Tractar amb persones que no són educades i que sovint es comporten malament no és fàcil; sovint, simplement no saps com respondre. Ho hauries d’ignorar? En realitat, us heu de protegir enfrontant-vos frontalment? Si decidiu tenir una confrontació directa, la situació empitjorarà després? Seguiu llegint per obtenir consells més potents que respondran a totes les vostres preocupacions.
Pas
Part 1 de 3: avaluar la situació
Pas 1. Identifiqueu conductes negatives que siguin involuntàries i impersonals
Una conducta grollera i irrespectuosa sempre és molesta i, fins i tot, fins i tot difícil de tolerar. Tot i això, no totes les accions tenen la mateixa intenció. En altres paraules, necessiteu diferents estratègies per abordar diferents intencions.
- Per exemple, un company de feina xica xiclet constantment en veu alta al vostre costat. Com a resultat, també teniu dificultats per concentrar-vos a l’oficina.
- Podeu pensar que el seu comportament és irrespectuós i inapropiat en un lloc públic. Tot i això, el més probable és que el seu comportament sigui un "mal hàbit" que segueix fent sense adonar-se'n. Com a resultat, aquests mals hàbits tenen un impacte negatiu en els que l’envolten (en aquest cas, tu!) Sense que ell ho sàpiga. Molt probablement, el seu comportament tampoc no pretenia fer-vos mal ni reprovar-vos. Per cert, vostè és qui és a prop i es converteix automàticament en la "víctima" del seu comportament.
- Penseu en aquestes possibilitats per determinar l’estratègia i la resposta més sàvies.
Pas 2. Identifiqueu un comportament negatiu involuntari però personal
En aquesta situació, la persona no volia ser grollera, però les seves accions estaven dirigides específicament a tu.
- Per exemple, un amic us convida a reunir-vos cada setmana per xatejar. De fet, tot el vostre temps el dediqueu a escoltar els problemes de la seva vida. De fet, ni tan sols es prendrà el temps de preguntar-li com estàs.
- De fet, el comportament és egoista, irrespectuós i dirigit cap a tu; en altres paraules, no està disposat a tenir en compte les vostres necessitats i desitjos i utilitzar la vostra presència per complir els seus interessos. Tot i així, és probable que no ho hagi fet a propòsit per fer-te mal. El més probable és que ni tan sols s’adonés que la conversa anava per un camí.
Pas 3. Identifiqueu conductes negatives que siguin intencionades però no personals
Aquest tipus de comportament sol ser una forma de "violació de les normes" aplicables. En aquesta situació, la persona és plenament conscient de les seves accions i és més probable que sàpiga que el seu comportament és contrari a la norma (o que altres la consideren irrespectuosa). El més probable és que simplement no es preocupi per les normes vigents o realment no pensi en l’efecte que té en altres persones.
- Si el comportament negatiu d’algú és intencionat però no personal, vol dir que ho fa conscientment, però no amb la intenció de fer-vos mal.
- Per exemple, una persona que camina per la línia a la caixa d’un supermercat sap que el seu comportament viola la decència dominant; l'acció es fa de manera intencionada, però no pretén atacar-lo personalment. Dit d’una altra manera, no corre per la línia, no perquè odia o no li agrada el seu aspecte. Molt probablement, ho va fer perquè considerava que els seus interessos eren més urgents que els vostres.
- Un altre exemple: algú que fuma en un lloc públic ha de ser conscient que les seves accions pertorben els altres i infringeixen les normes imperants de decència. De fet, encara decideix no respectar la norma o assegurar-se que el seu comportament no molesta a ningú.
- Sigui quina sigui la raó de les seves accions, no ho fa només per empipar-te.
Pas 4. Identifiqueu un comportament negatiu intencional i personal
En aquesta situació, la persona és plenament conscient del que fa i el comportament es dirigeix cap a vostè. És probable que fins i tot estigui disposat a admetre que les seves accions van ser grolleres i irrespectuoses.
- La teva mare critica sempre les teves opcions alimentàries? El comportament és personal perquè s’adreça específicament a vosaltres i es fa a propòsit perquè la vostra mare ho va dir conscientment.
- Tanmateix, no necessàriament el propòsit del seu comportament és fer-te mal. Amb sort, els comentaris de la teva mare no es van fer per fer-te sentir culpable. Tanmateix, tenia intenció explícita de criticar (tot i que les crítiques es presentaven en forma de "preocupació d'una mare").
Part 2 de 3: Reacció de control
Pas 1. No passeu a conclusions negatives
Fins i tot si enteneu algunes de les formes de comportament irrespectuós en una persona, és probable que encara tingueu dificultats per saber si el comportament és personal o no. Malauradament, aquestes "incompetències" generalment us animaran a jutjar la persona i a fer suposicions negatives. Confieu en mi, fer-ho només augmentarà la vostra frustració i ira.
- Fins i tot si sabeu que la persona que va escapar no volia fer-vos mal personalment, probablement no podreu resistir-vos a la resposta: "Maleït! Aquesta persona ha de ser egoista i no vol pensar en altres persones”. Tot i que hi ha la possibilitat que ell és clar algú egoista i imbècil, potser ho va fer inconscientment perquè no et va veure.
- Us heu de sentir molestos quan us superen al mig de la carretera. Tanmateix, abans de jutjar la persona que us ha superat, tingueu en compte la possibilitat que acabi de rebre males notícies d'un ésser estimat i tingui pressa per arribar a l'hospital.
- És possible que us molesti l’hàbit de xiclet d’un company de feina. Tanmateix, abans d’acusar-lo d’egoista, tingueu en compte la possibilitat de fer-ho per superar l’addicció al fumador o el trastorn d’ansietat.
Pas 2. Feu el possible per empatitzar
No feu sempre les pitjors suposicions sobre altres persones (fins i tot si són molt grolleres) i intenteu empatitzar amb elles. Per entendre la seva actitud i accions, fes el possible per posar-te en la seva pell.
- Si un empleat del restaurant es comporta de manera dolenta o grollera mentre us serveix, proveu d’observar el vostre entorn: el restaurant estava molt ocupat i amb poca personal? Encara que no sigui així, tingueu en compte que la feina és estressant i propensa a l’estrès. Recordeu, se li requereix que serveixi a molta gent alhora per una quota que no sigui massa gran. No és natural que la seva frustració es reflecteixi sense voler en el seu comportament envers tu?
- Recordeu que l’empatia no és el mateix que justificar el mal comportament d’algú. Bàsicament, l’empatia és necessària per alleujar la irritació i ajudar-vos a seguir millorant la vostra vida.
- Fins i tot si sabeu (i creieu) que les seves accions són personals (per exemple, la vostra mare critica constantment les vostres opcions alimentàries), el problema serà més fàcil de resoldre si intenteu empatitzar. Les crítiques de la teva mare són doloroses. No obstant això, si coneixeu el motiu de les seves accions, és probable que la vostra molèstia disminueixi una mica.
- Si la vostra mare té problemes de pes, forma corporal o confiança en si mateix, podríeu concloure que el seu comportament negatiu envers vosaltres és un reflex de les seves inseguretats.
Pas 3. Si és possible, ignoreu el comportament
En aquesta etapa, us podeu adonar que el comportament va ser involuntari i / o impersonal. Si és així, és possible que sembli que no cal enfrontar-se a la persona perquè el seu comportament no estava destinat a fer-vos mal. D’altra banda, també podeu optar per ignorar un comportament que es fa intencionadament i que vol fer-vos mal, ja ho sabeu!
- Sempre podeu sentir la necessitat de protegir-vos enfrontant-vos a comportaments dolents, abusius o ofensius perquè aquesta resistència és el reflex del vostre alt nivell de confiança i autoestima com a ésser humà. De fet, fins i tot es pot pensar que si no s’enfronta a un comportament desagradable, lentament s’acumularà la seva pròpia frustració.
- De fet, hi ha diverses raons lògiques que suggereixen que és necessari ignorar un comportament desagradable per mantenir el seny i la salut emocional. Investigacions recents han demostrat que els enquestats que ignoren un comportament desagradable (en lloc d'enfrontar-s'hi) són més capaços de completar les seves responsabilitats cognitives. La investigació demostra que mantenir-se allunyat de persones desagradables és en realitat l’estratègia més poderosa per protegir-se i mantenir el seny.
Pas 4. Determineu les accions que no podeu tolerar
Malauradament, no es pot ignorar qualsevol comportament dolent o poc respectuós; Per exemple, és possible que tingueu dificultats per ignorar els hàbits de xafarderia del vostre company de feina que us dificulten la concentració o la feina ben feta. Si aquest és el cas, intenteu idear estratègies adequades per aturar el comportament.
- Penseu bé si podeu fer alguna cosa per evitar-ho. Per exemple, si un company de feina xiula constantment a prop vostre, podeu canviar de lloc de treball o portar taps per les orelles quan esteu al seu voltant?
- Per descomptat, no hauries de ser l’únic que canvia. Tanmateix, de fet, canviar-se és molt més fàcil que canviar els altres. La part més important del tracte amb persones molestes és fer ajustaments des del vostre costat; ningú us garanteix que pugueu canviar el comportament d'altres persones, oi?
- Si esteu disposat a aprendre a no distreure’t o a abandonar una situació molesta, és probable que el problema es resolgui amb més facilitat.
- Bàsicament, intenteu mantenir l’equilibri tant com pugueu. Recordeu que no cal que sigueu l’única persona que realitzeu els ajustos, sobretot si és una amiga, una família, un company de feina o una altra persona de la qual no podeu (o no voleu) desfer-vos de la vostra vida.
Part 3 de 3: Enfrontament
Pas 1. No participeu en una confrontació agressiva
Si decidiu tenir una confrontació directa, assegureu-vos de fer-ho amb precaució. Expressar ràbia només farà que la persona sigui defensiva. Com a resultat, la situació s’incrementarà encara més.
- Eviteu frases que semblin acusatives. En lloc de respondre a la vostra mare dient: "A aquesta mare li agrada molt jutjar a la gent, eh", intenteu empaquetar la vostra queixa amb paraules "Jo". Per exemple, es podria dir: "Mama, em sento jutjat i insegur cada vegada que comentes la porció del meu menjar".
- No llanceu insults amb paraules inadequades. Fins i tot si creieu que la persona és un imbècil (o pitjor), no l’anomeneu “un ximple” ni utilitzeu altres paraules negatives; confia en mi, si ho fas et veuràs igual de dolent.
Pas 2. Expresseu la vostra queixa d'una manera senzilla però educada
Quan decidiu enfrontar-vos al comportament desagradable d’algú, no parleu ni utilitzeu tècniques passiu-agressives. Indiqueu clarament el problema i sigueu específics sobre les vostres necessitats.
- Si només sospireu o reieu en veu alta cada cop que passeu per davant d’un company de feina al qual li agrada xiular sense saber l’hora, probablement sentirà que esteu frustrat amb la vostra feina.
- El problema es resoldrà més ràpidament si expliqueu la vostra queixa amb calma i educació. Per exemple, podeu dir: "No estic segur que sou conscient del vostre hàbit de xiulet, però realment necessito centrar-me en la meva feina. Es pot xiular a la cuina o a la sala d'espera?"
- Si alguns dels vostres companys de feina xafardegen davant de la vostra oficina, és possible que clausureu la porta per aconseguir que es moguin, però no millorarà la situació a llarg termini.
- En lloc d’això, recrimineu-los i digueu: “Ei, em sap greu interrompre’ls, però estic al telèfon amb un client. Si us plau, continueu xafardejant en un altre lloc, oi? Gràcies!".
Pas 3. Si és possible, confronteu-vos directament amb la persona
Qualsevol que fos la persona, enfrontar-se frontalment va ser la decisió més encertada. Si informeu del seu comportament a algú altre (com el seu cap, per exemple), és més probable que us odi perquè pugueu rebre un càstig més sever del que es mereix; sense adonar-vos-en, obriu la porta a acceptar un comportament pitjor que l’acceptat anteriorment.
- Si us molesta constantment el comportament d'un empleat del restaurant, proveu de presentar-li la queixa directament abans d'amenacar-lo amb el gerent. Per exemple, si us deixa el plat sense demanar perdó, proveu de dir: “Ho sento, però sembla que estàs molest. Us ha fet mal alguna de les meves paraules o accions?"
- El més probable és que estigui sent descuidat o que estigui frustrant els seus visitants sense ni adonar-se’n. Si aneu directament al gerent, és probable que rebi un càstig molt sever o, fins i tot, sigui acomiadat.
- Si feu el mateix per fer front al comportament desagradable d’un company de feina a l’oficina, és probable que la vostra imatge als ulls només empitjori. A part de semblar incapaç de tractar els vostres propis problemes, també se us etiquetarà com a denunciant. A més, si descobreix que sou qui es queixa d’ell, és més probable que la vostra relació es deteriori després d’això.
- Per descomptat, no tot el mal comportament es pot resoldre directament amb la part interessada; en altres paraules, hi ha vegades que també necessiteu l'ajut d'algú superior. Quan tingueu una confrontació, assegureu-vos de gravar la discussió per si la situació augmenta.
- Si respon a la vostra queixa de manera agressiva o si el seu comportament continua sent negatiu després, no dubteu a comunicar-ho a una persona superior, com ara un gerent, un cap, etc.
Pas 4. Bateu-lo amb amabilitat
L’ètica moral bàsica requereix que tracteu els altres de la manera que voldríeu que us tractessin. En adherir-vos a aquestes ètiques, automàticament us motivarà a tractar els altres amb amabilitat i sinceritat; a més d’afectar un impacte social positiu, fer-ho en realitat us facilitarà l’obtenció del que voleu. En ser amables amb els altres, és més probable que us tractin positivament. Per tant, no respongueu a una conducta poc respectuosa amb agressivitat o odi. En lloc d’això, somriu i / o reacciona positivament. Sovint, és la reacció inesperada que els espantarà i els impedirà fer-ho.
- Si el vostre company de feina sempre es resisteix a saludar quan passeu tots dos a l’ascensor, preneu la iniciativa de saludar-lo primer amb un somriure.
- Potser no és una persona molt amable, però també és possible que tingui ansietat social o que sempre tingui mal humor. Si primer esteu disposat a saludar-lo cordialment. pot estar motivat per ser més relaxat i càlid amb vosaltres. Si aquestes expectatives no es compleixen, és un senyal que realment posa l’èmfasi en la seva negativitat davant la positivitat que mostreu.
