L'avaluació del rendiment dels empleats té un paper important en el desenvolupament o la millora de l'èxit empresarial, ja que té un impacte enorme en la continuïtat de les operacions de l'empresa. Hi ha diversos mètodes per avaluar el rendiment dels empleats, per exemple individualment o en equips, basats en aspectes interns i externs. Si busqueu la millor manera d'avaluar el rendiment dels empleats, aquest article descriu alguns dels mètodes que ja utilitzen moltes empreses.
Pas
Mètode 1 de 4: avaluació del mètode "360 graus"
Pas 1. Demaneu comentaris als subordinats
Assegureu-vos que els empleats no posin els seus noms al full de comentaris perquè puguin proporcionar informació tal com és sense preocupacions. Aquest mètode és útil per avaluar el rendiment dels superiors com a empleats i líders. Per obtenir comentaris honestos sobre el rendiment del vostre cap, feu les preguntes següents als seus subordinats:
- "El vostre cap és capaç de dirigir bé l'equip?"
- "Proporcioneu informació que demostri que el vostre cap ha millorat amb èxit el seu estil de lideratge."
- "Proporcioneu dades que demostrin que el vostre cap té un bon rendiment laboral".
Pas 2. Demaneu als empleats que s’autoavaluïn
Una manera eficaç de mesurar el rendiment dels empleats és demanar-los que es valorin a si mateixos. L’empleat en qüestió coneix els seus punts forts i els seus punts febles millor que ningú. Els empleats poden sobreestimar-se a si mateixos. Per tant, aquest mètode ha d’estar recolzat per un sistema d’avaluació del rendiment amb un enfocament diferent. Les següents preguntes ajuden els empleats a avaluar el seu rendiment laboral.
- "Descriviu el millor rendiment laboral que heu tingut mai".
- "Descriviu els passos que heu pres per donar suport a l'eficiència del temps de treball".
- "Què pensen els vostres companys de feina (inclosos els superiors i subordinats) sobre el vostre rendiment laboral?"
Pas 3. Recopileu comentaris dels companys de feina de l’empleat que voleu avaluar
Els comentaris dels companys de feina dels empleats es poden utilitzar per millorar el rendiment de l’empresa i dels empleats afectats perquè entenen les responsabilitats i competències necessàries per ocupar determinats llocs. Els comentaris dels companys de treball són molt útils per als empleats que vulguin conèixer els seus punts forts i els seus punts febles.
- "En comparació amb altres empleats amb la mateixa posició, determineu el valor dels vostres col·legues segons el seu rendiment laboral".
- "Doneu consells perquè pugui millorar el rendiment laboral".
- "Proporcionar informació sobre els millors èxits laborals que ha demostrat mai".
Pas 4. Demaneu una avaluació al supervisor
Una persona que ocupa un lloc superior entén bé els deures, les responsabilitats i la qualitat del treball dels empleats subordinats com a base per avaluar la productivitat del treball en qüestió. També és el més competent per decidir la promoció o degradació dels subordinats en funció de la qualitat i els resultats del seu treball. Feu les preguntes següents per obtenir resultats de l’avaluació dels empleats dels supervisors:
- "Al vostre parer, els empleats tenen un rendiment satisfactori?"
- "Quin és el vostre suggeriment per millorar el rendiment del treball?"
- "Per què és apte / no apte per a la promoció?"
Pas 5. Conegueu les limitacions del mètode "360 graus"
Si s’utilitza aquest mètode, la retroalimentació obtinguda és molt subjectiva i sol influir en la relació entre el valorador i l’avaluat. Per tant, no confieu únicament en aquest mètode a l’hora d’avaluar el rendiment dels empleats.
Mètode 2 de 4: realització d’una avaluació quantitativa
Pas 1. Utilitzeu mètodes quantitatius
L’avaluació del rendiment dels empleats de la manera descrita anteriorment sol ser subjectiva. Per fer l’avaluació més objectiva, utilitzeu determinats criteris, com ara la relació de productivitat, la taxa de rotació, el pressupost de costos i la relació d’errors. Cada departament ha de tenir criteris mesurables perquè els resultats assolits es puguin comparar amb els estàndards aplicables, els objectius del departament / divisió, les tendències empresarials i els objectius laborals de cada empleat. Recopileu les dades sistemàticament i, a continuació, determineu si les estratègies i objectius de l’empresa són o no els referents per a l’èxit empresarial.
- Per exemple, superviseu el temps que un client espera a la fila per comprar un producte.
- Registre el nombre de productes produïts o informes elaborats pels empleats (que són avaluats) en 1 hora.
- Assegureu-vos d’explicar els criteris d’avaluació del rendiment i els objectius laborals a cada empleat abans que comenci el període d’avaluació. Realitzar formació i socialització sobre el sistema d’avaluació del rendiment a tots els empleats.
Pas 2. Compareu els resultats assolits amb el pla de treball i els objectius quantitatius
Abans que comenci el període d’avaluació, primer cal determinar el pla de treball i els objectius que ha d’assolir cada empleat. Un cop recollides les dades de rendiment, compareu-les amb els objectius quantitatius per esbrinar l’assoliment. Si l'objectiu no s'assoleix, la direcció ha de canviar o ajustar la política com a base per establir nous objectius per millorar l'organització de l'empresa.
- Per exemple, si els clients fan una cua durant una mitjana de 3 minuts per servir, intenteu reduir els temps d'espera dels clients.
- Un dels llocs de treball més difícils és tractar les queixes en l'atenció al client. Després de registrar el període de temps de les converses telefòniques durant un període determinat, la direcció pot fer eficiència per desenvolupar procediments d’atenció al client identificant converses telefòniques que tinguin un període de temps més llarg.
- Augmenteu els objectius mitjançant dades quantitatives en percentatges. Per exemple, durant l'últim trimestre, les vendes netes de la companyia van ascendir a 500.000 dòlars. Per al proper trimestre, fixeu-vos un augment de les vendes netes de l’1%.
Pas 3. Utilitzeu els resultats de l'avaluació per desenvolupar un pla de treball
El progrés del treball s’ha de mesurar regularment i fer-ne un seguiment, especialment quan el rendiment de l’empresa no és bo. Es necessiten avaluacions periòdiques del rendiment del treball per garantir el progrés. A més, els resultats de l'avaluació es poden utilitzar per determinar l'eficàcia dels plans que s'han preparat.
- Dur a terme programes de formació per a empleats amb baix rendiment.
- Si els resultats de l'avaluació mostren que l'empleat no avança, canvieu el seu pla de treball o objectiu.
Mètode 3 de 4: garantir la qualitat del treball
Pas 1. Realitzeu una avaluació per avaluar la qualitat del treball de l’empleat
Els resultats de l'avaluació del rendiment laboral reflecteixen el rendiment de cada empleat des de tots els aspectes, des de l'ètica laboral fins als assoliments individuals. Aquest mètode d'avaluació es pot utilitzar per avaluar el rendiment laboral anual de cada empleat en el seu conjunt. Després d’avaluar-se, els empleats rebran comentaris per millorar la qualitat del treball i apreciaran el seu rendiment laboral.
- Quantes unitats ha produït o venut l’empleat (segons l’avaluació)?
- Quina qualitat té la feina?
- Quant temps de treball utilitza per produir productes o fer transaccions de venda?
Pas 2. Realitzeu una avaluació completa
Una avaluació completa és útil per proporcionar solucions alternatives, especialment per a empreses que pateixen problemes. No obstant això, els problemes solen produir-se a causa de la ineficàcia dels processos de treball, la formació inadequada o la mala gestió empresarial. Per tant, la direcció ha de revisar els procediments a fons recopilant aportacions de diverses parts, prenent decisions, prenent accions i adoptant polítiques per abordar problemes complexos o complicats.
Contractar consultors professionals com a part neutral per avaluar objectivament les activitats diàries de l’empresa i el rendiment dels empleats
Pas 3. Realitzeu controls aleatoris per controlar la qualitat del treball
Aquest mètode té un impacte positiu perquè els empleats són conscients de la comprovació, però desconeixen el calendari. Així, quedaran exposats els empleats mandrosos o el rendiment dels quals no sigui bo. Realitzeu els passos següents per mantenir la motivació dels empleats.
- Realitzeu inspeccions sorpresa per comprovar la qualitat del producte.
- Avalueu converses telefòniques aleatòries.
- Reviseu de tant en tant els registres operatius de la companyia.
Pas 4. Recopileu comentaris dels clients
La satisfacció del client ha de ser la missió principal de l’empresa i es pot utilitzar com un dels criteris a l’hora d’avaluar el rendiment dels empleats. Pregunteu als clients si estan satisfets o no amb els productes o serveis de la vostra empresa. La sol·licitud de suggeriments sobre el rendiment de l’empresa per part de persones externes és una manera infal·lible de recollir materials d’avaluació per avaluar objectivament el rendiment de l’empresa.
- Desconfieu dels comentaris molt descoratjadors dels clients. Diverses indústries i empreses, especialment el negoci de vehicles de motor, sovint reben comentaris molt negatius dels clients.
- Quan sol·liciteu comentaris, estandarditzeu-vos mitjançant una eina o formulari amb un format específic per tal que tota la informació es pugui utilitzar el millor possible.
- En general, els comentaris dels clients són subjectius i revelen sobretot una mala experiència. Avalueu el rendiment del servei d'atenció al client mitjançant criteris objectius d'avaluació, com ara la durada de la resolució de problemes, les solucions proporcionades i el nombre de productes retornats pels clients.
Mètode 4 de 4: Millora de la gestió del temps
Pas 1. Calculeu el lapse de temps per completar una tasca concreta
Una manera de mesurar l’eficàcia de la gestió del temps és calcular el lapse de temps per a la realització de la tasca de cada empleat. Assegureu-vos que feu servir dades a les quals s’accedeix a través del sistema, com ara una targeta d’assistència o un programa d’ordinador. Per obtenir resultats d’avaluació precisos, la recopilació manual de dades, per exemple mitjançant la introducció de dades a taules, no és fiable i és ineficient.
- Hi ha diversos programes que funcionen per controlar l'activitat dels usuaris d'ordinadors. D’aquesta manera, podeu avaluar els empleats el rendiment laboral no arriba a l’objectiu per esbrinar per què.
- Presteu especial atenció als empleats els resultats laborals dels quals siguin molt inferiors a la mitjana perquè puguin assolir els objectius laborals que s’han determinat.
Pas 2. Doneu comentaris, però no massa sovint
Els comentaris són molt beneficiosos per als empleats, però la supervisió diària per millorar la moral és una arma de doble tall. En lloc d’utilitzar aquest mètode com a mitjà per a la direcció per controlar el rendiment i les responsabilitats dels empleats, us recomanem que feu avaluacions setmanals o mensuals. A més, augmenteu la motivació dels empleats proporcionant bonificacions i mantenint confidencials els valors de cada empleat, en lloc d’humiliar-lo.
Pas 3. Assegureu-vos que l’ètica laboral s’aplica correctament
Un mètode per avaluar el rendiment del treball és examinar els registres de violacions de la normativa de l'empresa. Per a això, seguiu els passos següents:
- Consulteu les dades per arribar tard a la feina. Els empleats que sovint arriben tard a l’oficina redueixen el temps de treball que els correspon. Això també té un mal impacte en els companys de feina perquè fa que l’ambient laboral sigui desagradable.
- Presteu atenció a la pulcritud de la roba dels empleats. Vestir-se de manera informal mentre es troba a l’oficina pot reflectir les mateixes condicions a la feina.
- Expliqueu les regles per utilitzar l'inventari d'oficines. Assegureu-vos que cada empleat entengui les regles per utilitzar l'inventari d'oficines, com ara cotxes, telèfons o ordinadors. Els empleats que abusen de l’inventari d’oficines no utilitzen el temps de treball amb prudència.
