Si esteu decebuts de la qualitat d’un article o servei, us heu de queixar i demanar un reembossament. Cerqueu una prova de compra i expliqueu al venedor per què no esteu satisfet amb el producte o servei proporcionat. Si cal, presenteu una reclamació a algú amb una posició superior demanant al secretari que el porti a veure el vostre gestor. Fins i tot si una botiga no proporciona reembossaments, encara teniu altres opcions. És possible que pugueu sol·licitar una mediació o demanar un reembossament a l’empresa de la targeta de crèdit.
Pas
Mètode 1 de 3: presentar una reclamació al lloc de negoci
Pas 1. Esbrineu què us fa infeliç
Abans de presentar una queixa, esbrineu què us fa descontent amb un producte o servei. El motiu per sol·licitar un reembossament determinarà el vostre dret a obtenir-ne un.
- El producte que es ven és defectuós? Si és així, el venedor ha de proporcionar un reembossament.
- El producte no és el mateix que s’anuncia? Si és així, hauríeu d'obtenir un reembossament.
- Has canviat d’opinió? Si és així, el dret a la devolució depèn de la política de la botiga. Al Regne Unit, teniu 14 dies per tornar un article comprat en línia o per telèfon per canviar d’opinió.
Pas 2. Poseu-vos en contacte amb la botiga
Visiteu o poseu-vos en contacte amb la botiga per telèfon per presentar una queixa sobre els productes o serveis adquirits. Si cal, podeu enviar un correu electrònic en lloc d’una trucada telefònica. No posponeu, ja que alguns venedors tenen una política de límit de devolució (per exemple, 14 dies).
- Aclariu la vostra queixa. Explica per què no estàs content. Per exemple, podeu dir "Aquest producte no es pot activar".
- Expliqueu per què voleu un reembossament. El venedor pot intentar proporcionar-vos altres articles, com ara cupons de compres, si no ho deixeu clar.
- Compreneu que és possible que la primera persona que sent una queixa no us pugui ajudar. El més probable és que només llegeixi el guió i tingui una autoritat limitada per emetre un reembossament.
Pas 3. Presentar una queixa a algú amb una posició superior
Demaneu que parleu amb el gerent si el funcionari de la botiga no us pot ajudar. Digueu educadament a l'oficial: "Hi ha algú més amb qui pugui parlar?" Espereu pacientment perquè truqui al supervisor i al gerent de la botiga.
- Expliqueu una vegada més que voleu un reembossament i expliqueu per què. Heu de ser coherents amb els motius exposats. No canvieu la reclamació presentada.
- Quan feu una queixa, sigueu breus. Les històries massa llargues sonaran sospitoses.
- Escriviu el nom de totes les persones amb qui parleu i escriviu un resum del que van dir.
Pas 4. Sigues educat, però ferm
Si aconsegueu contenir la ira, obtindreu els millors resultats. Tot i això, heu de mantenir-vos ferms. Digueu-vos "tinc dret al millor servei" i no deixeu que el rebuig us influenci.
- Eviteu jurar a una persona o queixar-vos a una botiga d’un article comprat a un preu elevat. El personal allà no es prendrà la queixa seriosament i el personal de seguretat pot expulsar-lo.
- Preneu-vos-ho amb calma, si cal. Recordeu que l’empleat amb qui vau parlar per primera vegada potser voldrà ajudar, però no tenir el poder.
- Si podeu, intenteu mostrar empatia a la persona amb qui esteu parlant per telèfon. Es podria dir alguna cosa com "Avui haureu tingut moltes queixes". Pot ser que l’agent estigui content i disposat a ajudar-lo encara més.
- És possible que no obtingueu un reembossament. Si és així, agraïu l’altra persona i planifiqueu els vostres passos següents.
Pas 5. Conegueu els vostres drets
Els vostres drets depenen de la legislació en què vau comprar l'article. Abans d’anar més lluny, heu d’esbrinar si teniu dret a un reembossament. Penseu en el següent:
- La botiga té una política de devolució? Això s’ha d’indicar clarament, ja sigui mitjançant un rètol a la botiga o un comprovant de compra. Comproveu-ho per estar segur. Alguns venedors no admeten devolucions tret que l'article sigui defectuós.
- La legislació local permet al venedor proporcionar altres serveis a canvi d’una devolució? Aquesta és una llei obligatòria al Regne Unit, tret que el venedor no pugui prestar altres serveis o trigarà massa i suposarà un dolor per al client.
- Hi ha garantia? Si és així, traieu la targeta de garantia i comproveu si la garantia pot cobrir els danys del producte.
- El vostre país requereix una garantia del producte? Als Estats Units, tots els productes comprats tenen garantida la seva funcionalitat. A més, el producte hauria de funcionar com s’esperava si l’heu comprat amb un propòsit especial.
- El venedor anul·la la garantia del producte? Per exemple, pot vendre un producte "tal qual". Si és així, és possible que no tingueu dret a un reembossament, segons la legislació aplicable.
- El venedor et va mentir? Això és molt diferent de comprar un article defectuós o un servei deficient. Quan algú menteix, comet un frau i podeu presentar una demanda contra la pèrdua econòmica patida.
Pas 6. Escriviu una carta de reclamació al venedor
Si no podeu obtenir ajuda per telèfon o cara a cara, podeu escriure al venedor. Recordeu, mantingueu el punt curt. Si teniu dret a un reembossament, mencioneu-ho a la carta.
- Als Estats Units, la Federal Trade Commission proporciona cartes de mostra que es poden utilitzar. La carta es pot descarregar en aquest enllaç:
- Al Regne Unit, podeu utilitzar la carta de mostra proporcionada per Citizens Advice, que es pot descarregar aquí: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - queixar-se-del-pobre-estàndard-d'un-servei /. Aquesta carta és per a serveis o béns comprats després de l'1 d'octubre de 2015.
- Si viviu a un altre país, recordeu d’incloure la informació següent a la vostra carta de reclamació: detalls de la compra (data, quantitat, etc.), motiu del rebuig i el vostre desig (reembossament complet).
- Quan envieu cartes, demaneu un comprovant oficial de compra. Conserveu una còpia de la carta per obtenir registres personals.
Pas 7. Poseu-vos en contacte amb el fabricant del producte
És possible que hagueu de contactar amb la persona que va fabricar el producte. Podeu buscar el número de telèfon a l’embalatge del producte o el comprovant de compra. És possible que també hàgiu d’utilitzar Internet per comprovar el número.
Digueu-li al fabricant què ha fallat amb el producte quan el vau comprar. A continuació, sol·liciteu un reembossament complet
Mètode 2 de 3: utilitzar altres mètodes
Pas 1. Cancel·leu el càrrec a l’empresa de la targeta de crèdit que utilitzeu
Si heu pagat el producte amb una targeta de crèdit o de dèbit, podeu contactar amb el proveïdor de serveis i explicar el problema. És possible que pugueu obtenir una "cancel·lació de la factura". A la pràctica, la cancel·lació d’un càrrec esborrarà una transacció amb targeta de crèdit. En general, heu de complir els requisits següents:
- La factura ha de tenir un valor nominal superior a 500.000 IDR.
- Heu de comprar l’article a la mateixa zona que la vostra residència o a una distància màxima de 250 km des de la vostra adreça postal.
- Els principals emissors de targetes de crèdit revisaran les dues condicions anteriors.
- Poseu-vos en contacte amb la vostra empresa de targetes de crèdit (o visiteu el lloc web oficial). No rebrà cap cancel·lació un cop s’hagi pagat la factura.
Pas 2. Penseu en la mediació
El venedor pot voler mediar. En la mediació, podeu conèixer un mediador, que és un partit neutral que vol escoltar les declaracions d’ambdues parts. El mediador no actua com a jutge, sinó que només guia la discussió i intenta que les dues parts cedeixin.
- Si voleu mediar per resoldre un conflicte, mencioneu-ho a la carta de reclamació enviada a l'empresa.
- L'oficina del tribunal del districte pot proporcionar un programa de mediació que pugueu aprofitar. Consulteu el lloc web.
Pas 3. Seguiu l'arbitratge
L’arbitratge és com un judici. Cada part proporciona informació a l’àrbitre i no al jutge que decideix el cas. La sèrie de televisió "Judge Judy" inclou arbitratge tot i que el repartiment es vesteix de jutge (i ha estat jutge a la vida real). El venedor pot estar disposat a arbitrar per resoldre la disputa.
- Normalment, heu de signar un acord d’arbitratge. Com a part de l’acord, haureu de renunciar al vostre dret a reclamar i apel·lar contra el laude arbitral.
- És possible que hàgiu acceptat arbitrar conflictes en comprar un producte o utilitzar un servei. Consulteu el comprovant de compra i altres documents que rebeu. Cercar termes d’arbitratge o resolució de conflictes.
Pas 4. Presentar una demanda simple al jutjat
Cada estat proporciona tribunals de delictes senzills per resoldre casos de valor reduït. El límit màxim per a una demanda simple pot variar molt, en funció de la vostra àrea. Per exemple, Alaska té un límit màxim de demandes de 100.000 dòlars, mentre que Arkansas (Estats Units) té un límit màxim de 50.000.000 de dòlars.
- Una demanda simple és adequada per a persones que no tenen advocat. Normalment, aquest procés és bastant curt i podeu utilitzar el formulari proporcionat pel tribunal per presentar una demanda.
- Si voleu presentar una demanda judicial important, haureu de presentar una demanda en un tribunal de districte. Poseu-vos en contacte amb un advocat per discutir les vostres opcions. Els casos als tribunals civils són processos més llargs, però podeu guanyar més diners.
Mètode 3 de 3: difondre la paraula de les estafes
Pas 1. Presentar una reclamació a Better Business Bureau
Presentar una reclamació a BBB a través de la seva oficina a la ciutat on el venedor opera. Podeu trobar l’adreça de l’oficina visitant el lloc web de BB següent: https://www.bbb.org/. Feu una cerca pel nom del venedor del producte.
- Proporcioneu detalls de la disputa que es va produir. BBB enviarà una còpia de la vostra reclamació al venedor. La vostra queixa també es publicarà al lloc web de BBB.
- No podeu presentar una reclamació de forma anònima. Tot i això, heu d’incloure el vostre nom, adreça, número de telèfon i altra informació de contacte. Per aquest motiu, utilitzeu un llenguatge educat a l’hora de presentar una queixa.
Pas 2. Poseu-vos en contacte amb una agència de protecció del consumidor
És possible que la vostra ciutat o país tingui una agència de protecció del consumidor. Aquesta agència examinarà les queixes dels consumidors i farà complir les lleis de protecció dels consumidors.
- Als Estats Units, podeu trobar l’agència més propera a través del lloc web següent: https://www.usa.gov/state-consumer. Seleccioneu el vostre estat a la columna proporcionada.
- L’agència pot demandar o emprendre accions legals contra el venedor.
Pas 3. Presentar una denúncia a la fiscalia
Si algú comet fraus, haureu de presentar una denúncia a la fiscalia local. Podeu trobar el número de telèfon en línia. També podeu enviar un formulari de reclamació en línia.
- L'oficina del fiscal general no representarà la vostra demanda, però pot investigar l'empresa i emprendre accions legals si cal.
- La fiscalia també comparteix informació amb altres organismes encarregats de fer complir la llei per trobar i atrapar a estafadors.
Pas 4. Notifiqueu el frau a una altra agència governamental
Hi ha moltes agències que recopilen informació fraudulenta. Hauríeu d’enviar el màxim nombre de queixes a aquestes institucions. Per exemple, als Estats Units podeu trucar a:
- Comissió Federal de Comerç. Podeu informar de fraus a través de la funció de l'Assistent de reclamacions de l'FTC.
- econsumer.gov. Podeu informar de fraus internacionals en línia al lloc web següent:
- IC3. El Centre de denúncies per delictes a Internet rep denúncies de casos de frau a Internet. La víctima o un tercer pot presentar la denúncia.
