Cash App és un servei mòbil que us permet enviar i rebre pagaments d'altres persones i institucions. Aquesta aplicació és fàcil d’utilitzar, però és possible que hàgiu de posar-vos en contacte amb el servei d’assistència de Cash App si teniu un problema que no es pot resoldre amb la informació del segment Preguntes més freqüents (PMF) del lloc web o de l’aplicació. No hi ha cap línia ni número directe que pugueu trucar per parlar amb un representant de l'aplicació Cash per telèfon, però podeu contactar amb l'equip d'assistència mitjançant l'aplicació Cash App directament, el lloc web i el correu electrònic.
Pas
Mètode 1 de 3: contactar directament amb l'aplicació Cash mitjançant l'aplicació
Pas 1. Toqueu la icona del perfil a la pantalla inicial de l'aplicació Cash
Heu d’iniciar sessió al compte de l’aplicació Cash al vostre telèfon intel·ligent. A l'aplicació del dispositiu, toqueu la icona de perfil circular a l'extrem superior esquerre de la pantalla. Se us dirigirà a un menú d'opcions, inclosa l'opció "Suport en efectiu".
Pas 2. Seleccioneu "Suport en efectiu" a la part inferior de la pantalla
Feu lliscar el dit per la finestra de l'aplicació fins que trobeu el botó "Assistència en efectiu" a la part inferior de la pantalla. Toca la icona per seleccionar-la i accedeix al menú d'assistència. Aquesta icona es troba just a sobre del botó "Tanca la sessió".
Pas 3. Desplaceu-vos fins al menú "Suport en efectiu" i seleccioneu "Una altra cosa"
El menú "Suport en efectiu" mostra alguns temes habituals que poden respondre a les vostres preguntes (per exemple, "Accedir al compte antic" o "Falta el pagament"). Si no trobeu la resposta que necessiteu, feu clic a "Una altra cosa" a la part inferior de la pantalla. Veureu una llista més àmplia de restriccions habituals per triar i és possible que pugueu trobar una solució d’aquesta llista.
Assegureu-vos de llegir la llista completa per esbrinar si el problema que teniu esmentat a la llista abans d'intentar contactar amb l'aplicació Cash
Pas 4. Seleccioneu "Contacteu amb el servei d'assistència" per sol·licitar una trucada telefònica o un correu electrònic a un representant de l'aplicació Cash
Si no trobeu una solució a partir de temes habituals, trieu un tema general més proper al vostre problema. Després d'això, a la part inferior de la pantalla, podeu veure l'opció "Contacteu amb el servei d'assistència". Podeu posar-vos en contacte amb Cash App en un termini de 24 hores mitjançant una trucada telefònica o un correu electrònic.
Comproveu l'ortografia del vostre número de telèfon o adreça de correu electrònic perquè un representant de l'aplicació Cash pugui contactar-vos
Pas 5. Descriviu el problema amb detall i seleccioneu "Continua"
Després de confirmar la informació de contacte, l'aplicació Cash us demanarà que descriviu el problema o problema que esteu experimentant. Indiqueu tota la informació possible i rebreu una notificació de confirmació després de prémer el botó "Continua".
Si no rebeu cap notificació en un termini de 24 hores, torneu a contactar amb el servei d'assistència repetint el procés anterior
Consell:
Assegureu-vos que proporcioneu una explicació prou llarga. Si l'explicació és massa curta, veureu una finestra emergent que us demanarà que n'escriviu més. Descriviu completament les restriccions o problemes experimentats.
Mètode 2 de 3: a través de l'aplicació Cash. Lloc web
Pas 1. Obriu l'URL cash.app/help en un navegador i comproveu el segment de preguntes més freqüents (FAQ)
La pàgina d’ajuda de l’aplicació Cash presenta preguntes freqüents i consells sobre problemes o problemes habituals i és possible que pugueu trobar la solució que necessiteu sense haver de contactar amb l’assistència. Consulteu la llista de preguntes per veure si es pot solucionar el problema que teniu amb la informació proporcionada.
Si alguna de les opcions sona similar, però no és el problema que teniu, feu clic a una opció per veure si hi ha una solució al vostre problema a la secció "Alguna cosa més" de la pàgina següent
Pas 2. Feu clic a "Contacteu amb el servei d'assistència" per contactar amb el personal d'assistència de l'aplicació Cash o el representant del servei
Si encara necessiteu ajuda després de navegar per temes habituals, feu clic al botó verd "Contacteu amb el servei d'assistència" al final de la pàgina. Rebràs un formulari que es pot omplir per fer saber al personal de l’aplicació Cash que tens un problema i que necessites la seva ajuda.
Pas 3. Inicieu la sessió al vostre compte mitjançant la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon
Abans de poder obtenir assistència personalitzada, el lloc web de Cash App us demanarà la vostra informació d’inici de sessió. L’aplicació Cash us enviarà un codi de confirmació per missatge de text o correu electrònic que heu d’introduir per iniciar la sessió al vostre compte. Després d’accedir al vostre compte, veureu una pàgina titulada “Una cosa més” amb una llista de problemes i temes habituals.
Consell:
Si no podeu accedir al correu electrònic o al número de telèfon del compte de l'aplicació Cash anterior, creeu-ne un de nou i seleccioneu "Contacteu amb el servei d'assistència" perquè pugueu restaurar el compte anterior.
Pas 4. Feu clic al tema que millor descrigui el vostre problema i seleccioneu "Contacteu amb el servei d'assistència"
A la pàgina "Alguna cosa més", seleccioneu el tema general que millor s'adapti al problema que teniu. Després, a la part inferior de la pantalla, veureu un botó anomenat "Contacteu amb el servei d'assistència". Cash App us contactarà en un termini de 24 hores mitjançant una trucada telefònica o un correu electrònic.
Comproveu el número de telèfon o l'ortografia de l'adreça electrònica perquè un representant de l'aplicació Cash pugui contactar-vos
Pas 5. Descriviu el problema amb detall i seleccioneu "Continua"
Després de confirmar la informació de contacte, l'aplicació Cash us demanarà que descriviu el problema o problema que esteu experimentant. Indiqueu tota la informació possible i rebreu una notificació de confirmació després de prémer el botó "Continua".
- Si l'explicació és massa curta, Cash App no acceptarà la vostra sol·licitud. A més, veureu una finestra emergent que us demanarà que en escriviu més.
- Si no rebeu la confirmació que el missatge s'ha rebut en un termini de 24 hores, haureu de tornar a contactar amb l'aplicació Cash.
Mètode 3 de 3: trucar o enviar una carta a l'aplicació Cash
Pas 1. Truqueu al número de contacte automàtic de l'aplicació Cash al + 1-855-351-2274
L’aplicació Cash només té un número de contacte per obtenir ajuda i aquesta línia està automatitzada. Si voleu escoltar instruccions per trucada telefònica, podeu marcar el número i escoltar un menú de temes automatitzat. És possible que pugueu trobar una solució al problema que esteu experimentant escoltant les instruccions pas a pas que es proporcionen.
Si heu de parlar amb un membre / personal de l’equip d’assistència de Cash App, haureu d’enviar una sol·licitud de contacte a través de l’aplicació Cash Cash o del lloc web
Pas 2. Compte amb els estafadors que proporcionen altres números
Alguns llocs web proporcionen números de telèfon falsos i realment intenten recopilar la vostra informació personal o financera. Tingueu en compte que no hi ha cap número de telèfon directe per contactar amb un representant de l’assistència de Cash, i que l’única manera de presentar una sol·licitud per parlar directament amb l’equip de Cash Cash és mitjançant l’aplicació Cash Cash o el lloc web.
Pas 3. Envieu una carta a la seu de Cash App a San Francisco
Si esteu disposats a esperar els horaris de resposta i de correu, podeu enviar una carta a la seu de Cash App a Califòrnia. Envieu la vostra carta a la següent adreça: Cash App, 1455 Market Street Suite 600, San Francisco, CA 94103.
