De fet, és decebedor quan els productes adquirits a través d'Internet no compleixen les expectatives. Afortunadament, Amazon facilita als clients que volen retornar els productes comprats. En primer lloc, haureu de processar el reembossament en línia per obtenir un reemplaçament o una devolució dels diners. A continuació, heu d’empaquetar l’article comprat per retornar-lo. Si feu una comanda directament a Amazon i es realitza en un termini de 30 dies després del lliurament, normalment podeu obtenir un reembossament complet o un reemplaçament. Si heu rebut un article com a regal o d'un tercer d'Amazon, encara podeu tornar l'article, però el procés és una mica diferent.
Pas
Mètode 1 de 4: Obtenció de reembossaments per articles comprats
Pas 1. Inicieu la sessió al compte d'Amazon que s'ha utilitzat per comprar l'article
Prepareu les dades d’inici de sessió del compte utilitzat per comprar productes i aneu a https://www.amazon.com. A partir d’aquí, aneu a “Inici de sessió” a l’extrem superior dret de la pantalla i feu clic al botó groc “Inicia la sessió”. A continuació, introduïu el nom d'usuari i la contrasenya a les caselles proporcionades.
Si oblideu la vostra contrasenya, feu clic a "He oblidat la meva contrasenya" per restablir-la
Pas 2. Feu clic a "Comandes" a l'extrem superior dret de la pantalla
Feu clic al botó "Comandes" a la part superior dreta de la pàgina d'inici per veure totes les compres recents. S’obrirà una pantalla independent on podreu consultar els detalls de la vostra compra i iniciar el procés de reembossament.
Pas 3. Feu clic a "Torna o substitueix elements" al costat de l'element que vulgueu retornar
El botó "Torna o substitueix articles" ha d'estar a la dreta de la compra que vulgueu retornar. Feu clic en aquest botó per anar a la pàgina següent del procés de devolució.
Pas 4. Expliqueu per què voleu tornar l'article
Al menú desplegable, seleccioneu el motiu pel qual es retorna l’element. Les opcions disponibles inclouen un article defectuós, que ja no és necessari, la mida incorrecta, etc. Feu clic a l'opció que millor s'adapti a la vostra situació i premeu el botó d'enviament (confirmar).
També podeu afegir detalls sobre devolucions al quadre de text situat a sota del menú desplegable, però no és obligatori
Pas 5. Sol·liciteu un reembossament o la substitució de l'article
Si voleu tornar els diners de la compra, feu clic al botó de reembossament. Si l'article comprat és defectuós i voleu substituir-lo per un de nou, feu clic a Reemplaça.
- Si trieu un reembossament, normalment passen de 3 a 7 dies laborables abans que el reembossament s’abonï al vostre compte.
- El reembossament s’acreditarà a la targeta utilitzada per comprar l’article relacionat o el vostre compte d’Amazon rebrà el saldo si l’article és un regal.
- Després d’enviar una sol·licitud de reembossament, l’article s’ha de retornar en un termini de 30 dies.
Pas 6. Trieu un mètode de devolució
En la majoria dels casos, podeu retornar l'article mitjançant UPS, DHL, Pos Indonesia o JNE, si escau, o bé, si és possible, que algú el reculli. Trieu el que us sigui més pràctic.
Heu de tornar a empaquetar l'article abans de tornar-lo
Mètode 2 de 4: Devolució de regals rebuts
Pas 1. Visiteu la pàgina del Centre de devolucions en línia d'Amazon i feu clic al botó del centre
Aneu a https://www.amazon.com/returns per iniciar la sessió al Centre de devolucions en línia d’Amazon. Aquí podeu retornar els regals comprats a Amazon. Quan la pàgina s'acabi de carregar, feu clic al botó central que diu "Torna un regal".
Pas 2. Creeu o inicieu una sessió a un compte d'Amazon
Després de fer clic al botó "Torna un regal", apareixerà una nova pantalla on se us demanarà que introduïu els detalls del vostre compte. Si ja teniu un compte, introduïu les dades sol·licitades i feu clic a "Envia". Si no teniu cap compte, creeu-ne un primer.
Feu clic al botó "Crea el vostre compte d'Amazon" a la part inferior de la pantalla d'inici de sessió per crear un compte nou
Pas 3. Introduïu el número de comanda de 17 dígits si l'article relacionat és un regal
Després de fer clic al botó "Retorna un regal", se us demanarà que introduïu un número de comanda de 17 dígits. Aquest número es pot veure a la part inferior esquerra del full d’embalatge. Introduïu el número corresponent i premeu Retorn per entrar a la pàgina de comanda d’elements.
- El format del número de comanda sol ser així 123-1234567-1234567.
- Si no trobeu el número de comanda, podeu posar-vos en contacte amb el servei d’atenció al client d’Amazon i proporcionar-vos informació sobre l’embalatge perquè el personal d’Amazon pugui trobar el vostre número de compra.
Pas 4. Feu clic al botó "Torna o reemplaça elements"
El botó "Torna o reemplaça articles" ha d'estar a la dreta de la imatge del regal. Feu clic en aquest botó per anar a la pàgina següent del procés de devolució.
Pas 5. Seleccioneu el motiu de la devolució al menú desplegable
Expliqueu-nos per què heu retornat el regal a Amazon. Les opcions disponibles inclouen articles defectuosos, inadequats o inadequats. Podeu incloure detalls del motiu de la devolució al quadre de text situat a sota del menú desplegable.
Pas 6. Sol·liciteu un reembossament o la substitució de l'article
Amazon vol afegir el saldo del compte al preu de compra si voleu un reembossament. Si l'article rebut és defectuós i voleu substituir-lo per un de nou, feu clic a "Substitució".
Després de confirmar la sol·licitud de reembossament, l’article relacionat s’ha de retornar en un termini de 30 dies
Pas 7. Tria com tornar el regal
Després de sol·licitar el reembossament o la substitució d'un article, se us dirigirà a una finestra amb diverses opcions per triar per enviar l'article relacionat. Normalment, podeu portar els vostres articles a UPS, DHL, Pos Indonesia o JNE o, si és possible, que algú els reculli. Trieu la forma més pràctica i llegiu totes les instruccions que es donen.
Mètode 3 de 4: retornar articles de venedors de tercers
Pas 1. Inicieu la sessió al compte d'Amazon utilitzat per comprar l'article
Aneu a https://www.amazon.com i feu clic a "Inicia la sessió" a la part superior dreta de la pantalla. Inicieu la sessió amb el nom d’usuari i la contrasenya utilitzats per comprar l’article que voleu retornar.
Si heu comprat un article incorrecte, cancel·leu la comanda en un termini de 30 minuts després de la comanda
Pas 2. Feu clic a "Comandes" a la part dreta de la pantalla
Feu clic a "Comandes" per mostrar les comandes més recents que s'han fet. Cerqueu articles comprats a venedors de tercers en aquesta llista.
Pas 3. Feu clic al botó "Sol·licita reembossament"
Després d'enviar una sol·licitud de reembossament, se us dirigirà a una pàgina nova que us demanarà que expliqueu el motiu de la sol·licitud de reembossament. Seleccioneu un motiu i incloeu els detalls del reembossament corresponents.
- Un cop hàgiu enviat la vostra sol·licitud, Amazon us enviarà un missatge de correu electrònic en el termini d’una setmana per informar-vos que la sol·licitud s’ha acceptat.
- Seguiu les instruccions d’enviament incloses al correu electrònic i torneu a enviar l’article al venedor.
Mètode 4 de 4: Embalatge i enviament d'articles de tornada
Pas 1. Imprimiu l'etiqueta de devolució
Quan hàgiu rebut el reembossament, se us demanarà que imprimiu una etiqueta de devolució. Si no teniu cap impressora o impressora, podeu enviar etiquetes a algú que les pugui imprimir.
Si encara no heu imprès l'etiqueta de devolució, aneu a "Comandes" i, a continuació, feu clic al botó "Imprimeix el full d'embalatge" al costat de l'article que vulgueu retornar
Pas 2. Embalatge de la mercaderia a la caixa bé
Empaqueu els articles a la caixa amb cura i no oblideu incloure tots els documents que anteriorment s’inclouen amb l’element. Apilem l’interior de la caixa amb un suro o un rotlle de paper de diari per mantenir els articles a la caixa segurs durant el viatge.
Pas 3. Enganxeu l’etiqueta a la part frontal de la caixa amb cinta adhesiva
Cobriu tota l’etiqueta amb cinta adhesiva transparent per protegir-la dels danys i de l’aigua en moure’s. Amazon inclou segells a les etiquetes perquè no pagueu més per les devolucions.
Pas 4. Porteu el paquet a un servei de lliurament de paquets o demaneu que el recolliu a la vostra adreça
Depenent del servei al qual vulgueu retornar la mercaderia, ara podeu portar el paquet al lloc de lliurament o col·locar-lo en un lloc designat perquè el repartidor el pugui recollir. Si l'article s'ha enviat, la vostra devolució s'ha completat.
