Aquest wikiHow us ensenya a informar d’un problema a Instagram. Malauradament, Instagram no ofereix un número de telèfon d’atenció al client i la seva adreça electrònica d’assistència ja no és operativa. Tot i això, podeu aprofitar el sistema d'informes integrat de l'aplicació per informar de contingut inadequat. Si heu d’informar d’alguna cosa a Instagram, podeu fer-ho a través de la pàgina web del Centre d’ajuda d’un ordinador de sobretaula o de la secció “Informa d’un problema” de l’aplicació mòbil Instagram. Tot i això, no es garanteix que obtingueu resposta d’Instagram.
Pas
Mètode 1 de 4: Informar de contingut indecent
Pas 1. Obriu Instagram
Si feu servir un telèfon o una tauleta, toqueu la icona d'Instagram per obrir-lo. La icona sembla una càmera de colors arc de Sant Martí. Si feu servir un ordinador de sobretaula, visiteu https://www.instagram.com/ mitjançant un navegador web.
Escriviu l'adreça electrònica i la contrasenya del vostre compte d'Instagram si no esteu connectat automàticament al vostre compte. També podeu iniciar sessió a Instagram mitjançant el vostre compte de Facebook
Pas 2. Mantingueu premut el missatge o comentari privat que vulgueu informar
Si voleu informar d'un missatge o comentari privat, manteniu premut el missatge o el comentari per mostrar un menú d'opcions. A l'ordinador, passeu el cursor per sobre d'un missatge o comentari. Aquest pas no és obligatori per a continguts que no siguin missatges i comentaris privats.
Pas 3. Feu clic o toqueu,, o
per mostrar el menú. Les icones del menú apareixen a diferents ubicacions, en funció del tipus de contingut. A continuació, es mostren les posicions dels botons del menú en funció del contingut del qual vulgueu informar:
-
Perfil d'usuari:
Aneu al perfil de l'usuari del qual vulgueu informar i feu clic a la icona de tres punts a l'extrem superior dret del perfil.
-
Enviaments:
Cerqueu la publicació que vulgueu informar i feu clic a la icona de tres punts a l'extrem superior dret de la càrrega.
-
Comentari:
Cerqueu el comentari que vulgueu informar i toqueu la icona del signe d’exclamació a l’extrem superior dret de la finestra de l’aplicació. Si teniu un ordinador, passeu el cursor per sobre del comentari i feu clic a la icona de tres punts que hi ha al costat del comentari.
-
Missatge privat:
Obriu un fil que contingui un missatge privat obscè. Després, mantingueu premut el missatge per mostrar el menú a la part inferior de la pantalla. Si teniu un ordinador, passeu el cursor per sobre del missatge i feu clic a la icona de tres punts que hi ha al costat.
-
Històries:
Quan veieu una història que cal informar, feu clic o toqueu la icona de tres punts a l'extrem superior dret de la pantalla.
-
Retransmissió en directe:
Si veieu contingut inadequat en una transmissió en directe, feu clic o toqueu la icona de tres punts situada al costat de la secció de comentaris de la finestra de difusió.
-
Rodets:
Si veieu un vídeo de Reels que cal informar, toqueu la icona de tres punts a l'extrem inferior dret de la pantalla.
Pas 4. Feu clic o toqueu Informar o bé Informa de comentaris.
Per a càrregues, històries i bobines, aquesta opció es troba al menú emergent que apareix quan toqueu la icona de tres punts. Per als missatges, les opcions es troben a la part inferior de la pantalla després de tocar i mantenir premut el missatge. Per als comentaris, l'opció es troba al menú que apareix quan toqueu la icona del signe d'exclamació.
Pas 5. Feu clic o toqueu la restricció de càrrega
Seleccioneu la restricció que heu trobat a la càrrega. Hi ha diversos problemes que podeu denunciar, com ara correu brossa, contingut sexual, violència, bullying, discursos d'odi, prevenció del suïcidi, etc.
Pas 6. Feu clic o toqueu Enviar informe
Instagram revisarà la publicació i es prendran els passos adequats.
Mètode 2 de 4: Informar de problemes mitjançant l'aplicació mòbil Instagram
Pas 1. Obriu Instagram
La icona sembla una càmera de colors arc de Sant Martí. Si accediu al vostre compte d’Instagram, se us dirigirà a la pàgina principal.
Escriviu l'adreça electrònica i la contrasenya del vostre compte d'Instagram si no esteu connectat automàticament al vostre compte
Pas 2. Toqueu
o la vostra foto de perfil.
El botó o la foto apareix a l'extrem inferior dret de la pantalla. Després d'això, se us dirigirà a la pàgina del perfil.
Pas 3. Seleccioneu el botó de menú
Aquest botó de menú té tres línies horitzontals i es troba a l'extrem superior dret de la pantalla. El menú es mostrarà després.
Pas 4. Toqueu Configuració
Es troba a la part superior del menú. Se us dirigirà a la pàgina d'Instagram ("Configuració").
Pas 5. Toqueu Ajuda
Aquesta opció es troba a la part inferior del menú de configuració. El podeu veure al costat de la icona de la pilota.
Pas 6. Toqueu Informar d'un problema
Aquesta opció és la primera opció del menú "Ajuda". Es mostraran les opcions d’informació de problemes o problemes.
Pas 7. Especifiqueu les opcions
Trieu una de les opcions següents:
- ” Spam o abús "(IPhone) o" Informeu de contingut brossa o d’abús ”(Android): aquesta opció proporciona instruccions del Centre d’ajuda d’Instagram sobre com informar de contingut obscè.
- ” Alguna cosa no funciona "(IPhone) o" Informar d'un problema "(Android): aquesta opció us permet informar de funcions que no funcionen correctament a l'aplicació.
- ” Comentaris generals "(IPhone) o" Enviar comentaris "(Android): aquesta opció us permet enviar comentaris generals per millorar o millorar la qualitat de l'aplicació.
Pas 8. Incloeu una descripció del problema o comentaris
Si voleu informar de correu brossa o violència, utilitzeu el sistema integrat d'informes de l'aplicació per informar de publicacions. Si voleu informar d'un problema o enviar comentaris, utilitzeu els camps proporcionats per escriure una descripció del problema que teniu o els vostres comentaris.
També podeu penjar una imatge o un fragment del problema que teniu. Per penjar una foto, toqueu " Galeria "(Android) o" Pujar ”(IPhone) per seleccionar una foto. També podeu seleccionar " Fes una captura de pantalla ”Per fer una captura de pantalla. Seleccioneu la imatge de la càmera per fer una foto.
Pas 9. Toqueu Envia o bé Presentar.
Si feu servir un iPhone, seleccioneu " Envia "A l'extrem superior dret de la pantalla. Si feu servir un dispositiu Android, seleccioneu " Presentar "A l'extrem superior dret de la pantalla. L’informe s’enviarà. És possible que no obtingueu resposta d’Instagram, però intentaran resoldre el vostre problema d’aquí a una setmana.
Mentre espereu, podeu visitar https://help.instagram.com a través del navegador web i fer clic al tema més proper al problema que vulgueu compartir amb Instagram a la part esquerra de la pantalla. Si necessiteu ajuda amb un compte o una aplicació, aquestes pàgines poden ser la millor font d'informació a la qual accedir
Mètode 3 de 4: enviar un informe a través del Centre d'ajuda
Pas 1. Visiteu https://help.instagram.com/ al vostre navegador preferit
En aquest lloc, podeu llegir les polítiques i directrius de la comunitat d’Instagram o obtenir ajuda amb problemes específics.
Pas 2. Feu clic a Polítiques i informes
Aquesta opció es troba a la part inferior del menú de la pàgina "Centre d'ajuda".
Pas 3. Feu clic a Com informar de les coses
Es mostra una llista de situacions que requereixen que envieu un informe.
Pas 4. Feu clic a l'opció més propera a la vostra situació
La pàgina "Com informar de les coses" conté diverses situacions. Llegiu cada opció per trobar la situació que més s’acosta al vostre problema. Les opcions s’agrupen en tres categories. La primera categoria presenta maneres d’informar de contingut obscè. La segona categoria presenta maneres d'informar de robatoris de propietat intel·lectual i la tercera categoria llista els diferents tipus d'informes especials que podeu enviar.
Pas 5. Feu clic a l'enllaç per enviar l'informe en text, si està disponible
No totes les opcions ofereixen un formulari que podeu emplenar. Algunes de les opcions de situació ofereixen una explicació de com informar del contingut i consells per tractar la situació. Diverses altres opcions ofereixen enllaços a fonts externes al lloc d'Instagram. També hi ha diverses opcions que mostren un enllaç a un formulari que podeu emplenar i enviar. Si veieu el text "informeu-ne", "informeu-nos d'aquesta persona", "empleneu aquest formulari" o alguna cosa similar en blau, feu clic a l'enllaç. A continuació, es mostren alguns formularis que podeu enviar a Instagram:
- Per denunciar l'assetjament i la violència, empleneu el formulari següent:
- Per informar de la infracció dels drets d'autor, empleneu el formulari següent:
- Per denunciar un delicte sexual, empleneu el formulari següent:
- Per informar d’un usuari menor de 13 anys, empleneu el formulari següent:
- Si creieu que Instagram s’equivoca en desactivar el vostre compte, empleneu el formulari següent:
Pas 6. Empleneu el formulari que es mostra
Els formularis disponibles diferiran en funció de l’opció seleccionada. Respon a les preguntes amb la informació disponible de la manera més precisa possible.
Pas 7. Feu clic a Envia
Quan hàgiu acabat d'emplenar el formulari, feu clic al botó blau amb l'etiqueta Envia ”A la part inferior de la pantalla per enviar un informe. És possible que obtingueu una resposta (o no) d’Instagram, però intentaran resoldre el problema que teniu d’aquí a una setmana.
Mètode 4 de 4: resolució de problemes
Pas 1. Bloquejar usuaris violents o perjudicials
Si algú a sovint és assetjat per algú a Instagram, la manera més senzilla d’aturar la molèstia és bloquejar-lo.
També podeu denunciar l’usuari a través del centre d’ajuda d’Instagram si està assetjant o amenaçant il·legalment altres usuaris
Pas 2. Canvieu la contrasenya del vostre compte d'Instagram periòdicament
Per evitar pirateria o ús indegut del vostre compte, canvieu la contrasenya del compte almenys cada sis mesos.
També podeu restablir la contrasenya del compte si l’oblideu (o quan ja no funcioni)
Pas 3. Configureu el vostre compte perquè sigui un compte privat
Podeu canviar l'estat del compte a compte privat. Això vol dir que les persones que no us segueixen no poden veure el vostre contingut fins que no accepteu la sol·licitud de seguiment. Canvieu l'estat del compte mitjançant la configuració de l'aplicació mòbil Instagram:
- Obriu l'aplicació Instagram
- Toqueu la icona de perfil a l'extrem inferior dret de la pantalla.
- Trieu " Configuració ”.
- Trieu " Privadesa ”.
- Toca el botó "Compte privat".
- Trieu " Sí ”Quan se us demani.
Pas 4. Presentar una apel·lació si el vostre compte ha estat bloquejat o desactivat
Si el vostre compte està bloquejat o desactivat, podeu apel·lar. Per apel·lar, obriu l'aplicació Instagram al telèfon i inicieu sessió al vostre compte. Se us notificarà que el compte s'ha bloquejat. Seguiu les instruccions per presentar una apel·lació. També podeu omplir el formulari següent per presentar una apel·lació:
https://help.instagram.com/contact/606967319425038
Pas 5. Presentar una apel·lació pel contingut eliminat per infracció de drets d'autor o marques comercials
Si rebeu una notificació que indica que la vostra càrrega s'ha suprimit a causa d'una infracció de drets d'autor o marques comercials i creieu que la supressió ha estat un error, podeu apel·lar. Utilitzeu el formulari següent per presentar una apel·lació:
https://help.instagram.com/contact/687106501368548
Pas 6. Desactiveu temporalment el vostre compte d'Instagram
Si us involucreu en polèmiques o comportaments desagradables, és una bona idea desactivar temporalment el vostre compte d’Instagram. Podeu reactivar-lo en qualsevol moment accedint al vostre compte.
Pas 7. Envieu un correu electrònic a un comprovador de dades de tercers
Si rebeu una notificació que indica que la vostra publicació s'ha suprimit o s'ha marcat com a informació errònia, seguiu aquests passos per enviar un correu electrònic a un verificador de dades:
- Toca la icona del cor per veure les notificacions.
- Toca la notificació d'informació incorrecta.
- Trieu " Comprovació completa de dades ”.
- Toca " Envieu-los un correu electrònic ”Per obrir un correu electrònic que podeu enviar a un comprovador de dades de tercers.
