Si voleu contactar amb un funcionari de Groupon real, la pàgina Quant al lloc de Groupon us serà més útil que la pàgina d’Atenció al Client. Podeu posar-vos en contacte amb Groupon per correu electrònic, telèfon, assistència a Internet o correu postal. Tingueu en compte que l’horari comercial de Groupon es basa a Illinois amb el format horari UTC-6.
Pas
Mètode 1 de 3: contactar amb Groupon a Internet
Pas 1. Envia un correu electrònic a [email protected]
Aquesta és la forma més ràpida, tot i que alguns usuaris informen d’una qualitat inferior de l’assistència disponible en comparació amb les trucades telefòniques següents. El temps mitjà de resposta és d’uns 30 minuts, tot i que el servei està obert les 24 hores.
Pas 2. Podeu utilitzar formularis d'Internet
Aquest procés és més llarg però més informatiu. Poseu-vos en contacte amb Groupon a la pàgina d’atenció al client. Si teniu preguntes sobre una comanda per Internet, heu d’iniciar sessió mitjançant el compte de Groupon o Facebook que s’utilitza per fer la compra. En cas contrari, feu clic a l'enllaç més petit "Contacteu amb nosaltres" a la part inferior de la pàgina per continuar sense haver d'iniciar la sessió.
Pas 3. Cerqueu l'enllaç de contacte dins del formulari d'Internet
Aquest formulari d'Internet cobreix moltes coses. Si teniu preguntes generals sobre el funcionament de Groupon o sobre com obtenir un reembossament, els articles del formulari us poden proporcionar la informació que necessiteu. Però si no trobeu cap informació útil, el següent és el mètode més ràpid per trobar el formulari de contacte real:
- Torneu al primer formulari.
- Trieu una opció al primer menú desplegable. Trieu l'opció que s'adapti aproximadament al vostre problema i us conduirà a contactes més útils, però l'opció que funcioni.
- Seleccioneu "El meu problema no apareix a la llista" al segon menú desplegable.
- Premeu Continua i empleneu el formulari de contacte.
Pas 4. Utilitzeu les xarxes socials
Les pàgines de Twitter i Facebook s’utilitzen principalment per a anuncis promocionals, però les queixes enviades públicament acceleraran l’atenció al client. Aquesta és l’elecció correcta si fallen altres mètodes:
- Poseu-vos en contacte amb @Groupon a Twitter.
- Visiteu la pàgina de Facebook Groupon.
- És possible que se us demani que envieu un correu electrònic a [email protected]. L’equip de xarxes socials portarà les vostres consultes al departament d’assistència corresponent.
Mètode 2 de 3: trucar a Groupon
Pas 1. Truqueu en horari comercial
L’atenció al client de Groupon està disponible per telèfon de dilluns a divendres, de 9.00 a 17.00 (UTC-6). A causa del llarg temps d'espera, no es recomana trucar després de les 16:15 tret que el vostre assumpte sigui urgent.
- Els números d’assistència per a comerciants estan disponibles de 8 a 19 h, hora central.
- Aquest fus horari no segueix l’horari d’estiu.
Pas 2. Utilitzeu un servei de devolució de trucada per Internet (opcional)
L’espera mitjana per a l’atenció al client de Groupon és d’uns 20 minuts, però podeu retardar-vos d’una a dues hores. Per estalviar temps, utilitzeu un servei gratuït de trucada a Internet com LucyPhone. Quan utilitzeu aquest servei, la màquina encara us retarda, però us trucarà quan detecti una veu humana.
Pas 3. Truqueu a un dels números següents
El lloc de Groupon va aconseguir amagar aquest número al qual podeu trucar:
- Contacte 888-373-5777i, a continuació, premeu 5 per a l'operador.
- Contacte 877-788-7858, a continuació, premeu 6. Aquest número ja no apareix al seu lloc web, però, segons el servei d'atenció al client de Groupon, encara funciona i porta als mateixos resultats que el número anterior.
- Moltes persones que han trucat han sabut que Groupon té diversos centres d'atenció al client on es poden desviar les trucades. Alguns d'ells fan esperar molt de temps, o fins i tot respondre, però sense so. Si esteu en espera durant més de 15 minuts, pengeu i torneu a trucar.
Mètode 3 de 3: contactar amb Groupon com a comerciant o membre de premsa
Pas 1. Registreu-vos per obrir una botiga de Groupon
Si sou un comerciant interessat en vendre ofertes de Groupon o vendre articles a través de Groupon, visiteu grouponworks.com i seguiu les instruccions per començar.
Pas 2. Contacteu amb Groupon per obtenir preguntes relacionades amb els comerciants
Si sou comerciant i teniu preguntes sobre Groupon, si ven o no articles a través del seu lloc, poseu-vos en contacte amb 888-582-4354.
Si voleu Groupon per a empreses, podeu investigar el procés mitjançant altres fonts, com ara els següents estudis acadèmics o articles de notícies
Pas 3. Utilitzeu el correu electrònic
Utilitzeu les sol·licituds relacionades amb els mitjans de comunicació als Estats Units i al Canadà [email protected]. Si sou membre dels mitjans de comunicació d’un altre país, poseu-vos en contacte amb [email protected].
Si no sou membre dels mitjans de comunicació, no rebrà cap resposta d'aquesta adreça de correu electrònic
Pas 4. Demaneu ponents o patrocinadors
Per sol·licitar un orador a Groupon per a un esdeveniment, poseu-vos en contacte amb [email protected]. Per sol·licitar patrocini, poseu-vos en contacte [email protected].
Consells
S'adreça un correu electrònic físic a "Groupon Inc. / 600 W Chicago Ave. / Suite 620 / Chicago, IL 60654 / USA". (Tanmateix, les devolucions d'enviament s'adrecen directament al comerciant i no a aquesta adreça)
Advertiment
- Les comandes de mercaderies de Groupon s’han d’enviar de nou al remitent en un termini de 14 dies per obtenir un reembossament, o bé cancel·lar-les per internet en poques hores després de fer la comanda.
- Els vals d’oferta de Groupon només es poden retornar dins dels 3 dies posteriors a la compra.
- Les escapades de GrouponLive i Groupon sovint són irrevocables.
