Si de sobte l’ordinador està ple d’anuncis o el navegador web sempre obre llocs equivocats, pot ser que l’ordinador estigui infectat amb adware. Els equips Windows i Mac són vulnerables als atacs de programes maliciosos que poden segrestar el navegador i omplir la pantalla de l’ordinador amb anuncis. Si l'ordinador no està protegit amb un programa de seguretat i s'ha infectat, podríeu perdre totes les dades que conté. Afortunadament, molts experts en seguretat a Internet comparteixen diversos mètodes per tractar amb programadors maliciosos. Us mostren diverses maneres d’eliminar manualment l’adware quan l’ordinador està infectat.
Pas
Mètode 1 de 2: eliminació de l’adware a l’ordinador Windows
Pas 1. Arrencar en mode segur amb suport de xarxes
Traieu tots els suports extraïbles (com ara CDs i discs flash / unitats flash USB) i reinicieu l’ordinador en mode segur.
-
Windows 8 i 10:
- Premeu Win + X, seleccioneu l'opció "Apaga o tanca la sessió" i, a continuació, seleccioneu "Reinicia".
- Quan l’ordinador arrenca a la pantalla d’inici de sessió, manteniu premuda la tecla Maj mentre feu clic a la icona d’engegada. L'ordinador es reiniciarà de nou.
- Quan es torna a mostrar la pantalla d'arrencada, feu clic a "Resolució de problemes" → "Opcions avançades" → "Configuració d'inici" → "Reinicia".
- A la pantalla d'opcions d'arrencada que apareix, premeu el botó situat al costat de "Mode segur amb xarxes" (podeu fer F5 o 5, segons l'ordinador que utilitzeu).
- Windows 7 i versions anteriors: feu clic a Inici i, a continuació, feu clic a la fletxa que hi ha al costat de "Apaga". Feu clic a Reinicia. Després que l’ordinador s’apagui i es reiniciï, toqueu la tecla F8 per obrir el menú d’arrencada. Utilitzeu els botons direccionals per seleccionar l'opció "Mode segur amb xarxes" i premeu Retorn.
Pas 2. Obriu un navegador web per comprovar si hi ha extensions o complements maliciosos
L’adware sovint ataca els ordinadors en forma d’extensions o complements als navegadors web.
- Chrome: feu clic al menú de Chrome (que hi ha a l'extrem superior dret del navegador, tres línies horitzontals) i seleccioneu "Configuració". Seleccioneu "Extensions" i, a continuació, cerqueu extensions desconegudes. Si hi ha una extensió desconeguda, feu clic a la icona de la paperera per suprimir-la.
- Internet Explorer: seleccioneu "Eines" → "Gestiona els complements". Per veure una llista de totes les extensions instal·lades, feu clic a "Tots els complements". Seleccioneu una extensió desconeguda i feu clic a "Desactiva". Feu clic al botó "Tanca" quan hàgiu acabat.
- Firefox: comproveu els complements instal·lats en aquest navegador fent clic a Obre (tres línies horitzontals) a l'extrem superior dret de la pantalla i seleccioneu "Complements". A continuació, seleccioneu "Extensions" i cerqueu extensions desconegudes. Desactiveu l'extensió fent-hi clic una vegada i, a continuació, feu clic a l'opció "Desactiva".
Pas 3. Comproveu la pàgina d'inici del navegador web, el motor de cerca i altres valors predeterminats
De vegades, l’adware segresta les pàgines web i el motor de cerca predeterminat del navegador.
-
Chrome: feu clic a "Configuració" al menú de Chrome i seleccioneu "Estableix pàgines" (situat a la secció "A l'inici"). Si veieu una pàgina web que no és una pàgina en blanc o que heu configurat per obrir quan inicieu el navegador, suprimiu el lloc seleccionant-lo a la llista i prement el botó X.
- Assegureu-vos que aparegui el botó Chrome. Al mateix menú de configuració, cerqueu la secció Aspecte i feu clic a "Mostra el botó d'inici". A continuació, feu clic a "Canvia" i seleccioneu "Utilitza la pàgina de pestanya nova". Deseu els canvis que heu fet fent clic a "D'acord".
- Feu clic a "Gestiona els motors de cerca" a "Cerca" per verificar la configuració del motor de cerca al menú Configuració. Seleccioneu el motor de cerca que utilitzeu normalment i, a continuació, seleccioneu "Defineix". Assegureu-vos que l’URL de la part dreta de la pantalla coincideixi amb el nom del motor de cerca que heu especificat. Si veieu Yahoo.com a l'esquerra, però l'URL de la dreta no mostra search.yahoo.com, feu clic a la X de la pantalla per suprimir l'URL.
-
Internet Explorer: feu clic a "Eines" → "Gestiona els complements". Feu clic a "Proveïdors de cerca" de la llista i, a continuació, seleccioneu un motor de cerca que reconegueu i utilitzeu (per exemple, Google, Bing, etc.). Si apareix alguna cosa que no reconeixeu, seleccioneu el motor de cerca i feu clic a "Elimina".
- Torneu a Eines → "Opcions d'Internet" i, a continuació, mireu la "Pàgina inicial". L'URL del quadre és la pàgina predeterminada del navegador. Si no la reconeixeu, suprimiu la pàgina i seleccioneu "Utilitza la pestanya nova".
-
Cerqueu la icona d'Internet Explorer a l'escriptori (o allà on feu servir normalment per iniciar el navegador fent doble clic a la icona). Feu clic a la icona amb el botó dret del ratolí i seleccioneu "Propietats". Feu clic a la pestanya "Drecera" i, a continuació, comproveu la columna etiquetada com a "Objectiu". Si hi ha text després d’escriure
iexplore.exe
- , suprimiu el text (però no suprimiu iexplore.exe). Feu clic a "D'acord".
-
Firefox: al menú Obre, feu clic a "Opcions" i, a continuació, seleccioneu "Restaura al valor predeterminat". Per continuar, feu clic a D'acord.
Verifiqueu la configuració del motor de cerca fent clic a Obre i seleccionant "Opcions". A la barra esquerra, feu clic a "Cerca" i, a continuació, configureu el motor de cerca predeterminat en alguna cosa de bona reputació, com ara Bing o Google. Si apareix alguna cosa desconeguda a "Motors de cerca amb un sol clic", feu clic al motor de cerca una vegada i feu clic a "Elimina"
Pas 4. Comproveu quins programes s’executen automàticament
Obriu el camp de cerca prement la tecla Win + S. Obriu el tauler de configuració del sistema escrivint
msconfig
en aquesta columna. Quan el seu nom aparegui als resultats de la cerca, feu clic al fitxer. Quan se us demani que confirmeu, seleccioneu "Sí" o "D'acord".
- Seleccioneu la pestanya Inici per veure una llista de tots els programes que s’executen quan arrenca l’ordinador (els usuaris de Windows 8 i 10 es dirigiran al Gestor de tasques, però els passos següents seran els mateixos).
- Aneu a la llista i busqueu tot allò que sembli adware. És una bona idea buscar a Internet informació sobre els noms de programes que no reconeixeu en un ordinador no infectat. Alguns noms poden semblar convincents, però no ho són, i viceversa. A més del nom del programa, es mostrarà l’empresa que l’ha creat. Les empreses que hi figuren us poden ajudar a esbrinar quins programes d’inici no són inofensius. Podeu desactivar els programes desconeguts eliminant la marca de verificació de la casella que hi ha al costat (si esteu executant Windows 8 o 10, feu clic al programa que vulgueu desactivar i, a continuació, feu clic a "Desactiva").
Pas 5. Deseu la configuració que configureu i reinicieu l'ordinador
Si utilitzeu Windows 7 o versions anteriors, feu clic a "Aplica" i, a continuació, a "D'acord". Si esteu executant Windows 8 o posterior, tanqueu la finestra del Gestor de tasques fent clic a la X.
Pas 6. Comproveu si hi ha programes que no es puguin desinstal·lar
Si encara veieu finestres emergents a l'ordinador o apareixen anuncis molestos quan l'ordinador es reinicia, comproveu si hi ha programes que no es puguin eliminar amb la funció d'eliminació de programes habitual. Obriu la barra de cerca i escriviu Programes i, a continuació, feu clic a "Programes i funcions".
- A la llista de programes instal·lats, cerqueu un programa desconegut. Podeu ordenar la llista per data d’instal·lació fent clic a la data que apareix a la part superior de la llista.
- Si voleu eliminar un programa, feu clic al programa una vegada i feu clic a "Desinstal·la". Reinicieu l'ordinador després d'eliminar el programari.
Pas 7. Descarregueu MalwareFox Anti-Malware
Si l'adware no es pot trobar ni eliminar mitjançant els passos manuals descrits, és hora que utilitzeu l'arma definitiva. Una solució provada és utilitzar MalwareFox, que es pot descarregar visitant el lloc i fent clic a "Descàrrega gratuïta". Inicieu la baixada seleccionant "Descarregar versió gratuïta" i, a continuació, deseu-la a l'escriptori quan se us demani.
Si no podeu descarregar cap programa, descarregueu MalwareFox Anti-Malware en un altre ordinador i deseu el fitxer en una unitat flash o CD / DVD. Inseriu el disc flash o el CD / DVD a l'ordinador infectat. Premeu la tecla Win + E per obrir File Explorer (amb la unitat flaix o el CD / DVD encara a l’ordinador) i, a continuació, feu doble clic a la unitat flash o al CD / DVD que hi ha a la part esquerra de la pantalla
Pas 8. Executeu Anti-Malware i realitzeu una exploració
Feu doble clic al fitxer que heu baixat per executar-lo i feu clic a "Escaneja". Quan l’escàner del programa troba adware, el color de la seva interfície es tornarà vermell. Podeu eliminar l'adware fent clic a "Següent". Si hi ha adware que no es pot eliminar (és un cas rar, però pot passar), anoteu el nom de l'adware i continueu.
Pas 9. Cerqueu instruccions de Symantec per eliminar l'adware
Utilitzeu el mode segur o un altre ordinador per visitar la llista de programari maliciós de Symantec de la A a la Z. Aquest lloc actualitzat constantment proporciona enllaços amb instruccions per eliminar gairebé tots els tipus d’adware que existeixen. Seleccioneu la primera lletra del nom de l’adware que va atacar l’ordinador i desplaceu-vos cap avall fins que el trobeu. Feu clic al nom de l’adware.
Pas 10. Feu clic a "Eliminació" per veure les instruccions
El primer conjunt d’instruccions està pensat per als usuaris dels programes de seguretat de Symantec. Si no sou usuari del seu programa, aneu al segon pas i seguiu les instruccions per eliminar l’adware. Cada adware requereix un tractament diferent. Alguns adware són més difícils d’eliminar que d’altres. Reinicieu l'ordinador quan hàgiu acabat de dur a terme totes les instruccions donades segons l'adware que ha infectat l'ordinador.
Pas 11. Executeu Restauració del sistema
Independentment que tingueu èxit o no elimineu l’adware, executeu Restauració del sistema per restaurar l’ordinador a una data en què encara funcionava correctament.
Mètode 2 de 2: eliminació de l’adware de l’ordinador Mac
Pas 1. Bloquejar les finestres emergents als navegadors web
Aquest és un pas important perquè pugueu completar aquest mètode sense tenir massa molèsties.
- Safari: al menú "Safari", seleccioneu "Preferències" → "Seguretat" → "Bloqueja les finestres emergents". A continuació, desseleccioneu "Permet WebGL" i "Permet connectors".
- Chrome: al menú de Chrome (tres línies horitzontals), seleccioneu "Configuració", desplaceu-vos cap avall i feu clic a "Mostra la configuració avançada". Seleccioneu "Privadesa", feu clic a "Configuració del contingut" i, a continuació, seleccioneu "No permetis que cap lloc mostri finestres emergents".
Pas 2. Comproveu si hi ha motors de cerca i extensions maliciosos a la configuració del navegador web
- Safari: al menú Safari, seleccioneu "Preferències" → "Extensions". Si hi ha un programa desconegut, feu clic al botó "Desinstal·la". A continuació, feu clic a la pestanya "General" i assegureu-vos que el motor de cerca predeterminat del navegador web estigui configurat com a motor de cerca conegut. Si no, assigneu-lo al motor de cerca que utilitzeu normalment. Safari instal·la alguns programes integrats al programari. Una opció segura és configurar Google com a motor de cerca predeterminat.
-
Chrome: al menú de Chrome, seleccioneu "Configuració" → "Extensions". Feu clic a la icona de paperera que hi ha al costat de l'extensió desconeguda. A continuació, feu clic a "Configuració" al menú esquerre i desplaceu-vos cap avall fins a "Configuració avançada" i seguiu l'enllaç.
- Desplaceu-vos cap avall fins a "A l'inici" i assegureu-vos que heu seleccionat "Obre la pàgina de la pestanya nova".
- Desplaceu-vos cap avall fins a "Cerca" i feu clic a "Gestiona els motors de cerca". Assegureu-vos de reconèixer tots els motors de cerca que es mostren al quadre superior. Presteu molta atenció a l’URL de la dreta, ja que molts programes d’adware us enganyen a fer veure que sou Google quan se us redirigirà a un altre lloc. Feu clic a la X situada al costat del lloc per eliminar qualsevol cosa sospitosa.
Pas 3. Descarregueu l'article d'assistència d'Apple HT203987 en format PDF
El següent pas requereix que tanqueu el navegador. Per tant, deseu el lloc al vostre ordinador. Visiteu https://support.apple.com/en-us/HT203987. Un cop carregat el lloc, feu clic a "Fitxer" → "Imprimeix" → "Desa com a PDF". Configureu l'escriptori com a lloc d'emmagatzematge perquè els fitxers es puguin trobar fàcilment i ràpidament.
Pas 4. Utilitzeu el mètode "Vés a la carpeta" per cercar adware
Familiaritzeu-vos amb aquest mètode, ja que l’utilitzarà molt.
-
Obriu el fitxer PDF acabat de crear i desplaceu-vos cap avall fins a la llista de fitxers ubicats a
/System/Library/Frameworks/v.framework
- . Ressalteu la primera línia de la llista de fitxers (aquest és el fitxer utilitzat a l'exemple) i seleccioneu "Edita" i feu clic a "Copia".
- Executeu Finder i seleccioneu "Visualitza" → "Com a columnes". A continuació, feu clic a "Vés" → "Vés a la carpeta".
- Feu clic a "Edita" → "Enganxa" per enganxar el fitxer que heu ressaltat al quadre. Premeu la tecla Retorn per cercar el fitxer. Un cop trobat, arrossegueu el fitxer a la paperera. Si no es troba, copieu el següent fitxer a la llista PDF i feu el mateix.
- Repetiu aquest "Vés al mètode" per a cada fitxer de la llista. Quan hàgiu acabat, buideu la paperera fent clic a "Cercador" → "Buida la paperera". Reinicieu l'ordinador.
Pas 5. Comproveu si s’executa algun altre programa publicitari
Quan l'ordinador es reiniciï i l'adware continuï, inicieu Finder, seleccioneu "Aplicacions" i, a continuació, feu clic a "Utilitats" i seleccioneu "Monitor d'activitat". A la pestanya CPU, feu clic a "Nom del procés" per ordenar alfabèticament la columna i cerqueu un procés anomenat "InstallMac" o "Genieo".
-
Si encara hi ha programes en execució a Activity Monitor, repetiu el procés "Vés a la carpeta" amb el text següent:
/private/etc/launchd.conf
- . Quan hàgiu acabat, reinicieu l'ordinador.
- Torneu al fitxer PDF d'Apple i desplaceu-vos cap avall fins a "Elimina Genieo, InstallMac" i, a continuació, repetiu el procés per a cada fitxer a "Reinicieu el Mac". Reinicieu l'ordinador quan hàgiu completat cada procés de fitxers i arrossegueu els fitxers necessaris a la paperera.
-
Utilitzeu "Vés a la carpeta" després de reiniciar l'ordinador. Aquesta vegada, aneu al fitxer
/Library/Frameworks/GenieoExtra.framework
- . Buideu la paperera (que es troba al Finder).
Pas 6. Reinicieu l'ordinador
Ara l’ordinador estarà lliure d’adware. Si el vostre equip encara està infectat amb adware quan el reinicieu, haureu d’instal·lar una eina d’eliminació d’adware.
Pas 7. Descarregueu i instal·leu Malwarebytes Anti-Malware per a Mac
Malwarebytes és un potent programa per eliminar l’adware a casa. Feu clic a "Baixa" i seleccioneu un lloc per desar el fitxer. Un cop hàgiu acabat de descarregar, feu doble clic al fitxer per executar-lo.
- Si la presència d’adware us impedeix descarregar Anti-Malware, utilitzeu un altre ordinador per descarregar l’instal·lador i desar els fitxers en una unitat flash o CD / DVD.
- Quan executeu "Anti-Malware per a Mac" per primera vegada, se us pot preguntar si realment voleu obrir-lo. Seleccioneu "Obre". Si apareix un altre missatge sobre les preferències de seguretat de l'ordinador, feu clic al menú d'Apple i seleccioneu "Preferències del sistema" i, a continuació, "Seguretat i privadesa". A la pestanya General, seleccioneu "Obre de totes maneres" per executar aquest programari.
- La primera vegada que executeu Anti-Malware, se us demanarà que introduïu un nom d’usuari i una contrasenya per al compte d’administrador. Escriviu i feu clic a "Instal·la l'assistent".
Pas 8. Feu clic al botó "Escaneja"
Si es troba algun programa publicitari, el programa l’enumerarà un cop finalitzat l’escaneig. Feu clic al nom de l'adware que va atacar l'ordinador i, a continuació, seleccioneu "Elimina els elements seleccionats" per eliminar-lo. Reinicieu l'ordinador i el programari publicitari definitivament desapareixerà.
Consells
- Mai descarregueu programes de llocs no fiables.
- Actualitzeu el programa antivirus / anti-malware al vostre equip el més sovint possible.
- Protegiu l’ordinador de qualsevol forma de programari maliciós mitjançant un programa antivirus.
- Deseu el programa Malwarebytes Anti-Malware en una unitat flaix o CD / DVD per si teniu una emergència.
Advertiment
- Porteu l’ordinador a un professional per reparar-lo si tots els mètodes anteriors no funcionen.
- L’adware arriba sovint als ordinadors quan els usuaris veuen un missatge emergent al monitor que diu alguna cosa com "Advertència! El vostre equip està infectat!" (Atenció! El vostre ordinador està infectat!). Un programa anti-malware de bona reputació no enviarà missatges als navegadors web. L'advertència original apareixerà en una finestra diferent amb el nom del programa antimalware a la part superior o en forma de notificació emergent a la barra de tasques de Windows.
