Si teniu problemes amb Xbox Live o teniu preguntes sobre els serveis de Xbox Live, podeu posar-vos en contacte amb ells directament per obtenir ajuda addicional o parlar amb el seu representant o representant del servei d'atenció al client. Aquest article us ensenya a contactar amb Xbox Live.
Pas
Mètode 1 de 3: utilitzar la Xbox Official Way
Pas 1. Aneu a https://support.xbox.com/en-US/contact-us mitjançant un navegador web
Aquesta és la pàgina web "Contacteu amb nosaltres" per a Xbox Live.
Pas 2. Feu clic a la categoria que millor s'adapti a la vostra pregunta
Les vostres opcions apareixen a "Pas 1: trieu una categoria" (Pas 1: trieu una categoria). Les categories disponibles inclouen: "Xbox One", "Jocs" (jocs), "Facturació i comptes" (factures i comptes), "Xbox 360" i "Mesclador".
Pas 3. Feu clic a Fer una pregunta
Es tracta d'un botó verd a sota del "Pas 2: Feu-nos una pregunta" (Pas 2: Feu-nos una pregunta). S'obrirà una nova finestra de xat amb l'agent virtual.
- També podeu fer clic a Vegeu altres opcions (vegeu més opcions) al botó que diu "Feu una pregunta" per mostrar una llista de problemes. A continuació, podeu fer clic en un dels problemes del "Pas 3: normalment ajuden" a mostrar articles relacionats amb el problema que heu seleccionat.
- Si la vostra pregunta està relacionada amb el mesclador, feu clic a un dels temes de "Pas 2: trieu un tema" (Pas 2: trieu un tema).
Pas 4. Escriviu la pregunta
Utilitzeu el quadre de text a la part inferior de la finestra de l'agent virtual per escriure una pregunta. A mesura que escriviu, apareixerà una llista d'articles relacionats a sobre del quadre de text a la part inferior de la finestra. Podeu fer clic a un d’aquests enllaços si es relaciona amb el vostre problema.
Pas 5. Feu clic a la icona que s'assembla a un avió de paper
Aquest botó es troba a la dreta del quadre de text a la part inferior de la finestra de l'agent virtual. Aquesta opció us enviarà la vostra pregunta i la tornarà amb una llista d'articles relacionats.
Pas 6. Feu clic a l'article relacionat amb el vostre problema
Feu clic a l'enllaç que està més relacionat amb l'article. Si cap dels articles mostrats no està relacionat amb el vostre problema, feu clic a Cap de les anteriors (cap de les anteriors) per mostrar més articles.
Pas 7. Responeu a la pregunta "Us va solucionar el problema?
" (el vostre problema s'ha resolt?) Per respondre a una pregunta, feu clic a Sí (sí) o No (no) sota la pregunta. Si feu clic a No, es mostraran altres articles relacionats amb la vostra pregunta.
Pas 8. Torneu a respondre la pregunta "Us va solucionar el problema?
Si encara no trobeu informació que solucioni el vostre problema, feu clic a No un altre cop.
Pas 9. Responeu què ha fallat
Abans de connectar-vos directament amb la persona, la finestra de l'agent virtual us preguntarà el problema que teniu. Feu clic a la resposta segons el millor que expliqui per què no heu trobat la informació que voleu. Podeu seleccionar "La resposta no ha estat rellevant", "La resposta no ha funcionat", "Tinc més preguntes sobre aquest tema") o "M'agradaria reformular la meva pregunta i tornar-ho a provar".
Pas 10. Seleccioneu el producte en qüestió i feu clic a Següent
Si la vostra pregunta està relacionada amb Xbox, seleccioneu "Xbox" al menú desplegable. També podeu seleccionar un altre producte de Microsoft i fer clic a Pròxim.
Pas 11. Seleccioneu el problema i feu clic a Següent
Utilitzeu el següent menú desplegable per seleccionar un problema i feu clic Pròxim. Per a Xbox, aquests problemes inclouen: "Recuperació de contrasenyes", "Altres problemes de compte", "Pagament i compres", "Altres problemes de facturació".), "Jocs i aplicacions" (jocs i aplicacions), "Xbox a Windows 10" (Xbox a Windows 10), "Subscripcions a Xbox Live" (subscripcions a Xbox Live), "Maquinari" (maquinari), "Assistència tècnica" (assistència tècnica) i "Xarxa i connectivitat".
Pas 12. Trieu com voleu parlar amb un representant de Xbox
Hi ha diverses opcions per triar per parlar amb un representant. Aquestes opcions inclouen "Truca'm" (truca'm), "Xat" (xat) o "Parla amb la comunitat" (parla amb la comunitat).
Pas 13. Inicieu la sessió al vostre compte de Xbox o Microsoft
Introduïu l'adreça electrònica que s'utilitza per al vostre compte Xbox o Microsoft i feu clic a Pròxim. A continuació, introduïu la contrasenya des del vostre compte de Xbox o Microsoft i, a continuació, feu clic a Pròxim. Podreu connectar-vos temporalment amb un representant d’atenció al client de Xbox Live.
- L'opció "Parla amb una persona" pot variar en funció de la pregunta. També podeu veure l'opció "Xatejar amb un jugador de Xbox" (parleu amb reproductors de Xbox) o "Tweet @xboxsupport" (tuitejar @xboxsupport).
- A sota de les opcions es mostra el temps d’espera de les opcions de xat i de devolució de trucada.
Mètode 2 de 3: utilitzar el fòrum d'ajuda de Xbox
Pas 1. Obriu https://forums.xbox.com/ en un navegador web
Aquesta és l'adreça web dels fòrums de Xbox. Aquí podeu obtenir respostes a problemes de la comunitat Xbox o dels usuaris.
Pas 2. Feu clic a Cerca
Es troba a l'extrem superior dret de la pàgina del fòrum. Aquesta opció mostra una barra de cerca a la part superior de la pàgina.
Pas 3. Escriviu una pregunta o algunes paraules clau i premeu Retorn
Utilitzeu la barra de cerca a la part superior de la pàgina per escriure una pregunta o algunes paraules clau relacionades amb el problema que teniu. Premeu Entra quan acabis d’escriure. Aquest pas mostra una llista de fils del fòrum relacionats amb la vostra cerca.
Podeu restringir la cerca mitjançant els menús desplegables "Categoria" i "Tema" de la dreta, a sobre dels resultats de la cerca. També podeu fer clic al botó d'opció que hi ha al costat de "Tots" (tots), "Preguntes" (preguntes), "Debats" i "Articles del fòrum" per filtrar els resultats de la cerca
Pas 4. Feu clic al resultat de la cerca relacionat amb el vostre problema
És possible que hagueu de llegir el text que hi ha a sota de l'enllaç per assegurar-vos que el fil relacionat realment estigui resolent el problema. Quan estigueu segur que la persona que va iniciar el fil relacionat va fer una pregunta relacionada amb el problema que teniu, feu clic a l'enllaç per veure tot el fil.
Pas 5. Desplaceu-vos cap avall per mostrar les respostes
Les respostes de fils es mostren a sota de la pregunta al fòrum. Desplaceu-vos cap avall per veure què han de dir altres persones i veure si alguna cosa us ha estat útil.
Pas 6. Feu clic a Inicia la sessió
Es troba a l'extrem superior dret. Si no trobeu cap pregunta al fòrum, inicieu sessió i feu-la vosaltres mateixos. Feu clic a Inicieu la sessió per iniciar la sessió.
Pas 7. Feu clic al botó d'opció que hi ha al costat de "Utilitza la meva etiqueta de jugador Xbox"
Es troba a la segona opció de la pàgina d'inici de sessió. Etiqueu el vostre jugador Xbox com a nom visible al fòrum.
També podeu seleccionar "Crea un nou nom de visualització de la comunitat" i escriure el nom que vulgueu utilitzar
Pas 8. Feu clic a la casella de selecció
al costat de "Accepto el codi de conducta de la comunitat de Microsoft" (estic d'acord amb les normes de la comunitat de Microsoft).
Això significa que accepteu complir les regles del fòrum.
Pas 9. Feu clic a Finalitza
Aquest botó és de color blau i es troba a la part inferior de la pàgina. Se us dirigirà al fòrum amb el nom seleccionat i tornareu a la pàgina inicial del fòrum.
Pas 10. Feu clic a la icona Xbox
Aquesta icona es troba a la tercera opció de la pàgina inicial del fòrum de la comunitat.
Pas 11. Feu clic a Feu una pregunta
Aquesta és la quarta opció a l'extrem superior esquerre, al costat del logotip de Microsoft. Aquest pas obre un formulari en blanc que es pot utilitzar per publicar preguntes al fòrum.
Pas 12. Escriviu l'assumpte a la primera línia
Creeu un tema que indiqui als usuaris del fòrum el vostre problema. Aquest tema podria ser semblant a "No es pot connectar a Xbox Live", "Problemes de reproducció de Minecraft en línia" (Problemes de reproducció de Minecraft en línia).
Pas 13. Escriviu una descripció detallada del vostre problema
Utilitzeu el quadre de text gran anomenat "Detalls" per descriure el problema que teniu. Assegureu-vos d'incloure tota la informació rellevant, inclosa una descripció detallada del problema, el joc o l'aplicació amb què teniu problemes i l'equip que esteu utilitzant.
Pas 14. Trieu una categoria
A sota del quadre de text, hi ha dos menús desplegables amb l'etiqueta "Categoria". El primer menú desplegable ja s'hauria d'emplenar (Xbox). Utilitzeu el segon menú desplegable per seleccionar la subcategoria que millor s’adapti al problema. Les opcions són, "Accessibilitat", "Jocs i aplicacions" (jocs i aplicacions), "Informació de maquinari de xarxa" (informació de maquinari de xarxa), "Vendes i promocions" (descomptes i promocions), "Informació de maquinari de TV" (informació de dispositius de televisió)), "Xbox en consoles" (Xbox en consoles), "Xbox en dispositius mòbils" (Xbox en dispositius mòbils) i "Jocs en ordinadors amb Windows" (.
Pas 15. Assegureu-vos que la casella "Avisa'm quan algú respongui a aquesta publicació" estigui marcada
D’aquesta manera, rebreu un correu electrònic quan algú respongui a la vostra publicació.
Pas 16. Feu clic a Envia
Si és així, la vostra pregunta es publica al fòrum. Rebràs una notificació quan algú respongui a la teva pregunta.
Mètode 3 de 3: contactar amb Xbox per telèfon
Pas 1. Truqueu a l'assistència de Xbox al 1-800-469-9269 per a aquells que viuen als Estats Units
El centre de contacte Xbox obre de dilluns a divendres de 9 a 17 h EST.
Pas 2. Seguiu les instruccions
Escolteu les instruccions i premeu els botons adequats del teclat del telèfon per connectar-vos a un representant de Xbox. La forma més ràpida de connectar-se a un representant de Xbox en directe és prémer "2" i, a continuació, "4", després introduir el número de compte o el número de mòbil que acaba en "#" o bé prémer "0 #" quan se us demani un número de compte o un telèfon. número.
Pas 3. Espereu que el representant de Xbox respongui a la vostra trucada
Normalment, cal esperar 38 minuts. El moment ideal per trucar és a les 9:10 a.m. EST..
Consells
- Segons els usuaris que contacten amb freqüència amb Xbox Live, el xat en directe és la forma més ràpida de contactar amb un representant de Xbox. Seguiu els passos del mètode 1 per utilitzar la funció de xat de Microsoft.
- Abans de contactar amb Xbox Live, proveu de resoldre el problema que teniu navegant per la informació dels fòrums d'assistència de Xbox a https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Sovint, el problema de Xbox Live es pot resoldre sense contactar amb un representant de Xbox
