Fer trucades és una habilitat important en la vida quotidiana. Les situacions professionals, com ara una trucada comercial o una trucada de l’empresa que sol·liciteu una feina, us poden trucar en un entorn més formal. Si rebeu una trucada d’un amic, amic o membre de la família, és millor respondre amb més casualitat i naturalitat. Si responeu a una trucada des d’un número desconegut o privat, el millor és fer-la d’una manera més educada i acurada.
Pas
Mètode 1 de 3: rebre una trucada a l'oficina
Pas 1. Mantingueu-lo professional
Quan reps una trucada a la feina, no sempre saps qui et truca. Rebre una trucada de manera professional iniciarà la conversa correctament.
- Si teniu dubtes, responeu amb una senzilla salutació: "Hola, amb la Paraula aquí".
- Tot i que podeu veure el número de telèfon que entra, pot ser que el vostre cap truqui al mòbil del vostre company de feina. He rebut una trucada que em deia: "Ei, què dimonis?" pot donar una impressió negativa i no greu.
Pas 2. Centreu-vos en la conversa
Estigueu realment "en" la conversa. Atureu el que feu i preneu-vos una mica de temps per preparar-vos.
- Posa la cara que vulguis projectar abans d’agafar el telèfon. Fareu la diferència si somriu, arrufeu els ulls o us avorriu perquè la persona que truca ho pot escoltar amb el vostre to de veu.
- Intenteu no fer clic a res a Internet ni distreureu-vos quan esteu trucant. Si no escolta, la persona que truca ho pot saber.
Pas 3. Anomeneu-vos primer
En una situació empresarial, el procediment per rebre una trucada comença indicant el vostre nom i l’empresa per a la qual treballeu: “Bon dia, gràcies per contactar amb PT. A B C. Amb Dansa. Alguna cosa que puc ajudar?"
- Si la trucada entrant és de l'empresa i la coneixeu, podeu acceptar-la indicant el vostre departament i el vostre nom: "Hola, amb finances, Dance aquí. Alguna cosa que puc ajudar? " Aquesta salutació mostrarà que la persona que truca està connectada a la persona adequada i que esteu preparat per ajudar-vos. Mantingueu el to de veu agradable perquè la trucada sigui més agradable per a les dues parts.
- En moltes situacions d'oficina, hi ha pautes per rebre trucades que tots els empleats han de seguir. Demostreu sempre que sou sincer, per molt ximples que siguin les vostres felicitacions: els consumidors podran saber si us sentiu emocionats o només llegiu aquestes felicitacions: "Benvingut a Tofu House, la llar de tots els tofu!" sonarà ridícul si no ho dieu amb convicció.
Pas 4. Accepteu-lo amb el nivell adequat de cortesia
Sigues pacient, respectuós i agradable. Feu tot el possible per ajudar la persona que truca. Intenteu no parlar massa desenfadat fins que no esbrineu qui truca.
- Si la persona que truca no es presenta, digueu: "Puc saber amb qui parlo?". És important saber qui truca per si haureu de tornar a trucar-los o connectar-los a un altre telèfon. Aquesta expressió també fa saber a qui truca que se li tracta amb educació i que és una persona important. És important establir bones relacions laborals amb persones que es posin en contacte amb vosaltres més d’una vegada.
- Intenteu no semblar groller, encara que us molesti. Recordeu que en situacions laborals, les vostres paraules i accions reflecteixen l’empresa per a la qual treballeu. Si danyeu el nom de la vostra empresa, és possible que el vostre negoci falli i el vostre cap no ho prengui a la lleugera.
Pas 5. Prepareu-vos per prendre nota del missatge
Si algú truca per parlar amb el vostre cap o company de feina, però sou l’únic que hi atén, pregunteu amb cortesia a qui truca i pregunteu què passa. Escolteu atentament i anoteu tota la informació rellevant possible:
- Si la persona amb la qual volen contactar no pot respondre la trucada, digueu: "Ho sento, però Pak Bambang no està al seu despatx ara mateix. Puc eliminar el missatge?"
- Assegureu-vos d’anotar el nom, el número de telèfon i el motiu de la trucada. Mesureu la urgència de la trucada: sona el que truca com si tingués negocis en les pròximes dues hores o en una setmana? Si la trucada és una trucada empresarial important, hauríeu de gestionar la qüestió de la manera més ràpida i eficaç possible, així que assegureu-vos de treure el missatge el més aviat possible.
Pas 6. Desconfieu de les trucades que busquen informació sobre l'empresa
Si no reconeixeu la persona que truca i li demana informació sobre vosaltres i sobre un altre company de feina, tingueu cura de no donar massa informació interna de la vostra empresa.
- Fins i tot si la persona que truca us indica el seu nom i la vostra empresa, heu de seguir amb compte, tret que siguin una persona de confiança. Si no n’esteu segur, aplaceu la trucada un minut i demaneu consell al vostre company de feina: “Teníem negocis amb el senyor Haris abans? Va fer moltes preguntes sobre el procés de treball i la capacitat d’aquesta empresa i volia assegurar-me que fos una persona de confiança”.
- En una situació empresarial, digueu: "Ho sento, senyor / senyora. La nostra política empresarial ens prohibeix proporcionar aquesta informació. Puc saber per què ho necessiteu? " i feu el vostre judici sobre la persona a partir d’aquí.
Mètode 2 de 3: rebre trucades de telèfon privades
Pas 1. Personalitzeu les felicitacions en funció de qui truca
Si sabeu qui us truca, basant-vos en el nom del telèfon i la vostra experiència, adreceu-vos a la persona com si us reuníssiu personalment. Si no sabeu qui truca, prengueu la trucada més formalment i espereu que la persona que truca digui el que volia dir.
- Per a la salutació estàndard acceptada internacionalment, digueu "Hola?". Agafeu el telèfon amb una veu lleugerament alçada al final de la salutació, com un to de pregunta. "Hola?" Això farà que la persona que truca respongui a la vostra salutació i, en la majoria dels casos, explicarà per què ha trucat.
- Si el vostre amic està trucant, digueu-li hola de manera casual: “Ei, Jono! Com estàs, amic?"
- Si el vostre supervisor, conegut o possible empresari truca, saludeu-los amb més educació, però amb una mica de familiaritat: “Bona tarda, senyor Sungkar. Com estàs?"
- Si no sabeu qui truca, digueu una cosa tan senzilla com "Hola?"
Pas 2. Després de dir "Hola?
", espereu la resposta. Quan dius "Hola?", Demanes a la persona que truca que es presenti. Mireu l’exemple següent (les vostres paraules atrevit, i les paraules de la persona que truca estan en cursiva:
- "Hola?"
- "Hola, Jono, aquest és Tono".
- "Oh, hola Tono! Per què, amic?"
- "No, només volia preguntar-vos si teniu algun esdeveniment aquesta nit? Aquí vull veure la pel·lícula" Star Wars "."
- "T'agradaria veure" Star Wars "! És una bogeria si no ho fas!"
Pas 3. Creeu la vostra salutació
A mesura que tingueu més experiència en rebre trucades de telèfon, podeu començar a desenvolupar patrons i frases de felicitació que feu servir una i altra vegada.
- Penseu en identificar-vos amb una salutació com ara: "Hola, aquest és Jono" o "Jono és aquí".
- Penseu en la possibilitat de ser creatiu amb variacions informals de "Hola?": "Ei!", "Haiyah!", "Ei, com esteu?" O "Ei, on heu estat?". Aquesta salutació informal és adequada per rebre trucades d’amics i coneguts no professionals.
Pas 4. Configureu el correu de veu per utilitzar-lo quan no pugueu rebre trucades
Qualsevol persona, des d'amics fins a la família, fins al cap, probablement escoltarà la vostra bústia de veu de tant en tant, així que assegureu-vos de gravar-la amb educació i sense més. Mantingueu-vos allunyats de bromes o bromes a menys que estigueu segur que només trucaran els vostres amics.
- Digueu: "Aquest és el missatge de veu de Jono. Ho sento, no puc agafar el telèfon ara mateix. Si us plau, deixeu un missatge i us trucaré el més aviat possible ".
- Penseu en la possibilitat de configurar enregistraments de veu familiars si utilitzeu un telèfon fix. Digueu: "Hola, això és amb la família Jono. Ho sentim, ara mateix no podem agafar el telèfon. Si us plau, deixeu un missatge i us tornarem a trucar el més aviat possible!”. Podeu divertir-vos amb aquestes gravacions familiars: intenteu que tots els membres de la vostra família parlin alhora o que els membres de la vostra família diguin part del missatge individualment.
- Penseu en demanar a la persona que truca que proporcioni detalls sobre si mateix, en lloc de demanar-li simplement que deixi un missatge: "Indiqueu el vostre nom, número de telèfon i finalitat de la trucada i us tornaré a trucar al més aviat possible". Aquest mètode més específic és més adequat per al vostre número de telèfon que sol rebre moltes trucades empresarials.
Mètode 3 de 3: rebre trucades telefòniques des de números desconeguts
Pas 1. Penseu en qui us pot trucar
Si espereu una trucada d'algú (un conegut nou, la vostra organització o un possible empresari), prengueu la trucada amb un pensament. Valoreu si la trucada és una mica més formal o menys formal, però opteu per ser formal, per si de cas.
- Respondre educadament i semi-formalment, en aquest cas. Salutacions senzilles com "Hola?" pot ser utilitzat. No us heu d’identificar directament: si la persona que truca us coneix personalment o té el vostre nom a la llista, pot preguntar-li: "Hola, puc parlar amb Jono?"
- Si la trucada diu "desconegut" o "bloquejat", no haureu de respondre la trucada. Agafeu el telèfon, si ho preferiu, o espereu a veure si la persona que truca ha deixat un missatge al correu de veu o no. Podeu trucar-lo de nou si teniu un negoci important.
Pas 2. Compte amb les trucades entranyables
Si rep una trucada i la trucada resulta ximple i ofensiva, probablement sigui només una trucada broma. Algunes trucades entranyables solen ser vulgars i evidents, però altres interlocutors intentaran enganyar-vos perquè pensin que la trucada és molt important. Tracteu amb les trucades entremaliats de la mateixa manera que manegeu els assetjadors: si calleu i seguiu les seves molestes, tindran la sensació d’haver guanyat. Podria ser útil callar i fingir estar en una trampa, si s’endevina qui truca. Algunes companyies telefòniques dels Estats Units ofereixen serveis de seguiment de trucades: si marqueu * 69 després de penjar, el servei de missatgeria automàtica us enviarà informació pública sobre el número que us va trucar per última vegada.
Pas 3. Compte amb els telemàrqueting
Si rebeu una trucada d'un número desconegut i la persona que us truca comença a preguntar-vos per vosaltres, potser intentarà obtenir els vostres diners.
- Els telemàrqueters trucen a desenes de persones cada dia i a la majoria no els interessa el que ven el telemàrqueting. No us sentiu culpable dient: “Gràcies, però no m’interessa. Bona tarda”, després pengeu el telèfon. No perdis el temps i el temps.
- Si no voleu rebre trucades d'aquesta empresa, demaneu al venedor de telemàrqueting que posi el vostre número a la llista "No truqueu". La majoria de les empreses faran el que vulgueu i ja no us molestaran.
- Si us interessa el que ven el telemàrqueting, responeu a la trucada i escolteu el to. Recordeu que, com més temps hi respongueu, més intentaran vendre-li el seu producte.
- Si vol parlar amb vostè o amb un altre membre de la família, demaneu-li que indiqui el seu nom i l'organització abans de dir res, no fos cas que doneu massa informació al telemàrqueting. Si és secret i no revela la seva identitat, tingueu en compte això: no haureu de respondre.
Consells
- "Hola?" és la salutació número u. La vostra salutació sempre sonarà educada dient: "Hola?", Tant si la persona que truca és amiga, amant, mare, cap, oficial de policia local o desconegut.
- La "identificació de trucades" pot ser útil. Si podeu saber qui truca abans de recollir-lo, podeu estar millor preparats per a la trucada.
- " Què ?" o "eh?" No és una bona manera de trucar, fins i tot si no t’agrada la persona que truca o està de mal humor. Sigues educat quan estiguis en una trucada.
