Hotmail s'ha combinat amb el servei del compte de Microsoft Outlook.com. Si esteu bloquejat al vostre compte o observeu qualsevol comportament sospitós (per exemple, correus electrònics sense control enviats des de la vostra adreça o compres no autoritzades associades al vostre compte), és possible que el vostre compte hagi estat piratejat. Visiteu la pàgina de recuperació del compte de Microsoft i seleccioneu "Crec que algú més fa servir el meu compte de Microsoft" per iniciar el procés de recuperació. No oblideu utilitzar una contrasenya segura quan restabliu.
Pas
Mètode 1 de 4: Canvi de contrasenya
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte
Si encara podeu accedir al vostre compte, un canvi ràpid de contrasenya és la manera més senzilla de recuperar el control del compte.
Pas 2. Premeu la icona d'engranatge per accedir al menú de configuració
Es troba a l'extrem superior dret del nom del compte.
Pas 3. Seleccioneu "Més configuració de correu" al menú
Aquesta opció és la quarta opció a les mostres de colors. Un cop seleccionat, se us dirigirà a una pàgina de selecció.
Pas 4. Feu clic a "Detalls del compte" per accedir al menú d'idiomes
Aquest botó és la primera opció a l'encapçalament "Administrar el vostre compte".
Pas 5. Feu clic a "Canvia la contrasenya"
Aquest botó es troba a sota de l'encapçalament "Informació de seguretat i contrasenya". Un cop fet clic, es mostrarà un formulari de contrasenya.
Pas 6. Introduïu la contrasenya antiga i la nova en els camps de text adequats i premeu el botó "Desa"
Haureu d’introduir la vostra contrasenya dues vegades per assegurar-vos que no hi hagi errors tipogràfics. La contrasenya introduïda ha de tenir com a mínim 8 caràcters. A més, la mida de la caixa afectarà l'entrada.
- A més, podeu configurar Microsoft perquè us recordi que heu de canviar la contrasenya del compte cada 72 dies si seleccioneu la casella de selecció situada a sobre del botó "Desa". Els canvis periòdics de contrasenya poden evitar futurs atacs de pirates informàtics al compte.
- Creeu una contrasenya segura mitjançant una combinació de majúscules i minúscules, números i símbols.
Pas 7. Inicieu la sessió al compte per confirmar els canvis
Podeu notificar als contactes existents que podeu accedir i recuperar el control del vostre compte.
Mètode 2 de 4: Recuperació de l'accés al compte
Pas 1. Visiteu la pàgina d'inici de sessió del compte de Microsoft
De vegades, Microsoft bloqueja els comptes temporalment si consideren que el compte s’utilitza com a frau o mal. Podeu seguir aquest mètode si el sistema bloqueja el compte o algú altre que accedeix al compte canvia la contrasenya.
Pas 2. Feu clic a "He oblidat la meva contrasenya"
Aquest botó es troba a sota dels camps de nom d’usuari i contrasenya. Després, se us dirigirà a la pàgina de recuperació de contrasenyes.
Pas 3. Seleccioneu "Crec que algú més fa servir el meu compte de Microsoft" i feu clic a "Següent"
Se us dirigirà a la pàgina de recuperació del compte.
El motiu pel qual s’ha abusat del compte és opcional i no afecta el procés de recuperació
Pas 4. Introduïu l'adreça electrònica que sospiteu que ha estat maltractada al primer camp de text
Per exemple: [email protected]
Pas 5. Introduïu els caràcters Captcha al segon camp de text
Un captcha és una cadena de caràcters aleatòria que s’utilitza per assegurar-vos que no sou un robot ni una línia d’ordres que intenteu accedir a un lloc. Aquests caràcters es mostren a la imatge que hi ha a sobre del camp de text.
Si teniu problemes per reconèixer els caràcters Captcha, premeu el botó "Nou" per mostrar un conjunt de caràcters nou o "Àudio" per escoltar els caràcters en veu alta
Pas 6. Seleccioneu el mètode de recepció del codi de seguretat i feu clic a "Següent"
Si teniu una adreça de correu electrònic o un número de telèfon associats al vostre compte, seleccioneu l'adreça / número de la llista. Després, el codi s’enviarà a l’adreça / número que heu seleccionat. Introduïu el codi a la pàgina i, després d'això, se us demanarà que restabliu la contrasenya.
- Alguns dels caràcters de l'adreça de correu electrònic / número de telèfon secundaris seran censurats per motius de seguretat, de manera que heu d'identificar l'adreça o el número de les primeres i darreres lletres / números.
- Si no teniu cap adreça electrònica de recanvi enllaçada al vostre compte, seleccioneu "No en tinc cap". Després, se us dirigirà a la pàgina "Recuperar el vostre compte de Microsoft".
Pas 7. Introduïu la vostra adreça de correu electrònic a la pàgina "Recuperar el vostre compte de Microsoft" i feu clic a "Següent"
L'adreça introduïda és una adreça a la qual encara podeu accedir. Després d'això, apareixerà una finestra on podeu introduir el codi de seguretat que s'havia enviat prèviament a l'adreça de correu electrònic seleccionada.
- Si no teniu una altra adreça de correu electrònic, podeu crear un compte nou d'Outlook.com seleccionant el camp de text i fent clic a "Crea un compte nou".
- Introduïu el codi de seguretat enviat a l'adreça electrònica alternativa i feu clic a "Verifica". Se us dirigirà a un formulari de qüestionari que us obligarà a introduir el vostre nom, la data de naixement, la contrasenya que vau utilitzar, l’assumpte de l’últim missatge o contacte, la carpeta de correu electrònic creada i la informació de facturació per assegurar-vos que el compte que voleu recuperar és efectivament vostre.
Pas 8. Empleneu el formulari amb la informació més precisa possible i feu clic a "Envia"
Un cop enviat el formulari, espereu una resposta de fins a 24 hores. Si la informació proporcionada és suficient, obtindreu un enllaç per restablir la contrasenya del vostre compte. En cas contrari, rebreu un missatge que us informarà que la informació proporcionada no és suficient per restaurar el vostre compte.
Rebrà un missatge d'error si no ha emplenat prou informació al formulari abans d'enviar-lo. La quantitat mínima necessària dependrà de la quantitat d'informació associada al compte
Pas 9. Restableix la contrasenya
Si aconseguiu obtenir l’enllaç de restabliment de la contrasenya, se us dirigirà a una altra pàgina per crear una contrasenya de compte nova. Introduïu la contrasenya dues vegades per assegurar-vos que no hi hagi errors d'escriptura.
- La contrasenya ha de tenir un mínim de vuit caràcters. A més, la mida de la caixa afectarà l'entrada.
- Creeu una contrasenya segura mitjançant una combinació de majúscules i minúscules, números i símbols.
Mètode 3 de 4: restableix l'idioma del compte
Pas 1. Inicieu sessió al compte recuperat i feu clic a la icona d'engranatge per accedir a la configuració
Si heu restaurat el compte i l'idioma de la interfície ha canviat a un idioma diferent, podeu restablir-lo mitjançant el menú de configuració. Aquesta icona d'engranatge apareix a l'extrem superior dret de la pantalla, al costat del vostre nom.
Pas 2. Seleccioneu "Més configuració de correu" al menú
Aquesta opció és la quarta opció a les mostres de colors. Després d'això, se us dirigirà a la pàgina d'opcions.
Pas 3. Feu clic a "Idioma" per accedir al menú d'idiomes
Aquest botó és la segona opció a l’encapçalament “Personalització de l’Outlook” a la part dreta de la pantalla.
Pas 4. Seleccioneu l'idioma desitjat de la llista i feu clic a "Desa"
Tots els idiomes existents es mostraran en el seu alfabet original.
Mètode 4 de 4: recuperar missatges suprimits
Pas 1. Inicieu sessió al compte recuperat i feu clic a "Suprimit"
Si alguns dels missatges suprimits del vostre compte s’utilitzen de manera errònia, és possible que siguin recuperables. El botó "Suprimit" és una de les carpetes de correu electrònic que es mostren a la barra lateral esquerra de la pàgina.
Pas 2. Desplaceu-vos fins a la part inferior de la pàgina i feu clic a "Recuperar missatges suprimits"
Els missatges recuperats correctament es mostraran a la carpeta "Suprimit".
No hi ha un límit de temps específic per a la recuperació del correu electrònic. Els missatges que no es puguin recuperar se suprimiran per sempre
Pas 3. Feu clic amb el botó dret al missatge que vulgueu desar i seleccioneu "Mou> Safata d'entrada"
Els missatges que es trobin a la carpeta "Suprimits" se suprimiran periòdicament. En moure els missatges que vulgueu desar de la carpeta "Suprimits", no els perdreu.
Consells
- Informeu als amics i familiars que el vostre compte ha estat abusat perquè puguin evitar comunicar-s'hi.
- Tingueu en compte que, fins i tot si es pot recuperar el compte, és possible que el pirata informàtic ja hagi desat contactes o dades del compte. Centreu-vos a protegir el compte en el futur i tingueu cura de les dades enviades / rebudes a través del compte.
- Mantingueu l'ordinador Windows actualitzat per tenir sempre les darreres actualitzacions de seguretat del vostre sistema operatiu. Al Windows 10, les actualitzacions automàtiques sempre estan habilitades, però podeu comprovar-les manualment accedint al menú "Configuració> Actualització i seguretat> Comprovar actualitzacions".
- Baixeu-vos un programa antivirus que inclogui actualitzacions automàtiques. És possible que un programa maliciós del vostre ordinador hagi utilitzat malament el vostre compte de correu electrònic. Els programes antivirus poden ajudar a detectar i eliminar malware i prevenir futures infeccions de virus.
- Aneu amb compte quan feu servir el lloc web. No descarregueu fitxers de fonts que no siguin de confiança i tingueu precaució quan respongueu als correus electrònics que us demanen informació personal.
Advertiment
- No respongueu mai als missatges que us demanen que introduïu la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya de Hotmail.
- Aneu amb compte quan accediu a comptes de correu electrònic en ordinadors públics. Assegureu-vos que desmarqueu la casella "Recorda aquest equip" i tanqueu totes les finestres del navegador quan hàgiu acabat d'utilitzar Internet.
