Quan l'aplicació de Windows es bloqueja o surt inesperadament, es crea un "fitxer d'abocament de fallades" per emmagatzemar la informació actual abans que es produeixi l'error. La lectura d’un petit fitxer de bolcat de memòria us pot ajudar a determinar i resoldre la causa dels errors del programa. Podeu utilitzar el programari gratuït anomenat "BlueScreenView" per aprendre què no funciona amb el programa o utilitzar l'eina de depuració per obtenir informació més avançada.
Pas
Mètode 1 de 2: utilitzar BlueScreenView
Pas 1. Utilitzeu BlueScreenView si necessiteu conèixer la causa de la vaga
La majoria d’usuaris només necessiten el fitxer d’emmagatzematge dinàmic per determinar què causa l’error del sistema o la pantalla blava de la mort. Blue ScreenView és un programari gratuït fabricat per NirSoft que pot analitzar fitxers dinàmics i dir a l'usuari quina unitat (controlador) o altres factors estan causant el bloqueig.
Els munts creats durant els errors del sistema es denominen "minidumps".”
Pas 2. Descarregueu BlueScreenView
Podeu descarregar BlueScreenView directament des de NirSoft a nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html.
Podeu descarregar el programa independent en format ZIP. D'aquesta manera, podeu executar el programa sense instal·lar-lo. Un cop s'hagi acabat de descarregar el fitxer ZIP, feu clic amb el botó dret i seleccioneu "Extreu" per crear una carpeta nova amb el programa BlueScreenView
Pas 3. Inicieu BlueScreenView
Després d’extreure BlueScreenView del fitxer ZIP, inicieu el programa a dins. Windows us demanarà que continueu.
Pas 4. Cerqueu el fitxer de pila que voleu analitzar
Quan l'ordinador es bloqueja, es crea un fitxer anomenat "minidump" al directori de Windows. Aquests fitxers tenen una extensió.dmp, que BlueScreenView pot llegir i explicar-vos què ha passat. El fitxer minidump es pot trobar a C: / Windows / Minidump. Si no el veieu, és possible que hàgiu de mostrar fitxers ocults:
- Per als usuaris de Windows 10 i 8, feu clic a l'etiqueta "Veure" a l'Explorador de Windows i marqueu la casella "Elements ocults".
- Per als usuaris de Windows 7 i versions anteriors, obriu Opcions de carpeta des del tauler de control, feu clic a l'etiqueta "Veure" i seleccioneu "Mostra fitxers, carpetes i unitats ocults".
Pas 5. Arrossegueu el fitxer.dmp a la finestra BlueScreenView
La forma més ràpida d'obrir un fitxer.dmp és arrossegar-lo a la finestra BlueScreenView. El fitxer no es mourà de la seva ubicació original. Veureu que la meitat inferior de la finestra de BlueScreenView s’omple de dades un cop el fitxer s’arrossega a la finestra.
Pas 6. Cerqueu la columna "Causat pel controlador" a la part superior
És possible que hagueu de desplaçar-vos una mica cap a la dreta per veure-ho. En aquesta columna es mostrarà la unitat que ha provocat el bloqueig del sistema.
És possible que també trobeu la unitat problemàtica perquè està ressaltada en vermell a la part inferior de la finestra. Feu doble clic a un punt destacat per veure més detalls, com ara el nom del producte, la descripció i la ruta
Pas 7. Utilitzeu aquesta informació per resoldre el vostre problema
Ara ja coneixeu la causa de l'accident i podeu començar a resoldre-ho. Feu una cerca web amb la paraula clau "(nom de la unitat)" per veure si algú més ha tingut el vostre problema.
Mètode 2 de 2: utilitzar WinDBG
Pas 1. Utilitzeu aquest mètode per fer una anàlisi més profunda
La majoria dels usuaris no necessiten utilitzar el programa Depurador de Windows per obrir el fitxer MEMORY. DMP i comprovar el codi de pila de la memòria quan es produeix un error del sistema. Si voleu obtenir més informació sobre com Windows utilitza les seves unitats i memòria, o si necessiteu analitzar fitxers d’emmagatzematge dinàmic amb finalitats de desenvolupament, el depurador de Windows us pot proporcionar molta informació.
Pas 2. Descarregueu el kit de desenvolupament de programari de Windows (WDK)
Aquest programa té un programa WinDBG que s’utilitzarà per obrir el fitxer d’emmagatzematge dinàmic. Podeu descarregar l’instal·lador de WDK aquí.
Pas 3. Executeu el fitxer sdksetup.exe
La instal·lació del programa començarà. Seguiu les primeres finestres i deixeu-les a la configuració original.
Pas 4. No seleccioneu tot excepte "Eines de depuració per a Windows"
Podeu desmarcar la resta de funcions, ja que no s’utilitzaran per obrir fitxers de memòria amunt. Això us estalvia temps d’instal·lació i espai al disc dur.
Pas 5. Espereu un moment mentre es descarrega i s’instal·la el fitxer
Normalment, aquest procés triga uns minuts.
Pas 6. Obriu el símbol del sistema com a administrador
Haureu d'obrir un símbol del sistema que aparegui per associar el fitxer.dmp a WinDBG perquè pugueu analitzar-lo. Inicieu el símbol del sistema dins de la carpeta "system32".
- Per als usuaris de Windows 10 i 8, feu clic amb el botó dret del ratolí al botó de Windows i a "símbol del sistema (administrador)".
- Per als usuaris de Windows 7, obriu el menú Inici i escriviu cmd. Premeu Ctrl + ⇧ Maj + ↵ Retorn.
Pas 7. Aneu al directori del depurador
Introduïu l'ordre següent per anar al directori correcte. Per als usuaris de Windows 10, el podeu copiar i enganxar. Per als usuaris de versions anteriors de Windows, heu d'escriure:
cd / Program Files (x86) Windows Kits / 8.1 / Depuradors / x64
Pas 8. Introduïu l'ordre per associar el fitxer d'emmagatzematge dinàmic
Introduïu l'ordre següent per associar WinDBG a un fitxer.dmp. Els usuaris de Windows 10 poden copiar i enganxar aquest fitxer amb l'ordre:
- windbg.exe -IA
- Si heu introduït l'ordre correctament, apareixerà una finestra WinDBG en blanc, que podeu tancar.
Pas 9. Inicieu WinDBG
Haureu de configurar WinDBG per carregar els fitxers adequats de Microsoft per obrir fitxers.dmp. Podeu fer-ho a través de WinDBG.
La forma més ràpida d'iniciar el programa és prémer Win i escriure "windbg"
Pas 10. Feu clic a "Fitxer" i seleccioneu "Ruta del fitxer de símbols"
S'obrirà una finestra nova.
Pas 11. Copieu i enganxeu la següent adreça
Aquest camí indicarà a WinDBG que baixi els símbols necessaris directament de Microsoft i que els emmagatzemi a C: / SymCache:
- SRV * C: / SymCache *
- La vostra carpeta C: / SymCache creixerà amb el pas del temps a mesura que obriu més símbols addicionals i marqueu fitxers descarregats de Microsoft.
Pas 12. Cerqueu el fitxer de pila que voleu analitzar
Normalment, els fitxers d’emmagatzematge dinàmic (.dmp) es creen quan el vostre sistema falla. Haureu de ser capaç de trobar els fitxers d’emmagatzematge dinàmic al directori C: / Windows / Minidump després de recuperar l’ordinador de l’error. El fitxer també es pot trobar a C: / Windows / MEMORY. DMP. Si no el trobeu, potser s'haurien de mostrar els fitxers ocults:
- Per als usuaris de Windows 10 i 8, feu clic a l'etiqueta "Veure" a l'Explorador de Windows i marqueu la casella "Elements ocults".
- Per als usuaris de Windows 7 i versions anteriors, obriu Opcions de carpeta des del tauler de control, feu clic a l'etiqueta "Veure" i seleccioneu "Mostra fitxers, carpetes i unitats ocults".
Pas 13. Feu doble clic al fitxer de pila
Sempre que configureu WinDBG correctament seguint els passos anteriors, WinDBg iniciarà i començarà a processar els fitxers.
Pas 14. Espereu mentre es carrega el fitxer de pila
La primera vegada que obriu un fitxer d’emmagatzematge dinàmic, haureu d’esperar una estona mentre es descarreguen els símbols de Microsoft. No interrompre el programa WinDBG mentre carrega fitxers.
- Els fitxers d’emmagatzematge dinàmic es carregaran molt més ràpidament en les obertures posteriors perquè ja teniu els símbols a la carpeta C: / SymCache.
- Sabreu quan s’ha acabat de carregar el fitxer d’emmagatzematge dinàmic quan vegeu Seguiment: MachineOwner a la part inferior del fitxer.
Pas 15. Cerqueu la frase "Probablement causada per"
Aquesta és la manera més ràpida d’esbrinar la causa de l’error del programa. WinDBG analitzarà el fitxer d’emmagatzematge dinàmic i informarà a l’usuari de la unitat o procés que causa el problema. Podeu utilitzar aquesta informació per investigar i resoldre problemes més en profunditat.
Pas 16. Cerqueu el codi BugCheck
El fitxer d’emmagatzematge dinàmic retornarà el codi d’errors específics detectats durant el bloqueig. Cerqueu aquests codis just a sobre de la frase "Probablement causada per". Normalment veureu un codi de dos caràcters, com ara "9F".
