Una entitat o organització empresarial, independentment de la seva mida, missió i objectius, ha de tenir una identitat corporativa. La vostra identitat corporativa defineix qui sou i què podeu fer per als vostres clients, socis comercials i el públic en general que us envolta. També serà més fàcil distingir dels seus rivals. El disseny, l'acció i la comunicació que transmeten una identitat corporativa eficaç us poden diferenciar fàcilment de la competència.
Pas
Primera part de 5: desenvolupar una estratègia per definir la vostra identitat corporativa
Pas 1. Tingueu en compte la història, la visió i la missió de la vostra empresa
Abans de formar una identitat corporativa, heu d’acordar la forma i el propòsit de la vostra empresa. Llegiu plans de negoci, visió i declaracions de missió, plans estratègics i altres documents corporatius que puguin definir el propòsit de l'existència de la vostra empresa i diferenciar la vostra empresa dels altres.
- La vostra declaració de missió ha d’indicar clarament què feu, com ho feu, per a qui ho feu i quin valor aporteu al mercat.
- Cada declaració de la missió serà diferent, però heu d’esforçar-vos en la claredat i la senzillesa tant com sigui possible. Una declaració de missió vaga pot ser més flexible, però als vostres clients i inversors els costarà entendre el que realment feu. Centreu la vostra atenció en el que fa la vostra empresa pels seus clients i concentreu l'atenció dels vostres empleats en els objectius que us heu fixat.
Pas 2. Esbrineu què opinen altres persones sobre la vostra empresa
Hi ha diverses maneres d’investigar les opinions de les parts interessades sobre la vostra empresa, incloses enquestes, preguntes directes, entrevistes i discussions generals. A continuació, decidiu si voleu canviar aquesta percepció. Si creieu que la vostra empresa envia un mal senyal (per exemple, potser els vostres clients pensen que els vostres anuncis són discriminatoris envers determinades persones o que els vostres inversors creuen que no esteu sent honest), podeu canviar aquest senyal mitjançant la vostra identitat corporativa.
Per exemple, una empresa com Apple rep informació constant dels seus usuaris. Poden entendre el que els agrada i evitar els consumidors. A més, també utilitzen la informació per crear nous productes i millorar productes antics. Rebre comentaris i actuar segons els comentaris són dues coses diferents
Pas 3. Investigueu altres empreses i organitzacions que siguin similars a la vostra
Consulteu el seu lloc d’Internet, llegiu les històries dels seus clients, visiteu les seves pàgines de xarxes socials. Decidiu el que us agrada i el que no. Penseu també en com de fàcil (o difícil) podeu trobar la seva identitat corporativa.
Preneu-vos el temps per investigar empreses amb èxit i empreses amb menys èxit. Cerqueu diferències entre tots dos, que poden estar en l’estructura empresarial, la comunicació o el disseny. Penseu en què pot fer que una empresa tingui èxit mentre fracassa una altra empresa
Pas 4. Crear una visió de futur
Heu d’adaptar la vostra identitat corporativa durant els propers 5 a 10 anys, així com adaptar-vos al present. A la vostra visió, incloeu empleats, líders i socis comercials. Pregunteu a les primeres persones que contracteu què esperen del creixement de la vostra empresa; xatejar amb persones de la vostra empresa que puguin reflectir les opinions dels empleats i de les parts interessades.
Creeu un pla que descrigui com la vostra empresa marcarà el valor durant els propers cinc anys. A continuació, determineu quines maneres és més probable que generin èxit tenint en compte les capacitats de la vostra empresa. Finalment, concentreu els vostres recursos a les àrees que heu definit. L’objectiu és trobar el valor que podeu crear i trobar clients
Part 2 de 5: Creació de disseny corporatiu
Pas 1. Dissenyeu un logotip
Si no en teniu, busqueu un grup de dissenyadors i escriptors o contracteu un consultor per trobar-ne un. A continuació, feu una reunió per dissenyar el logotip de la vostra empresa. Aquest logotip s’ha de dissenyar de manera que la gent pugui reconèixer-lo immediatament. Com que un logotip és només un aspecte del vostre disseny corporatiu, és possible que no tingui gaire significat tret que es combini amb altres aspectes del vostre disseny.
- Per exemple, els llaços daurats de McDonald's no són res sense un esquema de colors vermell i groc; formulari de lletra (tipus de lletra); i els productes que representa. Ara, quan mires aquests dos llaços daurats, de seguida penses en McDonald's i els seus productes.
- Un altre exemple: el logotip d’Apple. La poma en si no té cap sentit, però, atès que està dissenyada com a logotip de marca, immediatament pensareu en els equips i els iPhones Mac quan els vegeu.
Pas 2. Trieu una font atractiva
Quan creeu un lloc web, una publicitat o un embalatge de productes, heu de crear un disseny de tipus de lletra que es pugui reconèixer a l’instant i que transmeti una certa sensació a l’espectador. Trieu un tipus de lletra adequat, clarament llegible i únic.
- El tipus de lletra que utilitzeu ha de reflectir la imatge i les creences de la vostra empresa. Si la vostra empresa sol ser conservadora, utilitzeu un tipus de lletra com Times New Roman.
- Penseu en com quedarà el tipus de lletra que feu servir en diferents suports. Per exemple, potser el tipus de lletra del vostre logotip es vegi interessant en una cartellera, però no serà llegible quan es col·loqui en un lloc web. En particular, a l’hora de crear un lloc web, també hauríeu de pensar com es mostrarà el vostre tipus de lletra en diferents navegadors. Diferents navegadors web, especialment en diferents marques d’ordinadors (Mac o PC), poden mostrar el vostre lloc de manera diferent.
Pas 3. Penseu en diferents combinacions de colors
Els colors que trieu expliquen molt sobre la vostra organització i com la feu servir. Assegureu-vos que els colors coincideixin amb la vostra filosofia i estratègia corporativa.
- Per exemple, si dirigiu una empresa que produeix envasos de productes ecològics, utilitzeu el verd com un dels colors primaris del vostre disseny. El color verd és sinònim del moviment ecologista. A més, el color verd també s’associa amb l’entorn exterior.
- Un altre exemple: si l'organització que dirigiu és una entitat benèfica que ajuda a millorar la qualitat de l'aigua del riu i del mar, utilitzeu el blau com un dels colors principals del vostre disseny. Quan vegin el color blau, la gent pensarà immediatament en el mar i l’aigua, fins i tot abans que no se’ls expliqui la vostra empresa.
Pas 4. Dóna vida a la qualitat als teus dissenys
La qualitat del vostre disseny pot tenir molt a veure amb la manera com la gent s’imagina la qualitat del vostre producte. Una empresa que ofereix productes i serveis de qualitat té més possibilitats d’aconseguir clients recurrents. Aquestes qualitats haurien de ser evidents en la vostra identitat corporativa i el disseny no és una excepció. Penseu en com reaccionarà la gent davant del vostre lloc o embalatge del producte.
Si mireu el lloc d’Apple, el trobareu ordenat, ràpid i fàcil d’utilitzar. Aquest lloc és una representació directa de la qualitat dels seus productes (ben dissenyats, ràpids i fàcils d’utilitzar). De fet, l’esquema de colors platejat us fa pensar en l’acer o el metall, que la gent tendeix a associar amb la força i la qualitat
Pas 5. Construir una comunitat
El vostre esquema de disseny també ha de ser capaç de crear una comunitat. Si podeu crear una comunitat d’usuaris del vostre servei o producte, seran més fidels a la vostra empresa. Per exemple, Apple fa el següent per crear una comunitat d’usuaris del seu producte:
- En primer lloc, Apple crea productes de qualitat dirigits a mercats específics.
- En segon lloc, Apple convida els seus clients a conèixer-se i compartir-se entre ells.
- En tercer lloc, Apple ha concentrat la seva estratègia de disseny en un element clau: una bona experiència d'usuari.
Part 3 de 5: Millora de la conducta professional de la vostra empresa
Pas 1. Sigui ètic
El comportament corporatiu de la vostra empresa és, en general, un dels aspectes més importants de la identitat corporativa. Les accions de la vostra empresa haurien d'enviar un bon senyal als vostres clients i grups d'interès. Una de les maneres més fàcils i efectives de millorar la vostra conducta corporativa és la conducta ètica, que consisteix a actuar dins de la llei i dur a terme els negocis moralment.
- Una manera de comportar-se èticament és construir un sistema dins de la vostra empresa que garanteixi que la vostra empresa sigui transparent i responsable. Podeu descriure aquest sistema a les normes o manuals de l'empresa per als empleats.
- Una altra manera d’assegurar la conducta ètica de les persones amb qui treballa és tenir una tolerància zero al suborn, la corrupció i el comportament “privilegiat”. Podeu crear una política que indiqui que les persones que participin en aquestes activitats seran acomiadades immediatament de la feina.
Pas 2. Protegiu els vostres clients
La vostra estructura corporativa ha de prioritzar la protecció del client. Això es pot fer de diverses maneres. Aquestes mesures de protecció han d’estar establertes per garantir que els clients que visiten la vostra botiga, lloc i oficina es mantindran segurs.
- Si teniu un fòrum de compres a Internet, heu de prioritzar la seguretat en línia perquè la informació personal del vostre client no pugui ser robada per altres.
- Si teniu una botiga independent, heu d’assegurar-vos que la vostra botiga sigui prou segura perquè els vostres clients se sentin còmodes a l’hora de comprar.
- Si els clients visiten la vostra oficina, assegureu-vos que es revisin abans que se'ls permeti treballar a la vostra ubicació.
Pas 3. Cerqueu la satisfacció del client
Quan vosaltres o la vostra empresa preneu una decisió, penseu sempre en els vostres clients.
- Resoleu els problemes dels clients de manera justa i honesta.
- Feu productes d’alta qualitat.
- Assegureu-vos que el vostre producte compleixi els estàndards de seguretat.
- Invertiu el vostre temps i diners per millorar un producte existent.
Pas 4. Creeu un espai de treball saludable
Quan inicieu un negoci, obriu una oficina o botiga i comenceu a contractar empleats, heu d’assegurar-vos que les polítiques de la vostra empresa ajuden els vostres empleats a mantenir-se sans i segurs.
- Complir les lleis estàndard de seguretat i salut laboral. Doneu temps lliure als vostres empleats quan ho necessitin. Proporcionar un bany / lavabo nets i una sala de descans per als empleats.
- Actueu ràpidament si sentiu informes de discriminació, violència o assetjament.
- Creeu un espai de treball que equilibri bé la vida professional i personal dels empleats.
Pas 5. Mantenir la diversitat i la cooperació entre els empleats
La vostra empresa serà eficient si teniu empleats que treballen bé entre ells. Quan contracteu un empleat, assegureu-vos que només tingueu en compte les qualificacions de la persona, no la raça, el gènere o altres factors poc importants. També podeu crear diversitat reclutant persones que no sempre pensen en línia. Intenteu reclutar persones que tinguin opinions diferents.
- Creeu una cultura corporativa que permeti a tothom expressar les seves opinions i contribuir lliurement.
- Cerqueu maneres perquè aquests empleats estiguin orgullosos del seu treball i siguin recompensats per l’èxit obtingut.
- Proporcionar oportunitats educatives perquè els empleats puguin desenvolupar les seves habilitats.
Pas 6. Obriu un diàleg honest
Parleu honestament i obertament amb els accionistes i els grups d'interès de la vostra empresa. Aquestes són les persones que compren els productes i accions de la vostra empresa. Només continuaran comprant els vostres productes i accions si manteniu el contacte amb ells. Mantingueu un diàleg honest amb aquestes persones sobre l'estat del vostre negoci. També podeu escoltar aquestes persones i sol·licitar la seva opinió sobre els vostres passos següents.
Per exemple, si les vostres vendes han disminuït en un trimestre determinat, haureu de ser honest sobre la disminució dels vostres informes. A més, pregunteu-los sobre la millor manera d’evitar la tendència i tornar a la pista
Part 4 de 5: donar forma al vostre estil de comunicació
Pas 1. Contractar un especialista en comunicacions especialitzat
El vostre estil de comunicació amb els clients pot determinar l'èxit o el fracàs de la vostra empresa. Fins i tot si el vostre producte és el millor del mercat, encara fallareu si ningú en sap. Avui en dia, moltes empreses contracten empleats, fins i tot executius, que paguen especialment per crear estratègies de comunicació efectives. Aquestes persones han d’entendre en profunditat els productes i processos de la vostra empresa. Podeu contractar persones que estiguin especialitzades en comunicacions corporatives en bones escoles. També podeu contractar persones amb títols de MBA.
Per exemple, la Universitat d'Indonèsia i la Universitat de Padjadjaran tenen cursos d'Estudis sobre Comunicació que ensenyen als estudiants sobre comunicació corporativa. En aquest camp d’estudi, a aquestes persones se’ls ensenya a convertir-se en planificadors, solucionadors de problemes i persuasors altament qualificats i persuasius. Els graduats del programa d'estudis saben crear el missatge adequat, que es lliura al públic adequat i en el moment adequat
Pas 2. Confieu en el vostre departament de comunicacions
Escolteu el que han de dir sobre la vostra estratègia. Quantificar problemes de comunicació de vegades pot ser difícil i una mala estratègia descarrilarà la vostra empresa. Si no escolteu el vostre departament de comunicacions, tindreu moltes dificultats de comunicació.
Pas 3. Feu que el vostre equip de comunicacions ensenyi a altres departaments
Mantingueu reunions diverses vegades a l’any per proporcionar una oportunitat al vostre equip de comunicació per presentar els seus plans i idees amb altres empleats. Els motius pels quals teniu un equip tecnològic són evidents i immediatament justificables (necessiteu un producte per vendre), però un equip de comunicacions no sempre té un propòsit ni un benefici clar.
També heu de reunir tothom per crear un pla de comunicació complet i alineat. Per exemple, potser el vostre equip de comunicacions vol publicar un determinat anunci a les xarxes socials, però el vostre equip de finances més endavant diu que no hi ha prou fons i el vostre equip de dissenyadors de llocs diu que no és possible. Coses com aquesta les trobareu sovint i heu de prioritzar l'intercanvi d'idees i els interrogatoris entre els empleats per crear una identitat corporativa cohesionada
Pas 4. Permetre que altres empleats tinguin un paper en la comunicació
Permeteu als vostres empleats vendre i comunicar el vostre producte. No els deixeu de compartir informació sobre la vostra empresa o productes. Mantingueu una reunió perquè aquests altres empleats puguin conèixer la vostra visió i objectius i permetre'ls compartir aquestes visions i objectius.
Per exemple, permeteu als vostres empleats utilitzar els seus comptes de xarxes socials per comunicar-vos amb el públic en general sobre els vostres productes. Deixa que Joni publiqui una foto del teu darrer disseny de samarretes a Facebook
Part 5 de 5: provar la vostra identitat corporativa
Pas 1. Proveu la vostra identitat corporativa
Un cop hàgiu creat el que considereu una identitat corporativa eficaç, proveu-la al mercat. Parleu amb els vostres clients; utilitzeu debats de grups focals. Pregunteu-los què en pensen del vostre logotip i combinació de colors. Volen comprar el vostre producte? Demaneu comentaris específics i torneu-los immediatament als vostres empleats perquè pugueu canviar immediatament el que creieu que cal canviar. Feu-ho tan bon punt hàgiu establert la vostra identitat corporativa. Utilitzeu aquests comentaris per afinar la vostra identitat corporativa abans de sortir al mercat.
Heu de prendre aquest comentari seriosament i actuar immediatament. Si sentiu moltes reaccions negatives, heu de parlar immediatament amb les persones que donen aquestes reaccions negatives i demanar-los que expliquin més. Després, al final de la sessió, agraïu a la gent el seu temps i feu-los saber quant aprecieu la seva ajuda
Pas 2. Preste atenció a l'estructura interna del vostre negoci
Assegureu-vos que els vostres empleats i empreses funcionin i funcionin sense problemes. Torneu a llegir les vostres idees sobre conducta professional i discutiu-les amb els vostres empleats. Utilitzeu els seus comentaris per crear un espai de treball millor. Podeu, per exemple, contractar nous empleats, crear directrius per a empleats nous o fins i tot renovar la vostra oficina.
Per exemple, podeu celebrar una reunió trimestral o anual per demanar als seus empleats la seva opinió gratuïta sobre l’empresa. També podeu demanar comentaris positius als vostres empleats. També els doneu l’oportunitat d’expressar la vostra opinió de forma anònima
Pas 3. Actualitzeu-lo segons sigui necessari
Amb el pas del temps i a mesura que canvien els vostres clients, és possible que hagueu d’actualitzar certs aspectes de la vostra identitat corporativa. Canvieu sempre la vostra identitat segons les necessitats dels clients i dels accionistes. Si veieu alguna cosa que ha de canviar, canvieu-la. Una identitat corporativa no és estàtica; No es pot donar forma i simplement ignorar-lo. La vostra identitat corporativa canviarà a mesura que creixi la vostra empresa.
- En general, eviteu canvis en el disseny corporatiu. El vostre disseny corporatiu és com els vostres clients reconeixen la vostra empresa. Si canvieu constantment el tipus de lletra i el color del vostre logotip, la vostra empresa serà difícil de detectar. Un disseny corporatiu que duri més és millor perquè el vostre disseny es fa més reconeixible. Tanmateix, hi ha ocasions en què cal actualitzar el vostre disseny. Per exemple, si el vostre logotip no està actualitzat en comparació amb altres logotips de la mateixa indústria, és possible que vulgueu canviar-lo. Si observeu que ara les persones associen noves qualitats a colors que fins ara no s’utilitzaven, us recomanem que ajudeu a actualitzar els vostres dissenys segons aquestes qualitats.
- A diferència del disseny corporatiu, el vostre comportament corporatiu i les vostres comunicacions poden canviar constantment. Per exemple, la vostra campanya publicitària definitivament variarà amb el pas del temps. Si utilitzeu publicitat impresa i televisiva, podeu considerar la possibilitat de passar a les xarxes digitals i socials per reduir els costos i abastar-los.
