Si heu comprat un joc no conforme a Steam, hi ha condicions que Steam ha establert per sol·licitar un reembossament. El procés és molt senzill i requereix que sol·liciteu un reembossament mitjançant un formulari en línia. Si s’accepta la sol·licitud, els fons es retornaran al cap d’una setmana aproximadament. Tanmateix, de vegades la sol·licitud es rebutja. Per evitar-ho, assegureu-vos que envieu una sol·licitud immediatament i proporcioneu un motiu sòlid per recuperar els fons de compra del joc.
Pas
Part 1 de 3: sol·licitud de reembossament
Pas 1. Visiteu la pàgina "Ajuda de Steam"
Inicieu la sessió al vostre compte de Steam. Feu clic a la pestanya "Ajuda de Steam" a la part superior de la pantalla.
Pas 2. Determineu amb què necessiteu ajuda pel que fa a les compres de jocs
Després de fer clic a "Ajuda de Steam", se us redirigirà a una llista d'opcions. Al final de la llista, podeu veure l'opció "Una compra". Feu clic a l'opció.
Pas 3. Seleccioneu el joc amb què voleu reembossar
Després de fer clic a "Una compra", se us dirigirà a la llista de jocs que s'han comprat a Steam. Seleccioneu el joc desitjat.
Pas 4. Descriviu el problema
Se us donaran diverses opcions per determinar el problema amb la compra. Seleccioneu el motiu per sol·licitar un reembossament. Aquestes opcions inclouen "Problemes tècnics o de joc" (si heu trobat algun problema tècnic o de joc) o "He comprat això per accident" (si heu comprat el joc per accident).
Pas 5. Sol·liciteu un reembossament
A la pàgina següent, seleccioneu l'opció "M'agradaria que es demani un reembossament". Després, podeu afegir una nota que expliqui la sol·licitud de reembossament específica i prémer el botó "Envia".
Per exemple, al camp de notes podeu escriure un missatge en anglès com ara "Volia comprar la versió més recent d'aquest joc i no estava clarament etiquetat al lloc" (informació de la versió adequada)
Part 2 de 3: Obtenir comentaris
Pas 1. Comproveu el correu electrònic per obtenir la confirmació de Steam
Normalment rebreu un missatge de confirmació poc després de sol·licitar el reembossament. Si no rebeu el missatge en poques hores, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de Steam per assegurar-vos que Steam ha acceptat la sol·licitud de reembossament.
Pas 2. Espereu el reembossament durant una setmana
Tot i que algunes sol·licituds es processen ràpidament, de vegades les sol·licituds de reembossament poden trigar fins a una setmana a completar-se. Si Steam rep moltes sol·licituds de reembossament quan envieu una sol·licitud, és possible que la sol·licitud trigui molt més a processar-se.
Pas 3. Comproveu el compte bancari per assegurar-vos que s’hagin retornat els fons
Si obteniu la confirmació que la vostra sol·licitud de reembossament ha estat acceptada, consulteu el vostre compte bancari. En els propers dies, els fons estaran al compte. Si no es torna en un termini d’una setmana, poseu-vos en contacte amb Steam per telèfon per assegurar-vos que la informació del compte registrat és correcta.
Part 3 de 3: evitar el rebuig de la sol·licitud
Pas 1. Assegureu-vos que sol·liciteu un reembossament dins dels 14 dies posteriors a la compra
Normalment teniu 14 dies després de la compra per sol·licitar un reembossament. Tot i que a vegades Steam pot proporcionar reembossaments fora d’aquest termini (segons les condicions), teniu més possibilitats d’obtenir el reembossament si actueu ràpidament.
Pas 2. No demaneu un reembossament massa sovint
Tècnicament, no hi ha límit en el nombre de sol·licituds que podeu enviar. Tanmateix, si envieu les sol·licituds de devolució massa sovint en un curt període de temps, rebreu un missatge d’advertència. Alguns personatges famosos "minen" el joc per obtenir recompenses i èxits, i després envien sol·licituds de reembossament. Coses com aquesta fan que Steam sospiti de les persones que sol·liciten reembossaments.
Pas 3. Seguiu les regles relatives als reembossaments de regals
Si heu comprat un joc com a regal i voleu recuperar els fons de compra, haureu d'enviar una sol·licitud abans d'enviar el regal. Si ja heu fet un regal, només el destinatari pot sol·licitar un reembossament.
Pas 4. Presentar una apel·lació per obtenir un reembossament
Si la vostra sol·licitud es rebutja per algun motiu, podeu presentar una apel·lació. Simplement envieu una altra sol·licitud i torneu a explicar els motius. De vegades, Steam pot canviar la seva decisió i reembossar-la.
