Els serveis d’enviament de mercaderies, incloses les mercaderies pesades, i les oficines de FedEx estan gestionades per comptes en línia i centres de trucades automatitzats. Si necessiteu parlar amb un representant de FedEx sobre l'enviament, podeu trucar o enviar un correu electrònic al servei d'atenció al client. També podeu fer una reclamació a través d’Internet o per correu.
Pas
Mètode 1 de 3: trucar a FedEx
Pas 1. Cerqueu el número de telèfon FedEx adequat
FedEx té molts números, depenent de les necessitats del client, tot i que tots estan inclosos en un número principal d’atenció al client. Aquests números es poden trobar al lloc web de FedEx, inclosos els que s'adapten a les vostres necessitats.
- El número d’atenció al client principal de FedEx Indonesia és 1500342, mentre que el número d’atenció al client de FedEx Estats Units i les oficines internacionals és l’1-800-Go-FedEx o l’1-800-463-3339. Si viviu als Estats Units, també podeu utilitzar aquest número per imprimir comercialment problemes relacionats amb el compte, així com per trobar un centre d'impressió a la vostra ciutat. El número de telèfon principal és l'assistència al client general als Estats Units, però per als clients internacionals, és el 1-800-247-4747. Si necessiteu el servei TDD (Dispositiu telefònic per a sords), truqueu al 1-800-238-4461
- Si voleu posar-vos en contacte amb l'oficina corporativa de FedEx als Estats Units, marqueu el 800 o l'1-469-980-3000.
- Si necessiteu un número domèstic gratuït als Estats Units, cerqueu el vostre país en aquesta pàgina: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Feu clic a la vostra regió per obtenir el número de país.
Pas 2. Marqueu el número de telèfon
Si truqueu al número principal de FedEx, us proporcionaran les opcions de número mitjançant un missatge automatitzat. Per triar, necessiteu un telèfon amb pantalla tàctil. Per sort, ara la majoria de telèfons tenen pantalles tàctils, de manera que no us preocupeu.
Tot i això, si no teniu un telèfon amb pantalla tàctil, FedEx ara té una opció de veu, cosa que significa que només heu de dir el que necessiteu i el sistema automatitzat us dirigirà
Pas 3. Cerqueu l'opció desitjada
Un missatge automatitzat us proporcionarà una llista d'opcions. Per exemple, premeu "1" per seleccionar "Recollida programada" o premeu "2" per seleccionar "Fer un seguiment dels enviaments". Seleccioneu "3" per trobar una sucursal de FedEx a la vostra zona, mentre que "4" us permet demanar articles i "5" per a despeses d'enviament.
- Si voleu fer una reclamació, premeu "61"; marqueu "62" per facturar i "63" per obtenir assistència tècnica.
- Si voleu veure totes les opcions abans de trucar, aneu a aquest URL:
Pas 4. Parleu directament amb un representant de FedEx
Si no voleu passar per totes les opcions anteriors, simplement ometeu-les totes per parlar directament amb un representant de FedEx que us guiarà. Per parlar directament amb un representant, premeu "0" tan aviat com es respongui la trucada.
Mètode 2 de 3: contactar amb FedEx per correu electrònic
Pas 1. Envieu un correu electrònic a FedEx
Obriu el formulari de contacte de correu electrònic al lloc FedEx. FedEx no té cap missatge de correu electrònic com a servei d’atenció al client. Haureu d’omplir un formulari de contacte per enviar un correu electrònic a FedEx. Aquest formulari de contacte es troba a:
Pas 2. Seleccioneu l'assumpte del missatge
Per exemple, podeu seleccionar les etiquetes "Enviament / seguiment", "Facturació / facturació", "Atenció al client", "Preocupacions", "Productes i serveis", "Llocs web / eines d'automatització", "Empleats de FedEx", "Vendes / Màrqueting "o" Personal ". Si cap de les opcions no coincideix amb les vostres necessitats, seleccioneu "Altres".
També haureu de seleccionar un tipus de pregunta, per exemple, comentaris / suggeriments, preguntes, compliments, comentaris del servei o promocions a FedEx
Pas 3. Completeu la vostra informació
Haureu d’introduir informació bàsica, com ara el vostre nom i adreça. El formulari també us demana la vostra adreça de correu electrònic. Tot i que no és necessària, tota aquesta informació ajudarà FedEx a resoldre el vostre problema.
Si voleu informar-vos sobre un enviament específic, FedEx us demanarà informació sobre l'enviament, com ara el nom del remitent, el número de seguiment, la data de lliurament i el nom del destinatari
Pas 4. Empleneu els vostres comentaris
Finalment, empleneu el camp de comentaris de la pàgina. Bàsicament, cal que ens expliqueu per què us contacteu amb FedEx per correu electrònic. Assegureu-vos d’incloure el tipus de resposta desitjat al vostre comentari.
Mètode 3 de 3: fer una reclamació
Pas 1. Trieu com enviar una reclamació
Les reclamacions enviades a FedEx es poden fer en línia; primer cal omplir el formulari que es pot descarregar a https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. També podeu omplir un formulari i enviar-lo per fax o correu electrònic. Si feu una sol·licitud en línia i teniu la sessió iniciada, FedEx omplirà automàticament part de la informació relativa al vostre enviament.
Pas 2. Empleneu la vostra informació
Haureu d’emplenar informació com el nom de l’empresa, el nom de la persona, l’adreça de casa i l’adreça de correu electrònic al remitent i al destinatari. També haureu d’emplenar el número de rebut de lliurament reclamat.
Pas 3. Empleneu la informació del paquet
A continuació, haureu d'emplenar el motiu per presentar la reclamació. Per exemple, podeu presentar una reclamació per un paquet perdut. També podeu presentar una reclamació si el paquet es va danyar durant l'enviament, cosa que també en va danyar el contingut.
- Si trieu "productes danyats", haureu de conservar el paquet amb l'embalatge perquè FedEx pugui inspeccionar-lo, si així ho decideixen.
- També haureu d’explicar els danys que ha patit el paquet.
Pas 4. Envieu el formulari
Si feu una reclamació en línia, només cal que depositeu el formulari per enviar-lo. Si empleneu un formulari de reclamació, simplement envieu-lo per fax o envieu-lo a l’adreça central de FedEx Indonesia. També podeu enviar-lo per correu electrònic.
- Utilitzeu aquesta adreça per enviar el formulari de reclamació per correu electrònic: [email protected].
- Utilitzeu aquest número per enviar per fax el formulari de reclamació: 021.5098.9222.
- Utilitzeu aquesta adreça si voleu enviar un formulari de reclamació: Oficina central de FedEx TNT Indonèsia Quarter sud planta 12, torre C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, sud de Jakarta.
