi ha certes maneres de comunicar-vos que són més efectives. Podeu millorar les vostres habilitats de comunicació interpersonal desenvolupant les vostres habilitats de comunicació no verbal, millorant la manera d’interactuar amb els altres i construint la vostra imatge personal.
Pas
Part 1 de 3: Millora de la comunicació no verbal
Pas 1. Apreneu a millorar la comunicació no verbal
La comunicació no verbal és la comunicació que es fa a través de les expressions facials, el tacte i la veu (no les paraules que dius, sinó el to). Les indicacions visuals són més importants per interpretar i transmetre que les indicacions sonores. Quan es tracta d’indicacions visuals, les persones solen interpretar millor les expressions facials que el llenguatge corporal.
Per exemple, si voleu expressar plaer, és més eficaç utilitzar expressions facials (com somriure) en lloc de parlar més ràpidament o mitjançant el llenguatge corporal. Això pot ser molt útil quan voleu amagar sentiments, com ara pors que no voleu mostrar
Pas 2. Reconèixer la importància de la comunicació no verbal
El paper de la comunicació no verbal en la determinació del significat de la comunicació interpersonal s’estima en un 60%. L’èxit de la comunicació no verbal està influït per la capacitat d’expressar emocions perquè el que vulgui transmetre pugui ser acceptat i entès correctament pels altres.
Presteu atenció a les indicacions no verbals que envieu a l’hora de comunicar-vos. Presteu també atenció als missatges no verbals que rebeu d'altres persones
Pas 3. Apreneu a utilitzar un llenguatge corporal còmode
A la cultura occidental, la manera de construir intimitat amb altres persones es mostra generalment inclinant-se lleugerament cap endavant amb la cara i el cos mirant cap a l’interlocutor. Utilitzeu el llenguatge corporal, ajusteu el to de la vostra veu, la velocitat de parla i el volum de la vostra veu. Escolta activament assentint amb el cap de tant en tant, somrient i no interrompis. Comuniqueu-vos d’una manera relaxada, però no us relaxeu.
Dit d’una altra manera, no us doblegueu, però no estrenyeu els músculs. Si observeu que esteu prestant massa atenció al llenguatge corporal, torneu la vostra atenció cap al que diu l’altra persona
Pas 4. Conegueu les normes culturals vigents
Hi ha certes cultures que no utilitzen el llenguatge corporal per comunicar-se. Les bones habilitats de comunicació no verbal estan determinades pel coneixement de les normes culturals per expressar emocions. Per exemple, a Finlàndia, el contacte visual es considera amable, mentre que al Japó, el contacte visual significa ira.
Si vas créixer en una determinada cultura, moltes de les indicacions no verbals que fas servir són instintives. Quan calgui comunicar-se en una cultura desconeguda, parar molta atenció a les indicacions no verbals que s’utilitzen
Pas 5. Estudieu l’efecte de les diferències de gènere en la comunicació no verbal
És una bona idea aprendre a transmetre i interpretar missatges no verbals comprenent el paper de les diferències de gènere. Els homes i les dones s’expressen de manera no verbal de diverses maneres. Les dones solen preferir tenir contacte visual, somriure i utilitzar el tacte físic que els homes.
Les dones també tenen més probabilitats d’interrompre les converses, són més capaces d’escoltar i interpreten millor les expressions facials que els homes
Pas 6. Controleu les vostres indicacions emocionals
Aquest és un factor important per tenir èxit en la comunicació. Quan us sentiu aclaparat per les emocions, respireu profundament i intenteu calmar-vos. Presteu atenció als senyals de tensió que envieu i intenteu relaxar-vos relaxant els dits, la mandíbula inferior i els músculs que se senten tensos.
Els resultats de les investigacions realitzades a executius de Fortune 500 mostren que les persones que són capaces de controlar i expressar les emocions de manera adequada (per exemple, poden retenir la ràbia quan són criticades) tindran més confiança en la gent
Part 2 de 3: Millora de les habilitats d’interacció
Pas 1. Definiu els vostres objectius
Ets capaç de parlar amb altres persones com vulguis? Observeu les interaccions que heu tingut recentment. Heu obtingut el que volíeu després de la conversa (per exemple, sou prou persuasiu)? La persona amb qui parles entén bé el que dius? Si la resposta és no, penseu en una altra manera d’obtenir el resultat que desitgeu, per exemple:
- Sigues persuasiu: aborda-ho mitjançant un aspecte lògic. Per exemple, si voleu que el vostre company de pis tregui les escombraries, expliqueu que tots dos sou responsables de la neteja i que heu estat l’últim a treure les escombraries. Així que ara és el torn del vostre amic treure les escombraries.
- Utilitzeu un llenguatge corporal amable: si no se us respon de manera amigable, intenteu augmentar la proximitat a través del llenguatge corporal inclinant-vos quan parleu amb la persona i escolteu activament.
- Escoltar: no monopolitzeu la conversa. Reconèixer com respon i escolta l’altra persona. Deixeu que el vostre amic parli i us indiqui que escolteu, per exemple, dient "llavors", "oh" i "què?"
- Sigues assertiu: utilitza les paraules "jo" o "jo" per transmetre missatges, com ara "em sento molt deprimit". No culpis ni facis afirmacions agressives amb les paraules "tu" o "tu", com ara "De veritat m'enfades".
Pas 2. Comunicar-se de manera eficient
Utilitzeu frases directes i fàcils d’entendre per obtenir el que voleu, en lloc de transmetre missatges indirectes complexos. Si podeu, prepareu-vos amb antelació i practiqueu la parla per transmetre el missatge amb facilitat i facilitat. Una comunicació eficient no només ajuda els altres a entendre’s, sinó que us ajuda a transmetre més missatges en el mateix temps.
Per exemple, potser voleu mostrar més responsabilitat a la feina. En lloc de dir: "Senyor, si esteu d'acord, estic pensant en si hi ha l'oportunitat d'assumir més responsabilitats i deures addicionals a la feina", podeu dir: "M'agradaria tenir més responsabilitats si fos possible"
Pas 3. Deixeu que l'altra persona parli
La gent espera contribuir igualment a la conversa. Deixar parlar l’altra persona significa mantenir-se còmode quan cal estar callat, però no més d’uns segons. Les persones que es comuniquen semblaran més competents si estan disposades a centrar-se en l’altra persona durant la conversa.
Per exemple, mireu quant parleu en una conversa. Ets tu qui parla més? Traieu una conclusió de la vostra història i deixeu de parlar com a senyal que heu acabat
Pas 4. Conèixer les característiques d’una bona comunicació
En general, hi ha cinc principis de comunicació eficaç: informatiu, rellevant, correcte, educat i cortès. Quan parleu, la gent assumirà si podeu proporcionar informació que:
- ningú més ho sap
- rellevant i agradat per tothom que escolta
- cert (tret que feu servir sarcasme o ironia)
- complir les expectatives socials en termes de costums, per exemple, dient "si us plau" i "gràcies"
- no presumiu ni sigueu egoistes
Part 3 de 3: Impressionar els altres
Pas 1. Cerqueu interessos comuns
Això us pot ajudar a assolir els vostres objectius junts. Trobar interessos comuns i desenvolupar la comprensió mútua. Per exemple, si els dos no sou d’acord en quin restaurant voleu anar, però teniu gana, preneu una decisió perquè teniu gana.
Si el vostre interlocutor no pot entendre ni acceptar l’existència d’interessos comuns entre tots dos, atureu primer aquesta conversa i continueu en un altre moment. Per exemple, podeu dir: "En aquest moment tenim molta gana. Què tal aquesta vegada trio el restaurant i la propera vegada que decideixis"
Pas 2. No feu suposicions ni suposicions
Parlar directament i clarament és la millor manera de comunicar-se amb altres persones. Hi haurà malentesos i tensions en una relació si és propens a prejudicis o suposicions. Per exemple, imagineu-vos que parleu amb algú que sembla vell i us demana que repetiu el que heu dit. No suposeu que no pot escoltar molt bé perquè és vell i de seguida parleu més fort per ser escoltat.
Si hi ha alguna cosa que no enteneu clarament, proveu de saber què li demana exactament abans de continuar la conversa. Podeu dir: "Ho sento, la meva veu no és prou forta?"
Pas 3. No forcis la conversa
Tothom evitarà situacions en què consideri que no té més remei. Si controleu la conversa o obligueu l’altra persona a fer el que vulgueu, torneu a pensar en la forma en què la feu servir. Procureu assolir els objectius persuadint i comunicant directament. D’aquesta manera es pot garantir que la seva relació a llarg termini continuï funcionant bé i tingui més èxit.
Per exemple, imagineu-vos que voleu sortir amb un amic, però la mascota del vostre amic té una emergència un dia determinat i no hi pot anar. En lloc de fer-lo sentir culpable de no poder marxar, expressa la teva decepció i ofereix ajuda. Expliqueu-li que podeu entendre el seu problema
Consells
- És possible que l’interlocutor no sigui necessàriament capaç d’acceptar adequadament afirmacions amb les paraules "jo" o "jo". Les investigacions han demostrat que la paraula es pot considerar hostil si s'utilitza per expressar la ira, com ara "Estic enfadat".
- En lloc d'expressar ràbia, podeu expressar tristesa amb "Jo" o "Jo", com ara "Estic frustrat" o "Estic decebut" perquè aquestes afirmacions són més fàcils d'acceptar per altres persones.
