És possible que tendeixi a ajudar els altres que tenen problemes. Però si no teniu cura, podeu dir o fer alguna cosa que pugui fer que la vostra amiga senti que l’han deixat caure. Tenint això en compte, us serà útil aprendre tècniques efectives a utilitzar quan oferiu suport emocional als altres.
Pas
Part 1 de 3: Escolta activa
Pas 1. Parleu en una zona tancada
És molt important que us assegureu que la persona que necessita el vostre suport estigui còmoda discutint el problema amb vosaltres. Una habitació buida (ningú més) és una bona opció, si n’hi ha. No obstant això, un racó buit de la sala és suficient si no hi ha cap espai buit que es pugui utilitzar. Assegureu-vos de parlar en veu baixa, sobretot si sou a una habitació amb altres persones que poden passar per aquí i escoltar-vos.
- Reduir, en la mesura del possible, les coses que poden interferir amb la conversa. Trieu una zona tranquil·la sense interferències de televisió, ràdio o altres dispositius electrònics. A més, assegureu-vos d’evitar fer altres coses com escriure missatges o mirar la cartera mentre el vostre amic parla.
- Una altra alternativa a seure en una zona tancada és "passejar i parlar". En lloc d’estar asseguts en un sol lloc, vosaltres i els vostres amics podeu passejar tranquil·lament mentre xategeu. Això farà que el vostre amic se senti més còmode discutint el problema.
- L’escolta activa també es pot fer a través de la línia telefònica. Tot i això, és important fer-ho quan no hi ha tantes distraccions.
Pas 2. Pregunteu
Podeu preguntar al vostre amic què va passar i com se sentia. La clau aquí és assegurar-li que hi sou per escoltar-lo. És important fer sentir a la vostra amiga que realment us interessa el que ella ha de dir i que realment voleu donar-li suport.
- Utilitzeu preguntes obertes per ajudar a dirigir la conversa i crear discussió. Una bona pregunta de resposta oberta us permetrà veure d’un cop d’ull el que pensa el vostre amic.
- Les vostres preguntes haurien de començar amb paraules com "com" i "per què". Feu preguntes que suscitaran debats en lloc de respostes d'una sola paraula.
- Alguns exemples de preguntes obertes són: "Què ha passat?" "Què faràs després?" "Com us vau sentir després?"
Pas 3. Escolteu les respostes dels vostres amics
Mireu-lo quan parli amb vosaltres i doneu-li tota la vostra atenció. Se sentirà més apreciat si li dediqueu tota la vostra atenció.
- És important establir contacte visual perquè el vostre amic sàpiga que escolteu. Tanmateix, assegureu-vos que no feu massa contacte visual. Aneu amb compte que no només el fixeu fixament.
- Utilitzeu llenguatges corporals oberts i senyals no verbals per demostrar-li que escolteu. Intenta assentir de tant en tant i somriure quan calgui. A més, assegureu-vos que no doblegueu els braços, ja que es tracta d’un gest defensiu i és possible que el vostre amic no respongui bé a la postura.
Pas 4. Reciteu el que va dir el vostre amic anteriorment
Mostrar empatia és un component clau per ajudar algú a fer-lo sentir recolzat. Per reflectir sentiments més empàtics, és important que entengueu clarament el que la persona intenta comunicar. Reconèixer i reflexionar sobre ell el que acaba de dir és una molt bona manera d'assegurar-se que ho entén. També se sentirà més recolzat i més entès.
- No sigueu com un robot que només pot repetir el que va dir el vostre amic en la mateixa frase exacta que va dir abans. Repetiu-ho amb paraules diferents, tot i que feu referència al mateix significat, de manera que la conversa flueixi més. Assegureu-vos que quan repetiu el que va dir el vostre amic, feu servir les paraules. Podeu dir alguna cosa com "Crec que heu dit …" o "El que he sentit va ser …" o alguna cosa similar. Això l’ajudarà a saber que realment escolta.
- No interrompeu el vostre amic mentre ell o ella parli. Mostra suport donant-li l’oportunitat d’expressar el que pensa i sent sense interrupcions. Podeu reflexionar sobre el que diu només quan hi ha una pausa natural a la conversa o quan està clar que espera els vostres comentaris.
- No és el moment de criticar o criticar el vostre amic. Escoltar i mostrar empatia no vol dir que hagueu d’estar d’acord amb el que el vostre amic ha de dir; sinó més aviat demostrar que us preocupa per ell i pel que està passant. Eviteu dir "Ja us ho vaig dir abans que seria així", "No és tan gran", "No podria ser tan dolent", "Esteu reaccionant excessivament" o altres comentaris que siguin crítics i menyspreables. La vostra feina en moments com aquests és mostrar prou suport i empatia.
Part 2 de 3: confirmar les emocions
Pas 1. Calculeu com se sent el vostre amic
Intenta esbrinar com se sent el teu amic mentre parles amb ell o ella. Algunes persones tenen dificultats per etiquetar les seves emocions o fins i tot poden intentar tapar els seus sentiments. Sovint és el cas quan altres han criticat prèviament els seus sentiments emocionals sensibles. Altres poden sentir-se confosos amb el que senten. Per exemple, una persona pot confondre sentiments de frustració amb ràbia o sentiments d’alegria amb excitació. Ajudar a una persona a identificar el que realment sent és el primer pas per comprovar les seves emocions.
- No li expliquis al teu amic com se sent. Millor, dóna alguns consells. Es pot dir "Sembles molt decebut" o "Sembles molt molest".
- Observeu el llenguatge corporal i les expressions facials del vostre amic quan ell o ella parli. A més, el seu to de veu us pot donar una idea de com se sent.
- Recordeu, si la vostra suposició és errònia, ell us corregirà. No ignoreu la correcció que va donar. Accepteu que és l’única persona que sap realment com se sent. Acceptar la seva correcció és també una confirmació de les emocions que sent.
Pas 2. Centreu-vos en el procés que enteneu al vostre amic
És a dir, deixeu de banda tots els pensaments o idees preconcebudes sobre la situació. Estigueu al seu costat i fixeu-vos en el que diu. La vostra agenda no és resoldre problemes ni trobar solucions. En lloc d’això, concentreu-vos a proporcionar-li un espai segur on se senti escoltat.
- Eviteu intentar donar consells, tret que se us demani. Intentar donar consells farà que el vostre amic senti que esteu criticant i deixant de banda.
- Mai intenteu donar-li suggeriments per esborrar els seus sentiments. Recordeu, té dret a sentir el que sent. Mostrar suport emocional significa acceptar el seu dret a explorar les seves emocions, siguin quines siguin.
Pas 3. Assegureu al vostre amic que els seus sentiments ara són normals
És important que la vostra amiga se senti segura en expressar els seus sentiments. No és el moment de ser crític amb la vostra amiga i la seva situació. El vostre objectiu és fer-lo sentir recolzat i entès. Les afirmacions breus i senzilles són les millors. A continuació, es mostren alguns exemples de declaracions de confirmació:
- "Això és difícil".
- "Em sap greu que t'hagi passat això".
- "Això sembla que et fa molt de mal".
- "Veig."
- "Això també em faria ràbia".
Pas 4. Observeu el vostre propi llenguatge corporal
La majoria de formes de comunicació no són verbals. És a dir, el llenguatge corporal és tan important com el llenguatge parlat. Assegureu-vos que el llenguatge corporal reflecteixi que escolta i mostra empatia, no crítiques ni rebuig.
- Intenteu assentir, somriure i establir contacte visual quan escolteu parlar al vostre amic. La investigació demostra que les persones que presenten aquest tipus de comportament no verbal són sovint qualificades pels observadors com a oients empàtics.
- Somriure és especialment útil perquè el cervell humà està programat per reconèixer els somriures. Això significa que el vostre amic se sentirà recolzat, però això no és tot. Tant el donant com el destinatari del somriure sovint se senten millor més ràpidament.
Part 3 de 3: mostrar assistència
Pas 1. Pregunteu al vostre amic què vol fer
Si creu que necessita més suport emocional, és probable que això indiqui que alguna cosa de la seva vida està desequilibrat. Aquesta és una bona oportunitat per ajudar-la a explorar quines accions pot fer per equilibrar el seu estat emocional.
- És possible que el vostre amic no pugui trobar una solució de seguida, i està bé. No el pressioneu perquè prengui una decisió de seguida. És possible que només hagi de ser escoltat i acceptat primer.
- Feu el tipus de pregunta que diu "què passa si"? Aquest tipus de preguntes ajudaran a una persona a buscar i pensar en la propera línia d’acció, que potser no s’havia plantejat abans. Donar opcions mitjançant un format de pregunta no sonarà massa amenaçador i el vostre amic probablement no tindrà la sensació que se’ls demana que facin alguna cosa. Podeu adoptar aquest enfocament per donar-li consells de manera solidària sense fer-lo caure.
- Recordeu, no solucioneu problemes per als vostres amics. Només li doneu suport per trobar solucions als problemes que travessa.
- Per exemple, si el vostre amic té dificultats econòmiques, podeu preguntar-vos: "I si el vostre cap i vosaltres discutíssim obtenir un augment?" Potser el vostre nebot té marejos amb les responsabilitats laborals i els problemes de la casa. Podeu preguntar-vos: "I si planifiqueu unes vacances sense estrès amb la vostra família?" Totes les preguntes adequades sobre "què passa si" us ajudaran?
Pas 2. Identifiqueu una acció
És possible que el vostre amic no trobi una solució ràpidament, però és important que l’ajudeu a fer petits passos per resoldre el problema. És important identificar els passos següents, encara que el problema sigui tan petit com el vostre amic que accepti tornar a parlar amb vosaltres l’endemà. Les persones tendeixen a sentir-se més recolzades quan saben que tenen persones fiables a la seva vida, que els ajudaran a veure el panorama general.
- Continueu ajudant el vostre amic a actuar fins que no es resolgui el problema. Pot ser un procés lent, però agrairà el vostre suport.
- Quan algú està dolent, és possible que no es puguin fer mesures concretes. Tothom pateix de manera diferent i el seu dolor pot durar un any o més. Quan estàs donant suport a algú que està en pena, és molt important escoltar la història que vol explicar i acceptar els seus sentiments sense minimitzar la pèrdua.
- De vegades, l’acció pot significar buscar ajuda d’un professional de la salut mental.
Pas 3. Proporcionar suport de maneres tangibles
De vegades és més fàcil dir coses com ara "Estic aquí per tu si em necessites" o "No et preocupis. Tot acabarà”en lloc de fer alguna cosa que pugui ajudar realment. Tot i això, és molt important que en realitat mostreu un suport real en lloc de dir només el boca-orella. Després de prendre el temps per escoltar realment el vostre amic, probablement tindreu algunes idees sobre coses específiques que podeu fer perquè se sentin més recolzats. Si no sabeu què fer, aquí teniu algunes directrius que us poden ajudar:
- En lloc de dir "Tot anirà bé", podeu fer tot el possible per millorar la situació del vostre amic. Per exemple, podeu ajudar un amic malalt a trobar un bon especialista o ajudar-lo a trobar opcions de tractament adequades.
- A part de dir "t'estimo", també pots fer alguna cosa que sàpigues que serà útil per al teu amic. Per exemple, comprar-li un regal, passar més temps amb ella o portar-la a un lloc especial per reduir l’estrès.
- En lloc de dir només "Estic aquí per tu", pots portar el teu amic a sopar o ajudar-te amb les tasques que ha de fer per completar els passos d'acció necessaris.
Pas 4. Pregunteu-ho de nou al vostre amic
És cert que tothom té el seu propi horari i que la seva vida es pot agitar de vegades, però és important que prengueu el temps per ajudar el vostre amic. És possible que hagi rebut molt suport verbal, però aquest nivell de suport més profund seria molt agraït. Recordeu, els petits actes de bondat signifiquen molt i es recordaran per sempre.
Consells
- No minimitzis els problemes d'algú. Tot i que pot semblar que els problemes d'altres persones no són tan importants per a vosaltres, si el vostre amic experimenta estrès emocional, la situació pot ser molt estressant.
- Eviteu donar una opinió a menys que se us demani directament que la feu. Hi haurà un moment i un lloc adequats per donar consells no sol·licitats, sobretot si la situació és perillosa. Tanmateix, si la situació només requereix que proporcioneu suport emocional, és millor evitar donar la vostra opinió fins que el vostre amic la demani.
- Recordeu que donar suport no vol dir que aproveu les decisions del vostre amic. Si creieu que la decisió és perjudicial o perjudicial, no cal que accepteu proporcionar suport emocional al vostre amic.
- Quan busqueu una solució, fer servir el tipus de pregunta "què passa si" és una bona manera de suggerir una solució més sana i equilibrada, sense que sembli que exerceixi massa pressió sobre el vostre amic?
- Recordeu que no preneu decisions per als vostres amics. La vostra feina és mostrar-li suport i ajudar-la a prendre les seves pròpies decisions.
- Assegureu-vos que us calmeu. Abans d’intentar proporcionar suport als altres, assegureu-vos que esteu saludables emocionalment. No és bo per al vostre amic (o per a vosaltres) si us confoneu i us espanteu quan intenteu donar suport al vostre amic.
- Assegureu-vos que esteu compromès a fer tot el que calgui per ajudar el vostre amic. És millor que us oferiu voluntari per fer alguna cosa que sabeu que realment podeu fer, que decebre el vostre amic empassant-vos la promesa.
- Estigueu concentrats en els vostres amics. Tingueu cura de compartir les vostres pròpies experiències quan intenteu donar suport als altres. Tot i que compartir la vostra experiència de vegades pot ser eficaç, sovint pot resultar negatiu, especialment si el vostre amic creu que intenteu minimitzar la seva situació i els seus sentiments. Per tant, és millor que us mantingueu concentrats en la situació.
- Un pressentiment pot ser útil quan intenteu entendre el vostre amic i mostrar empatia. Està bé que s’enganxi a l’intestí quan prediu els sentiments d’algú o faci suggeriments. Tot i això, si el vostre amic us corregeix, accepteu la correcció. L’acceptació incondicional és una part important del suport emocional.
Advertiment
- Si voleu donar suport quan es produeix una crisi, assegureu-vos d'observar el vostre entorn i garantir la seguretat de tots. Si cal assistència mèdica, feu-la una prioritat.
- La investigació ha demostrat que alguns tocs físics són bons per mostrar suport. Tanmateix, és molt important limitar el contacte físic tret que conegueu bé els vostres amics. Una abraçada pot estar bé per a un bon amic, però una abraçada per a algú amb qui només coneixeu pot provocar una resposta relacionada amb el trauma. Per tant, assegureu-vos de limitar el tacte físic i demaneu permís abans d’abraçar algú.
