La majoria dels venedors ofereixen l'oportunitat de retornar l'article en el seu estat original dins dels 90 dies posteriors a la compra. Aquests termes s’apliquen a les devolucions d’Amazon, eBay, Target i Walmart. Però, de fet, aquesta disposició també s'aplica a la majoria de venedors i botigues que venen productes a través d'Internet. Si viviu als Estats Units, llegiu aquest article per obtenir informació sobre com tornar els articles comprats en línia.
Pas
Mètode 1 de 3: retornar articles a Amazon
Pas 1. Inicieu la sessió al vostre compte a amazon.com
Amazon fa un seguiment de les compres per obtenir devolucions.
Pas 2. Visiteu Amazon Returns Center
Aquesta pàgina es troba a www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html. Feu clic al botó amb les paraules Retorna articles.
Pas 3. Cerqueu l'ordre de l'article que heu comprat
Feu clic a Retorna un article d'aquesta comanda. Si no el veieu, feu clic a Veure més.
Pas 4. Seleccioneu l'element que voleu tornar
Empleneu els camps de quantitat, els motius de devolució i els comentaris.
Pas 5. Seleccioneu les opcions de devolució disponibles, per exemple, reembossament, canvi o substitució
Si l'article ven un tercer venedor, feu clic al botó Envia l'aprovació.
El venedor extern pot trigar uns quants dies a revisar la sol·licitud de devolució, després respondre en dos dies i iniciar el procés de devolució
Pas 6. Trieu com voleu tornar l'article
En algunes de les ubicacions disponibles, podeu actualitzar el paquet de devolució a Amazon Locker. Com a alternativa, podeu enviar el paquet vosaltres mateixos o imprimir una etiqueta d’enviament UPS.
Pas 7. Imprimiu l'etiqueta de devolució i autoritzeu la devolució
Incloeu una autorització de devolució al quadre. Utilitzeu embalatges de seguretat addicionals o embalatges originals per assegurar-vos que els articles no es danyin durant el transport.
Pas 8. Poseu l'etiqueta a l'exterior
Enviament per UPS o USPS amb seguiment. És possible que pugueu demanar a UPS o USPS que reculli el paquet.
- Si imprimiu una etiqueta d’enviament d’UPS, el franqueig de devolució es descomptarà de la devolució.
- També podeu lliurar el paquet a Amazon Locker si està disponible a la vostra zona.
Pas 9. Torneu al Centre de devolucions per gestionar les devolucions i veure si s’han processat
Mètode 2 de 3: la devolució torna a eBay
Pas 1. Visiteu eBay per revisar la secció de política de devolucions del vostre article comprat
Si hi ha un enllaç a la botiga del venedor, correu electrònic de confirmació o publicitat, podeu revisar les restriccions de devolució. A diferència d'altres venedors, les regles de devolució a eBay depenen de la botiga des de la qual es van comprar.
- El venedor pot establir un límit de devolució. Llegiu atentament l’anunci abans de comprar per assegurar-vos que podeu tornar l’article.
- El venedor pot incloure un límit de devolució que només reemborsarà o reemplaçarà.
Pas 2. Decidiu si voleu un reembossament o un reemplaçament
De vegades, només hi ha una opció disponible.
Pas 3. Compreu amb PayPal cada vegada que utilitzeu eBay
Les devolucions són més fàcils de processar amb PayPal que els xecs o els diners.
Pas 4. Cerqueu el correu electrònic de confirmació
Utilitzeu l'adreça electrònica registrada per contactar amb el venedor i sol·licitar una devolució, un canvi o un reembossament. Expliqueu el motiu de la devolució de mercaderies amb el màxim detall possible.
Pas 5. Accepteu el procés de devolució especificat pel venedor
Pregunteu al venedor si us pot proporcionar una etiqueta d'enviament de devolució automàtica. Això és possible si utilitzen un servei com USPS o UPS.
Pas 6. Embalatge de la mercaderia amb cura
Utilitzeu un embolcall de seguretat addicional perquè les condicions per rebre devolucions són importants per processar les devolucions. Incloeu el vostre nom, adreça, correu electrònic, número d’article eBay, confirmació de compra, pagament preferit i correu electrònic de devolució a la caixa d’enviament.
Pas 7. Adjunteu una etiqueta que conté l'adreça del venedor i l'adreça de retorn
Pagueu el franqueig USPS, UPS o FedEx amb seguiment.
Pas 8. Envieu el número de seguiment per correu electrònic al venedor
Pregunteu al venedor quant de temps trigarà a enviar un reembossament. Assegureu-vos de la comunicació del venedor. El procés de devolució pot trigar fins a un mes, per tant, tingueu paciència mentrestant.
Pas 9. Doneu bons comentaris si seguiu aquest procés i el venedor respon bé
Doneu comentaris negatius només si us sembla que el venedor era deshonest en el procés de devolució.
Mètode 3 de 3: retornar articles a Target / Walmart
Pas 1. Torneu l'article en un termini de 90 dies
Cerqueu rebuts de compra. Walmart accepta compres sense rebut durant un màxim de 45 dies. Rebràs diners en efectiu si el preu de compra és inferior a 25 $. Walmart el substituirà per un article o una targeta de regal si el preu de compra supera els 25 $.
Pas 2. Torneu l’article comprat directament a la botiga on l’heu comprat
Trieu si voleu lliurar els productes comprats en línia a la botiga o mitjançant l'enviament en línia. La devolució d’un article a la botiga reduirà el temps d’espera de la devolució o la substitució.
Pas 3. Introduïu la mercaderia al seu embalatge original
Porteu l'article, l'embalatge original, la targeta de crèdit utilitzada si n'hi hagués i el rebut. Visiteu la secció Devolucions o Atenció al client de la botiga.
Les compres de béns de Target realitzades per Internet tenen un rebut emmagatzemat al vostre compte. Visiteu un centre de devolució en línia per imprimir-lo abans de tornar a la botiga
Pas 4. Inicieu sessió al vostre compte a l'objectiu
com o walmart.com si voleu tornar l'article a la botiga. Visiteu www-secure.target.com/webapp/wcs/stores/servlet/ManageReturns per accedir al centre de devolucions objectiu. Visiteu www.walmart.com/returns/returns_type.gsp per accedir al Walmart Returns Center.
Pas 5. Seguiu el procés d’explicació de la devolució, selecció del procés de devolució i impressió de l’etiqueta d’enviament
Target pagarà l'enviament de devolució, sempre que utilitzeu les seves etiquetes i serveis impresos. Walmart pagarà l’enviament de devolució si la devolució es deu al seu error. Si no, assumireu les despeses d’enviament de devolució.
Pas 6. Introduïu la confirmació de devolució al paquet
Assegureu-vos d'utilitzar l'embalatge original i proporcionar un embolcall de seguretat per garantir que el paquet no es faci malbé durant el trànsit.
Pas 7. Envieu el paquet segons la vostra elecció d’enviament o proporcionat pel venedor de la mercaderia
Torneu al Centre de devolució per veure el progrés de la devolució. Normalment triga dues o tres setmanes a processar les devolucions per correu.
