Tret que es produeixi un tall de subministrament elèctric a tota la ciutat, és responsabilitat del client comunicar a la companyia telefònica que hi ha una línia telefònica defectuosa. Primer, proveu el vostre sistema amb diversos mètodes i, a continuació, podeu trucar a l’empresa telefònica per informar del problema.
Pas
Part 1 de 2: provar la vostra línia telefònica
Pas 1. Agafeu el telèfon
Si feu servir un telèfon fix, escolteu el to de marcació prement les tecles numèriques. Assegureu-vos que el cable del cos del telèfon està connectat i que la bateria del telèfon està completament carregada abans de passar al següent pas.
Si utilitzeu un telèfon mòbil, proveu de trucar a un dels números de la llista de contactes perquè no sentireu cap to de marcatge
Pas 2. Proveu de connectar un altre telèfon al cable del telèfon
Si esteu obligat a comprar un telèfon nou per fer-ho, us recomanem que guardeu un rebut per retornar-lo si el vostre telèfon antic resulta intacte.
Pas 3. Utilitzeu un altre telèfon per a la segona fase de proves
També podeu utilitzar un ordinador per a sistemes de trucades per Internet, com ara Skype.
Pas 4. Truqueu a la línia telefònica que sospiteu que està trencada
Si la trucada no es produeix malgrat el to de trucada, és possible que hi hagi un problema amb la línia telefònica.
Part 2 de 2: Informar d'una línia telefònica fallida
Pas 1. Cerqueu la vostra última factura telefònica
Cerqueu a les pàgines web l'atenció al client. També podeu utilitzar directament un motor de cerca i escriure "Notificar un error" i el nom de l'empresa de telefonia.
Pas 2. Comproveu la línia telefònica mitjançant el sistema automatitzat si està disponible
Escriviu el vostre número de telèfon a l’espai proporcionat i el sistema telefònic comprovarà si hi ha cap problema amb la vostra línia telefònica.
Pas 3. Seguiu les instruccions de la pàgina web si s'ha comprovat el número de telèfon i hi ha danys
Heu d’enviar un formulari i després rebreu una trucada telefònica del departament de serveis.
Pas 4. Truqueu al número d'atenció al client que apareix a la factura telefònica mitjançant un servei de trucades a través d'Internet o mitjançant el telèfon d'una altra persona
Informeu que la vostra línia telefònica no funciona. Sol·liciteu un formulari de sol·licitud de servei per obtenir una resposta immediata.
Pas 5. Comproveu el telèfon després de contactar amb el servei d'atenció al client
Si la vostra línia telefònica continua tenint problemes, torneu a trucar al servei d'atenció al client.
