Aquest wikiHow us ensenya a sol·licitar el reembossament d’una reserva de propietat a Airbnb abans, durant i després de la vostra estada.
Pas
Mètode 1 de 3: sol·licitud de reembossament abans de l'estada
Pas 1. Reviseu la política de cancel·lació de propietats de l’amfitrió o amfitrions
Si heu de cancel·lar una reserva acceptada, l'import reemborsat dependrà de la política de devolució de l'amfitrió o del propietari. Desplaceu-vos a la secció "Cancel·lacions" de la pàgina de la propietat per esbrinar la quantitat de reembossament que podeu obtenir.
Si necessiteu cancel·lar una reserva a causa de circumstàncies alienes al vostre control o control (p. Ex., Malaltia greu, tancament d’aeroports / zones, informe de seguretat, defunció, pandèmia, responsabilitat del govern, canvi de requisits de visat o desastre natural), contacteu directament amb Airbnb per sol·licitar-ho un reembossament. Truqueu a Airbnb al + 1-855-424-7262 (si sou als Estats Units) o al + 1-415-800-5959 (internacional)
Pas 2. Feu clic o toqueu Viatges
Es troba a la part superior del lloc web d’Airbnb i a la part inferior de la finestra de l’aplicació mòbil.
Pas 3. Seleccioneu la reserva que vulgueu cancel·lar
Pas 4. Desplaceu-vos a la pantalla i seleccioneu Cancel·la la reserva
Aquesta opció es troba a la part inferior de la informació de la comanda.
Pas 5. Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per enviar una sol·licitud de cancel·lació
Un cop finalitzada la cancel·lació, Airbnb retornarà immediatament l'import especificat a la política de cancel·lació del propietari.
Les devolucions poden trigar fins a 7 dies a rebre’s al compte bancari
Pas 6. Sol·liciteu un reembossament més gran a través del centre de resolució (opcional)
Si heu de cancel·lar una reserva per un problema amb el propietari de la propietat i voleu un reembossament més gran, feu una sol·licitud a través del centre de resolució Airbnb.
- Visiteu https://www.airbnb.com/resolutions mitjançant un navegador web.
- Inicieu la sessió al vostre compte si se us demana.
- Feu clic o toqueu " Sol · licitud de diners ”.
- Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per sol·licitar un reembossament.
- Si al cap de 72 hores, amb el propietari de la propietat, no arribeu a un acord, tindreu l'opció de mediació d'Airbnb per completar el procés.
Mètode 2 de 3: sol·licitud de reembossament per estada
Pas 1. Poseu-vos en contacte amb el propietari de la propietat mitjançant l'aplicació Airbnb
Els serveis d’Airbnb requereixen que intenteu resoldre primer el problema amb la vostra reserva existent amb el propietari abans de sol·licitar un reembossament. Com que l'equip d'assistència al client d'Airbnb necessita veure proves que heu contactat amb el propietari de la propietat, utilitzeu l'aplicació o el lloc web d'Airbnb per comunicar-vos.
- Si observeu un problema amb la vostra reserva a l’arribada a la propietat, teniu 24 hores des del registre d’entrada per sol·licitar un reembossament a Airbnb. Assegureu-vos de posar-vos en contacte amb el propietari immediatament quan vegeu un problema perquè no perdeu el termini per informar.
- Si el propietari no respon bé a la reclamació (o no), seguiu llegint aquest mètode.
Pas 2. Feu fotos per documentar el problema
Si teniu problemes de neteja o la propietat no es veu bé, Airbnb us demanarà fotos com a prova. Si és segur fer-ho, feu fotos clares de qualsevol queixa o problema per tenir-les a punt per enviar-les quan sigui necessari.
Pas 3. Truqueu al servei d’atenció al client al + 1-855-424-7262 (si sou als Estats Units) o al + 1-415-800-5959 (internacional)
Es pot accedir a aquest servei per telèfon les 24 hores del dia. Un representant d'assistència d'Airbnb us reemborsarà (o intentarà trobar un altre lloc) si teniu algun d'aquests problemes:
- El propietari de la propietat no proporciona accés "raonable" a la propietat arrendada.
- La propietat o la unitat no coincideix amb la imatge de la pàgina de propietats.
- L'immoble no s'ha netejat ja que va ser utilitzat per hostes o llogaters anteriors.
- Hi ha animals a la propietat (no s’esmenta a la pàgina de la propietat).
- La propietat o la unitat no són segures.
Mètode 3 de 3: sol·licitud de reembossament després de l'estada
Pas 1. Visiteu https://www.airbnb.com/resolutions mitjançant un navegador web
Podeu sol·licitar un reembossament parcial al propietari de la propietat fins a 60 dies després de la data de sortida o sortida.
Si encara no heu iniciat la sessió al compte d'Airbnb, seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per iniciar la sessió quan se us demani
Pas 2. Feu clic a Sol·licita diners
Pas 3. Seleccioneu una reserva
Si heu reservat més d'una visita d'un propietari concret, seleccioneu l'amfitrió i la data de reserva adequades.
Pas 4. Seleccioneu el motiu per sol·licitar un reembossament
Podeu explicar el perquè a la pàgina següent.
Pas 5. Envieu una sol·licitud de reembossament
Indiqueu l'import sol·licitat i el motiu de la sol·licitud.
Pas 6. Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per processar l'aplicació
El propietari rebrà una notificació de sol·licitud de reembossament. Si no vol reembossar-lo, us pot comunicar-vos o demanar més informació. Continueu seguint el procediment amb el propietari fins que es resolgui el problema.
